PAGE攜程新員工培訓(xùn)制度規(guī)定一、總則（一）目的為了使新員工能夠盡快適應(yīng)公司文化，熟悉工作環(huán)境，掌握必要的工作技能，提升工作效率，特制定本培訓(xùn)制度規(guī)定。本制度旨在確保新員工培訓(xùn)工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化和科學(xué)化，為公司的持續(xù)發(fā)展提供堅實的人才保障。（二）適用范圍本制度適用于所有新入職攜程的員工，包括但不限于全職員工、兼職員工以及實習(xí)生等。（三）培訓(xùn)原則1.針對性原則：根據(jù)不同崗位的職責和要求，制定具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，確保新員工能夠快速掌握崗位所需技能。2.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋公司文化、業(yè)務(wù)知識、操作技能等多個方面，形成一個完整的培訓(xùn)體系，使新員工全面了解公司和工作內(nèi)容。3.實用性原則：培訓(xùn)注重理論與實踐相結(jié)合，強調(diào)所學(xué)知識和技能能夠直接應(yīng)用于實際工作中，提高工作績效。4.階段性原則：按照新員工入職后的不同階段，分層次、有步驟地開展培訓(xùn)，逐步提升新員工的能力和素質(zhì)。二、培訓(xùn)組織與職責（一）培訓(xùn)管理部門公司設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負責統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理新員工培訓(xùn)工作。其主要職責包括：1.制定和完善新員工培訓(xùn)制度、計劃和流程。2.組織開發(fā)和更新培訓(xùn)教材、課件等培訓(xùn)資源。3.選拔和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。4.協(xié)調(diào)各部門參與新員工培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作順利開展。5.對新員工培訓(xùn)效果進行評估和反饋，不斷改進培訓(xùn)工作。（二）用人部門用人部門負責本部門新員工培訓(xùn)計劃的制定和實施，為新員工提供實際工作指導(dǎo)和實踐機會。其主要職責包括：1.根據(jù)部門業(yè)務(wù)需求和崗位特點，制定本部門新員工培訓(xùn)計劃，并報培訓(xùn)管理部門備案。2.安排專人擔任新員工的導(dǎo)師，負責新員工的日常工作指導(dǎo)和培訓(xùn)。3.為新員工提供實踐機會，讓新員工在實際工作中鍛煉和提高技能。4.配合培訓(xùn)管理部門對新員工培訓(xùn)效果進行評估，反饋新員工在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)和問題。（三）培訓(xùn)師培訓(xùn)師分為內(nèi)部培訓(xùn)師和外部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師由公司內(nèi)部具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗和教學(xué)能力的員工擔任，負責傳授公司文化、業(yè)務(wù)知識和操作技能等培訓(xùn)內(nèi)容。外部培訓(xùn)師由培訓(xùn)管理部門根據(jù)培訓(xùn)需求邀請外部專家、學(xué)者或行業(yè)精英擔任，負責提供專業(yè)領(lǐng)域的前沿知識和最新動態(tài)等培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)師的主要職責包括：1.根據(jù)培訓(xùn)計劃和大綱，精心準備培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)內(nèi)容的質(zhì)量和效果。2.采用多樣化的教學(xué)方法和手段，激發(fā)新員工的學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效果。3.解答新員工在培訓(xùn)過程中提出的問題，為新員工提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)和幫助。4.收集新員工對培訓(xùn)課程的反饋意見，不斷改進培訓(xùn)教學(xué)方法和內(nèi)容。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.公司文化培訓(xùn)攜程的發(fā)展歷程、企業(yè)使命、愿景和價值觀。公司組織架構(gòu)、各部門職責和業(yè)務(wù)范圍。公司規(guī)章制度、工作紀律和行為規(guī)范。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)所在崗位的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范和工作標準。相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識、行業(yè)動態(tài)和市場情況。使用的工作工具、系統(tǒng)和軟件的操作方法。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)溝通技巧、團隊協(xié)作能力和人際關(guān)系處理。時間管理、任務(wù)管理和自我激勵能力。職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)道德和職業(yè)發(fā)展意識。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課由培訓(xùn)管理部門或外部培訓(xùn)師組織，新員工集中在特定場所進行課程學(xué)習(xí)。適用于公司文化、業(yè)務(wù)知識等通用性較強的培訓(xùn)內(nèi)容。2.現(xiàn)場實操在實際工作現(xiàn)場，由導(dǎo)師或資深員工指導(dǎo)新員工進行實際操作。讓新員工在實踐中掌握工作技能，提高動手能力。3.在線學(xué)習(xí)利用公司內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資源，新員工可自主安排時間進行學(xué)習(xí)。方便新員工隨時隨地學(xué)習(xí)，補充和鞏固所學(xué)知識。4.小組討論將新員工分成小組，針對特定的問題或案例進行討論，促進新員工之間的交流和思想碰撞。培養(yǎng)新員工的團隊協(xié)作能力和分析解決問題能力。四、培訓(xùn)計劃與安排（一）培訓(xùn)計劃制定1.