PAGE教育培訓(xùn)退費(fèi)制度規(guī)定細(xì)則一、總則1.目的為規(guī)范本公司/組織教育培訓(xùn)退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和公司/組織的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)定細(xì)則。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織所開(kāi)展的各類(lèi)教育培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保退費(fèi)行為合法、公正、透明。公平合理原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和已享受的服務(wù)，合理確定退費(fèi)金額，保障雙方權(quán)益。協(xié)商一致原則：鼓勵(lì)公司/組織與學(xué)員通過(guò)友好協(xié)商解決退費(fèi)問(wèn)題，協(xié)商不成的，按照本制度規(guī)定執(zhí)行。二、退費(fèi)情形1.因公司/組織原因?qū)е碌耐速M(fèi)公司/組織未按照合同約定提供教育培訓(xùn)服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重缺失等。公司/組織擅自變更教學(xué)地點(diǎn)、教學(xué)時(shí)間等重要合同條款，未提前通知學(xué)員并取得學(xué)員同意。公司/組織因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行教育培訓(xùn)合同，如破產(chǎn)、停業(yè)整頓等。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員在開(kāi)課前提出退費(fèi)申請(qǐng)，且未實(shí)際參加任何課程學(xué)習(xí)。學(xué)員因不可抗力因素（如重大疾病、自然災(zāi)害等）無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，提供相關(guān)證明材料后。學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)、出國(guó)等特殊原因，經(jīng)公司/組織審核同意后。3.其他可退費(fèi)情形雙方協(xié)商一致同意退費(fèi)的其他合理情形。三、退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)時(shí)間因公司/組織原因?qū)е碌耐速M(fèi)，學(xué)員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)。因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)，開(kāi)課前退費(fèi)應(yīng)在課程開(kāi)始前[X]個(gè)工作日提出申請(qǐng)；課程開(kāi)始后退費(fèi)，應(yīng)在實(shí)際參加課程不滿(mǎn)[X]課時(shí)的情況下，在課程結(jié)束前[X]個(gè)工作日提出申請(qǐng)。特殊情況經(jīng)公司/組織同意的除外。2.申請(qǐng)方式學(xué)員應(yīng)填寫(xiě)《教育培訓(xùn)退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因、課程信息、繳費(fèi)情況等，并提交相關(guān)證明材料。申請(qǐng)表可通過(guò)線(xiàn)上（公司/組織官方網(wǎng)站、APP等）或線(xiàn)下（公司/組織辦公地點(diǎn)）兩種方式提交。3.受理流程公司/組織收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的完整性、退費(fèi)原因的合理性、是否符合退費(fèi)情形等。對(duì)于符合退費(fèi)情形的申請(qǐng)，公司/組織應(yīng)予以受理，并向?qū)W員發(fā)送《退費(fèi)申請(qǐng)受理通知》，告知學(xué)員審核結(jié)果及后續(xù)退費(fèi)流程。對(duì)于不符合退費(fèi)情形的申請(qǐng)，公司/組織應(yīng)向?qū)W員發(fā)送《退費(fèi)申請(qǐng)不予受理通知》，說(shuō)明不予受理的原因。學(xué)員如有異議，可在收到通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。四、退費(fèi)計(jì)算方法1.開(kāi)課前退費(fèi)學(xué)員在開(kāi)課前提出退費(fèi)申請(qǐng)，且未實(shí)際參加任何課程學(xué)習(xí)的，公司/組織應(yīng)扣除已發(fā)生的必要成本費(fèi)用后，全額退還學(xué)費(fèi)。必要成本費(fèi)用包括但不限于教材費(fèi)、資料費(fèi)、報(bào)名費(fèi)等，具體扣除金額應(yīng)在合同中明確約定，并向?qū)W員公示。2.課程開(kāi)始后退費(fèi)學(xué)員實(shí)際參加課程不滿(mǎn)[X]課時(shí)的，按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=學(xué)費(fèi)總額×(1已上課時(shí)數(shù)/總課時(shí)數(shù))已發(fā)生的必要成本費(fèi)用學(xué)員實(shí)際參加課程超過(guò)[X]課時(shí)的，原則上不予退費(fèi)。但因公司/組織原因?qū)е聦W(xué)員無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)的除外，此種情況下，公司/組織應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況，合理確定退費(fèi)金額。3.特殊情況退費(fèi)因不可抗力因素導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，公司/組織應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際已參加課程情況，扣除已發(fā)生的必要成本費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)。學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)、出國(guó)等特殊原因經(jīng)公司/組織審核同意后退費(fèi)的，參照課程開(kāi)始后退費(fèi)的計(jì)算方法執(zhí)行。五、退費(fèi)支付1.支付方式公司/組織應(yīng)在審核通過(guò)學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額支付給學(xué)員。支付方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、線(xiàn)上支付等，具體支付方式由公司/組織與學(xué)員協(xié)商確定。2.支付賬戶(hù)退費(fèi)金額應(yīng)支付至學(xué)員報(bào)名時(shí)所使用的繳費(fèi)賬戶(hù)。如學(xué)員要求變更支付賬戶(hù)，應(yīng)提供書(shū)面申請(qǐng)及相關(guān)證明材料，經(jīng)公司/組織審核同意后辦理。六、退費(fèi)監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督公司/組織應(yīng)建立健全退費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)分析。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核退費(fèi)申請(qǐng)及計(jì)算退費(fèi)金額，法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核退費(fèi)行為的合法性，教學(xué)部門(mén)負(fù)責(zé)核實(shí)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況。各部門(mén)應(yīng)密切配合協(xié)作，確保退費(fèi)工作公正、透明、合規(guī)。2.投訴處理學(xué)員對(duì)退費(fèi)事宜如有任何疑問(wèn)或投訴，可通過(guò)公司/組織官方客服電話(huà)、郵箱、在線(xiàn)客服等渠道進(jìn)行反饋。公司/組織應(yīng)在收到投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員。3.檔案管理公司/組織應(yīng)妥善保管學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)證明材料、審核記錄、退費(fèi)支付憑證等檔案資料，保存期限不少于[X]年。檔案資料應(yīng)按照時(shí)間順序和類(lèi)別進(jìn)行整理歸檔，便于查詢(xún)和追溯。七、法律責(zé)任1.公司/組織違反本制度規(guī)定，未按照要求進(jìn)行退費(fèi)操作的，學(xué)員有權(quán)向相關(guān)行政部門(mén)投訴舉報(bào)，并要求公司/組織承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。公司/組織應(yīng)依法退還學(xué)員學(xué)費(fèi)，并按照學(xué)費(fèi)總額的[X]%向?qū)W員支付賠償金。2.學(xué)員以虛假理由申請(qǐng)退費(fèi)或故意隱瞞真實(shí)情況，騙取退費(fèi)的，公司/組織有權(quán)追回已退費(fèi)用，并要求學(xué)員承擔(dān)由此給公司/組織造成的損失。如構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。八、附則1.本制度規(guī)定細(xì)則自發(fā)布之日起生效