第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)成都市物業(yè)服務(wù)管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合成都市實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)活動。第三條物業(yè)服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、便民、高效的原則，保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)。第五條市級物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)管理的監(jiān)督管理工作。區(qū)（市）縣物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)管理的監(jiān)督管理工作。第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有獨(dú)立的法人資格；（二）有符合國家規(guī)定的注冊資本；（三）有健全的組織機(jī)構(gòu)和管理制度；（四）有專業(yè)的人員隊(duì)伍和必要的設(shè)施設(shè)備；（五）有良好的社會信譽(yù)。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記和物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全以下制度：（一）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（二）物業(yè)服務(wù)合同管理制度；（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支管理制度；（四）物業(yè)服務(wù)檔案管理制度；（五）物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)考核制度；（六）物業(yè)服務(wù)投訴處理制度。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。第三章物業(yè)服務(wù)合同第十一條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。第十二條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、地址、法定代表人；（二）物業(yè)管理區(qū)域的范圍；（三）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容；（四）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；（五）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和支付方式；（六）物業(yè)服務(wù)期限；（七）雙方的權(quán)利和義務(wù)；（八）違約責(zé)任；（九）爭議解決方式。第十三條物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會備案。第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第十四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；（二）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（三）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（四）清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（五）保安服務(wù)費(fèi)用；（六）其他相關(guān)費(fèi)用。第十五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照以下方式確定：（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況，提出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用方案；（二）業(yè)主大會或者業(yè)主委員會根據(jù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用方案，審議通過物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布。第十六條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）公開透明；（二）合理合法；（三）按期繳納。第五章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（一）物業(yè)管理區(qū)域的日常管理；（二）公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)；（三）綠化養(yǎng)護(hù)；（四）清潔衛(wèi)生；（五）安全防范；（六）其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，定期對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化區(qū)域的整潔美觀。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作，保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全防范工作，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。第六章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督第二十二條業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議。第二十三條業(yè)主委員會或者業(yè)主大會可以定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果向業(yè)主公布。第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)管理主管部門的監(jiān)督檢查。第二十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本規(guī)定的，由物業(yè)管理主管部門依法予以處罰。第七章爭議處理第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間發(fā)生爭議的，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理主管部門投訴或者依法申請仲裁。第二十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會或者業(yè)主大會之間發(fā)生爭議的，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。第八章附則第二十八條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二十九條本規(guī)定未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三十條本規(guī)定由成都市物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)解釋。（注：本規(guī)定為示例性文本，具體內(nèi)容可能因?qū)嶋H情況和政策調(diào)整而有所不同。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，保障業(yè)主、使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合成都市實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)活動。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)、本規(guī)定以及物業(yè)管理合同，依法開展物業(yè)服務(wù)活動。第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，接受業(yè)主、使用人的監(jiān)督。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序和安全。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督管理，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）取得企業(yè)法人資格；（二）有固定的辦公場所和必要的設(shè)施設(shè)備；（三）有健全的財(cái)務(wù)管理制度；（四）有專業(yè)管理人員和合格的物業(yè)服務(wù)人員；（五）有完善的物業(yè)服務(wù)制度和應(yīng)急預(yù)案。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括：（一）員工管理制度；（二）財(cái)務(wù)管理制度；（三）設(shè)備設(shè)施管理制度；（四）投訴處理制度；（五）應(yīng)急預(yù)案。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時、妥善處理業(yè)主、使用人的投訴。第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理合同約定，提供下列基本服務(wù)：（一）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；（二）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)；（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范；（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放管理；（七）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他服務(wù)。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主、使用人的需求，提供下列增值服務(wù)：（一）家政服務(wù)；（二）房屋維修服務(wù)；（三）養(yǎng)老服務(wù)；（四）商務(wù)服務(wù)；（五）其他服務(wù)。第四章物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與公示第十四條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國家和地方的規(guī)定，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會協(xié)商確定。