第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)管理，確保停車(chē)場(chǎng)秩序井然，保障車(chē)輛及人員安全，提高停車(chē)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于本停車(chē)場(chǎng)所有門(mén)崗工作人員及車(chē)輛進(jìn)出管理。第三條門(mén)崗工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、本停車(chē)場(chǎng)管理制度及公司相關(guān)規(guī)定，確保停車(chē)場(chǎng)安全、有序、高效運(yùn)行。第二章門(mén)崗工作人員職責(zé)第四條門(mén)崗工作人員應(yīng)具備以下基本條件：1.遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；2.具備基本的交通安全知識(shí)和應(yīng)急處置能力；3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；4.身體健康，能夠勝任門(mén)崗工作。第五條門(mén)崗工作人員的主要職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出登記、查驗(yàn)、放行工作；2.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)，確保車(chē)輛停放整齊，無(wú)違規(guī)停放現(xiàn)象；3.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)并采取措施；4.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)消防設(shè)施的檢查和維護(hù)；5.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；6.負(fù)責(zé)處理停車(chē)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件；7.負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第三章車(chē)輛進(jìn)出管理第六條車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接受門(mén)崗工作人員的檢查；2.車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得逆行、超車(chē)、占用應(yīng)急車(chē)道；3.車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)應(yīng)按照規(guī)定路線(xiàn)行駛，不得隨意變道、掉頭；4.車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)應(yīng)保持車(chē)速適中，不得鳴喇叭、急剎車(chē)；5.車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配合門(mén)崗工作人員進(jìn)行登記、查驗(yàn)；6.車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)應(yīng)按規(guī)定繳納停車(chē)費(fèi)用。第七條特殊情況下的車(chē)輛進(jìn)出管理：1.遇有突發(fā)事件或緊急情況，門(mén)崗工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保車(chē)輛和人員安全；2.遇有車(chē)輛故障、交通事故等情況，門(mén)崗工作人員應(yīng)協(xié)助處理，并確保停車(chē)場(chǎng)秩序；3.遇有政府機(jī)關(guān)、消防、救護(hù)等特殊車(chē)輛進(jìn)出，門(mén)崗工作人員應(yīng)立即放行，并確保車(chē)輛通行暢通。第四章安全管理第八條門(mén)崗工作人員應(yīng)加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)安全管理，確保以下措施落實(shí)到位：1.定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效；2.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)周邊環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)并采取措施；3.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛停放情況的巡查，確保車(chē)輛停放整齊，無(wú)違規(guī)停放現(xiàn)象；4.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)人員的管理，防止閑雜人員進(jìn)入；5.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的管理，防止車(chē)輛被盜、損壞等情況發(fā)生。第五章應(yīng)急處置第九條門(mén)崗工作人員應(yīng)熟悉應(yīng)急處置流程，確保以下措施落實(shí)到位：1.遇有火災(zāi)、爆炸等突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，并撥打119報(bào)警；2.遇有交通事故，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助處理事故，并撥打122報(bào)警；3.遇有人員受傷，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，撥打120急救電話(huà)，并采取必要措施進(jìn)行救助；4.遇有其他突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理。第六章獎(jiǎng)懲制度第十條對(duì)門(mén)崗工作人員的獎(jiǎng)懲如下：1.表現(xiàn)優(yōu)秀、工作突出的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；2.違反本制度規(guī)定，造成不良影響的，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，給予處分；3.對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)定的行為，依法予以處理。第七章附則第十一條本制度由停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度字?jǐn)?shù)未達(dá)到2500字，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行擴(kuò)充。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)管理，確保停車(chē)場(chǎng)安全、有序、高效運(yùn)行，保障車(chē)主和停車(chē)場(chǎng)工作人員的合法權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的所有車(chē)輛、人員及停車(chē)場(chǎng)工作人員。第三條停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本制度，切實(shí)履行職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗工作人員職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)管理制度，確保停車(chē)場(chǎng)秩序井然；2.負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的登記、收費(fèi)、放行等工作；3.監(jiān)督停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛停放，確保車(chē)輛停放整齊；4.維護(hù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共秩序，制止違規(guī)行為；5.及時(shí)處理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)事件；6.配合停車(chē)場(chǎng)管理人員進(jìn)行安全檢查和消防巡查；7.定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。