初級社工綜合能力第一章社會工作的內(nèi)涵、原則及主要領(lǐng)域第二節(jié)社會工作的目標(biāo)及功能1、社會工作的目標(biāo)：（1）服務(wù)對象層面：①解救危難；②緩解困難；③激發(fā)潛能；④促進發(fā)展。（2）社會層面：①解決社會問題；②促進社會公正。（3）文化層面：①弘揚人道主義；②促進社會團結(jié)。2、社會工作的功能社會工作對服務(wù)對象的功能：①促進服務(wù)對象的正常生活；②恢復(fù)弱化的功能；③促進人的發(fā)展；④促進人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)。社會工作對社會的功能：①維持社會秩序；②建構(gòu)社會資本；③促進社會和諧；④推動社會進步。第三節(jié)社會工作的要素1、社會工作的要素：（1）社會工作的對象（基本對象與擴大）；（2）社會工作者；（3）專業(yè)價值觀（靈魂）；（4）專業(yè)的助人方法（基本功）；（5）助人活動（最核心的部分）。2、社會工作者的核心能力：（1）溝通與建立關(guān)系的能力；（2）促進和使能的能力；（3）評估和計劃的能力；（4）提供服務(wù)和干預(yù)的能力；（5）在組織中工作的能力。第四節(jié)社會工作的主要領(lǐng)域1、社會工作領(lǐng)域的擴展（1）從貧困群體到有需要人群；（2）從關(guān)注社會問題到關(guān)注社會和諧發(fā)展；（3）社會工作服務(wù)的新領(lǐng)域：就業(yè)促進社會工作、減災(zāi)社會工作、精神衛(wèi)生社會工作、發(fā)展性社會工作。（4）新發(fā)展階段我國社會工作的新發(fā)展（著重了解）①社會工作深入?yún)⑴c創(chuàng)新社會治理；②社會工作助力實現(xiàn)共同富裕；③鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會工作服務(wù)站加快建設(shè)。第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理第二節(jié)社會工作專業(yè)倫理1、社會工作專業(yè)倫理的基本內(nèi)容（1）社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任；（2）社會工作者對同事的倫理責(zé)任；（3）社會工作者對服務(wù)機構(gòu)的倫理責(zé)任；（4）社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任；（5）社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任；（6）社會工作者對全社會的倫理責(zé)任。2、倫理議題的主要內(nèi)容（1）服務(wù)對象自決；（2）保密議題；（3）雙重關(guān)系；（4）知情同意；（5）多元文化；（6）專業(yè)能力。第三節(jié)社會工作專業(yè)倫理守則1、國際社會工作倫理守則的基本內(nèi)容（1）承認人類與生俱來的尊嚴；（2）促進人權(quán)；（3）促進社會正義；（4）促進自決的權(quán)利；（5）促進參與的權(quán)利；（6）尊重保密權(quán)和隱私權(quán)；（7）把人視為全人；（8）合理使用科技和社交媒體；（9）專業(yè)誠信。2、社會工作專業(yè)倫理守則建立原則（1）現(xiàn)實需要和未來發(fā)展相結(jié)合；（2）本土社會的倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合；（3）專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突。第三章人類行為與社會環(huán)境第一節(jié)人類行為1、人類行為的類型與特點（1）人類行為的類型：①本能行為和習(xí)得行為；②親社會和反社會行為；③正常行為和偏差行為（統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準；社會規(guī)范與價值標(biāo)準；行為適應(yīng)性標(biāo)準；個體主觀體驗）。（2）人類行為的特點：①適應(yīng)性；②多樣性；③發(fā)展性；④可控性；⑤整合性。第四章個案工作方法第二節(jié)個案工作各階段的工作重點1、預(yù)估與問題分析（1）服務(wù)對象有關(guān)資料的收集；（2）服務(wù)對象問題的預(yù)估；（3）服務(wù)對象問題的診斷。2、制訂計劃（1）服務(wù)計劃的制訂；（2）服務(wù)面談內(nèi)外的安排；（3）服務(wù)協(xié)議的簽訂。第五章小組工作方法第一節(jié)小組工作的概念、類型與特點1、小組的特點與功能（1）特點：小組組員問題的共同性或相似性；強調(diào)小組組員的民主參與；運用小組治療性因素；注重團體的動力。（2）功能：塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感；提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景；創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機會；打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)第二節(jié)小組工作的模式1、互動模式（1）特點：通過小組互動促進組員成長和發(fā)展；（2）實施原則：開放性的互動、平等性的互動、“面對面”的互動。