釣魚郵件應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍咱們這預(yù)案主要是針對(duì)釣魚郵件這事兒兒的。釣魚郵件這玩意兒現(xiàn)在太常見了，啥單位都可能中招。不管你是大廠還是小企業(yè)，只要用郵件跟外界打交道，就得防著這玩意兒。比如上次某知名互聯(lián)網(wǎng)公司就因?yàn)獒烎~郵件，結(jié)果財(cái)務(wù)賬號(hào)被盜，損失了好幾百萬。所以說，這預(yù)案不是針對(duì)某一個(gè)特定事件，而是對(duì)所有可能發(fā)生的釣魚郵件攻擊都適用。不管是員工收到詐騙郵件，還是公司系統(tǒng)被入侵，都能用這預(yù)案來應(yīng)對(duì)。簡(jiǎn)單說，只要跟釣魚郵件沾邊，這預(yù)案都能用上。2、響應(yīng)分級(jí)這預(yù)案把釣魚郵件的應(yīng)對(duì)分為三個(gè)等級(jí)。第一級(jí)是輕微事件，就是個(gè)別員工收到可疑郵件，但沒造成什么損失。這時(shí)候只需要部門負(fù)責(zé)人介入，教育一下員工，把郵件刪了就行。第二級(jí)是較重事件，比如有人點(diǎn)開了釣魚鏈接，但系統(tǒng)還沒被攻擊。這時(shí)候就得啟動(dòng)跨部門協(xié)作，IT部門趕緊查查系統(tǒng)有沒有漏洞，安全部門分析下釣魚郵件的來源，人事部門通知受影響員工修改密碼。第三級(jí)是重大事件，比如公司支付系統(tǒng)被黑，錢款被轉(zhuǎn)走。這種情況下就得上報(bào)最高管理層，啟動(dòng)全面應(yīng)急響應(yīng)，可能還要報(bào)警。分級(jí)的基本原則是看影響范圍，要是只影響一個(gè)人，那就是第一級(jí)；要是整個(gè)部門都中招了，那就是第二級(jí)；要是公司全都要遭殃，那就是第三級(jí)。控制能力也很重要，要是咱們技術(shù)牛逼，能快速定位問題，那響應(yīng)級(jí)別就能降一降；要是技術(shù)不行，反應(yīng)慢吞吞，那級(jí)別就得往上提。總的來說，就是根據(jù)損失大小、影響程度和咱們自己的處理能力來分級(jí)，分級(jí)越往上，響應(yīng)措施就越重。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位咱們這釣魚郵件應(yīng)急，不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，得成立個(gè)專門的小組來管事兒。這個(gè)小組叫“釣魚郵件應(yīng)急響應(yīng)中心”，由公司高層直接領(lǐng)導(dǎo)，下面設(shè)幾個(gè)關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)。IT部門是技術(shù)主力，安全部門負(fù)責(zé)分析和溯源，人力資源部管著員工培訓(xùn)和后續(xù)處理，公關(guān)部（或者叫行政部）負(fù)責(zé)內(nèi)外溝通，財(cái)務(wù)部得隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能的經(jīng)濟(jì)損失。這幾個(gè)部門加起來，就是應(yīng)急響應(yīng)中心的核心力量。2、應(yīng)急處置職責(zé)各部門具體干啥，得劃清楚。IT部門負(fù)責(zé)快速隔離受感染的系統(tǒng)，修復(fù)漏洞，恢復(fù)服務(wù)。安全部門得像偵探一樣，查查這釣魚郵件是從哪兒來的，用了什么套路，有沒有其他人也被影響了。人力資源部負(fù)責(zé)組織全員培訓(xùn)，提高大家識(shí)別釣魚郵件的能力，同時(shí)處理受影響員工的后續(xù)事宜。公關(guān)部負(fù)責(zé)跟外界溝通，比如安撫客戶，必要時(shí)發(fā)布聲明。財(cái)務(wù)部則要看看有沒有錢款損失，趕緊采取措施追回。這幾個(gè)部門得分工明確，但遇到大事兒，都得一起上。3、應(yīng)急工作小組設(shè)置及職責(zé)應(yīng)急響應(yīng)中心下面再分幾個(gè)專門的小組，這樣更專業(yè)，效率也高。設(shè)個(gè)技術(shù)分析組，由IT和安全部門的人組成，專門研究釣魚郵件的技術(shù)細(xì)節(jié)，找出攻擊路徑，修復(fù)漏洞。再設(shè)個(gè)員工溝通組，由人力資源部和公關(guān)部的人負(fù)責(zé)，給員工解釋情況，指導(dǎo)他們?cè)撛趺醋?，比如趕緊修改密碼。還有個(gè)財(cái)經(jīng)評(píng)估組，財(cái)務(wù)部和安全部的人一起，算算經(jīng)濟(jì)損失有多大，怎么補(bǔ)救。