第1篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)車輛托管服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有車輛托管服務(wù)活動(dòng)。第三條物業(yè)車輛托管服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法依規(guī)，公開透明；（二）安全第一，服務(wù)至上；（三）公平合理，誠信為本；（四）節(jié)約資源，環(huán)保優(yōu)先。第二章服務(wù)內(nèi)容第四條物業(yè)車輛托管服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：（一）車輛停放管理；（二）車輛進(jìn)出管理；（三）車輛維護(hù)保養(yǎng)；（四）車輛租賃；（五）車輛救援；（六）其他相關(guān)服務(wù)。第五條車輛停放管理：（一）物業(yè)應(yīng)根據(jù)車輛停放需求，合理規(guī)劃停車位，確保車輛停放有序；（二）物業(yè)應(yīng)設(shè)置明顯的車輛停放指示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛停放；（三）物業(yè)應(yīng)定期對(duì)停車位進(jìn)行清理，確保車輛停放空間充足；（四）物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)違停車輛的查處，維護(hù)停車秩序。第六條車輛進(jìn)出管理：（一）物業(yè)應(yīng)設(shè)立車輛進(jìn)出登記制度，登記車輛信息，確保車輛安全；（二）物業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出；（三）物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)夜間車輛進(jìn)出管理，確保車輛安全；（四）物業(yè)應(yīng)設(shè)立訪客車輛臨時(shí)停放區(qū)域，方便訪客停車。第七條車輛維護(hù)保養(yǎng)：（一）物業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛停放區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒，保持環(huán)境衛(wèi)生；（二）物業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛設(shè)施完好；（三）物業(yè)應(yīng)設(shè)立車輛維修點(diǎn)，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供便捷的維修服務(wù)；（四）物業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛停放設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)施安全可靠。第八條車輛租賃：（一）物業(yè)可根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的需求，提供車輛租賃服務(wù)；（二）物業(yè)應(yīng)設(shè)立車輛租賃登記制度，登記租賃車輛信息，確保車輛安全；（三）物業(yè)應(yīng)定期對(duì)租賃車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保車輛性能良好；（四）物業(yè)應(yīng)制定合理的租賃價(jià)格，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)惠。第九條車輛救援：（一）物業(yè)應(yīng)設(shè)立車輛救援服務(wù)，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供緊急救援；（二）物業(yè)應(yīng)與專業(yè)救援機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，確保救援及時(shí)、高效；（三）物業(yè)應(yīng)制定救援服務(wù)流程，明確救援責(zé)任，提高救援效率。第十條其他相關(guān)服務(wù)：（一）物業(yè)可根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的需求，提供車輛保險(xiǎn)、違章處理等服務(wù)；（二）物業(yè)應(yīng)定期開展車輛安全知識(shí)宣傳，提高業(yè)主、物業(yè)使用人的安全意識(shí)；（三）物業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理業(yè)主、物業(yè)使用人的投訴。第三章服務(wù)流程第十一條車輛停放流程：（一）業(yè)主、物業(yè)使用人將車輛停放在指定停車位；（二）物業(yè)管理人員進(jìn)行車輛信息登記；（三）物業(yè)管理人員引導(dǎo)車輛停放，確保車輛停放有序。第十二條車輛進(jìn)出流程：（一）業(yè)主、物業(yè)使用人將車輛駛?cè)胛飿I(yè)管理區(qū)域；（二）物業(yè)管理人員進(jìn)行車輛信息登記；（三）物業(yè)管理人員引導(dǎo)車輛進(jìn)出，確保車輛進(jìn)出有序。第十三條車輛租賃流程：（一）業(yè)主、物業(yè)使用人提出車輛租賃需求；（二）物業(yè)管理人員進(jìn)行車輛信息登記；（三）物業(yè)管理人員引導(dǎo)車輛租賃，確保車輛租賃安全、合規(guī)。