銀行支行年終述職報告撰寫范本尊敬的領導、各位同事：歲序更替，華章日新。值此年末之際，我謹代表XX支行，就本年度工作開展情況、存在不足及未來規(guī)劃匯報如下，懇請各位批評指正。一、年度工作回顧：深耕主業(yè)，篤行實干創(chuàng)佳績（一）業(yè)務經營：聚焦“量質齊升”，夯實發(fā)展根基立足區(qū)域經濟特點，以“分層維護+場景獲客”為抓手，深化對公客戶“一戶一策”服務，聯(lián)動代發(fā)薪、產業(yè)鏈金融等場景拓展零售客群。全年各項存款較年初增長XX，其中儲蓄存款占比提升X個百分點，對公存款結構進一步優(yōu)化；聚焦實體經濟需求，加大普惠小微、鄉(xiāng)村振興領域投放力度，創(chuàng)新“稅易貸”“農擔貸”等產品，全年投放貸款XX筆、金額XX，不良貸款率控制在X%以內，資產質量保持穩(wěn)定；以財富管理為突破口，組建專業(yè)理財團隊，開展“財富沙龍”“線上微課堂”活動，推動理財、基金、保險等產品銷售，中間業(yè)務收入同比增長XX%，客戶AUM（資產管理規(guī)模）提升顯著。（二）團隊建設：堅持“人才興行”，凝聚發(fā)展合力以“新老結對”培養(yǎng)機制為核心，搭建“每周一訓”業(yè)務沙龍體系，覆蓋合規(guī)、營銷、風控等模塊，全年組織培訓XX場，員工持證率提升至XX%；通過“支行文化月”“戶外拓展”等活動增強團隊凝聚力，員工滿意度調研得分較去年提高X分。同時，建立“員工成長檔案”，跟蹤職業(yè)發(fā)展路徑，XX名員工實現(xiàn)崗位晉升，團隊戰(zhàn)斗力持續(xù)增強。（三）客戶服務：踐行“以客為尊”，提升服務溫度深化“線上+線下”服務渠道升級：線上優(yōu)化手機銀行智能客服，推出“一鍵綁卡”“線上質押貸款”功能，交易替代率提升至XX%；線下打造“適老化服務專區(qū)”，開展“上門辦卡”“企業(yè)賬戶綠色通道”服務，全年客戶投訴量下降XX%，服務滿意度達XX%。此外，建立“客戶反饋閉環(huán)機制”，針對企業(yè)客戶需求推出“定制化金融方案”，XX家重點企業(yè)實現(xiàn)深度合作。（四）風險管控：堅守“合規(guī)底線”，筑牢發(fā)展屏障落實“三線一網格”管理機制，開展“合規(guī)警示教育月”活動，組織員工學習監(jiān)管新規(guī)、典型案例，全年開展自查XX次，整改問題XX項；強化貸后管理，建立“客戶風險畫像”系統(tǒng)，對重點客戶實行“周跟蹤、月評估”，有效防范信用風險、操作風險。全年無重大合規(guī)事件、案件發(fā)生，合規(guī)文化深入人心。二、問題與不足：刀刃向內，正視短板謀突破復盤全年工作，仍存在三方面短板：一是業(yè)務結構待優(yōu)化，零售貸款占比偏低，中間業(yè)務依賴傳統(tǒng)產品，創(chuàng)新型收入增長乏力；二是團隊創(chuàng)新能力不足，數字化營銷工具應用不夠深入，客戶精準觸達率有待提升；三是服務精細化程度需加強，長尾客戶維護機制不完善，部分客戶需求響應效率待提高。三、未來工作計劃：錨定目標，實干篤行啟新程2024年，支行將以“提質增效”為核心，重點推進四項工作：（一）“拓客提質”強根基深耕普惠金融，聯(lián)合園區(qū)、商會開展“批量獲客”，推出“科創(chuàng)貸”“供應鏈e貸”等產品，提升零售貸款占比至XX%；優(yōu)化對公客戶分層體系，聚焦“專精特新”企業(yè)、產業(yè)鏈核心企業(yè)，力爭對公存款新增XX。（二）“創(chuàng)新賦能”促轉型搭建“數字營銷中臺”，培訓員工運用大數據分析客戶需求，實現(xiàn)“千人千面”精準營銷；試點“AI財富顧問”服務，提升理財業(yè)務智能化水平，力爭中間業(yè)務收入占比提升X個百分點。（三）“服務深耕”樹口碑建立“客戶生命周期管理”體系，針對長尾客戶推出“專屬權益包”，提升客戶黏性；優(yōu)化“適老化服務”流程，上線“長輩版”手機銀行功能，打造區(qū)域“暖心銀行”品牌。（四）“風控升級”守底線引入“智能風控模型”，實現(xiàn)貸前、貸中、貸后全流程自動化監(jiān)測；開展“合規(guī)能力提升年”活動，每月組織“案例復盤會”，將合規(guī)要求嵌入業(yè)務全流程。結語潮平岸闊催人進，風正揚帆正當時。XX支行將以此次述職為新起點，錨定高質量發(fā)展目標，凝心聚力、實干篤行，為總行戰(zhàn)略落地貢獻支行力量！撰寫