PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課時(shí)續(xù)費(fèi)制度一、總則（一）目的為了規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課時(shí)續(xù)費(fèi)管理工作，確保續(xù)費(fèi)流程的順暢、公平、透明，提高機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)效益和客戶滿意度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所有課程的課時(shí)續(xù)費(fèi)管理工作，包括但不限于各類學(xué)科培訓(xùn)課程、藝術(shù)培訓(xùn)課程、職業(yè)技能培訓(xùn)課程等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保續(xù)費(fèi)工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，不歧視、不偏袒，確保續(xù)費(fèi)政策公平公正地適用于每一位學(xué)員。3.透明公開(kāi)原則：向?qū)W員及家長(zhǎng)清晰、明確地告知續(xù)費(fèi)相關(guān)政策、流程、標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保信息公開(kāi)透明。4.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水平，協(xié)助學(xué)員及家長(zhǎng)順利完成課時(shí)續(xù)費(fèi)工作，提升客戶滿意度。二、續(xù)費(fèi)政策（一）續(xù)費(fèi)周期1.根據(jù)課程類型和學(xué)制不同，設(shè)定相應(yīng)的續(xù)費(fèi)周期。一般短期課程（如[X]個(gè)月以內(nèi)）在課程結(jié)束前[X]周開(kāi)始啟動(dòng)續(xù)費(fèi)工作；長(zhǎng)期課程（如[X]個(gè)月以上）每[X]學(xué)期或每學(xué)年進(jìn)行一次續(xù)費(fèi)。2.具體續(xù)費(fèi)時(shí)間提前以書面通知、短信、微信公眾號(hào)推送等方式告知學(xué)員及家長(zhǎng)。（二）續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策1.提前續(xù)費(fèi)優(yōu)惠：在規(guī)定的提前續(xù)費(fèi)時(shí)間段內(nèi)完成續(xù)費(fèi)的學(xué)員，可享受[X]%的學(xué)費(fèi)優(yōu)惠。例如，提前[X]周續(xù)費(fèi)，學(xué)費(fèi)優(yōu)惠[X]%；提前[X]個(gè)月續(xù)費(fèi)，學(xué)費(fèi)優(yōu)惠[X]%。2.團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠：鼓勵(lì)學(xué)員組團(tuán)續(xù)費(fèi)，[X]人及以上組團(tuán)續(xù)費(fèi)，每人可額外享受[X]%的學(xué)費(fèi)優(yōu)惠。3.老帶新優(yōu)惠：老學(xué)員成功推薦新學(xué)員報(bào)名并完成續(xù)費(fèi)，老學(xué)員可獲得[X]元的學(xué)費(fèi)抵扣券或[X]課時(shí)的贈(zèng)送；新學(xué)員可享受[X]%的學(xué)費(fèi)優(yōu)惠。4.長(zhǎng)期學(xué)習(xí)優(yōu)惠：學(xué)員連續(xù)報(bào)名學(xué)習(xí)[X]個(gè)周期及以上，在后續(xù)續(xù)費(fèi)中可享受累計(jì)[X]%的學(xué)費(fèi)優(yōu)惠。（三）特殊情況處理1.學(xué)員因家庭經(jīng)濟(jì)困難等特殊原因無(wú)法按時(shí)續(xù)費(fèi)的，可在續(xù)費(fèi)截止日期前向機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，可適當(dāng)延長(zhǎng)續(xù)費(fèi)時(shí)間或協(xié)商制定分期續(xù)費(fèi)方案。2.對(duì)于在學(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的學(xué)員，機(jī)構(gòu)可給予一定的學(xué)費(fèi)減免或獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)其繼續(xù)學(xué)習(xí)。減免或獎(jiǎng)勵(lì)的具體標(biāo)準(zhǔn)由機(jī)構(gòu)管理層根據(jù)實(shí)際情況確定。三、續(xù)費(fèi)流程（一）續(xù)費(fèi)通知1.在續(xù)費(fèi)周期開(kāi)始前，由教學(xué)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)即將到期需要續(xù)費(fèi)的學(xué)員名單，并提交給市場(chǎng)部門。2.市場(chǎng)部門通過(guò)多種渠道向?qū)W員及家長(zhǎng)發(fā)送續(xù)費(fèi)通知，包括但不限于電話、短信、微信公眾號(hào)推送、電子郵件等。通知內(nèi)容應(yīng)明確續(xù)費(fèi)周期、截止日期、續(xù)費(fèi)金額、優(yōu)惠政策等重要信息。（二）學(xué)員及家長(zhǎng)咨詢1.設(shè)立專門的續(xù)費(fèi)咨詢熱線和咨詢郵箱，安排專人負(fù)責(zé)解答學(xué)員及家長(zhǎng)關(guān)于續(xù)費(fèi)的疑問(wèn)。2.咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟悉續(xù)費(fèi)政策、流程及相關(guān)課程信息，并以專業(yè)、耐心、熱情的態(tài)度為學(xué)員及家長(zhǎng)提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。（三）續(xù)費(fèi)申請(qǐng)1.學(xué)員及家長(zhǎng)在收到續(xù)費(fèi)通知后，如需續(xù)費(fèi)，應(yīng)在規(guī)定的續(xù)費(fèi)截止日期前填寫《課時(shí)續(xù)費(fèi)申請(qǐng)表》，并提交給機(jī)構(gòu)指定的繳費(fèi)地點(diǎn)。2.《課時(shí)續(xù)費(fèi)申請(qǐng)表》應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、當(dāng)前剩余課時(shí)、續(xù)費(fèi)金額、優(yōu)惠政策選擇等必要信息。（四）費(fèi)用核算與審核1.