第十四條車輛救援流程：（一）業(yè)主、物業(yè)使用人提出車輛救援需求；（二）物業(yè)管理人員進(jìn)行車輛信息登記；（三）物業(yè)管理人員聯(lián)系救援機(jī)構(gòu)，確保救援及時(shí)、高效。第四章責(zé)任與義務(wù)第十五條物業(yè)應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（一）保障車輛停放安全，維護(hù)停車秩序；（二）確保車輛進(jìn)出暢通，提高車輛通行效率；（三）提供優(yōu)質(zhì)的車輛維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)；（四）保障車輛租賃安全，維護(hù)租賃雙方權(quán)益；（五）及時(shí)處理車輛救援請(qǐng)求。第十六條物業(yè)應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：（一）遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行相關(guān)政策；（二）加強(qiáng)車輛托管服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；（三）建立健全車輛托管服務(wù)管理制度，確保制度落實(shí)；（四）定期對(duì)車輛托管服務(wù)進(jìn)行檢查、評(píng)估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（五）積極聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)。第五章監(jiān)督與考核第十七條物業(yè)應(yīng)設(shè)立車輛托管服務(wù)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)車輛托管服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。第十八條物業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛托管服務(wù)進(jìn)行檢查、評(píng)估，考核服務(wù)質(zhì)量。第十九條物業(yè)應(yīng)將車輛托管服務(wù)考核結(jié)果向業(yè)主、物業(yè)使用人公布，接受監(jiān)督。第六章附則第二十條本制度由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理車輛托管服務(wù)，保障業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有車輛托管服務(wù)活動(dòng)。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全車輛托管服務(wù)管理制度，確保車輛托管服務(wù)安全、有序、高效。第二章車輛托管服務(wù)內(nèi)容第四條車輛托管服務(wù)內(nèi)容包括：1.車輛停放管理：負(fù)責(zé)車輛停放區(qū)域規(guī)劃、車輛引導(dǎo)、停放秩序維護(hù)等；2.車輛保管服務(wù)：負(fù)責(zé)車輛安全保管，防止車輛被盜、損壞等；3.車輛清潔服務(wù)：負(fù)責(zé)車輛停放區(qū)域的清潔、車輛清洗、消毒等；4.車輛維修保養(yǎng)服務(wù)：提供車輛維修保養(yǎng)咨詢，協(xié)助業(yè)主聯(lián)系維修保養(yǎng)單位；5.車輛充電服務(wù)：提供電動(dòng)汽車充電服務(wù)；6.車輛救援服務(wù)：提供車輛故障救援、拖車服務(wù)等；7.車輛咨詢服務(wù)：提供車輛相關(guān)法律法規(guī)、政策咨詢等。第三章車輛托管服務(wù)管理職責(zé)第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立車輛托管服務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)車輛托管服務(wù)的日常管理工作。第六條車輛托管服務(wù)管理部門職責(zé)：1.制定車輛托管服務(wù)管理制度，并組織實(shí)施；2.負(fù)責(zé)車輛停放區(qū)域規(guī)劃、設(shè)施設(shè)備維護(hù)；3.負(fù)責(zé)車輛停放秩序維護(hù)，確保車輛停放安全；4.負(fù)責(zé)車輛保管、清潔、充電、救援等服務(wù)的實(shí)施；5.負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)咨詢和聯(lián)系；6.負(fù)責(zé)車輛咨詢服務(wù)；7.負(fù)責(zé)車輛托管服務(wù)費(fèi)用的收取和管理；8.負(fù)責(zé)車輛托管服務(wù)合同的簽訂和履行；9.負(fù)責(zé)處理車輛托管服務(wù)中的投訴和糾紛。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備專職或兼職車輛托管服務(wù)管理人員，負(fù)責(zé)具體實(shí)施車輛托管服務(wù)工作。第四章車輛停放管理第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況，合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，確保車輛停放有序。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主公示。第十條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)按照規(guī)定停放車輛，不得占用消防通道、無障礙通道等。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)車輛停放秩序管理，對(duì)違規(guī)停放車輛進(jìn)行勸阻、糾正，對(duì)拒不改正的，可采取限制停放、罰款等措施。