最后設(shè)個(gè)外部協(xié)調(diào)組，也是公關(guān)部和安全部的人，負(fù)責(zé)跟公安機(jī)關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心這些外部機(jī)構(gòu)打交道。這幾個(gè)小組各司其職，但都得聽?wèi)?yīng)急響應(yīng)中心的指揮，確保應(yīng)對(duì)釣魚郵件時(shí)，能快速、專業(yè)地處理。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守電話24小時(shí)都有人盯著，這事兒不能等。專門搞個(gè)應(yīng)急值守電話，號(hào)碼得讓所有部門都知道，尤其是關(guān)鍵崗位。這電話必須24小時(shí)有人接，不管是節(jié)假日還是下班時(shí)間。接到釣魚郵件相關(guān)的報(bào)警，先別急，接電話的人得先問清楚，是誰報(bào)的，郵件什么情況，有沒有影響到系統(tǒng)，影響多大。問明白后，趕緊記下來，然后通知應(yīng)急響應(yīng)中心的人。2、事故信息接收、內(nèi)部通報(bào)程序、方式和責(zé)任人收到釣魚郵件的報(bào)告后，應(yīng)急響應(yīng)中心得趕緊核實(shí)。由安全部門先看是不是釣魚郵件，IT部門跟著看系統(tǒng)有沒有異常。確認(rèn)后，內(nèi)部通報(bào)得快，不能讓各部門蒙在鼓里。一般通過公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)發(fā)個(gè)簡(jiǎn)報(bào)，標(biāo)題寫清楚是釣魚郵件事件，內(nèi)容說發(fā)生了啥，影響多大，建議各部門注意啥。發(fā)郵件時(shí)抄送所有部門負(fù)責(zé)人，重要部門還得打電話確認(rèn)收到。這通報(bào)的活兒，安全部門負(fù)主責(zé)，其他部門有啥情況也得及時(shí)反饋。3、向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位報(bào)告事故信息的流程、內(nèi)容、時(shí)限和責(zé)任人向上面匯報(bào)得嚴(yán)肅，流程也得規(guī)范。一旦確認(rèn)是釣魚郵件事件，影響還不小，就得趕緊向主管部門和上級(jí)單位報(bào)告。報(bào)告得寫清楚，啥時(shí)候發(fā)生的，誰發(fā)現(xiàn)的，郵件大概啥內(nèi)容，已經(jīng)造成了哪些影響，咱們打算怎么處理，需要上面支持不。報(bào)告得用正式公文，通過內(nèi)部系統(tǒng)或者加密郵件發(fā)過去。時(shí)限很重要，一般要求在事件發(fā)生后的1小時(shí)內(nèi)報(bào)上去，最遲不能超過2小時(shí)。這匯報(bào)的活兒，安全部門牽頭寫材料，公關(guān)部負(fù)責(zé)把關(guān)措辭，最后由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。4、向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息的方法、程序和責(zé)任人要是釣魚郵件攻擊特別嚴(yán)重，比如客戶信息可能泄露了，那就得跟外邊的一些部門通報(bào)。比如公安機(jī)關(guān)的網(wǎng)安部門，還有可能涉及到客戶的監(jiān)管部門。通報(bào)得通過正式渠道，比如發(fā)公函，或者按公安機(jī)關(guān)的要求直接聯(lián)系他們。程序上，先寫個(gè)情況說明，說明情況，提出配合請(qǐng)求。責(zé)任人方面，安全部門負(fù)主責(zé)，公關(guān)部配合把關(guān)，確保通報(bào)內(nèi)容準(zhǔn)確、得體。要是涉及到客戶，還得跟客戶溝通，解釋清楚，這事兒公關(guān)部主要管著。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)的程序和方式確認(rèn)是釣魚郵件后，得趕緊判斷這事兒需不需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。這程序得清楚，不能含糊。一般是由應(yīng)急響應(yīng)中心先快速評(píng)估，看看是不是達(dá)到咱們之前說的分級(jí)條件。