2025年高職空中乘務（客艙應急處置）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內。1.客艙內發(fā)生火災時，乘務員首先應該采取的行動是（）A.立即使用滅火器滅火B(yǎng).組織乘客撤離C.報告機長D.切斷客艙電源2.當客艙出現(xiàn)煙霧時，乘務員應引導乘客采取的正確姿勢是（）A.站立不動B.彎腰低姿前行C.快速奔跑D.平躺等待救援3.飛機遭遇顛簸時，乘務員應提醒乘客（）A.系好安全帶B.不要驚慌C.保持安靜D.以上都是4.客艙釋壓時，乘務員應（）A.立即給乘客發(fā)放氧氣面罩B.檢查客艙設備C.通知機長D.安撫乘客情緒5.發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，乘務員首先要做的是（）A.進行急救B.了解病情C.報告機長D.尋找藥品6.飛機緊急迫降時，乘務員應（）A.指揮乘客做好防沖擊姿勢B.自己先逃離飛機C.等待救援人員D.檢查客艙行李7.客艙內出現(xiàn)火情，火勢較大無法控制時，乘務員應（）A.繼續(xù)滅火B(yǎng).組織乘客從緊急出口撤離C.等待機長指示D.尋找水源8.當遇到炸彈威脅時，乘務員應（）A.立即疏散乘客B.尋找炸彈C.保持冷靜，與機長溝通D.通知乘客不要亂動9.飛機在飛行過程中遭遇雷擊，乘務員應（）A.檢查飛機設備B.安撫乘客，告知情況C.報告機長，聽從指示D.以上都是10.客艙內有乘客突發(fā)精神病，乘務員應（）A.控制住患者B.通知機長C.避免刺激患者D.以上都是11.飛機在水面迫降后，乘務員應（）A.組織乘客穿上救生衣，離開飛機B.等待救援船只C.檢查飛機受損情況D.給乘客發(fā)放食物12.客艙內發(fā)生盜竊事件，乘務員應（）A.保護現(xiàn)場，報告機長B.自行調查C.讓乘客互相檢查D.立即報警13.當客艙溫度過高時，乘務員應（）A.調節(jié)空調系統(tǒng)B.給乘客發(fā)放冷飲C.打開窗戶通風D.告知乘客忍耐14.飛機在著陸過程中出現(xiàn)異常抖動，乘務員應（）A.安撫乘客，做好應急準備B.立即詢問機長情況C.檢查客艙行李是否固定好D.以上都是15.客艙內有乘客突發(fā)暈機，乘務員應（）A.給乘客提供嘔吐袋B.讓乘客平躺C.開窗通風D.提供飲料16.飛機遭遇強風切變時，乘務員應（）A.通知乘客做好防沖擊準備B.協(xié)助機長操作C.保持客艙秩序D.以上都是17.客艙內發(fā)生化學品泄漏，乘務員應（）A.疏散乘客，避免接觸B.嘗試清理泄漏物C.報告機長，等待指示D.給乘客發(fā)放防護用品18.當客艙內有乘客突發(fā)觸電時，乘務員應（）A.立即切斷電源B.進行急救C.報告機長D.以上都是19.飛機在高空出現(xiàn)發(fā)動機故障，乘務員應（）A.安撫乘客，聽從機長指揮B.準備迫降程序C.檢查客艙設備是否正常D.以上都是20.客艙內有乘客突發(fā)呼吸困難，乘務員應（）A.提供吸氧設備B.了解病情，報告機長C.協(xié)助乘客調整姿勢D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，每題10分。1.簡述客艙火災時乘務員的應急處置流程。2.說明飛機遭遇顛簸時乘務員的工作要點。案例分析題（共20分）答題要求：閱讀案例，回答問題，每題10分。案例：飛機在飛行途中，客艙內突然出現(xiàn)煙霧，乘客們開始驚慌失措。