第1篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行，保障業(yè)主的生活品質(zhì)，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)工作。第三條物業(yè)后勤保障管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（三）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；（四）合理利用，節(jié)約資源。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條物業(yè)后勤保障管理工作由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，設(shè)立后勤保障部，負(fù)責(zé)具體實施。第五條后勤保障部職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作；（二）負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序等后勤保障工作；（三）負(fù)責(zé)物業(yè)安全防范和消防管理工作；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的更新改造和添置工作；（五）負(fù)責(zé)物業(yè)后勤保障工作的計劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；（六）負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶的溝通和協(xié)調(diào)工作。第六條后勤保障部下設(shè)以下崗位：（一）經(jīng)理：負(fù)責(zé)后勤保障部的全面工作；（二）維修工：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修工作；（三）保潔員：負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作；（四）綠化員：負(fù)責(zé)物業(yè)綠化工作；（五）安全員：負(fù)責(zé)物業(yè)安全防范和消防管理工作；（六）客服人員：負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶的溝通和協(xié)調(diào)工作。第三章物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理第七條物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）建立健全設(shè)施設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、型號、規(guī)格、安裝日期、使用年限、維修記錄等信息；（二）定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行；（三）發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時維修，確保不影響業(yè)主的正常使用；（四）對老舊設(shè)備進(jìn)行評估，根據(jù)實際情況決定是否更新或改造；（五）加強設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，降低設(shè)備故障率，延長設(shè)備使用壽命。第八條設(shè)施設(shè)備維修管理：（一）維修工應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和操作資格；（二）維修工應(yīng)按照維修規(guī)范和操作規(guī)程進(jìn)行維修；（三）維修完成后，應(yīng)進(jìn)行試運行，確保設(shè)備恢復(fù)正常運行；（四）維修記錄應(yīng)詳細(xì)記錄維修時間、維修內(nèi)容、維修費用等信息。第四章物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理第九條物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）保持物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清潔、消毒；（二）設(shè)置垃圾收集點，實行垃圾分類投放；（三）綠化區(qū)域應(yīng)定期修剪、施肥、澆水，保持綠化景觀；（四）公共區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行巡查，及時清理亂貼亂畫、亂堆亂放等現(xiàn)象。第五章物業(yè)安全防范和消防管理第十條物業(yè)安全防范和消防管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）建立健全安全防范制度，明確安全責(zé)任；（二）加強安全防范設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理；（三）定期開展消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好；（四）定期組織消防安全培訓(xùn)和演練；（五）發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時整改。第十一條安全員職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)物業(yè)安全防范和消防管理工作；（二）定期巡查物業(yè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報；（三）組織消防安全培訓(xùn)和演練；（四）負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維護(hù)和管理。第六章業(yè)主、住戶服務(wù)第十二條后勤保障部應(yīng)主動為業(yè)主、住戶提供以下服務(wù)：（一）及時響應(yīng)業(yè)主、住戶的報修需求；（二）定期向業(yè)主、住戶通報物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行情況；（三）積極聽取業(yè)主、住戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)；（四）協(xié)助業(yè)主、住戶解決生活中遇到的問題。第七章監(jiān)督與考核第十三條物業(yè)管理公司應(yīng)定期對后勤保障工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保各項制度得到有效執(zhí)行。第十四條后勤保障部應(yīng)定期向物業(yè)管理公司匯報工作，接受考核。第十五條對后勤保障工作中表現(xiàn)突出的個人和集體，給予表彰和獎勵；對工作不力、違反規(guī)定的，給予批評和處罰。第八章附則第十六條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和補充。第2篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行，提高物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、修理及后勤保障工作。第三條物業(yè)后勤保障工作應(yīng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（二）安全第一，質(zhì)量為本；（三）科學(xué)管理，合理使用；（四）服務(wù)至上，業(yè)主至上。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條物業(yè)公司設(shè)立后勤保障部，負(fù)責(zé)物業(yè)后勤保障工作的組織、協(xié)調(diào)和實施。第五條后勤保障部的主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)制定物業(yè)后勤保障管理制度，并組織實施；（二）負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、修理及更新改造；（三）負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)及更新；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等工作；（五）負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的處理及應(yīng)急保障；（六）負(fù)責(zé)與業(yè)主、使用人溝通，了解和解決后勤保障工作中的問題；（七）負(fù)責(zé)后勤保障工作的培訓(xùn)和考核。