第五章車輛保管服務(wù)第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全車輛保管服務(wù)制度，確保車輛安全。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取必要的安全措施，防止車輛被盜、損壞。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立車輛保管服務(wù)檔案，記錄車輛保管情況。第六章車輛清潔服務(wù)第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛停放區(qū)域進(jìn)行清潔，保持環(huán)境整潔。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供車輛清洗、消毒等服務(wù)，確保車輛衛(wèi)生。第十八條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)自覺維護(hù)車輛停放區(qū)域的衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。第七章車輛維修保養(yǎng)服務(wù)第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供車輛維修保養(yǎng)咨詢服務(wù)，協(xié)助業(yè)主聯(lián)系維修保養(yǎng)單位。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與維修保養(yǎng)單位建立合作關(guān)系，確保車輛維修保養(yǎng)質(zhì)量。第二十一條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行車輛維修保養(yǎng)，確保車輛安全運(yùn)行。第八章車輛充電服務(wù)第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)需要，設(shè)置電動(dòng)汽車充電設(shè)施。第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定電動(dòng)汽車充電服務(wù)管理制度，確保充電設(shè)施安全、可靠。第二十四條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)按照規(guī)定使用電動(dòng)汽車充電設(shè)施，不得擅自改動(dòng)、損壞。第九章車輛救援服務(wù)第二十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立車輛救援服務(wù)制度，確保車輛故障及時(shí)得到處理。第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與救援單位建立合作關(guān)系，確保救援服務(wù)及時(shí)、高效。第二十七條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)服務(wù)企業(yè)，請(qǐng)求車輛救援服務(wù)。第十章車輛咨詢服務(wù)第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立車輛咨詢服務(wù)窗口，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供車輛相關(guān)法律法規(guī)、政策咨詢。第二十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期開展車輛知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主、物業(yè)使用人的車輛安全意識(shí)。第十一章車輛托管服務(wù)費(fèi)用第三十條車輛托管服務(wù)費(fèi)用包括車輛停放費(fèi)、車輛保管費(fèi)、車輛清潔費(fèi)、車輛充電費(fèi)、車輛救援費(fèi)等。第三十一條車輛托管服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循公平、合理、公開的原則，并報(bào)相關(guān)部門備案。第三十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公示車輛托管服務(wù)費(fèi)用，接受業(yè)主、物業(yè)使用人監(jiān)督。第十二章車輛托管服務(wù)合同第三十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人簽訂車輛托管服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。第三十四條車輛托管服務(wù)合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.服務(wù)內(nèi)容；2.服務(wù)期限；3.服務(wù)費(fèi)用；4.雙方權(quán)利和義務(wù)；5.違約責(zé)任；6.爭議解決方式。第十三章違約責(zé)任第三十五條業(yè)主、物業(yè)使用人違反本制度規(guī)定，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本制度規(guī)定，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四章附則第三十七條本制度由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第三十八條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)車輛托管服務(wù)管理，保障業(yè)主、物業(yè)使用人和車輛托管者的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有車輛托管服務(wù)活動(dòng)。