問題：1.此時乘務員應如何應對？2.請分析乘務員在整個應急過程中可能存在的困難及解決辦法。材料分析題（共20分）答題要求：閱讀材料，結合所學知識回答問題，每題10分。材料：飛機在水面迫降成功后，乘務員迅速組織乘客穿上救生衣，并引導乘客有序離開飛機。但在救援過程中，發(fā)現(xiàn)部分乘客由于驚慌，行動遲緩，影響了整體救援進度。問題：1.針對這種情況，乘務員應采取什么措施？2.如何在今后的培訓中提高乘客應對此類緊急情況的能力？綜合應用題（共20分）答題要求：根據所給情景，綜合運用所學知識進行分析和解答，每題10分。情景：飛機飛行過程中遭遇炸彈威脅，機長要求乘務員協(xié)助處理。問題：1.乘務員應如何與機長配合，確?？团摪踩?？2.請制定一份在炸彈威脅情況下的客艙應急處置方案。答案：1.B2.B3.D4.A5.B6.A7.B8.C9.D10.D11.A12.A13.A14.D15.A16.D17.A18.D19.D20.D簡答題答案：1.客艙火災時，乘務員應立即大聲呼叫引起乘客注意，同時按下呼叫按鈕通知駕駛艙。迅速組織乘客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿前行，按照預定的疏散路線有序撤離。在撤離過程中，要注意檢查乘客是否全部撤離，確保無人員遺漏。到達安全區(qū)域后，及時清點人數(shù)，并向機長報告情況。2.飛機遭遇顛簸時，乘務員要迅速大聲提醒乘客系好安全帶，檢查乘客安全帶是否系緊。安撫乘客情緒，讓乘客保持冷靜，不要驚慌。對客艙進行巡視，檢查行李是否固定好，有無物品松動可能造成傷害。關注飛機顛簸情況，及時向乘客通報相關信息，若顛簸加劇，做好應對更緊急情況的準備。案例分析題答案：1.乘務員應立即大聲呼喊，引起乘客注意，讓大家保持冷靜。迅速按下呼叫按鈕通知機長。組織乘客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿前行，按照預定的疏散路線撤離客艙。在撤離過程中，要不斷提醒乘客不要擁擠，有序撤離。到達安全區(qū)域后，及時清點人數(shù)，并向機長報告情況。2.困難：乘客驚慌失措可能不聽從指揮，導致疏散混亂；煙霧可能影響視線，難以準確判斷情況。解決辦法：提前對乘客進行應急培訓，讓乘客熟悉應急流程；在客艙內設置明顯的疏散指示標識；乘務員要保持冷靜，用堅定的語氣指揮乘客，確保疏散有序進行；利用應急照明設備，保證在煙霧環(huán)境下也能看清疏散路線。材料分析題答案：1.乘務員應再次強調緊急情況的嚴重性，讓乘客認識到必須盡快行動。對行動遲緩的乘客進行單獨引導，幫助他們加快速度。安排其他乘客協(xié)助，形成互助小組，帶動行動遲緩的乘客。2.在今后的培訓中，可以增加更多的模擬演練，讓乘客親身感受緊急情況，提高應對能力。制作詳細的應急手冊，發(fā)放給乘客，讓他們隨時可以查閱應急流程。在登機時，播放應急視頻，讓乘客提前熟悉應對緊急情況的方法。定期開展應急知識講座，鞏固乘客對應急知識的掌握。綜合應用題答案：1.乘務員要與機長保持密切溝通，及時了解機長的指示和要求。按照機長的安排，對客艙進行全面檢查，確保沒有遺漏任何可能存在的危險物品。協(xié)助機長安撫乘客情緒，向乘客傳達機長的信心和應對措施，穩(wěn)定乘客心態(tài)。在機長指揮下，做好客艙秩序維護工作，防止乘客因恐慌而出現(xiàn)混亂局面。2.炸彈威脅情況下的客艙應急處置方案：接到炸彈威脅通知后，乘務