2、發(fā)展模式（1）特點：恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對象的社會功能；（2）實施原則：積極參與原則（主動表達，積極分享）和“使能者”原則（發(fā)展認知，激發(fā)潛能）。第四節(jié)小組工作技巧1、溝通與互動的技巧：①與組員溝通的技巧：營造輕松安全的氛圍、專注與傾聽、積極回應(yīng)、適當(dāng)自我表露、對信息進行磋商、適當(dāng)幫助梳理、及時進行總結(jié)。②促進組員溝通技巧：提醒組員相互傾聽、鼓勵組員相互表達、幫助組員相互理解、促進組員相互回饋、示范引導(dǎo)。2、小組討論的技巧：①事前準備：選擇合適主題；注意討論主題的措辭；選擇合適的討論形式；安排活動的環(huán)境；挑選合適參與者；準備好討論草案。②主持小組會議：開場、了解、提問、鼓勵、限制、沉默、中立、摘述、引導(dǎo)、討論結(jié)束技巧。第六章社區(qū)工作方法第一節(jié)社區(qū)工作的含義、特點與目標(biāo)1、社區(qū)工作的特點：分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向；介入問題的層面更為宏觀；具有一定的政治性；富有批判和反思精神。2、任務(wù)目標(biāo)：解決特定社會問題，完成具體工作，滿足社區(qū)需要，增進社區(qū)福利的目標(biāo)，如安置無家可歸者、照顧貧窮殘障人士等。3、過程目標(biāo)：促進社區(qū)居民能力、發(fā)展培育社區(qū)領(lǐng)袖、能力和信心等方面的提升和增強。4、社區(qū)工作具體目標(biāo)：推動社區(qū)居民參與；提高社區(qū)居民的社會意識；善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點1、認識社區(qū)：①社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的物理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色；②社區(qū)問題分析：描述問題、界定問題、明確問題范圍、分析問題起源和動力；③社區(qū)需要分析。2、社區(qū)工作評估：①評估的分類：過程評估、成果評估、效益評估。②評估步驟：明確評估目標(biāo)；建立測評標(biāo)準；設(shè)計評估研究方案；收集與分析資料；使用評估結(jié)果。第四節(jié)社區(qū)工作的常用技巧1、與社區(qū)居民開展工作的技巧：①與居民接觸的技巧：事先準備、與社區(qū)居民的接觸過程、以招募為目的的居民接觸技巧；②會議技巧：會議的過程（會議前、會議中、會議后、行動）、會議主持的技巧（提問和邀請發(fā)言；說明和轉(zhuǎn)述；聚焦；摘要、綜合和總結(jié)、關(guān)注、贊賞和鼓勵）；③居民骨干培養(yǎng)技巧（鼓勵參與、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、培訓(xùn)工作技巧、增強管理能力）。2、社區(qū)分析的技巧：①收集社區(qū)資料的方法：文獻分析法、觀察法、訪問法、問卷調(diào)查法、社區(qū)普查法；②社區(qū)動力分析：社區(qū)系統(tǒng)分析、社區(qū)互動分析、社區(qū)動力的分析步驟；③社區(qū)資源分析：社區(qū)資源分析表（人力資源、物力資源、財力資源）、社區(qū)資源地圖、社區(qū)資源檔案。3、社區(qū)活動策劃的技巧：①活動策劃的過程：掌握活動的基本目標(biāo)；衡量服務(wù)對象的特點、需要、興趣；符合機構(gòu)的宗旨、贊助團體的期望；評估本身擁有的資源以及可以動員的資源；制訂初步計劃；評估可行性；確立詳細計劃；預(yù)期困難及解決方法；②方案計劃書要素：方案名稱、緣起與依據(jù)、宗旨與目的、舉辦單位、實施時間、實施地點、工作人員、服務(wù)對象、工作內(nèi)容與工作方法、預(yù)算經(jīng)費、預(yù)期效果、預(yù)案。第七章社會工作行政第三節(jié)社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作1、社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)和類型性質(zhì)：非營利機構(gòu)；強調(diào)社會使命和社會責(zé)任；提供福利服務(wù)。類型：①政府主管社會保障事務(wù)的行政機構(gòu)；②從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機構(gòu)。我國社會服務(wù)機構(gòu)的一般類型：①政府；②群眾團體組織；③社會公益類事業(yè)單位；④社會服類民間組織。2、社會服務(wù)機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)及其運作（1）社會服務(wù)機構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型：直線式組織結(jié)構(gòu)、直線參謀式組織結(jié)構(gòu)和職能式組織結(jié)構(gòu)。（2）社會服務(wù)機構(gòu)的團隊式結(jié)構(gòu)：多功能型團隊、問題解決型團隊、自我管理型團隊。（3）社會服務(wù)機構(gòu)的運作①授權(quán)：分派任務(wù)；授予權(quán)力；明確責(zé)任②協(xié)調(diào)：程序性協(xié)調(diào)；工作性協(xié)調(diào)③溝通：上情下達、下情上傳、同事協(xié)調(diào)、向公眾交代等④控制：確保行政實施計劃的實施方向；實行授權(quán)管理；發(fā)現(xiàn)錯誤，糾正錯誤第四節(jié)社會服務(wù)機構(gòu)志愿者管理1、志愿者管理的內(nèi)容和過程（1）需要評估與方案規(guī)劃；（2）工作發(fā)展與設(shè)計；（3）招募；（4）面談與簽約；（5）迎新說明與訓(xùn)練；（6）督導(dǎo)與激勵；（7）獎勵表揚：如表揚大會、征求志愿者意見并傾聽、充分信任、志愿者生日時及時基礎(chǔ)賀卡，激勵志愿者；（8）評估。