要是初步判斷達(dá)到第二級(jí)或第三級(jí)，就得馬上上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組開會(huì)快速研究，看看情況屬實(shí)不，要不要啟動(dòng)響應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了，就正式宣布啟動(dòng)，各部門按預(yù)案開始干活。還有一種情況，要是釣魚郵件特別明顯是惡意的，而且系統(tǒng)馬上就要被攻破了，可能來不及等領(lǐng)導(dǎo)小組開會(huì)，這時(shí)候可以根據(jù)預(yù)案授權(quán)IT或安全部門，先自動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，但得馬上向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。2、響應(yīng)啟動(dòng)決策及宣布應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是最高決策機(jī)構(gòu)，由公司高管組成，他們負(fù)責(zé)最終決定要不要啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。判斷依據(jù)就是看釣魚郵件的嚴(yán)重程度、影響范圍，還有咱們自己能控制住不能。比如，要是發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部賬號(hào)被盜，而且可能影響到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，或者客戶數(shù)據(jù)可能泄露，這肯定得啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，得有人正式宣布啟動(dòng)，比如由分管安全的高管出面，或者通過公司內(nèi)部公告系統(tǒng)發(fā)布通知，讓所有人都知道該進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)了。3、預(yù)警啟動(dòng)及準(zhǔn)備有時(shí)候，釣魚郵件攻擊剛發(fā)生，還不太清楚到底有多嚴(yán)重，但感覺可能要升級(jí)了，這時(shí)候就可以啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)級(jí)別比正式響應(yīng)低，主要是讓大家提高警惕，做好準(zhǔn)備工作。比如，通知各部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)排查，IT部門檢查系統(tǒng)安全加固，安全部門開始分析攻擊特征。預(yù)警期間，應(yīng)急響應(yīng)中心要密切盯著事態(tài)發(fā)展，隨時(shí)準(zhǔn)備升級(jí)到正式響應(yīng)。這就像打仗前的預(yù)備役，隨時(shí)準(zhǔn)備投入戰(zhàn)斗。4、響應(yīng)級(jí)別的動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，不能一成不變，得根據(jù)情況發(fā)展調(diào)整。要是剛開始判斷是輕微事件，啟動(dòng)了第一級(jí)響應(yīng)，但后來發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)被控制了，損失比預(yù)想的嚴(yán)重，那就得升級(jí)到第二級(jí)或第三級(jí)響應(yīng)，調(diào)更多資源進(jìn)來。反過來，要是啟動(dòng)了高級(jí)別響應(yīng)，但后來發(fā)現(xiàn)影響很小，控制住了，也可以降級(jí)，避免搞大動(dòng)靜浪費(fèi)資源。調(diào)整級(jí)別得基于實(shí)時(shí)信息和分析，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或授權(quán)的負(fù)責(zé)人根據(jù)事態(tài)發(fā)展決定。關(guān)鍵是要準(zhǔn)確判斷，不能手軟也不能手軟，響應(yīng)不足容易被攻垮，過度響應(yīng)則浪費(fèi)人力物力。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)一旦發(fā)現(xiàn)釣魚郵件攻擊的苗頭，但還沒確認(rèn)是大事兒，就得啟動(dòng)預(yù)警。預(yù)警信息得發(fā)到大家都能看到的地方。公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)肯定得用，各部門負(fù)責(zé)人必須收到。