第六條后勤保障部下設(shè)以下崗位：（一）經(jīng)理：負(fù)責(zé)后勤保障部的全面工作；（二）維修工：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)；（三）綠化員：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)；（四）清潔工：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔；（五）保安員：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)；（六）客服人員：負(fù)責(zé)與業(yè)主、使用人溝通，解決后勤保障工作中的問題。第三章物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理第七條物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常運行；（二）設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)、更新改造應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行；（三）設(shè)施設(shè)備的操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書；（四）設(shè)施設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確。第八條物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：（一）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)周期應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用年限、運行狀況等因素確定；（二）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的維修人員進(jìn)行；（三）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)費用應(yīng)納入物業(yè)管理費中，由業(yè)主承擔(dān)；（四）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作應(yīng)定期進(jìn)行，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。第九條物業(yè)設(shè)施設(shè)備的修理及更新改造應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：（一）發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時上報后勤保障部；（二）后勤保障部組織專業(yè)人員對故障進(jìn)行評估，確定修理或更新改造方案；（三）修理或更新改造方案經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后，由后勤保障部組織實施；（四）修理或更新改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗收，確保設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常運行。第四章公共設(shè)施管理第十條物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）公共設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行清潔、維護(hù)，確保其整潔、完好；（二）公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行；（三）公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)費用應(yīng)納入物業(yè)管理費中，由業(yè)主承擔(dān)；（四）公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作應(yīng)定期進(jìn)行，確保公共設(shè)施處于良好狀態(tài)。第十一條公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：（一）公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)周期應(yīng)根據(jù)設(shè)施的使用年限、運行狀況等因素確定；（二）公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的維修人員進(jìn)行；（三）公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確。第五章環(huán)境衛(wèi)生管理第十二條物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，無亂扔垃圾、亂堆放雜物等現(xiàn)象；（二）環(huán)境衛(wèi)生的清潔工作應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行；（三）環(huán)境衛(wèi)生的清潔費用應(yīng)納入物業(yè)管理費中，由業(yè)主承擔(dān)；（四）環(huán)境衛(wèi)生的清潔工作應(yīng)定期進(jìn)行，確保環(huán)境衛(wèi)生良好。第十三條環(huán)境衛(wèi)生的清潔工作應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：（一）環(huán)境衛(wèi)生的清潔周期應(yīng)根據(jù)區(qū)域特點、季節(jié)變化等因素確定；（二）環(huán)境衛(wèi)生的清潔工作應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的清潔人員進(jìn)行；（三）環(huán)境衛(wèi)生的清潔記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確。第六章綠化管理第十四條物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）綠化植物應(yīng)保持美觀、整潔，無病蟲害等現(xiàn)象；（二）綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行；（三）綠化植物的養(yǎng)護(hù)費用應(yīng)納入物業(yè)管理費中，由業(yè)主承擔(dān)；（四）綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)定期進(jìn)行，確保綠化植物健康成長。第十五條綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：（一）綠化植物的養(yǎng)護(hù)周期應(yīng)根據(jù)植物的生長習(xí)性、季節(jié)變化等因素確定；（二）綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的綠化人員進(jìn)行；（三）綠化植物的養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確。第七章秩序維護(hù)第十六條物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益；（二）對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止，必要時采取措施；（三）協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安案件；（四）定期對保安員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。