PAGE杭州培訓(xùn)班收費(fèi)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范杭州培訓(xùn)班的收費(fèi)退費(fèi)行為，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)秩序，保障培訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在杭州行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類面向社會(huì)招生的培訓(xùn)班，包括職業(yè)技能培訓(xùn)、文化藝術(shù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)培訓(xùn)等各類非學(xué)歷教育培訓(xùn)活動(dòng)。3.基本原則合法合規(guī)原則：培訓(xùn)班收費(fèi)退費(fèi)行為必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和本制度規(guī)定，不得損害學(xué)員和其他相關(guān)方的合法權(quán)益。公平公正原則：在收費(fèi)退費(fèi)過程中，應(yīng)遵循公平、公正的原則，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合理權(quán)益，不得偏袒任何一方。誠(chéng)實(shí)守信原則：學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息，履行各自的義務(wù)，不得隱瞞或欺詐。公開透明原則：培訓(xùn)班應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定等信息向?qū)W員公開透明，確保學(xué)員清楚了解相關(guān)情況。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班應(yīng)明確收費(fèi)項(xiàng)目，包括學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、住宿費(fèi)、考試費(fèi)等，并在招生簡(jiǎn)章或協(xié)議中詳細(xì)列出。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)成本、市場(chǎng)行情等因素合理制定，并保持相對(duì)穩(wěn)定。對(duì)于不同類型、不同層次的培訓(xùn)課程，應(yīng)制定相應(yīng)合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。培訓(xùn)班如需調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向?qū)W員公示，并說明調(diào)整原因。學(xué)員有權(quán)選擇是否繼續(xù)參加培訓(xùn)，如學(xué)員因收費(fèi)調(diào)整而決定退學(xué)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。2.收費(fèi)方式培訓(xùn)班收費(fèi)方式應(yīng)多樣化，可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等方式。采用銀行轉(zhuǎn)賬或網(wǎng)上支付方式的，應(yīng)提供明確的收款賬戶信息，并確保支付安全便捷。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取學(xué)費(fèi)時(shí)，應(yīng)出具合法有效的票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、學(xué)員姓名、培訓(xùn)課程名稱等信息，票據(jù)應(yīng)加蓋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章。3.收費(fèi)時(shí)間培訓(xùn)班應(yīng)按照招生簡(jiǎn)章或協(xié)議約定的時(shí)間收取學(xué)費(fèi)。一般情況下，不得提前預(yù)收超過培訓(xùn)課程總時(shí)長(zhǎng)[X]%的學(xué)費(fèi)。對(duì)于長(zhǎng)期培訓(xùn)課程，可根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度分階段收取學(xué)費(fèi)，但每次收費(fèi)金額不得超過該階段培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%，并應(yīng)提前告知學(xué)員收費(fèi)時(shí)間和金額。三、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)情形1.學(xué)員自身原因退費(fèi)學(xué)員因個(gè)人特殊情況無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，可申請(qǐng)退費(fèi)。如學(xué)員因疾病、家庭變故、工作調(diào)動(dòng)等原因，經(jīng)提供相關(guān)證明材料，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況辦理退費(fèi)手續(xù)。學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退學(xué)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還已收取的全部學(xué)費(fèi)，但可扣除教材費(fèi)、資料費(fèi)等已發(fā)生的費(fèi)用。教材費(fèi)、資料費(fèi)等扣除金額應(yīng)按照實(shí)際發(fā)放的數(shù)量和價(jià)格計(jì)算，不得虛增費(fèi)用。學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后提出退學(xué)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)，按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=已收取學(xué)費(fèi)已收取學(xué)費(fèi)×（實(shí)際培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)÷培訓(xùn)課程總時(shí)長(zhǎng)）已發(fā)生的費(fèi)用其中，已發(fā)生的費(fèi)用包括教材費(fèi)、資料費(fèi)、住宿費(fèi)、考試費(fèi)等實(shí)際支出的費(fèi)用，應(yīng)提供相應(yīng)的票據(jù)或憑證作為依據(jù)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常進(jìn)行的，如培訓(xùn)師資變更、培訓(xùn)場(chǎng)地變更、培訓(xùn)課程取消等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知學(xué)員，并按照以下方式辦理退費(fèi)手續(xù)：培訓(xùn)課程開始前，應(yīng)退還已收取的全部學(xué)費(fèi)，并承擔(dān)學(xué)員因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，如交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。