PAGE培訓企業(yè)退費制度一、總則（一）制定目的為規(guī)范本培訓企業(yè)的退費行為，保障學員和企業(yè)的合法權(quán)益，維護培訓市場的正常秩序，特制定本退費制度。（二）適用范圍本制度適用于在本培訓企業(yè)報名參加各類培訓課程的所有學員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，確保退費行為合法、公正、透明。2.公平合理原則根據(jù)學員實際學習進度、已享受的服務等因素，合理確定退費金額，保障雙方的合理權(quán)益。3.誠信守約原則學員和培訓企業(yè)應誠實守信，履行各自在培訓合同中的義務，對于退費事宜應按照約定和本制度執(zhí)行。二、退費情形及標準（一）培訓開始前退費1.若學員在培訓課程開始前提出退費申請，培訓企業(yè)應在扣除一定比例的手續(xù)費后，將剩余學費退還學員。手續(xù)費比例根據(jù)課程性質(zhì)和報名時間長短確定，一般為學費總額的[X]%[X]%。例如，對于短期培訓課程，報名時間在課程開始前15天以上的，手續(xù)費比例為5%；報名時間在課程開始前715天的，手續(xù)費比例為10%；報名時間在課程開始前7天以內(nèi)的，手續(xù)費比例為15%。對于長期培訓課程，報名時間在課程開始前30天以上的，手續(xù)費比例為3%；報名時間在課程開始前1530天的，手續(xù)費比例為6%；報名時間在課程開始前715天的，手續(xù)費比例為9%；報名時間在課程開始前7天以內(nèi)的，手續(xù)費比例為12%。2.若因培訓企業(yè)自身原因?qū)е屡嘤栒n程無法按時開課，學員提出退費申請的，培訓企業(yè)應全額退還學費，并按照銀行同期活期存款利率支付學員自繳費之日起至退費之日止的利息。（二）培訓進行中退費1.學員在培訓課程進行中提出退費申請的，培訓企業(yè)應根據(jù)學員已完成的課程進度占總課程進度的比例，計算應扣除的學費金額，扣除后將剩余學費退還學員。課程進度計算方式如下：對于按課時計算的培訓課程，已完成課時數(shù)除以總課時數(shù)即為已完成的課程進度比例。對于按天數(shù)計算的培訓課程，已培訓天數(shù)除以總培訓天數(shù)即為已完成的課程進度比例。對于按階段劃分的培訓課程，根據(jù)學員實際完成的階段數(shù)量占總階段數(shù)量的比例確定已完成的課程進度比例。例如，某培訓課程總學費為5000元，總課時為100節(jié)，學員在培訓進行到第40節(jié)時提出退費申請。則已完成的課程進度比例為40÷100=40%，應扣除的學費金額為5000×40%=2000元，培訓企業(yè)應退還學員的學費金額為50002000=3000元。2.若因培訓企業(yè)教學質(zhì)量問題、師資變動等原因?qū)е聦W員無法正常完成培訓課程，學員提出退費申請的，培訓企業(yè)應根據(jù)學員已完成的課程進度，按照上述方式扣除相應學費后，再額外給予學員一定比例的補償。補償比例根據(jù)具體情況確定，一般為剩余學費金額的[X]%[X]%。例如，某學員報名參加一門總學費為8000元的培訓課程，在培訓進行到一半時，因培訓企業(yè)更換了主要授課教師，導致教學質(zhì)量明顯下降，學員提出退費申請。此時已完成的課程進度比例為50%，應扣除的學費金額為8000×50%=4000元，剩余學費金額為4000元。培訓企業(yè)除退還剩余學費4000元外，還應給予學員4000×10%=400元的補償，即總共退還學員4000+400=4400元。3.若學員因自身特殊原因無法繼續(xù)參加培訓課程，如突發(fā)重大疾病、家庭變故等，提供相關(guān)證明材料后，培訓企業(yè)應根據(jù)學員已完成的課程進度，扣除相應學費后，酌情考慮給予一定比例的退費優(yōu)惠。優(yōu)惠比例一般為剩余學費金額的[X]%[X]%。例如，某學員報名參加了一個為期三個月的技能培訓課程，學費為6000元。在培訓進行到一個半月時，學員因突發(fā)急性疾病需要住院治療，無法繼續(xù)參加培訓。學員提供了醫(yī)院的診斷證明和病歷等相關(guān)材料。此時已完成的課程進度比例為1.5÷3=50%，應扣除的學費金額為6000×50%=3000元，剩余學費金額為3000元。培訓企業(yè)考慮到學員的特殊情況，給予學員3000×20%=600元的優(yōu)惠，即退還學員3000600=2400元。（三）培訓結(jié)束后退費1.若培訓課程結(jié)束后，學員對培訓效果不滿意，提出退費申請的，培訓企業(yè)應根據(jù)學員在培訓過程中的表現(xiàn)、考試成績等情況進行綜合評估。若學員在培訓過程中存在嚴重違反培訓紀律、未達到培訓要求的情況，培訓企業(yè)有權(quán)拒絕退費申請。