PAGE社工站督導培訓制度一、總則（一）目的為加強社工站督導隊伍建設(shè)，提高督導人員專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，規(guī)范督導培訓工作，提升社工服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有參與社工站督導培訓工作的人員，包括督導培訓師、督導學員以及相關(guān)管理人員。（三）基本原則1.專業(yè)性原則：督導培訓應(yīng)緊密圍繞社會工作專業(yè)知識、技能和價值觀展開，確保培訓內(nèi)容的專業(yè)性和權(quán)威性。2.針對性原則：根據(jù)不同層級、不同崗位督導人員的需求，制定具有針對性的培訓方案，提高培訓效果。3.實踐性原則：注重將理論知識與實際工作相結(jié)合，通過案例分析、實踐操作等方式，增強督導人員解決實際問題的能力。4.持續(xù)性原則：督導培訓是一個持續(xù)的過程，應(yīng)不斷更新培訓內(nèi)容和方式，以適應(yīng)社會工作發(fā)展的新要求。二、培訓組織與管理（一）培訓管理部門設(shè)立專門的培訓管理部門，負責社工站督導培訓制度的制定、實施、監(jiān)督和評估等工作。培訓管理部門應(yīng)配備專業(yè)的管理人員，負責培訓計劃的制定、培訓師資的選拔與管理、培訓場地與設(shè)備的安排、培訓資料的收集與整理等工作。（二）培訓師資隊伍1.內(nèi)部培訓師：選拔具有豐富社會工作經(jīng)驗、較高專業(yè)素養(yǎng)和良好教學能力的內(nèi)部人員擔任培訓師。內(nèi)部培訓師應(yīng)定期參加專業(yè)培訓和研討活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。2.外部專家：邀請社會工作領(lǐng)域的知名專家、學者、實務(wù)工作者等擔任外部培訓師，為督導培訓提供前沿的理論知識和實踐經(jīng)驗。（三）培訓計劃制定1.年度培訓計劃：培訓管理部門應(yīng)根據(jù)公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略、社工站實際需求以及督導人員的專業(yè)發(fā)展狀況，制定年度培訓計劃。年度培訓計劃應(yīng)明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓地點、培訓師資等內(nèi)容。2.季度培訓計劃：根據(jù)年度培訓計劃，培訓管理部門應(yīng)制定季度培訓計劃，將年度培訓任務(wù)分解到每個季度，并明確每個季度的培訓重點和具體安排。3.臨時培訓計劃：根據(jù)工作需要或督導人員的特殊需求，培訓管理部門可制定臨時培訓計劃，及時開展針對性的培訓活動。（四）培訓報名與審核1.培訓報名：符合條件的督導人員可根據(jù)培訓計劃，向培訓管理部門報名參加培訓。報名時應(yīng)填寫培訓報名表，注明培訓課程、培訓時間等信息。2.資格審核：培訓管理部門對報名人員的資格進行審核，審核內(nèi)容包括工作經(jīng)驗、專業(yè)背景、學歷等。審核通過后，確定培訓人員名單，并通知培訓人員參加培訓。三、培訓內(nèi)容（一）社會工作專業(yè)知識1.社會工作理論：包括社會工作的基本概念、價值觀、倫理原則、主要理論流派等。2.社會工作方法：介紹個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政等方法的基本原理、工作流程和技巧。3.社會工作實務(wù)：針對不同服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象，講解社會工作實務(wù)操作要點，如兒童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作、殘疾人社會工作、家庭社會工作等。（二）督導技能與方法1.督導角色與職責：明確督導在社工站中的角色定位、工作職責和工作要求。2.督導技巧：教授督導人員如何與社工進行有效溝通、如何開展個別督導和團體督導、如何進行工作指導和績效評估等技巧。3.團隊建設(shè)與管理：介紹團隊建設(shè)的方法和技巧，幫助督導人員提高團隊管理能力，打造高效的社工團隊。（三）法律法規(guī)與政策1.社會工作相關(guān)法律法規(guī)：學習與社會工作密切相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國未成年人保護法》、《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國殘疾人保障法》等，了解法律對社會工作的規(guī)范和要求。2.社會工作政策：關(guān)注國家和地方出臺的社會工作政策，如社會工作人才隊伍建設(shè)政策、政府購買社會工作服務(wù)政策等，掌握政策動態(tài)，為社工站的發(fā)展提供政策支持。（四）職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)1.社會工作職業(yè)道德：強調(diào)社會工作者的職業(yè)道德規(guī)范，如尊重服務(wù)對象、保密原則、公平公正、廉潔自律等，培養(yǎng)督導人員良好的職業(yè)道德品質(zhì)。