第十五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包含下列費(fèi)用：（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（二）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修基金；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共能耗費(fèi)用；（四）其他相關(guān)費(fèi)用。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾等信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。第五章業(yè)主、使用人權(quán)益保護(hù)第十七條業(yè)主、使用人享有下列權(quán)利：（一）依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有權(quán)；（二）依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的使用權(quán)；（三）依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的知情權(quán)；（四）依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的監(jiān)督權(quán)；（五）依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他權(quán)利。第十八條業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)遵守下列義務(wù)：（一）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)章制度；（二）合理使用物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備；（三）愛護(hù)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備；（四）按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（五）其他應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主、使用人的利益。第六章物業(yè)投訴處理第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴接待處，接受業(yè)主、使用人的投訴。第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查核實(shí)，并在接到投訴之日起五個工作日內(nèi)答復(fù)投訴人。第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理時，應(yīng)當(dāng)充分聽取業(yè)主、使用人的意見，維護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。第七章法律責(zé)任第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由物業(yè)管理主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上五萬元以下罰款：（一）未按照規(guī)定設(shè)立投訴接待處的；（二）未按照規(guī)定公示物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾等信息的；（三）未按照規(guī)定建立健全內(nèi)部管理制度的；（四）未按照規(guī)定處理投訴的；（五）其他違反本規(guī)定的行為。第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由物業(yè)管理主管部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）濫用職權(quán)、玩忽職守的；（二）泄露業(yè)主、使用人隱私的；（三）侵占、挪用物業(yè)管理資金的；（四）其他違反本規(guī)定的行為。第八章附則第二十五條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二十六條本規(guī)定由成都市物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)解釋。（注：本規(guī)定為示例性文本，具體內(nèi)容請以成都市實(shí)際規(guī)定為準(zhǔn)。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)成都市物業(yè)服務(wù)管理，保障業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合成都市實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)管理區(qū)域。第三條物業(yè)服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）業(yè)主自治與物業(yè)管理相結(jié)合的原則；（二）市場化、社會化、專業(yè)化的原則；（三）公開、公平、公正的原則；（四）安全、文明、和諧的原則。第四條市人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)管理的監(jiān)督管理工作。區(qū)（市）縣建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)管理的監(jiān)督管理工作。第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）有符合國家規(guī)定的注冊資本；（二）有符合國家規(guī)定的專業(yè)技術(shù)人員；（三）有健全的管理制度；（四）有固定的辦公場所；（五）有良好的信譽(yù)。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，并在資質(zhì)證書核定的范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)管理制度，包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理服務(wù)合同；（二）物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（三）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容；（四）物業(yè)管理服務(wù)人員職責(zé)；（五）物業(yè)管理服務(wù)投訴處理辦法；（六）物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。第三章物業(yè)服務(wù)合同第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會或者業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理區(qū)域；（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容；（三）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（五）物業(yè)服務(wù)期限；（六）違約責(zé)任；（七）其他約定事項(xiàng)。第十一條物業(yè)服務(wù)合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。第十二條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前六十日與業(yè)主委員會或者業(yè)主協(xié)商，簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。第四章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)；（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防、安全防范；（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車管理；（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他服務(wù)。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理，保持環(huán)境整潔、美觀。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，確保業(yè)主、物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第十七條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會或者業(yè)主協(xié)商確定。第十八條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)專戶存儲，?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第六章物業(yè)服務(wù)投訴處理第二十條業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)有異議的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴。第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起七個工作日內(nèi)予以答復(fù)，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理。第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理，應(yīng)當(dāng)有明確的結(jié)果和答復(fù)。第七章物業(yè)服務(wù)糾紛處理第二十三條物業(yè)服務(wù)糾紛的處理，可以采取以下方式：（一）協(xié)商解決；（二）調(diào)解解決；（三）仲裁解決；（四）訴訟解決。第二十四條業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛，可以依法向人民法院提起訴訟。第八章法律責(zé)任第二十五條違反本規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書從事物業(yè)服務(wù)活動的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處以一萬元以上五萬元以下的罰款。第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本規(guī)定，未建