第三條本制度遵循公開、公平、公正的原則，確保車輛托管服務(wù)的質(zhì)量和效率。第二章車輛托管服務(wù)內(nèi)容第四條車輛托管服務(wù)內(nèi)容包括：1.車輛停放管理：負(fù)責(zé)車輛停放區(qū)域的規(guī)劃、維護(hù)和管理，確保車輛停放有序；2.車輛進(jìn)出管理：負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理，確保車輛通行順暢；3.車輛安全保衛(wèi)：負(fù)責(zé)車輛停放區(qū)域的安全巡邏，防止盜竊、損壞等事件發(fā)生；4.車輛清潔服務(wù)：負(fù)責(zé)車輛停放區(qū)域的清潔工作，保持環(huán)境衛(wèi)生；5.車輛維修保養(yǎng)：提供車輛維修保養(yǎng)服務(wù)，確保車輛正常運(yùn)行；6.車輛租賃服務(wù)：提供車輛租賃服務(wù)，滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的需求；7.車輛咨詢服務(wù)：提供車輛相關(guān)咨詢服務(wù)，解答業(yè)主、物業(yè)使用人的疑問。第五條車輛托管服務(wù)區(qū)域劃分：1.停車場：設(shè)置不同類型的停車場，如地下停車場、地面停車場等；2.車位：根據(jù)車輛類型和大小，劃分不同類型的停車位；3.特殊區(qū)域：如充電樁、洗車區(qū)、維修保養(yǎng)區(qū)等。第三章車輛托管服務(wù)流程第六條車輛登記：1.業(yè)主、物業(yè)使用人辦理車輛托管手續(xù)時(shí)，需提供車輛相關(guān)證明材料；2.物業(yè)管理部門對(duì)車輛信息進(jìn)行登記，包括車牌號(hào)、車型、顏色、車主姓名、聯(lián)系方式等；3.物業(yè)管理部門向車主發(fā)放車輛停放證。第七條車輛停放：1.車主按照車輛停放證規(guī)定的區(qū)域停放車輛；2.物業(yè)管理部門對(duì)車輛停放進(jìn)行監(jiān)控，確保車輛停放有序；3.車主在車輛停放期間，需遵守相關(guān)規(guī)定，不得占用消防通道、無障礙通道等。第八條車輛進(jìn)出：1.車主憑車輛停放證進(jìn)出停車場；2.物業(yè)管理部門對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，確保車輛安全；3.特殊情況下，如車輛故障、維修等，需報(bào)物業(yè)管理部門處理。第九條車輛安全保衛(wèi)：1.物業(yè)管理部門設(shè)置巡邏崗，負(fù)責(zé)車輛停放區(qū)域的安全巡邏；2.加強(qiáng)夜間巡邏，防止盜竊、損壞等事件發(fā)生；3.對(duì)可疑人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保車輛安全。第十條車輛清潔服務(wù)：1.定期對(duì)車輛停放區(qū)域進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生；2.對(duì)車輛進(jìn)行清潔，提供洗車、打蠟等服務(wù)；3.對(duì)特殊區(qū)域進(jìn)行清潔，如充電樁、洗車區(qū)等。第十一條車輛維修保養(yǎng)：1.提供車輛維修保養(yǎng)服務(wù)，確保車輛正常運(yùn)行；2.與專業(yè)維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.對(duì)車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用進(jìn)行公示，接受業(yè)主、物業(yè)使用人監(jiān)督。第十二條車輛租賃服務(wù)：1.提供車輛租賃服務(wù)，滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的需求；2.對(duì)租賃車輛進(jìn)行定期檢查，確保車輛安全；3.明確租賃車輛的使用范圍、時(shí)間、費(fèi)用等。第十三條車輛咨詢服務(wù)：1.提供車輛相關(guān)咨詢服務(wù)，解答業(yè)主、物業(yè)使用人的疑問；2.定期開展車輛知識(shí)講座，提高業(yè)主、物業(yè)使用人的車輛安全意識(shí)；3.建立車輛咨詢熱線，及時(shí)解答業(yè)主、物業(yè)使用人的問題。第四章車輛托管服務(wù)費(fèi)用第十四條車輛托管服務(wù)費(fèi)用包括：1.停車費(fèi)用：根據(jù)車輛類型、停放時(shí)間等因素收取；2.維修保養(yǎng)費(fèi)用：根據(jù)維修保養(yǎng)項(xiàng)目、材料等因素收取；3.車輛租賃費(fèi)用：根據(jù)租賃時(shí)間、車型等因素收?。?.其他費(fèi)用：如清潔費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。第十五條車輛托管服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理部門制定，并報(bào)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過。第五章車輛托管服務(wù)監(jiān)督第十六條業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)對(duì)車輛托管服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括：1.對(duì)