內(nèi)部公告屏、即時(shí)通訊群組也得同步發(fā)。信息內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，就說發(fā)現(xiàn)可疑釣魚郵件，大家提高警惕，注意查收可疑附件和鏈接，有情況及時(shí)上報(bào)。重點(diǎn)是提醒，讓大家有個(gè)心理準(zhǔn)備。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警一啟動(dòng)，準(zhǔn)備工作就不能停。得趕緊組織相關(guān)人員。IT和安全部門的人要集中待命，隨時(shí)準(zhǔn)備查漏補(bǔ)缺。各部門也要安排人手，負(fù)責(zé)本部門的排查工作。物資方面，比如備用電腦、安全工具軟件，得檢查能不能用，不夠的趕緊補(bǔ)上。裝備上，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)要重點(diǎn)盯著，防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)得加強(qiáng)設(shè)置。后勤要準(zhǔn)備好，比如應(yīng)急工作場(chǎng)所，保證大家有地方干活。通信得特別暢通，內(nèi)部應(yīng)急電話要確保暢通，各部門之間、小組成員之間都要能隨時(shí)聯(lián)系上?？傊?，就是各方面資源都要預(yù)置到位，隨時(shí)能拉起來戰(zhàn)斗。3、預(yù)警解除預(yù)警解除得看情況。要是監(jiān)測(cè)到攻擊確實(shí)停止了，或者分析認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)控制住，沒有進(jìn)一步升級(jí)的跡象了，就可以考慮解除預(yù)警。解除的前提是，釣魚郵件的威脅確實(shí)已經(jīng)消除，或者至少是暫時(shí)可控的，短期內(nèi)不會(huì)造成重大影響。解除前要再觀察一會(huì)兒，確保沒事了。解除預(yù)警得由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或者授權(quán)的負(fù)責(zé)人正式宣布。信息發(fā)布渠道和方式跟預(yù)警時(shí)一樣，讓大家知道可以放松警惕了，但安全意識(shí)還得保留。責(zé)任人主要是安全部門和應(yīng)急響應(yīng)中心，他們負(fù)責(zé)判斷是否可以解除，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)確認(rèn)要正式響應(yīng)了，得趕緊定級(jí)別。根據(jù)釣魚郵件的影響，是員工單獨(dú)受影響，還是整個(gè)系統(tǒng)都出問題了，或者有沒有造成經(jīng)濟(jì)損失，快速判斷是哪一級(jí)響應(yīng)。定好級(jí)別后，就得按程序來。首先得開個(gè)應(yīng)急會(huì)議，把情況、分工、下一步計(jì)劃都定下來。信息要立刻上報(bào)，特別是達(dá)到較重或重大級(jí)別時(shí)，要按之前說的流程報(bào)給上級(jí)主管部門和單位。資源協(xié)調(diào)得趕緊動(dòng)手，IT、安全、人力資源等部門得馬上各就各位，把需要的人、設(shè)備、軟件都調(diào)過來。信息公開要根據(jù)情況，先內(nèi)部通報(bào)，再看看要不要對(duì)外說，得跟公關(guān)部商量著來。后勤和財(cái)力也得跟上，保證大家有地方吃有地方住，需要花錢的得快速審批。這一系列工作，應(yīng)急響應(yīng)中心牽頭抓總，各部門負(fù)責(zé)人具體落實(shí)。2、應(yīng)急處置進(jìn)入響應(yīng)狀態(tài)后，現(xiàn)場(chǎng)怎么處理是關(guān)鍵。首先得劃定警戒區(qū)，防止釣魚郵件擴(kuò)散。讓可能接觸到惡意郵件或系統(tǒng)的員工暫時(shí)離開工作崗位，這就是疏散。同時(shí)，IT和安全部門得趕緊查查誰受到了影響，系統(tǒng)有沒有被控制，這就是人員搜救，但這里的“人員”更多是指受影響的賬號(hào)和系統(tǒng)。如果員工在處理郵件時(shí)身體不適，比如點(diǎn)開后中毒了，那就要送醫(yī)救治?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)要不停進(jìn)行，看看網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志有沒有異常。