培訓(xùn)課程開始后，應(yīng)按照學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)，退還剩余學(xué)費(fèi)，并承擔(dān)學(xué)員因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、欺詐行為等違法違規(guī)行為，學(xué)員有權(quán)要求全額退還已收取的學(xué)費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照學(xué)費(fèi)金額[X]%的標(biāo)準(zhǔn)支付賠償金。學(xué)員可通過協(xié)商、投訴、訴訟等方式維護(hù)自身權(quán)益。（二）退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)憑證、退費(fèi)原因等信息。2.機(jī)構(gòu)審核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提供的證明材料是否真實(shí)有效、退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定、退費(fèi)金額計(jì)算是否準(zhǔn)確等。3.協(xié)商退費(fèi)經(jīng)審核通過后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商，確定退費(fèi)金額和退費(fèi)方式。如雙方對(duì)退費(fèi)金額或退費(fèi)方式存在爭(zhēng)議，應(yīng)按照本制度規(guī)定的爭(zhēng)議解決方式處理。4.退費(fèi)支付協(xié)商一致后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額支付給學(xué)員。退費(fèi)方式應(yīng)按照學(xué)員申請(qǐng)時(shí)選擇的方式進(jìn)行支付，如通過銀行轉(zhuǎn)賬支付的，應(yīng)提供準(zhǔn)確的收款賬戶信息；如通過現(xiàn)金支付的，應(yīng)在約定時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行支付。（三）退費(fèi)期限1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)并完成審核后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)支付。如因特殊原因無法按時(shí)退費(fèi)的，應(yīng)提前告知學(xué)員，并說明延遲退費(fèi)的原因和預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間。2.對(duì)于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)，應(yīng)在通知學(xué)員后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)支付。四、監(jiān)督與管理1.主管部門監(jiān)管杭州市相關(guān)教育行政部門負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)培訓(xùn)班收費(fèi)退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。教育行政部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的日常檢查和不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)收費(fèi)退費(fèi)行為。2.行業(yè)協(xié)會(huì)自律杭州市各類教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約。引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自覺遵守本制度規(guī)定，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行行業(yè)通報(bào)批評(píng)，并協(xié)助主管部門做好相關(guān)工作。3.社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)培訓(xùn)班收費(fèi)退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。學(xué)員、家長(zhǎng)及其他社會(huì)公眾如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)收費(fèi)退費(fèi)行為，可向教育行政部門或相關(guān)投訴舉報(bào)平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。教育行政部門應(yīng)及時(shí)受理投訴舉報(bào)，并依法進(jìn)行調(diào)查處理。4.信用管理建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)退費(fèi)信用檔案，將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)退費(fèi)行為納入信用評(píng)價(jià)體系。對(duì)于存在違規(guī)收費(fèi)退費(fèi)行為的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，視情節(jié)輕重給予警告、公示、降低信用等級(jí)等處理措施，并向社會(huì)公布。信用評(píng)價(jià)結(jié)果將作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生、年檢、評(píng)優(yōu)等方面的重要參考依據(jù)。五、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收費(fèi)退費(fèi)過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，友好協(xié)商達(dá)成一致意見。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，如退費(fèi)申請(qǐng)、審核記錄、繳費(fèi)憑證、溝通記錄等。2.投訴調(diào)解如協(xié)商不成，學(xué)員可向杭州市相關(guān)教育行政部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。教育行政部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)受理投訴，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和本制度規(guī)定，公正、公平地處理爭(zhēng)議。經(jīng)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，雙方應(yīng)自覺履行。3.仲裁或訴訟如投訴調(diào)解仍無法解決爭(zhēng)議，學(xué)員可根據(jù)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的協(xié)議約定，選擇仲裁或向人民法院提起訴訟。選擇仲裁的，應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁；選擇訴訟的，應(yīng)按照民事訴訟程序進(jìn)行訴訟。在仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)提供充分的證據(jù)支持自己的主張。六、附則1.