第1篇第一章總則第一條為規(guī)范互聯網中介服務行為，保障互聯網中介服務市場的健康發(fā)展，維護消費者合法權益，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國網絡安全法》等相關法律法規(guī)，結合互聯網中介服務特點，制定本制度。第二條本制度適用于在我國境內從事互聯網中介服務的機構及其工作人員。第三條互聯網中介服務是指通過互聯網平臺，為用戶提供信息發(fā)布、交易撮合、咨詢解答等服務的活動。第四條互聯網中介服務應遵循公平、公正、公開、誠信的原則，保障用戶合法權益，促進互聯網中介服務市場的健康發(fā)展。第二章機構設立與管理第五條從事互聯網中介服務的機構，應當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并具備以下條件：（一）有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的名稱、組織機構和章程；（二）有固定的辦公場所和必要的設施設備；（三）有健全的內部控制制度；（四）有符合國家規(guī)定的注冊資本；（五）有符合國家規(guī)定的專業(yè)人員。第六條互聯網中介服務機構的設立，應當向工商行政管理部門申請登記，并提交以下材料：（一）營業(yè)執(zhí)照申請表；（二）法定代表人身份證明；（三）章程；（四）辦公場所證明；（五）專業(yè)人員證明；（六）其他相關材料。第七條互聯網中介服務機構應當建立健全內部控制制度，包括但不限于以下內容：（一）用戶信息保護制度；（二）交易安全制度；（三）風險管理制度；（四）投訴處理制度；（五）保密制度。第八條互聯網中介服務機構應當定期對其內部控制制度進行審查，確保其有效性。第三章用戶信息保護第九條互聯網中介服務機構應當依法保護用戶個人信息，不得泄露、篡改、毀損用戶個人信息。第十條互聯網中介服務機構收集、使用用戶個人信息，應當遵循以下原則：（一）合法、正當、必要的原則；（二）明確告知用戶收集、使用個人信息的目的、方式、范圍；（三）取得用戶同意；（四）不得將用戶個人信息用于約定以外的目的。第十一條互聯網中介服務機構應當采取技術措施和其他必要措施，確保用戶個人信息的安全，防止用戶個人信息泄露、損毀、篡改。第四章交易安全第十二條互聯網中介服務機構應當建立健全交易安全制度，保障交易雙方合法權益。第十三條互聯網中介服務機構應當對交易過程進行監(jiān)控，確保交易安全。第十四條互聯網中介服務機構應當對交易雙方的身份進行驗證，確保交易的真實性。第十五條互聯網中介服務機構應當對交易資金進行監(jiān)管，確保交易資金的合法合規(guī)。第五章風險管理第十六條互聯網中介服務機構應當建立健全風險管理制度，防范和化解風險。第十七條互聯網中介服務機構應當對市場風險、操作風險、技術風險等進行識別、評估和控制。第十八條互聯網中介服務機構應當定期對風險管理制度進行審查，確保其有效性。第六章投訴處理第十九條互聯網中介服務機構應當建立健全投訴處理制度，及時、公正地處理用戶投訴。第二十條用戶對互聯網中介服務機構的投訴，可以通過以下途徑提出：（一）電話投訴；（二）電子郵件投訴；（三）在線投訴；（四）其他合法途徑。第二十一條互聯網中介服務機構應當自收到用戶投訴之日起七個工作日內，對投訴進行處理，并將處理結果告知用戶。第七章保密制度第二十二條互聯網中介服務機構應當建立健全保密制度，保護用戶信息、商業(yè)秘密等。第二十三條互聯網中介服務機構的工作人員應當遵守保密制度，不得泄露、傳播、使用或者允許他人使用其知悉的保密信息。第八章法律責任第二十四條互聯網中介服務機構違反本制度，依法應當承擔法律責任的，依照有關法律法規(guī)的規(guī)定處理。第二十五條互聯網中介服務機構的工作人員違反本制度，依法應當承擔法律責任的，依照有關法律法規(guī)的規(guī)定處理。第九章附則第二十六條本制度由中華人民共和國國家互聯網信息辦公室負責解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內容需根據實際情況進行調整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范互聯網中介服務行為，保障互聯網中介服務市場的健康發(fā)展，維護消費者合法權益，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務法》等相關法律法規(guī)，結合互聯網中介服務的特點，制定本制度。