2025年高職空中乘務(wù)（空乘應(yīng)急處置）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.在空中飛行時，遇到顛簸導(dǎo)致乘客摔倒受傷，乘務(wù)員首先應(yīng)該（）A.立刻進(jìn)行現(xiàn)場急救B.報告機(jī)長C.安撫乘客情緒D.檢查飛機(jī)狀況2.當(dāng)客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先采取的行動是（）A.滅火B(yǎng).引導(dǎo)乘客撤離C.關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)D.通知機(jī)長3.飛機(jī)在飛行過程中遭遇嚴(yán)重顛簸，一名乘客突發(fā)心臟病，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立刻尋找醫(yī)生乘客幫忙B.讓乘客服用自帶藥物C.進(jìn)行心肺復(fù)蘇D.提供氧氣并穩(wěn)定乘客情緒4.客艙釋壓時，乘務(wù)員應(yīng)告知乘客采取的姿勢是（）A.低頭彎腰，雙手抱頭B.平躺，保持安靜C.坐直，系好安全帶D.站立，抓住扶手5.發(fā)現(xiàn)乘客在客艙內(nèi)吸煙，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立即制止并進(jìn)行批評教育B.沒收香煙C.報告機(jī)長并疏散附近乘客D.自行處理6.飛機(jī)遭遇強(qiáng)氣流導(dǎo)致部分行李掉落，乘務(wù)員應(yīng)（）A.先確保乘客安全，再處理行李B.立刻去撿行李C.讓乘客幫忙撿行李D.通知機(jī)長處理行李7.客艙內(nèi)有乘客突發(fā)急性呼吸道疾病，乘務(wù)員應(yīng)（）A.提供藥物B.讓乘客自行隔離C.安排到通風(fēng)處并密切觀察D.立刻進(jìn)行隔離8.當(dāng)飛機(jī)遇到雷擊時，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客（）A.不要觸摸金屬物品B.保持安靜C.系緊安全帶D.以上都是9.客艙內(nèi)發(fā)生性騷擾事件，乘務(wù)員首先要做的是（）A.制止行為并保護(hù)受害者B.報告機(jī)長C.對騷擾者進(jìn)行處罰D.疏散周圍乘客10.飛機(jī)緊急迫降后，乘務(wù)員帶領(lǐng)乘客撤離時，應(yīng)遵循的原則是（）A.婦女兒童優(yōu)先B.老人優(yōu)先C.按順序依次撤離D.身體強(qiáng)壯者優(yōu)先11.發(fā)現(xiàn)客艙內(nèi)有可疑物品，乘務(wù)員應(yīng)（）A.自行檢查物品B.立刻疏散乘客C.報告機(jī)長并遠(yuǎn)離D.通知機(jī)場安檢12.飛行過程中乘客突發(fā)暈厥，乘務(wù)員應(yīng)（）A.拍打乘客臉部喚醒B.將乘客頭部抬高C.解開衣領(lǐng)，檢查呼吸D.搖晃乘客身體13.客艙內(nèi)出現(xiàn)異味，乘務(wù)員應(yīng)（）A.尋找異味來源并采取措施B.打開所有通風(fēng)口C.告知乘客忍一忍D.報告機(jī)長等待指示14.當(dāng)飛機(jī)遭遇顛簸導(dǎo)致餐食打翻燙傷乘客，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立刻進(jìn)行燙傷處理B.先清理現(xiàn)場C.報告機(jī)長D.讓乘客自行處理15.客艙內(nèi)有乘客突發(fā)精神疾病，乘務(wù)員應(yīng)（）A.給予安撫和穩(wěn)定情緒B.約束乘客行為C.立刻送往醫(yī)院D.通知家屬16.飛機(jī)在飛行中遭遇鳥擊，乘務(wù)員應(yīng)（）A.關(guān)注飛機(jī)狀態(tài)并安撫乘客B.報告機(jī)長并檢查飛機(jī)受損情況C.組織乘客撤離D.以上都是17.客艙內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立即制止并分開雙方B.報告機(jī)長C.對打架者進(jìn)行處罰D.疏散周圍乘客18.飛行過程中發(fā)現(xiàn)乘客有暈機(jī)癥狀，乘務(wù)員應(yīng)（）A.提供暈機(jī)藥B.讓乘客深呼吸C.調(diào)整乘客座位姿勢D.以上都是19.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，火勢較小時，乘務(wù)員可以嘗試使用（）滅火。A.干粉滅火器B.二氧化碳滅火器C.水基滅火器D.以上都可以20.飛機(jī)緊急迫降后，乘務(wù)員在確認(rèn)安全后應(yīng)（）A.清點(diǎn)乘客人數(shù)B.檢查飛機(jī)狀況C.向乘客說明情況D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。請簡要回答問題。1.簡述客艙釋壓時乘務(wù)員的應(yīng)急操作流程。2.當(dāng)客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)且火勢較大時，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些主要措施？3.乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員在進(jìn)行初步急救時應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？4.飛機(jī)緊急迫降后，乘務(wù)員組織乘客撤離的步驟有哪些？（二）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。