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)要全力以赴，分析釣魚郵件的技術(shù)特點(diǎn)，修復(fù)系統(tǒng)漏洞。如果郵件攻擊導(dǎo)致支付系統(tǒng)出問題，需要資金攔截或追回，那就是工程搶險(xiǎn)了。環(huán)境保護(hù)在這里可能不太直接，但如果攻擊涉及環(huán)境數(shù)據(jù)，那就得保護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)不被篡改。所有現(xiàn)場(chǎng)人員，特別是IT和安全人員，必須做好防護(hù)，比如使用專用電腦，開啟殺毒軟件，不隨意連接外部設(shè)備。3、應(yīng)急支援萬一咱們自己搞不定，情況失控了，就得找外部力量幫忙。這時(shí)候要趕緊啟動(dòng)向外部請(qǐng)求支援的程序。先確定需要哪方面的幫助，是公安機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)犯罪偵查，還是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心的專家支援，或者專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全公司。然后通過正式渠道聯(lián)系他們，說明情況，提供咱們這邊的信息，提出支援請(qǐng)求。同時(shí)，要啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)程序，把情況通報(bào)給所有可能參與聯(lián)動(dòng)的單位，確保大家信息同步。外部力量一到，就得有個(gè)指揮協(xié)調(diào)，一般是由咱們的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或者指定負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指揮內(nèi)外部人員，共同開展處置工作。要注意配合，聽指揮，避免各自為戰(zhàn)。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止不是隨便說的，得有基本條件。比如，釣魚郵件攻擊源被完全切斷，受影響的系統(tǒng)都修復(fù)好了，沒有新的攻擊跡象，經(jīng)濟(jì)損失得到了控制，或者達(dá)到了預(yù)設(shè)的終止條件。滿足這些條件后，可以提出終止響應(yīng)的建議。建議由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，同意后正式宣布終止。終止響應(yīng)后，還得做好后續(xù)工作，比如事件總結(jié)、資料歸檔、責(zé)任認(rèn)定等。終止響應(yīng)的決策，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)；宣布和后續(xù)工作，由應(yīng)急響應(yīng)中心牽頭，各部門配合完成。七、后期處置1、污染物處理釣魚郵件這事兒，嚴(yán)格說不算傳統(tǒng)意義上的“污染物”處理，但處理受感染系統(tǒng)、清除惡意代碼、恢復(fù)數(shù)據(jù)，道理類似。得把所有被釣魚郵件攻擊過的電腦、服務(wù)器都隔離起來，防止病毒擴(kuò)散。然后找專業(yè)的安全團(tuán)隊(duì)或者內(nèi)部高手，把系統(tǒng)徹底清查，清除里面的惡意程序、后門。數(shù)據(jù)方面，要看備份是不是完好，如果備份沒被感染，就利用備份恢復(fù)系統(tǒng)。如果數(shù)據(jù)本身也被盜了，那就要評(píng)估損失，并采取補(bǔ)救措施，比如聯(lián)系警方追討。這個(gè)過程得小心謹(jǐn)慎，確保徹底清除威脅，恢復(fù)系統(tǒng)干凈、安全。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)系統(tǒng)恢復(fù)了，但生產(chǎn)秩序亂了，也得慢慢恢復(fù)。首先得確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全了，所有系統(tǒng)都正常運(yùn)行了，才能讓員工逐步返回工作崗位。IT部門要重點(diǎn)保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定。安全部門要持續(xù)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，防止釣魚郵件卷土重來。