第二條本制度適用于從事互聯網中介服務的平臺、機構及其從業(yè)人員。第三條互聯網中介服務是指通過互聯網平臺，為買賣雙方提供信息發(fā)布、交易撮合、支付結算、物流配送等服務的活動。第四條互聯網中介服務應當遵循以下原則：（一）合法合規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保中介服務合法、合規(guī)。（二）公平公正：保障交易雙方合法權益，維護市場公平競爭。（三）誠實信用：中介服務提供者應當誠實守信，不得欺詐、誤導消費者。（四）安全可靠：確保用戶信息安全，防止數據泄露和濫用。（五）高效便捷：提高服務效率，為用戶提供便捷的服務體驗。第二章中介平臺管理第五條中介平臺應當具備以下條件：（一）依法注冊登記，取得相應的營業(yè)執(zhí)照。（二）具備完善的技術設施和網絡安全保障措施。（三）擁有專業(yè)的運營團隊，具備豐富的行業(yè)經驗。（四）制定完善的中介服務規(guī)則和用戶協(xié)議。第六條中介平臺應當履行以下職責：（一）審核注冊用戶信息，確保用戶真實、合法。（二）對中介服務內容進行審核，確保內容合法、合規(guī)。（三）建立健全交易安全保障機制，防范交易風險。（四）提供用戶糾紛處理渠道，保障用戶合法權益。（五）定期對平臺運營情況進行自查，確保平臺合規(guī)運營。第七條中介平臺應當建立健全以下管理制度：（一）用戶管理制度：對用戶注冊、登錄、實名認證等環(huán)節(jié)進行管理。（二）內容審核制度：對中介服務內容進行審核，確保內容合法、合規(guī)。（三）交易安全保障制度：對交易過程進行監(jiān)控，防范交易風險。（四）用戶隱私保護制度：對用戶個人信息進行嚴格保護，防止泄露和濫用。（五）糾紛處理制度：設立專門的糾紛處理機構，及時處理用戶糾紛。第三章中介服務人員管理第八條中介服務人員應當具備以下條件：（一）具備相應的專業(yè)知識和技能。（二）遵守職業(yè)道德，誠實守信。（三）具備良好的溝通能力和服務意識。（四）熟悉相關法律法規(guī)，了解行業(yè)規(guī)范。第九條中介服務人員應當履行以下職責：（一）提供真實、準確的中介服務信息。（二）協(xié)助用戶完成交易，確保交易順利進行。（三）及時處理用戶咨詢和投訴，保障用戶權益。（四）保守用戶商業(yè)秘密和個人隱私。（五）接受平臺和行業(yè)監(jiān)管。第十條中介服務人員應當遵守以下行為規(guī)范：（一）不得泄露用戶信息，不得利用用戶信息謀取不正當利益。（二）不得從事欺詐、虛假宣傳等違法行為。（三）不得利用中介服務進行不正當競爭。（四）不得損害用戶利益，不得損害平臺聲譽。第四章交易安全保障第十一條中介平臺應當建立健全交易安全保障機制，包括：（一）資金安全保障：建立第三方支付平臺，確保交易資金安全。（二）物流安全保障：與物流企業(yè)合作，確保商品運輸安全。（三）信息安全保障：采用加密技術，保障用戶信息安全。（四）技術安全保障：定期進行系統(tǒng)維護和安全檢測，防范黑客攻擊。第十二條用戶在交易過程中應當遵守以下規(guī)定：（一）提供真實、準確的個人信息。（二）選擇信譽良好的商家進行交易。（三）謹慎處理交易過程中的支付環(huán)節(jié)。（四）妥善保管交易憑證，以便日后維權。第五章用戶權益保護第十三條中介平臺應當建立健全用戶權益保護機制，包括：（一）設立用戶投訴渠道，及時處理用戶投訴。（二）建立用戶評價體系，鼓勵用戶對中介服務進行評價。（三）對違規(guī)行為進行處罰，維護市場秩序。（四）對用戶隱私進行保護，防止信息泄露。第十四條用戶在遇到以下情況時，可以依法維護自身權益：（一）中介服務信息虛假、誤導。（二）交易過程中出現欺詐、虛假宣傳等違法行為。（三）中介服務人員泄露用戶信息。（四）中介服務未達到約定標準。第六章監(jiān)督檢查第十五條互聯網中介服務監(jiān)管部門應當加強對互聯網中介服務市場的監(jiān)督檢查，包括：（一）對中介平臺進行定期檢查，確保平臺合規(guī)運營。（二）對中介服務人員進行資質審核，確保人員具備相應條件。（三）對違規(guī)行為進行查處，維護市場秩序。（四）對投訴進行處理，保障用戶權益。