飛機(jī)在飛行途中，一名乘客突然大喊身體不適，稱胸口疼痛。乘務(wù)員立即趕到，發(fā)現(xiàn)乘客面色蒼白，呼吸急促。1.請分析乘務(wù)員此時應(yīng)采取的緊急措施及理由（7分）。2.假設(shè)經(jīng)過初步處理后乘客癥狀有所緩解，但仍需進(jìn)一步關(guān)注，乘務(wù)員接下來該怎么做（8分）。（三）應(yīng)急處置方案設(shè)計(jì)題（共15分）答題要求：請?jiān)O(shè)計(jì)一份針對客艙內(nèi)突發(fā)食物中毒事件的應(yīng)急處置方案。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，回答問題。材料：在一次飛行中，客艙內(nèi)突然傳來一陣濃煙，乘客們驚慌失措。乘務(wù)員迅速反應(yīng)，通過廣播穩(wěn)定乘客情緒，并立即展開行動。首先，乘務(wù)員快速判斷濃煙來源，發(fā)現(xiàn)是衛(wèi)生間起火。然后，乘務(wù)員關(guān)閉了衛(wèi)生間附近的通風(fēng)口，防止煙霧擴(kuò)散，同時拿起滅火器試圖滅火。在滅火過程中，一名乘務(wù)員受傷，但仍堅(jiān)持操作?；饎莸玫娇刂坪?，乘務(wù)員引導(dǎo)乘客有序撤離飛機(jī)。1.請指出乘務(wù)員在此次應(yīng)急處置中的正確做法和不足之處（5分）。2.針對不足之處，提出改進(jìn)建議（5分）。（五）情景模擬題（共10分）答題要求：請模擬一個客艙內(nèi)突發(fā)乘客突發(fā)急性過敏反應(yīng)的情景，寫出乘務(wù)員的應(yīng)對過程。答案：1.C2.C3.D4.A5.C6.A7.C8.D9.A10.A11.C12.C13.A14.A15.A16.D17.A18.D19.B20.D簡答題答案：1.迅速確認(rèn)釋壓情況，通過廣播告知乘客采取低頭彎腰、雙手抱頭姿勢；檢查乘客是否系好安全帶，對未系好的協(xié)助系緊；關(guān)注客艙內(nèi)設(shè)備狀態(tài)，防止物品掉落傷人；保持冷靜，穩(wěn)定乘客情緒。2.立即大聲呼喊引導(dǎo)乘客彎腰低姿前行，用濕毛巾捂住口鼻，按照預(yù)定疏散路線有序撤離；關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)，防止煙霧蔓延；使用滅火設(shè)備滅火；報告機(jī)長并聽從指揮；在安全區(qū)域清點(diǎn)人數(shù)，確保無乘客遺漏。3.保持冷靜，快速判斷病情；詢問乘客癥狀及病史；讓乘客保持舒適體位，解開束縛物；觀察生命體征；根據(jù)癥狀進(jìn)行初步急救措施，如心肺復(fù)蘇、止血、包扎等；及時報告機(jī)長并尋求醫(yī)療援助。4.確認(rèn)飛機(jī)已安全停穩(wěn)且周圍環(huán)境安全；打開應(yīng)急出口并確認(rèn)滑梯正常；組織乘客按照先婦女兒童、老人，后其他乘客的順序依次撤離；在滑梯口協(xié)助乘客滑下；在安全區(qū)域清點(diǎn)人數(shù)，確保所有乘客撤離；安排專人照顧受傷乘客；與地面救援人員交接。案例分析題答案：1.緊急措施：立即讓乘客保持安靜，避免劇烈運(yùn)動，提供氧氣并穩(wěn)定其情緒。理由：乘客胸口疼痛且面色蒼白、呼吸急促，可能是心臟病等嚴(yán)重疾病發(fā)作，保持安靜可減少心臟負(fù)擔(dān)，提供氧氣能緩解呼吸困難，穩(wěn)定情緒有助于緩解緊張，避免病情加重。2.接下來應(yīng)密切觀察乘客癥狀變化，如呼吸、心跳、面色等；詢問乘客感覺是否有好轉(zhuǎn)或加重；及時報告機(jī)長，告知乘客情況；準(zhǔn)備好急救設(shè)備和藥品；若乘客癥狀持續(xù)或加重，按照相應(yīng)急救流程進(jìn)一步處理，如進(jìn)行心肺復(fù)蘇等；同時與地面醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，告知情況，以便飛機(jī)降落時能及時得到專業(yè)救治。應(yīng)急處置方案設(shè)計(jì)題答案：立即廣播通知乘客保持冷靜，停止進(jìn)食可疑食物；詢問食用可疑食物的乘客數(shù)量及癥狀；將出現(xiàn)癥狀的乘客集中到通風(fēng)良好處，讓其平躺，解開衣領(lǐng)，保持呼吸通暢；觀察乘客癥狀，如嘔吐、腹瀉、腹痛、頭暈等；報告機(jī)長，請求醫(yī)療援助；記錄乘客癥狀、食用食物等信息；對剩余可疑食物進(jìn)行封存，以備調(diào)查；若飛機(jī)降落前癥狀嚴(yán)重，采取相應(yīng)急救措施；飛機(jī)降落至目的地后，配合地面醫(yī)療人員和相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。材料分析題答案：1.正確做法：快速判斷濃煙來源并采取關(guān)閉通風(fēng)口、滅火、引導(dǎo)撤離等措施。不足之處：滅火過程中一名乘務(wù)員受傷，說明可能缺乏滅火防護(hù)意識和技能培訓(xùn)；未提前評估火勢大小就直接滅火，可能導(dǎo)致火勢失控。2.改進(jìn)建議：加強(qiáng)乘務(wù)員滅火防護(hù)培訓(xùn)，配備專業(yè)防護(hù)裝備；滅火前應(yīng)先評估火勢大小，若火勢較大，應(yīng)先組織乘客撤離，等待專業(yè)消防人員；定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高乘務(wù)員應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。情景模擬題答案：乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)急性過敏反應(yīng)，立即趕到現(xiàn)場