培訓(xùn)管理部門每年年初根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求和新員工入職情況，制定年度新員工培訓(xùn)計劃。2.年度培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。3.用人部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合本部門實際情況，制定本部門新員工培訓(xùn)子計劃，并報培訓(xùn)管理部門備案。（二）培訓(xùn)階段劃分1.入職引導(dǎo)培訓(xùn)（第12周）培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度等基礎(chǔ)知識。培訓(xùn)方式以集中授課和現(xiàn)場參觀為主，讓新員工快速了解公司環(huán)境和基本要求。2.崗位技能培訓(xùn)（第312周）根據(jù)新員工所在崗位，開展系統(tǒng)的崗位技能培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、工作工具使用等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場實操和在線學(xué)習(xí)相結(jié)合，確保新員工能夠熟練掌握崗位技能。3.業(yè)務(wù)拓展與深化培訓(xùn)（第13周及以后）隨著新員工對崗位工作的熟悉，開展業(yè)務(wù)拓展和深化培訓(xùn)，如行業(yè)動態(tài)、市場分析、團隊協(xié)作等。培訓(xùn)方式以小組討論、案例分析和外部專家講座為主，拓寬新員工的視野和思路。（三）培訓(xùn)時間安排1.入職引導(dǎo)培訓(xùn)每周安排23天，每天培訓(xùn)時間為34小時。2.崗位技能培訓(xùn)每周安排34天，每天培訓(xùn)時間為46小時。3.業(yè)務(wù)拓展與深化培訓(xùn)根據(jù)實際情況靈活安排，每月至少安排12次，每次培訓(xùn)時間為23小時。五、培訓(xùn)考核與評估（一）考核方式1.理論考核：通過筆試、在線測試等方式，對新員工所學(xué)的公司文化、業(yè)務(wù)知識等理論內(nèi)容進行考核。2.實操考核：在實際工作場景中，對新員工的操作技能、工作流程執(zhí)行情況等進行考核。3.日常表現(xiàn)考核：由導(dǎo)師和同事對新員工在培訓(xùn)期間的工作態(tài)度、團隊協(xié)作能力、溝通能力等日常表現(xiàn)進行評價。（二）考核標準1.理論考核：總分100分，60分為及格。考核成績將作為新員工能否繼續(xù)參加后續(xù)培訓(xùn)的依據(jù)之一。2.實操考核：根據(jù)操作的準確性、規(guī)范性、熟練程度等方面進行評分，總分100分，60分為及格。實操考核不合格的新員工需進行補考或重新培訓(xùn)。3.日常表現(xiàn)考核：按照優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級進行評價。日常表現(xiàn)優(yōu)秀的新員工將給予表彰和獎勵，不合格的新員工將進行誡勉談話或延長培訓(xùn)期。（三）評估反饋1.培訓(xùn)管理部門定期對新員工培訓(xùn)效果進行評估，收集新員工、培訓(xùn)師和用人部門的反饋意見。2.根據(jù)評估反饋結(jié)果，分析培訓(xùn)工作中存在的問題和不足，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃、內(nèi)容和方式，不斷改進培訓(xùn)工作。3.將培訓(xùn)評估結(jié)果作為新員工轉(zhuǎn)正、晉升和獎勵的重要參考依據(jù)。六、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)教材與課件1.培訓(xùn)管理部門負責組織開發(fā)和更新培訓(xùn)教材、課件等培訓(xùn)資源，確保培訓(xùn)內(nèi)容的準確性和時效性。2.培訓(xùn)教材和課件應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)大綱和實際需求編寫制作，注重內(nèi)容的實用性和可讀性，采用圖文并茂、案例分析等多種形式呈現(xiàn)。3.定期對培訓(xùn)教材和課件進行審核和修訂，及時補充新的知識和案例，使其能夠更好地滿足培訓(xùn)需求。（二）培訓(xùn)場地與設(shè)備1.公司應(yīng)提供必要的培訓(xùn)場地，確保培訓(xùn)活動能夠順利開展。培訓(xùn)場地應(yīng)具備良好的教學(xué)設(shè)施和環(huán)境，如投影儀、音響設(shè)備、桌椅等。2.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和方式的需要，配備相應(yīng)的培訓(xùn)設(shè)備，如計算機、服務(wù)器、模擬操作設(shè)備等，為新員工提供實際操作和實踐演練的條件。3.定期對培訓(xùn)場地和設(shè)備進行維護和管理，確保其正常運行和使用安全。（三）培訓(xùn)師資管理1.建立內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)和考核機制，鼓勵優(yōu)秀員工擔任內(nèi)部培訓(xùn)師。2.為內(nèi)部培訓(xùn)師提供培訓(xùn)機會和支持，幫助其提升教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)。3.對內(nèi)部培訓(xùn)師的教學(xué)工作進行考核和評價，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵和激勵。4.與外部培訓(xùn)師建立良好的合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。對外部培訓(xùn)師的授課質(zhì)量進行跟蹤評估，及時反饋意見和建議，確保外部培訓(xùn)師能夠提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。七、培訓(xùn)費用管理（一）費用預(yù)算1.培訓(xùn)管理部門每年根據(jù)新員工培訓(xùn)計劃，編制培訓(xùn)費用預(yù)算，報公司財務(wù)部門審核。2.培訓(xùn)費用預(yù)算應(yīng)包括培訓(xùn)教材編寫制作費用、培訓(xùn)師資費用、培訓(xùn)場地租賃費用、培訓(xùn)設(shè)備購置費用、培訓(xùn)資料印刷費用、學(xué)員交通餐飲補貼等各項費用。（二）費用報銷1.新員工培訓(xùn)費用按照公司財務(wù)制度進行報銷，報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效。2.培訓(xùn)管理部門