第五條停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗工作人員權(quán)限：1.對(duì)違規(guī)停放車(chē)輛有權(quán)制止，并要求其按規(guī)定停放；2.對(duì)不服從管理、擾亂公共秩序的行為有權(quán)予以警告或制止；3.對(duì)違反停車(chē)場(chǎng)規(guī)定的行為有權(quán)予以處罰；4.對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件有權(quán)采取必要措施進(jìn)行處理；5.對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。第三章工作流程第六條車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)流程：1.車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，門(mén)崗工作人員應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)駕駛員停車(chē)需求，并引導(dǎo)車(chē)輛駛?cè)胫付▍^(qū)域；2.駕駛員出示停車(chē)卡或繳納停車(chē)費(fèi)；3.門(mén)崗工作人員核實(shí)車(chē)輛信息，確認(rèn)無(wú)誤后，發(fā)放停車(chē)憑證；4.駕駛員按照規(guī)定停放車(chē)輛；5.車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，門(mén)崗工作人員應(yīng)收回停車(chē)憑證，并核對(duì)車(chē)輛信息，確認(rèn)無(wú)誤后，允許車(chē)輛駛離。第七條收費(fèi)管理：1.停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)；2.收費(fèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向駕駛員說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)方式；3.收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤；4.收費(fèi)結(jié)束后，應(yīng)向駕駛員提供收費(fèi)憑證。第八條事件處理：1.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛違規(guī)停放，應(yīng)立即制止，并引導(dǎo)車(chē)輛至規(guī)定區(qū)域停放；2.遇到駕駛員求助，應(yīng)耐心解答，提供幫助；3.遇到突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告管理人員，并采取必要措施進(jìn)行處理；4.對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的糾紛，應(yīng)協(xié)助管理人員進(jìn)行調(diào)解。第四章培訓(xùn)與考核第九條停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗工作人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第十條培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.停車(chē)場(chǎng)管理制度；2.停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備操作；3.服務(wù)禮儀；4.應(yīng)急處理能力；5.法律法規(guī)知識(shí)。第十一條停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗工作人員考核分為平時(shí)考核和年度考核。第十二條平時(shí)考核內(nèi)容包括：1.工作態(tài)度；2.工作效率；3.服務(wù)質(zhì)量；4.業(yè)務(wù)知識(shí)；5.遵紀(jì)守法。第十三條年度考核內(nèi)容包括：1.工作表現(xiàn)；2.業(yè)務(wù)水平；3.服務(wù)質(zhì)量；4.遵紀(jì)守法；5.培訓(xùn)成績(jī)。第五章安全與保密第十四條停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身及他人安全。第十五條停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗工作人員應(yīng)保守停車(chē)場(chǎng)商業(yè)秘密，不得泄露停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛、人員及收費(fèi)等信息。第六章附則第十六條本制度由停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章車(chē)輛管理第十八條停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛應(yīng)按照指定區(qū)域停放，不得隨意停放。第十九條停車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止以下行為：1.非機(jī)動(dòng)車(chē)占用機(jī)動(dòng)車(chē)位；2.非機(jī)動(dòng)車(chē)隨意停放；3.車(chē)輛堵塞消防通道；4.車(chē)輛亂扔垃圾；5.車(chē)輛占用他人車(chē)位。第二十條停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛發(fā)生故障，駕駛員應(yīng)立即報(bào)告門(mén)崗工作人員，并按照規(guī)定處理。第八章人員管理第二十一條停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗工作人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.服從管理，聽(tīng)從指揮；2.誠(chéng)實(shí)守信，廉潔自律；3.愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作；4.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步；5.保守秘密，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)利益。第二十二條停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗工作人員如有違反本制度規(guī)定的行為，將根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等處理。第九章紀(jì)律與獎(jiǎng)懲第二十三條停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不得有以下行為：1.接受車(chē)主、駕駛員的賄賂；2.私自挪用、侵占停車(chē)場(chǎng)財(cái)產(chǎn)；3.泄露停車(chē)場(chǎng)商業(yè)秘密；4.誣告陷害他人；5.其他違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本制度的行為。第二十四條對(duì)嚴(yán)格遵守本制度、表現(xiàn)突出的停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十五條對(duì)違反本制度的行為，停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)將依法依規(guī)進(jìn)行處理。第十章結(jié)束語(yǔ)本制度旨在規(guī)范停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗工作人員的行為，提高停車(chē)場(chǎng)管理水平，為廣大車(chē)主提供安全、有序、舒適的停車(chē)環(huán)境。停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗工作人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行本制度，共同維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的良好秩序。