第五節(jié)社會服務(wù)機構(gòu)的籌款方式1、社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源：政府資助、社會捐助和低償服務(wù)2、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資管理（1）社會捐助個人捐款（動機）：個人需要、外界影響、利他動機。企業(yè)捐款（動機）：市場營銷、公共關(guān)系、自我利益、稅法策略、社會聯(lián)誼（俱樂部）。（2）政府購買服務(wù)（3）社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方法：項目申請；私人懇請與電話勸募；特別事件籌資活動。第六節(jié)社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容一、督導(dǎo)的內(nèi)容1、行政性督導(dǎo)（1）社會工作者招募和選擇；（2）安置和引導(dǎo)工作人員；（3）工作計劃和分配；（4）工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；（5）工作監(jiān)督、總結(jié)和評估；（6）督導(dǎo)者扮演多種角色。2、教育性督導(dǎo)（1）教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識、“社會服務(wù)機構(gòu)”、“社會問題”、“工作過程”、“社會工作者本身”的知識以及提供專業(yè)性“建議和咨詢”3、支持性督導(dǎo)（1）疏導(dǎo)情緒；（2）給予關(guān)懷；（3）發(fā)現(xiàn)成效；（4）尋求滿足。4、志愿者督導(dǎo)功能（1）行政性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)有效志愿者；（2）教育性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)能干的志愿者；（3）支持性督導(dǎo)功能—了解和關(guān)懷志愿者。第八章社會工作研究第一節(jié)社會工作研究的內(nèi)涵、倫理與功能1、基本內(nèi)涵（1）界定視角：是獲取和發(fā)現(xiàn)與社會福利和社會工作相關(guān)的知識及事實的過程。（2）要素特性：①困難群體及議題；②整合審視的研究視角；③社會工作倫理和社會研究倫理；④旨在推進福利、促進實務(wù)和提升理論；⑤研究者多元角色。2、社會工作研究的主要功能：（1）優(yōu)化實務(wù)過程；（2）發(fā)展社會工作知識。第二節(jié)社會工作研究方法一、定量研究方法1、問卷類型：（1）自填式問卷；（2）訪問式問卷。2、問卷結(jié)構(gòu)（1）標(biāo)題（問卷名稱）；（2）封面信（研究者身份、研究目的和內(nèi)容、對象選擇方法、保密原則及研究機構(gòu)）；（3）指導(dǎo)語（問題細節(jié)及回答要求，有不同形式）；（4）問題和答案（態(tài)度、行為和狀態(tài)）；（5）編碼和其他（問題及答案用字母或數(shù)字作為代碼）。二、定性研究方法訪談法1、訪談法的分類（1）根據(jù)雙方接受程度，分為直接訪問和間接訪問；（2）依據(jù)被訪者的人數(shù)，分為個別訪問和集體訪問；（3）依據(jù)是否有訪問指引，分為結(jié)構(gòu)式訪問和無結(jié)構(gòu)式范文；2、常用形式：非正式會話式訪問、引導(dǎo)式訪問和標(biāo)準化開放式訪問。3、深度訪談：指研究者與研究對象間反復(fù)的面對面交往，借研究對象視角把握其用自己語言表達生活、經(jīng)歷和狀況。4、焦點小組：將多個對象放在一起同時進行的集體訪問；訪問過程有訪問者和被訪問者互動，也是被訪問者之間互動過程。個案研究1、含義：對單個對象（家庭、團體、機構(gòu)、組織）的某特定行為或問題進行探索研究。2、特性（1）凸顯研究的“對象”維度；（2）技術(shù)和資料多元化；（3）研究步驟不甚嚴格；（4）資料詳盡深入。行動研究1、含義研究者與被研究者一起參與研究和行動，將研究發(fā)現(xiàn)直接應(yīng)用于行動，對問題情境進行全程干預(yù)，提高其實踐能力。2、特點（1）注重實務(wù)導(dǎo)向；（2）研究場域與實務(wù)場域合一；（3）重視民主參與；（4）兼具批判建構(gòu)功能。3、類型（1）按照側(cè)重點分類：①行動者用科學(xué)方法對自己的行動進行分類；②行動者為解決自己實踐中的問題而進行的研究；③行動者對自己實踐進行批判性反思。（2）根據(jù)參與者對自己行動的反思分類：①行動中的認識；②行動中的反思；③對行動進行反思。（3）根據(jù)參與研究的成員成分分類：①合作模式；②支持模式；③獨立模式。第九章社會政策與法規(guī)第二節(jié)我國特定領(lǐng)域的社會政策與法規(guī)一、勞動就業(yè)政策法規(guī)勞動關(guān)系的相關(guān)規(guī)定1、工作時間標(biāo)準上：每日工作時間≤8小時；每周≤44小時。2、休假（1）法定節(jié)假日；（2）年休假；（3）產(chǎn)假：女職工生育產(chǎn)假≥98天；（4）婚喪假：用人單位依法支付工資。3、延長工作時間限制方面（1）人員限制：懷孕7個月以上或哺乳未滿1周歲嬰兒女職工，不得安