人力資源部門要關(guān)心員工狀態(tài)，做好心理疏導(dǎo)，幫助大家調(diào)整狀態(tài)。各部門負(fù)責(zé)人要組織員工盡快熟悉工作流程，恢復(fù)日常生產(chǎn)。這個(gè)恢復(fù)過程不能一蹴而就，得根據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)情況和業(yè)務(wù)影響，分階段、有步驟地來，先恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，再恢復(fù)一般業(yè)務(wù)。期間要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高防范意識(shí)。3、人員安置受釣魚郵件影響大的，可能是員工。特別是如果員工因處理釣魚郵件導(dǎo)致個(gè)人信息泄露或遭受經(jīng)濟(jì)損失，或者因事件導(dǎo)致工作壓力過大，就需要做好人員安置和關(guān)懷。首先得安撫受影響員工的情緒，了解他們的具體困難，比如密碼重置、賬戶被盜等，提供必要的幫助，比如指導(dǎo)如何修改密碼、聯(lián)系銀行掛失卡片等。如果員工因事件受到驚嚇，或者出現(xiàn)心理問題，公司可以提供心理咨詢或支持。對(duì)于在事件處置中表現(xiàn)突出的員工，要給予肯定；對(duì)于因失職導(dǎo)致問題的，要按公司規(guī)定處理?？傊尨蠹腋惺艿焦镜年P(guān)懷，盡快從事件的影響中走出來，恢復(fù)正常工作和生活。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障應(yīng)急期間，通信必須暢通，信息必須到位。得指定專門的單位負(fù)責(zé)通信保障，比如IT部門或者綜合辦公室，明確負(fù)責(zé)人和聯(lián)系方式。建立應(yīng)急通訊錄，里面要有人人都有、隨時(shí)能打通的內(nèi)外部電話，包括各部門負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵技術(shù)人員、外部合作單位、上級(jí)主管部門等。還得準(zhǔn)備備用通信方案，比如備用線路、衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)，以防主通信線路被攻擊或中斷。信息傳遞上，指定幾種可靠的內(nèi)部通報(bào)方式，比如加密郵件、內(nèi)部即時(shí)通訊群組、專用APP。所有通信方式都要確保密碼安全，防止被釣魚或篡改。通信保障的責(zé)任人，就是負(fù)責(zé)維護(hù)這些通信設(shè)施和線路的IT部門人員，他們得保證24小時(shí)有人值守，有問題能第一時(shí)間解決。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障應(yīng)急隊(duì)伍是干活的主力軍。咱們得明確有哪些人可以拉出來打仗。首先是專家團(tuán)隊(duì)，包括內(nèi)部技術(shù)大佬，比如搞網(wǎng)絡(luò)的、搞安全的，也要定期請(qǐng)外部安全顧問或者廠商的專家來指導(dǎo)。其次是專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍，IT部門的技術(shù)支持、安全部門的分析人員就是骨干，他們是全職或大部分時(shí)間準(zhǔn)備這個(gè)的。再就是協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍，跟一些專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全公司簽合同，平時(shí)他們自己干，一旦有事，咱們就按合同請(qǐng)他們來幫忙，比如需要溯源分析、系統(tǒng)加固的時(shí)候。這些隊(duì)伍得明確各自的職責(zé)，平時(shí)要加強(qiáng)培訓(xùn)和演練，確保關(guān)鍵時(shí)刻拉得出、用得上。3、物資裝備保障打仗還得有家伙事兒。咱們單位有哪些應(yīng)急物資和裝備，得清點(diǎn)清楚，建立臺(tái)賬。比如，備用的電腦、服務(wù)器，專業(yè)的安全檢測(cè)軟件、滲透測(cè)試工具，數(shù)據(jù)備份設(shè)備，應(yīng)急照明、發(fā)電設(shè)備（如果需要），還有防護(hù)用品，比如U盤、移動(dòng)硬盤（得是安全的）、口罩（如果現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境需要）。