PAGE培訓(xùn)公司上墻制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)公司的各項(xiàng)管理工作，確保公司運(yùn)營的高效性、規(guī)范性和專業(yè)性，保障公司和員工的合法權(quán)益，提升培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于培訓(xùn)公司全體員工，包括管理人員、教師、行政人員、銷售人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司運(yùn)營合法合規(guī)。公平公正原則：對待所有員工和客戶一視同仁，公平公正地處理各項(xiàng)事務(wù)。以人為本原則：尊重員工權(quán)益，關(guān)注員工發(fā)展，營造良好的工作氛圍。效率效益原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實(shí)守信，保守公司機(jī)密，不得泄露公司商業(yè)秘密和客戶信息。敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)。尊重客戶，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，不得敷衍塞責(zé)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事保持良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)公司發(fā)展。2.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不得遲到早退，如有特殊情況需提前請假。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。遵守公司考勤制度，如實(shí)記錄考勤情況，不得弄虛作假。嚴(yán)格遵守公司會(huì)議制度，按時(shí)參加會(huì)議，不得無故缺席。3.行為舉止著裝整潔、得體，符合職業(yè)形象要求。言行文明、禮貌，使用規(guī)范的語言和行為。保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。愛護(hù)公司財(cái)物，不得故意損壞或浪費(fèi)公司資源。三、考勤制度1.工作時(shí)間培訓(xùn)公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。2.考勤記錄公司采用[考勤記錄方式]進(jìn)行考勤記錄，員工應(yīng)每天按時(shí)打卡簽到。如有漏打卡情況，需在當(dāng)天及時(shí)向行政部門說明原因，并填寫補(bǔ)卡申請。3.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程提交申請。請假分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，不同類型的請假需提供相應(yīng)的證明材料。病假需提供醫(yī)院診斷證明，事假需提前說明請假事由，年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。請假審批權(quán)限：[明確各級管理人員的請假審批權(quán)限]4.遲到早退處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元績效獎(jiǎng)金。遲到或早退[X]分鐘以上[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元績效獎(jiǎng)金，并給予警告處分。遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予記過處分。5.曠工處理曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予記過處分。連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天，公司將予以辭退。四、培訓(xùn)教師管理制度1.教師資質(zhì)培訓(xùn)教師應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，持有相關(guān)的職業(yè)資格證書或?qū)W歷證書。教師入職前需提供個(gè)人簡歷、資質(zhì)證書等相關(guān)材料，經(jīng)公司審核通過后方可錄用。2.教學(xué)計(jì)劃教師應(yīng)根據(jù)課程大綱和教學(xué)目標(biāo)，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，并提前提交給教學(xué)主管審核。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度、考核方式等方面的內(nèi)容。3.教學(xué)質(zhì)量教師應(yīng)注重教學(xué)質(zhì)量，采用多樣化的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性。定期對學(xué)生進(jìn)行考核評估，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，調(diào)整教學(xué)方法和進(jìn)度。接受教學(xué)主管和學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量反饋，不斷改進(jìn)教學(xué)工作。4.教師培訓(xùn)公司定期組織教師參加培訓(xùn)，提升教師的專業(yè)知識和教學(xué)技能。教師應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)。5.教師考核公司建立教師考核制度，定期對教師的教學(xué)質(zhì)量、工作態(tài)度、師德師風(fēng)等方面進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，考核結(jié)果與教師的薪酬、晉升等掛鉤。五、行政管理制度1.辦公用品管理行政部門負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放和管理。員工如需領(lǐng)取辦公用品，應(yīng)填寫辦公用品申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到行政部門領(lǐng)取。行政部門應(yīng)定期對辦公用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保辦公用品的合理使用和節(jié)約。2.文件檔案管理公司文件檔案由行政部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，建立健全文件檔案管理制度。文件檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和使用。嚴(yán)格控制文件檔案的借閱范圍，借閱文件檔案需填寫借閱申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到行政部門辦理借閱手續(xù)。3.會(huì)議管理公司定期召開會(huì)議，包括周會(huì)、月會(huì)、季度會(huì)等，會(huì)議由行政部門負(fù)責(zé)組織和安排。會(huì)議前應(yīng)提前通知參會(huì)人員會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題等信息。會(huì)議期間應(yīng)做好會(huì)議記錄，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)送給參會(huì)人員。4.車輛管理公司車輛由行政部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度和管理，建立車輛使用登記制度。員工如需使用公司車輛，應(yīng)提前填寫車輛使用申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到行政部門辦理車輛使用手續(xù)。車輛使用過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。行政部門應(yīng)定期對車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。六、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算公司每年制定財(cái)務(wù)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入和支出計(jì)劃。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)經(jīng)公司管理層審核通過后執(zhí)行。2.費(fèi)用報(bào)銷員工報(bào)銷費(fèi)用應(yīng)填寫費(fèi)用報(bào)銷申請表，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，按照審批流程提交申請。費(fèi)用報(bào)銷審批權(quán)限：[明確各級管理人員的費(fèi)用報(bào)銷審批權(quán)限]財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格審核費(fèi)用報(bào)銷憑證，確保費(fèi)用報(bào)銷的真實(shí)性和合理性。3.資金管理公司資金由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，確保資金的安全和合理使用。嚴(yán)格控制資金的收支，定期對資金進(jìn)行盤點(diǎn)和核對。按照國家相關(guān)規(guī)定，做好稅務(wù)申報(bào)和繳納工作。4.財(cái)務(wù)審計(jì)公司定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范和透明。財(cái)務(wù)審計(jì)可由內(nèi)部審計(jì)部門或外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。對審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改，確保公司財(cái)務(wù)健康。七、客戶服務(wù)制度1.客戶接待前臺接待人員應(yīng)熱情、禮貌地接待客戶，及時(shí)了解客戶需求，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的部門辦理業(yè)務(wù)。接待客戶時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的語言和行為，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。2.客戶咨詢對于客戶的咨詢問題，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地給予答復(fù)。如遇復(fù)雜問題，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)。3.客戶投訴處理設(shè)立客戶投訴渠道，及時(shí)受理客戶投訴。對于客戶投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，分析原因，采取有效措施進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。4.客戶關(guān)系維護(hù)定期回訪客戶，了解客戶培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)情況和滿意度。建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)情況等，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。舉辦客戶活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，提高客戶忠誠度。八、保密制度1.保密范圍公司商業(yè)秘密包括但不限于公司經(jīng)營策略、客戶信息、課程內(nèi)容、教學(xué)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。員工個(gè)人隱私信息包括但不限于員工個(gè)人資料、工資信息、健康狀況等。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。對涉及商業(yè)秘密的文件、資料等進(jìn)行加密存儲和管理。限制商業(yè)秘密的知悉范圍，嚴(yán)格控制接觸商業(yè)秘密的人員。3.保密責(zé)任員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司商業(yè)秘密和員工個(gè)人隱私信息。如因工作需要接觸商業(yè)秘密，應(yīng)經(jīng)公司授權(quán)，并采取必要的保密措施。如發(fā)現(xiàn)有泄露商業(yè)秘密的行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)