第七章法律責任第十六條違反本制度規(guī)定，中介平臺或中介服務人員有下列行為之一的，由監(jiān)管部門依法予以處罰：（一）未依法注冊登記，擅自從事互聯網中介服務。（二）提供虛假、誤導的中介服務信息。（三）泄露用戶信息，損害用戶權益。（四）從事欺詐、虛假宣傳等違法行為。（五）未履行用戶權益保護職責。第十七條中介平臺或中介服務人員因違反本制度規(guī)定，給用戶造成損失的，應當依法承擔賠償責任。第八章附則第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度由互聯網中介服務監(jiān)管部門負責解釋。第二十條本制度未盡事宜，按照國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。（注：本制度為示例性質，具體內容需根據實際情況進行調整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范互聯網中介服務行為，保障互聯網中介服務市場的健康發(fā)展，維護消費者合法權益，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務法》等相關法律法規(guī)，結合互聯網中介服務的特點，制定本制度。第二條本制度適用于在我國境內從事互聯網中介服務的各類企業(yè)、機構和個人。第三條互聯網中介服務是指通過互聯網平臺，為交易雙方提供信息發(fā)布、信息匹配、交易撮合、支付結算、物流配送等服務的活動。第四條互聯網中介服務應遵循以下原則：（一）合法合規(guī)原則；（二）公平公正原則；（三）誠實信用原則；（四）保護消費者權益原則；（五）促進市場公平競爭原則。第二章互聯網中介服務機構管理第五條互聯網中介服務機構應當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并具備以下條件：（一）有固定的經營場所；（二）有健全的組織機構和管理制度；（三）有與業(yè)務相適應的專職人員；（四）有必要的資金和技術條件；（五）有完善的用戶隱私保護措施。第六條互聯網中介服務機構應當建立健全以下管理制度：（一）用戶管理制度：對用戶身份進行實名認證，確保用戶信息的真實性和準確性；（二）商品信息管理制度：對商品信息進行審核，確保商品信息的真實性和合法性；（三）交易管理制度：對交易過程進行監(jiān)管，確保交易的安全性和合法性；（四）支付結算管理制度：確保支付結算的安全、快捷、透明；（五）物流配送管理制度：確保物流配送的及時、準確、安全；（六）用戶投訴處理制度：及時處理用戶投訴，保障用戶合法權益；（七）網絡安全管理制度：確保網絡安全，防止網絡攻擊和數據泄露。第七條互聯網中介服務機構應當定期對工作人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務質量。第八條互聯網中介服務機構應當建立健全內部審計制度，定期對業(yè)務進行審計，確保業(yè)務合規(guī)。第三章互聯網中介服務行為規(guī)范第九條互聯網中介服務機構及其工作人員應當遵守以下行為規(guī)范：（一）不得發(fā)布虛假信息，誤導消費者；（二）不得從事不正當競爭，損害其他經營者合法權益；（三）不得泄露用戶隱私，侵犯用戶合法權益；（四）不得利用中介服務從事違法犯罪活動；（五）不得收取不合理費用，損害消費者利益。第十條互聯網中介服務機構應當對用戶發(fā)布的信息進行審核，確保信息真實、合法、合規(guī)。第十一條互聯網中介服務機構應當建立健全交易安全保障機制，防止交易過程中出現欺詐、詐騙等違法行為。第十二條互聯網中介服務機構應當配合政府部門開展監(jiān)管工作，及時報告違法違規(guī)行為。第四章用戶權益保護第十三條互聯網中介服務機構應當保障用戶合法權益，包括但不限于以下方面：（一）保障用戶個人信息安全；（二）保障用戶交易安全；（三）保障用戶投訴權利；（四）保障用戶退款權利。第十四條互聯網中介服務機構應當建立健全用戶投訴處理機制，及時處理用戶投訴，并公開處理結果。第十五條互聯網中介服務機構應當建立健全用戶退款機制，確保用戶能夠及時、便捷地退款。第五章監(jiān)督檢查第十六條政府部門應當加強對互聯網中介服務機構的監(jiān)督檢查，確保其依法經營、合規(guī)服務。第十七條政府部門應當建立健全互聯網中介服務市場監(jiān)管體系，加大對違法違規(guī)行為的查處力