要寫明每種物資裝備的類型、有多少數(shù)量、性能怎么樣、放在哪個(gè)倉(cāng)庫、怎么運(yùn)輸、什么條件下能用、多久得更新一次、誰負(fù)責(zé)管、管這事兒的人電話是多少。這個(gè)臺(tái)賬要定期更新，確保物資裝備隨時(shí)可用。管理責(zé)任人就是負(fù)責(zé)庫房和這些物資的IT或者行政管理部門，他們得保證這些東西不是擺設(shè)，是能隨時(shí)拿去用的。九、其他保障除了通信、隊(duì)伍、物資這些硬指標(biāo)，還有一些軟環(huán)境或者說基礎(chǔ)條件也得跟上，不然應(yīng)急工作也干不下去。1、能源保障應(yīng)急響應(yīng)期間，電力和網(wǎng)絡(luò)是命脈。得確保關(guān)鍵區(qū)域供電穩(wěn)定，比如數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器機(jī)房、應(yīng)急指揮點(diǎn)，可以考慮配備后備發(fā)電機(jī)，一旦主電源中斷，能快速切換，保證基本運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)方面，要保證應(yīng)急通信線路的電力供應(yīng)，必要時(shí)也得有備用方案。2、經(jīng)費(fèi)保障應(yīng)急處置和恢復(fù)需要錢，這筆錢得有著落。得設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，明確預(yù)算，確保發(fā)生事件時(shí)，買設(shè)備、請(qǐng)專家、支付加班費(fèi)、彌補(bǔ)損失等，錢能及時(shí)到位。資金使用要規(guī)范，但審批流程得簡(jiǎn)化，避免耽誤事。3、交通運(yùn)輸保障可能需要緊急調(diào)動(dòng)人員或物資，得有可靠的交通保障。明確應(yīng)急車輛的使用權(quán)限和管理辦法，確保關(guān)鍵時(shí)刻能開得出、開得快。同時(shí)，也要考慮人員公共交通的安排，如果事件影響范圍廣，需要很多人從家里到公司，得提前想好如何協(xié)調(diào)。4、治安保障如果釣魚郵件攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)混亂，甚至可能引發(fā)內(nèi)部矛盾或外部謠言，就需要治安保障。主要是維護(hù)公司內(nèi)部秩序，防止有人借機(jī)搗亂。也可能需要配合公安機(jī)關(guān)，對(duì)外部可能的攻擊或滋擾進(jìn)行防范。保安部門要重點(diǎn)加強(qiáng)巡邏，必要時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)支持。5、技術(shù)保障技術(shù)是核心，前面說了有應(yīng)急隊(duì)伍，但技術(shù)平臺(tái)和知識(shí)庫也得保障。得有專門的地方存放安全工具、漏洞庫、最佳實(shí)踐等，方便應(yīng)急人員隨時(shí)查閱。還要保持與外部技術(shù)社區(qū)或?qū)＜业臏贤ㄇ?，獲取最新的攻擊情報(bào)和防御技術(shù)。6、醫(yī)療保障雖然釣魚郵件直接導(dǎo)致傷亡的可能性小，但工作壓力大、連續(xù)作戰(zhàn)可能導(dǎo)致員工身體不適，或者處理過程中萬一接觸到有害物質(zhì)（雖然概率低），就需要醫(yī)療保障。指定公司內(nèi)部或外部的合作醫(yī)院，明確急救聯(lián)系電話，準(zhǔn)備好常用藥品和急救設(shè)備。必要時(shí)能快速送人就醫(yī)。7、后勤保障后勤是保障，得讓大家吃好睡好，有地方工作。提供必要的餐飲、休息場(chǎng)所，保證飲用水、洗漱用品。如果應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間很長(zhǎng)，甚至需要住在這里，那就得考慮更全面的住宿安排。總之，要讓一線工作人員感受到支持，能安心處置事件。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)得有針對(duì)性，不是泛泛地講。主要是兩部分，一是釣魚郵件的知識(shí)，比如各種釣魚郵件的手法、特征，怎么識(shí)別，中了之后該怎么辦；二是咱們這個(gè)預(yù)案本身，怎么啟動(dòng)，各是誰的活兒，怎么溝通協(xié)調(diào)，響應(yīng)分級(jí)是啥意思，怎么報(bào)告。得把理論講清楚，也要結(jié)合實(shí)際案例。2、識(shí)別關(guān)鍵培訓(xùn)人員不是所有人都需要深度培訓(xùn)。關(guān)鍵培訓(xùn)人員是那些跟應(yīng)急預(yù)案直接相關(guān)的人