物流公司配送部門經(jīng)理績效評估表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送效率與準(zhǔn)時率訂單準(zhǔn)時送達(dá)率35%95%按實際送達(dá)時間與預(yù)計送達(dá)時間的偏差率計算，偏差率在5分鐘內(nèi)為合格，偏差率每增加1分鐘扣除0.1%，最高扣除10%日均配送訂單量500實際配送訂單量每超過目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%減0.5分，最高加10分，最低減10分配送路線優(yōu)化率20%通過優(yōu)化路線減少的總配送時間與原配送時間的比例，每增加1%優(yōu)化率加0.5分，最高加10分配送延誤次數(shù)5次/月每超過目標(biāo)值1次減1分，最高減10分配送設(shè)備完好率98%設(shè)備故障導(dǎo)致的配送中斷次數(shù)占比，每增加0.1%減0.5分，最高減10分團隊管理與員工績效員工培訓(xùn)覆蓋率25%100%完成培訓(xùn)的員工人數(shù)占總員工人數(shù)的比例，每低于目標(biāo)值1%減1分，最高減10分員工流失率10%實際流失率每超過目標(biāo)值1%減1分，最高減10分員工績效考核達(dá)標(biāo)率90%考核達(dá)標(biāo)的員工人數(shù)占總員工人數(shù)的比例，每低于目標(biāo)值1%減1分，最高減10分員工滿意度調(diào)查得分4.5分（滿分5分）滿意度得分每低于目標(biāo)值0.1分減1分，最高減10分團隊協(xié)作效率優(yōu)秀（90%以上評分）通過360度評估，團隊協(xié)作評分占比，每低于目標(biāo)值10%減1分，最高減10分成本控制與運營管理配送成本控制率20%5%實際配送成本與預(yù)算成本的偏差率，每低于目標(biāo)值1%加1分，最高加10分；每超過目標(biāo)值1%減1分，最高減10分燃油消耗效率90%以上實際燃油消耗與理論消耗的比值，每低于目標(biāo)值1%減1分，最高減10分包裝材料利用率95%實際包裝材料使用量與理論使用量的比例，每低于目標(biāo)值1%減1分，最高減10分客戶投訴處理滿意度90%客戶投訴處理后的滿意度評分占比，每低于目標(biāo)值1%減1分，最高減10分異常事件發(fā)生率3次/年配送過程中發(fā)生的異常事件（如貨損、交通事故等）次數(shù)，每超過目標(biāo)值1次減1分，最高減10分客戶關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度調(diào)查得分20%4.8分（滿分5分）滿意度得分每低于目標(biāo)值0.1分減1分，最高減10分客戶續(xù)約率85%續(xù)約的客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例，每低于目標(biāo)值1%減1分，最高減10分客戶投訴率2%客戶投訴數(shù)量占總訂單數(shù)量的比例，每超過目標(biāo)值0.1%減1分，最高減10分售后服務(wù)響應(yīng)時間30分鐘內(nèi)處理客戶售后問題的平均響應(yīng)時間，每超過目標(biāo)值5分鐘減1分，最高減10分增值服務(wù)開展率50%開展增值服務(wù)（如代收貨款、上門安裝等）的訂單占比，每超過目標(biāo)值5%加1分，最高加10分；每低于目標(biāo)值5%減1分，最高減10分本績效評估表旨在全面、客觀地評估配送部門經(jīng)理在配送效率、團隊管理、成本控制及客戶關(guān)系方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際達(dá)成情況，參照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分。權(quán)重分配如下：配送效率與準(zhǔn)時率35%，團隊管理與員工績效25%，成本控制與運營管理20%，客戶關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量20%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后加總。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：