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)管理，確保停車(chē)場(chǎng)秩序井然，保障車(chē)輛及人員安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于本停車(chē)場(chǎng)所有門(mén)崗工作人員及車(chē)輛進(jìn)出管理。第三條門(mén)崗工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、停車(chē)場(chǎng)相關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，確保停車(chē)場(chǎng)正常運(yùn)行。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條門(mén)崗工作人員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出登記、收費(fèi)、疏導(dǎo)等工作；2.嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛停放規(guī)定，確保車(chē)輛停放整齊；3.監(jiān)督停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛停放秩序，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通秩序；4.發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)異常情況，及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施；5.配合停車(chē)場(chǎng)管理人員處理突發(fā)事件；6.保持停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，確保設(shè)施設(shè)備完好；7.為車(chē)主提供熱情、周到的服務(wù)。第五條門(mén)崗工作人員權(quán)限：1.對(duì)違反停車(chē)場(chǎng)規(guī)定的行為有權(quán)制止；2.對(duì)不服從管理的車(chē)輛有權(quán)拒絕進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)；3.對(duì)違反規(guī)定停放的車(chē)輛有權(quán)進(jìn)行處罰；4.對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的意外事故有權(quán)進(jìn)行初步處理；5.對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的違法行為有權(quán)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。第三章工作流程第六條車(chē)輛進(jìn)出管理：1.車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，門(mén)崗工作人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車(chē)輛駛?cè)胫付ㄜ?chē)位；2.車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)后，門(mén)崗工作人員應(yīng)進(jìn)行登記，包括車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、進(jìn)入時(shí)間等；3.車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，門(mén)崗工作人員應(yīng)核實(shí)車(chē)牌號(hào)碼，確認(rèn)車(chē)輛信息無(wú)誤后，辦理收費(fèi)手續(xù)；4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照停車(chē)場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。第七條車(chē)輛停放管理：1.車(chē)輛停放應(yīng)按照停車(chē)場(chǎng)規(guī)定的車(chē)位停放，不得占用消防通道、人行道等；2.車(chē)輛停放應(yīng)保持整齊，不得隨意停放；3.長(zhǎng)期停放車(chē)輛應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并按期繳納停車(chē)費(fèi)用；4.禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)隨意擺放物品，占用他人車(chē)位。第八條事件處理：1.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞、刮擦等事故，門(mén)崗工作人員應(yīng)立即報(bào)告停車(chē)場(chǎng)管理人員，并協(xié)助處理；2.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件，門(mén)崗工作人員應(yīng)立即報(bào)警，并采取相應(yīng)措施；3.對(duì)違反停車(chē)場(chǎng)規(guī)定的行為，門(mén)崗工作人員有權(quán)制止，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。第四章獎(jiǎng)懲措施第九條獎(jiǎng)勵(lì)：1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、服務(wù)質(zhì)量高的門(mén)崗工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)提出合理化建議，對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理有突出貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十條懲罰：1.對(duì)違反本制度規(guī)定，造成不良影響的門(mén)崗工作人員，給予警告、記過(guò)、降職等處分；2.對(duì)嚴(yán)重違反本制度規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的，予以辭退。第五章附則第十一條本制度由停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第六章門(mén)崗工作人員培訓(xùn)第十三條門(mén)崗工作人員上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.停車(chē)場(chǎng)管理制度；2.車(chē)輛進(jìn)出流程；3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；4.應(yīng)急處理措施；5.服務(wù)禮儀。第十四條崗前培訓(xùn)合格后，門(mén)崗工作人員方可上崗。第十五條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)門(mén)崗工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，確保其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第七章車(chē)輛安全與環(huán)境保護(hù)第十六條門(mén)崗工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的安全管理，確保車(chē)輛停放安全。第十七條門(mén)崗工作人員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)主遵守環(huán)境保護(hù)規(guī)定，不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)亂扔垃圾、亂涂亂畫(huà)。第十八條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清潔、消毒，確保停車(chē)場(chǎng)環(huán)境整潔。第八章車(chē)輛充電設(shè)施管理第十九條停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)有充電設(shè)施的，門(mén)崗工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)以下工作：1.充電設(shè)施使用說(shuō)明；2.充電設(shè)備的安全檢查；3.充電車(chē)輛的管理；4.充電費(fèi)用