2025年高職移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)與服務(wù)（用戶需求分析）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.以下哪項(xiàng)不屬于移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)與服務(wù)中用戶需求分析的主要目的？（）A.了解用戶期望B.提高應(yīng)用開發(fā)效率C.降低開發(fā)成本D.創(chuàng)造用戶新需求2.在進(jìn)行用戶需求調(diào)研時(shí)，以下哪種方法能最直接地獲取用戶的真實(shí)想法？（）A.問卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組C.用戶訪談D.觀察法3.移動(dòng)應(yīng)用的用戶需求層次中，最基礎(chǔ)的是（）A.功能需求B.性能需求C.安全需求D.情感需求4.分析用戶需求時(shí)，對(duì)于用戶行為數(shù)據(jù)的挖掘主要是為了（）A.發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求B.優(yōu)化應(yīng)用界面設(shè)計(jì)C.提高應(yīng)用的安全性D.改進(jìn)應(yīng)用的推廣策略5.以下關(guān)于用戶需求優(yōu)先級(jí)排序的說法，錯(cuò)誤的是（）A.基于重要性和緊迫性B.高優(yōu)先級(jí)需求先開發(fā)C.所有需求優(yōu)先級(jí)相同D.需考慮資源限制6.移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)與服務(wù)中，用戶需求的動(dòng)態(tài)變化主要受以下哪種因素影響最大？（）A.技術(shù)發(fā)展B.市場(chǎng)競(jìng)爭C.用戶自身生活變化D.應(yīng)用開發(fā)者的想法7.在收集用戶需求時(shí)，以下哪種情況可能導(dǎo)致需求不準(zhǔn)確？（）A.用戶表述不清楚B.調(diào)研樣本量過大C.采用多種調(diào)研方法D.調(diào)研時(shí)間過長8.對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用用戶需求分析，以下哪個(gè)階段是確定需求范圍的關(guān)鍵？（）A.需求調(diào)研B.需求整理C.需求評(píng)審D.需求跟蹤9.當(dāng)用戶需求與技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.用戶需求B.技術(shù)可行性C.開發(fā)成本D.開發(fā)周期10.移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)與服務(wù)中，用戶需求分析的最終成果是（）A.需求文檔B.應(yīng)用原型C.測(cè)試報(bào)告D.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫正確答案。1.用戶需求分析的常用方法包括問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、用戶訪談和______。2.移動(dòng)應(yīng)用的用戶需求可以分為功能性需求、非功能性需求和______。3.在需求調(diào)研過程中，要注意避免用戶需求的______和片面性。4.需求優(yōu)先級(jí)排序的常用方法有KANO模型、______和價(jià)值矩陣。5.需求跟蹤矩陣用于記錄需求的來源、去向以及______。三、簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答問題。1.簡述移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)與服務(wù)中用戶需求分析的重要性。2.列舉三種常見的用戶需求調(diào)研方法，并說明其優(yōu)缺點(diǎn)。3.如何從用戶行為數(shù)據(jù)中挖掘潛在需求？4.當(dāng)用戶需求發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)如何處理？四、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃推出一款健身類移動(dòng)應(yīng)用。在需求分析階段，通過問卷調(diào)查收集了大量用戶對(duì)于健身應(yīng)用的需求，包括記錄運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)、制定訓(xùn)練計(jì)劃、提供飲食建議等。但在后續(xù)的開發(fā)過程中，發(fā)現(xiàn)部分用戶反饋應(yīng)用操作復(fù)雜，難以快速上手。1.請(qǐng)分析該案例中用戶需求分析可能存在的問題。（10分）在需求收集過程中，雖然收集了大量的功能需求，但可能忽略了用戶對(duì)于操作便捷性的需求，也就是非功能性需求。沒有充分考慮到不同用戶的操作能力和接受程度，導(dǎo)致應(yīng)用在實(shí)際使用中出現(xiàn)操作復(fù)雜的問題。而且在需求調(diào)研后沒有進(jìn)行有效的驗(yàn)證和測(cè)試，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題。2.針對(duì)上述問題，提出改進(jìn)建議。（10分）在需求調(diào)研時(shí)，除了關(guān)注功能需求，要增加對(duì)用戶操作習(xí)慣、操作便捷性等非功能性需求的調(diào)研。可以通過用戶訪談、觀察用戶實(shí)際操作等方式深入了解。在需求分析完成后，進(jìn)行原型制作，邀請(qǐng)用戶進(jìn)行試用，及時(shí)收集反饋，對(duì)操作流程進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)，在開發(fā)過程中持續(xù)與用戶溝通，根據(jù)用戶反饋及時(shí)調(diào)整需求和設(shè)計(jì)。五、綜合應(yīng)用題（共20分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)以下材料，完成題目。材料：某移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)公司想要開發(fā)一款針對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)輔助移動(dòng)應(yīng)用。通過前期的市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于課程學(xué)習(xí)、考試復(fù)習(xí)、資料查找等方面有較大需求。1.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份簡單的用戶需求調(diào)研方案，包括調(diào)研方法、調(diào)研對(duì)象和調(diào)研內(nèi)容。（10分）調(diào)研方法采用問卷調(diào)查和用戶訪談相結(jié)合。調(diào)研對(duì)象為不同專業(yè)、年級(jí)的大學(xué)生。調(diào)研內(nèi)容包括：大學(xué)生目前的課程學(xué)習(xí)情況，如課程難度、學(xué)習(xí)時(shí)間分配等；考試復(fù)習(xí)的方式和痛點(diǎn)，如缺乏有效的復(fù)習(xí)資料、復(fù)習(xí)計(jì)劃難制定等；資料查找的渠道和遇到的問題，如查找資料效率低、資料準(zhǔn)確性不足等；對(duì)于學(xué)習(xí)輔助應(yīng)用的期望功能，如知識(shí)點(diǎn)總結(jié)、在線答疑、模擬考試等。2.假設(shè)通過調(diào)研得到了一系列用戶需求，如何對(duì)這些需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序和管理？（10分）首先采用KANO模型對(duì)需求進(jìn)行分類，區(qū)分出基本需求、期望需求和興奮需求。對(duì)于基本需求，如課程學(xué)習(xí)進(jìn)度記錄等，必須滿足，優(yōu)先級(jí)最高。期望需求，如智能錯(cuò)題分析，根據(jù)其重要性和緊迫性進(jìn)行排序。興奮需求，如學(xué)習(xí)社區(qū)互動(dòng)，結(jié)合公司資源和開發(fā)難度綜合考慮。然后建立需求跟蹤矩陣，記錄每個(gè)需求的狀態(tài)、責(zé)任人、預(yù)計(jì)完成時(shí)間等，確保需求得到有效管理和實(shí)現(xiàn)。答案：1.D2.C3.A4.A5.C6.C7.A8.B9.A10.A1.觀察法2.情感需求3.模糊性4.需求層次理論5.變更歷史1.重要性：為應(yīng)用開發(fā)提供方向，滿足用戶期望，提高用戶滿意度和應(yīng)用競(jìng)爭力。2.問卷調(diào)查：優(yōu)點(diǎn)是能大規(guī)模收集信息，缺點(diǎn)是缺乏互動(dòng)。焦點(diǎn)小組：優(yōu)點(diǎn)是激發(fā)討論，缺點(diǎn)是結(jié)果受小組影響。用戶訪談：優(yōu)點(diǎn)是深入了解，缺點(diǎn)是效率低。3.分析用戶行為模式、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、聚類分析等。4.評(píng)估變更影響，與相關(guān)方溝通，調(diào)整計(jì)劃，進(jìn)行需求變更管理