2.若學員在培訓結(jié)束后發(fā)現(xiàn)培訓企業(yè)存在虛假宣傳、欺詐等行為，提供相關(guān)證據(jù)后，培訓企業(yè)應全額退還學費，并按照學費總額的[X]%向?qū)W員支付賠償金。三、退費申請流程（一）學員提交申請學員應在規(guī)定的時間內(nèi)，以書面形式向培訓企業(yè)提出退費申請。申請書應包含學員姓名、聯(lián)系方式、報名課程名稱、繳費金額、退費原因、申請退費金額等信息，并簽字確認。（二）企業(yè)受理審核1.培訓企業(yè)收到學員的退費申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行受理，并安排專人對申請材料進行審核。2.審核人員應根據(jù)本制度的規(guī)定，對學員的退費情形進行核實，查看學員提供的相關(guān)證明材料是否真實有效，計算應扣除的學費金額等。3.審核過程中，若發(fā)現(xiàn)學員提供的材料不完整或存在疑問，審核人員應及時與學員溝通，要求學員補充或說明相關(guān)情況。（三）結(jié)果通知1.培訓企業(yè)審核通過后，應在[X]個工作日內(nèi)將退費結(jié)果以書面形式通知學員。通知內(nèi)容應包括退費金額、退費方式、預計到賬時間等信息。2.若審核未通過，培訓企業(yè)應向?qū)W員說明原因，并告知學員如有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴。（四）申訴處理1.學員對審核結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時間內(nèi)提交申訴材料。申訴材料應詳細說明申訴理由，并提供相關(guān)補充證據(jù)。2.培訓企業(yè)收到學員的申訴材料后，應在[X]個工作日內(nèi)進行復查。復查過程中，可組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實，如與授課教師溝通了解學員的學習情況、查看培訓記錄等。3.復查結(jié)束后，培訓企業(yè)應在[X]個工作日內(nèi)將申訴處理結(jié)果以書面形式通知學員。若維持原審核結(jié)果，應再次向?qū)W員說明理由；若改變審核結(jié)果，應按照新的退費金額進行處理。四、退費方式及時間（一）退費方式1.培訓企業(yè)應根據(jù)學員提供的銀行賬號信息，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將退費金額支付給學員。2.若學員無法提供銀行賬號信息，培訓企業(yè)可與學員協(xié)商其他支付方式，如通過第三方支付平臺轉(zhuǎn)賬等，但應確保支付過程安全、便捷。（二）退費時間1.對于審核通過的退費申請，培訓企業(yè)應在結(jié)果通知中明確預計的退費到賬時間。一般情況下，銀行轉(zhuǎn)賬的退費款項應在通知發(fā)出后的[X]個工作日內(nèi)到賬。2.若因特殊原因?qū)е峦速M延遲，培訓企業(yè)應及時向?qū)W員說明情況，并盡快完成退費操作。五、學員權(quán)益保障（一）知情權(quán)保障培訓企業(yè)應在報名時向?qū)W員詳細說明本退費制度的各項規(guī)定，包括退費情形、標準、申請流程、退費方式及時間等內(nèi)容，確保學員充分了解自己的權(quán)益和義務。在學員提出退費申請后，培訓企業(yè)應及時告知學員審核進度和結(jié)果，保障學員的知情權(quán)。（二）申訴權(quán)保障學員對退費審核結(jié)果有異議時，享有申訴的權(quán)利。培訓企業(yè)應建立完善的申訴處理機制，認真對待學員的申訴，確保申訴渠道暢通，處理結(jié)果公正合理。（三）其他權(quán)益保障1.培訓企業(yè)應妥善保管學員的培訓檔案和相關(guān)資料，在退費過程中，如因需要查閱學員的培訓記錄等資料，應確保資料的保密性和安全性。2.若學員在退費過程中與培訓企業(yè)發(fā)生爭議，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。培訓企業(yè)應積極配合解決爭議，不得故意拖延或拒絕。六、培訓企業(yè)責任與義務（一）制度公示與告知培訓企業(yè)應在辦公場所顯著位置公示本退費制度，同時在報名時向?qū)W員發(fā)放詳細的退費制度說明材料，確保學員知曉并理解相關(guān)規(guī)定。（二）規(guī)范操作流程培訓企業(yè)應嚴格按照本制度規(guī)定的退費申請流程進行操作，確保審核過程公正、透明，退費金額計算準確無誤。（三）信息保密培訓企業(yè)應對學員的個人信息和退費申請信息嚴格保密，不得泄