第十七條秩序維護(hù)工作應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：（一）保安員應(yīng)24小時值班，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全；（二）保安員應(yīng)熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的基本情況，掌握業(yè)主、使用人的基本情況；（三）保安員應(yīng)定期對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行檢查，及時消除；（四）保安員應(yīng)與業(yè)主、使用人保持良好溝通，及時了解和解決秩序維護(hù)工作中的問題。第八章應(yīng)急保障第十八條物業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急保障應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）建立健全應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)事件得到及時有效處理；（二）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力；（三）確保應(yīng)急物資儲備充足，滿足應(yīng)急處置需要；（四）加強與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同做好應(yīng)急保障工作。第十九條應(yīng)急保障工作應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：（一）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的實際情況制定，并定期修訂；（二）應(yīng)急演練應(yīng)每年至少組織一次，提高應(yīng)急處置能力；（三）應(yīng)急物資儲備應(yīng)定期檢查，確保物資完好、充足；（四）應(yīng)急保障工作應(yīng)與業(yè)主、使用人保持良好溝通，及時了解和解決應(yīng)急保障工作中的問題。第九章培訓(xùn)與考核第二十條后勤保障部應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。第二十一條培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：（一）物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；（二）物業(yè)設(shè)施設(shè)備操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識；（三）環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等方面的專業(yè)知識；（四）應(yīng)急處理能力培訓(xùn)。第二十二條培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核合格者方可上崗。第二十三條物業(yè)公司應(yīng)定期對后勤保障工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、修理及更新改造情況；（二）公共設(shè)施維修、保養(yǎng)及更新情況；（三）環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等工作情況；（四）應(yīng)急保障工作情況。第十章附則第二十四條本制度由物業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)工作。第三條物業(yè)后勤保障管理應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.綜合管理，分工負(fù)責(zé)；3.嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作；4.經(jīng)濟(jì)合理，高效服務(wù)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條物業(yè)后勤保障管理由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，設(shè)立后勤保障部，負(fù)責(zé)具體實施。第五條后勤保障部的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢修；2.負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔、綠化、照明等工作；3.負(fù)責(zé)物業(yè)安全防范和消防設(shè)施的管理；4.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的采購、安裝、更新和改造；5.負(fù)責(zé)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴和建議；6.負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行物業(yè)后勤保障計劃；7.負(fù)責(zé)制定和實施物業(yè)后勤保障管理制度；8.負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)物業(yè)后勤保障人員。第六條后勤保障部下設(shè)以下崗位：1.部長：負(fù)責(zé)后勤保障部的全面工作；2.副部長：協(xié)助部長工作，負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理；3.維修工：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)；4.清潔工：負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔工作；5.綠化工：負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的綠化工作；6.安全員：負(fù)責(zé)物業(yè)安全防范和消防設(shè)施的管理；7.采購員：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的采購工作。第三章物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理第七條物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理應(yīng)實行分類管理，明確設(shè)備分類、編號、使用年限、維護(hù)保養(yǎng)周期等。第八條物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照國家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保設(shè)備正常運行。第九條物業(yè)設(shè)施設(shè)備的檢修應(yīng)定期進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，確保設(shè)備安全可靠。第十條物業(yè)設(shè)施設(shè)備的更新和改造應(yīng)結(jié)合實際情況，按照國家和地方政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第十一條物業(yè)設(shè)施設(shè)備的采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，確保采購質(zhì)量。第四章物業(yè)公共區(qū)域管理第十二條物業(yè)公共區(qū)域的清潔、綠化、照明等工作應(yīng)按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第十三條物業(yè)公共區(qū)域的綠化應(yīng)保持美觀、整潔，定期修剪、施肥、澆水。第十四條物業(yè)公共區(qū)域的照明設(shè)施應(yīng)保持完好，發(fā)現(xiàn)故障及時修復(fù)。第十五條物業(yè)公共區(qū)域的清潔應(yīng)保持衛(wèi)生，定期清理垃圾、污物。第五章物業(yè)安全防范和消防設(shè)施管理第十六條物業(yè)安全防范工作應(yīng)實行24小時值班制度，確保物業(yè)安全。第十七條物業(yè)消防設(shè)施應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保設(shè)施完好、有效。第十八條物業(yè)消防通道應(yīng)保持暢通，不得堆放雜物。第十九條物業(yè)消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對火災(zāi)等突發(fā)事件