2.職業(yè)素養(yǎng)提升：包括溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力、時間管理能力等方面的培養(yǎng)，提高督導人員的綜合素質(zhì)。四、培訓方式（一）集中授課1.系統(tǒng)講解：由培訓師對培訓內(nèi)容進行系統(tǒng)講解，使督導人員全面了解相關(guān)知識和技能。2.案例分析：通過實際案例分析，引導督導人員運用所學知識和技能解決實際問題，提高分析和解決問題的能力。（二）小組討論1.分組討論：將督導人員分成小組，針對特定的問題或案例進行討論，促進督導人員之間的交流與合作。2.經(jīng)驗分享：小組成員分享工作經(jīng)驗和心得體會，拓寬思路，互相學習。（三）現(xiàn)場觀摩1.實地考察：組織督導人員到優(yōu)秀社工站進行實地考察，觀摩先進的工作模式和方法，學習借鑒成功經(jīng)驗。2.交流互動：與實地考察單位的社工和管理人員進行交流互動，了解實際工作中的困難和問題，獲取第一手資料。（四）模擬演練1.情景模擬：設(shè)置模擬情景，讓督導人員扮演不同角色，進行實際操作演練，提高督導技能和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.角色扮演：通過角色扮演，模擬與服務(wù)對象、社工等的溝通和互動場景，增強督導人員的溝通能力和服務(wù)意識。（五）在線學習1.網(wǎng)絡(luò)課程：開發(fā)在線培訓課程，供督導人員隨時隨地進行學習，拓寬學習渠道，提高學習效率。2.在線交流平臺：建立在線交流平臺，督導人員可以在平臺上交流學習心得、分享工作經(jīng)驗、提出問題和建議，實現(xiàn)互動式學習。五、培訓考核與評估（一）培訓考核1.考核方式：培訓考核分為考試、作業(yè)、實踐操作等多種方式?？荚囍饕疾槎綄藛T對培訓知識的掌握程度；作業(yè)包括案例分析報告、工作方案設(shè)計等，考查督導人員運用所學知識解決實際問題的能力；實踐操作考核主要針對督導技能和方法進行現(xiàn)場演示和評估。2.考核標準：制定明確的考核標準，根據(jù)考核方式的不同，確定相應(yīng)的評分細則?？己顺煽兎譃閮?yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.補考與重修：對于考核不合格的督導人員，給予一次補考機會。補考仍不合格的，需重修相關(guān)課程。（二）培訓評估1.學員反饋：培訓結(jié)束后，收集督導人員對培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓師資等方面的反饋意見，了解學員的學習需求和滿意度。2.培訓效果評估：通過跟蹤督導人員在實際工作中的表現(xiàn)，評估培訓對其工作能力和服務(wù)質(zhì)量的提升效果。3.培訓改進：根據(jù)學員反饋和培訓效果評估結(jié)果，總結(jié)培訓工作中的經(jīng)驗教訓，及時調(diào)整培訓內(nèi)容和方式，不斷改進培訓工作。六、培訓資源管理（一）培訓教材編寫與選用1.教材編寫：組織內(nèi)部培訓師和專家編寫適合本公司/組織的社工站督導培訓教材，教材內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合實際工作需求，注重實用性和針對性。2.教材選用：選用權(quán)威、經(jīng)典的社會工作專業(yè)教材和相關(guān)參考書籍，作為培訓的輔助資料，豐富培訓內(nèi)容。（二）培訓場地與設(shè)備保障1.培訓場地：確保培訓場地的安全、舒適和便捷，滿足培訓教學的需要。培訓場地應(yīng)配備必要的教學設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、桌椅等。2.培訓設(shè)備：根據(jù)培訓內(nèi)容和方式的要求，配備相應(yīng)的培訓設(shè)備，如模擬道具、實踐工具等，為培訓提供良好的硬件支持。（三）培訓經(jīng)費管理1.經(jīng)費預(yù)算：制定培訓經(jīng)費預(yù)算，明確培訓經(jīng)費的來源、支出范圍和標準。培訓經(jīng)費應(yīng)主要用于培訓師資費用、培訓教材編寫與印刷、培訓場地租賃、培訓設(shè)備購置、學員交通與餐飲補貼等方面。2.經(jīng)費使用：嚴格按照培訓經(jīng)費預(yù)算使用經(jīng)費，確保經(jīng)費使用的合理性和透明度。培訓經(jīng)費的使用應(yīng)接受財務(wù)部門和審計部門的監(jiān)督檢查。七、培訓檔案管理（一）檔案建立為每位參加培訓的督導人員建立培訓檔案，培訓檔案應(yīng)包括培訓報名表、培訓課程表、培訓講義、考核成績、作業(yè)與實踐操作記錄、培訓評估報告等資料。（二）檔案保管培訓檔案由培訓管理部門指定專人負責保管，確保檔案資料的完整性和安全性。檔案保管期限按照公司/組織相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）檔案查閱與使用1.查閱權(quán)限：因工作需要查閱培訓檔案的，應(yīng)經(jīng)培訓管理部門負責人批準，并辦理查閱手續(xù)。查閱人員應(yīng)遵守檔案