財(cái)務(wù)部門收到《課時(shí)續(xù)費(fèi)申請(qǐng)表》后，對(duì)續(xù)費(fèi)金額進(jìn)行核算，確認(rèn)學(xué)員當(dāng)前剩余課時(shí)及應(yīng)繳納的續(xù)費(fèi)金額是否準(zhǔn)確無(wú)誤。2.審核人員對(duì)申請(qǐng)表中的信息進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核學(xué)員身份信息、課程信息、優(yōu)惠政策適用情況等是否符合規(guī)定。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與學(xué)員及家長(zhǎng)溝通核實(shí)，并要求其補(bǔ)充或更正相關(guān)信息。（五）繳費(fèi)方式1.機(jī)構(gòu)提供多種繳費(fèi)方式供學(xué)員及家長(zhǎng)選擇，包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等。2.對(duì)于選擇銀行轉(zhuǎn)賬的學(xué)員及家長(zhǎng)，應(yīng)提供詳細(xì)的銀行賬號(hào)信息，并確保轉(zhuǎn)賬備注中注明學(xué)員姓名、課程名稱等關(guān)鍵信息，以便財(cái)務(wù)部門準(zhǔn)確核對(duì)。3.財(cái)務(wù)部門在收到學(xué)員及家長(zhǎng)繳納的續(xù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并注明繳費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)日期等信息。（六）續(xù)費(fèi)確認(rèn)與課程安排1.財(cái)務(wù)部門在確認(rèn)收到續(xù)費(fèi)時(shí)，將繳費(fèi)信息反饋給教學(xué)部門。教學(xué)部門根據(jù)學(xué)員的續(xù)費(fèi)情況，為學(xué)員重新安排課程，并將課程安排信息及時(shí)通知學(xué)員及家長(zhǎng)。2.對(duì)于因續(xù)費(fèi)而升級(jí)課程或更換授課教師的學(xué)員，教學(xué)部門應(yīng)提前與學(xué)員及家長(zhǎng)溝通，確保其了解相關(guān)變動(dòng)情況，并做好教學(xué)銜接工作。四、學(xué)員信息管理（一）學(xué)員檔案建立1.在學(xué)員報(bào)名時(shí)，為每位學(xué)員建立詳細(xì)的學(xué)員檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等）、報(bào)名課程信息（課程名稱、學(xué)制、入學(xué)時(shí)間等）、繳費(fèi)記錄、學(xué)習(xí)進(jìn)度記錄、成績(jī)報(bào)告、家長(zhǎng)信息等。2.學(xué)員檔案應(yīng)采用電子檔案與紙質(zhì)檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，并確保檔案信息的準(zhǔn)確性、完整性和保密性。（二）學(xué)員信息更新1.定期對(duì)學(xué)員檔案信息進(jìn)行更新，及時(shí)記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、繳費(fèi)情況、個(gè)人信息變更等內(nèi)容。2.當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)個(gè)人信息變更（如聯(lián)系方式、家庭住址等）時(shí)，學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知機(jī)構(gòu)，以便及時(shí)更新學(xué)員檔案信息。（三）學(xué)員信息保密1.嚴(yán)格遵守學(xué)員信息保密制度，未經(jīng)學(xué)員及家長(zhǎng)書面同意，不得向任何第三方泄露學(xué)員的個(gè)人信息、學(xué)習(xí)情況、繳費(fèi)記錄等敏感信息。2.機(jī)構(gòu)工作人員在工作過(guò)程中應(yīng)妥善保管學(xué)員檔案資料，防止信息丟失、泄露或被篡改。五、續(xù)費(fèi)跟蹤與服務(wù)（一）續(xù)費(fèi)跟蹤1.在續(xù)費(fèi)周期內(nèi)，市場(chǎng)部門和教學(xué)部門應(yīng)定期對(duì)學(xué)員的續(xù)費(fèi)情況進(jìn)行跟蹤，了解學(xué)員及家長(zhǎng)的續(xù)費(fèi)意向和進(jìn)展情況。2.對(duì)于尚未完成續(xù)費(fèi)的學(xué)員，應(yīng)及時(shí)與學(xué)員及家長(zhǎng)溝通，了解其未續(xù)費(fèi)的原因，并針對(duì)性地提供解決方案和優(yōu)惠政策，促進(jìn)學(xué)員順利續(xù)費(fèi)。（二）學(xué)習(xí)支持與服務(wù)1.為續(xù)費(fèi)學(xué)員提供持續(xù)的學(xué)習(xí)支持與服務(wù)，包括但不限于學(xué)習(xí)資料更新、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤、課后答疑等。2.定期組織學(xué)員參加學(xué)習(xí)交流活動(dòng)、課外拓展活動(dòng)等，增強(qiáng)學(xué)員之間的互動(dòng)與交流，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果。（三）客戶滿意度調(diào)查1.在學(xué)員完成續(xù)課后，定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)水平、續(xù)費(fèi)政策等方面的滿意度和意見(jiàn)建議。2.對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提升機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度。六、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立專門的續(xù)費(fèi)監(jiān)督小組，由機(jī)構(gòu)管理層、財(cái)務(wù)部門、市場(chǎng)部門、教學(xué)部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)課時(shí)續(xù)費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)續(xù)費(fèi)工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查續(xù)費(fèi)流程的規(guī)范性、續(xù)費(fèi)政策的執(zhí)行情況、學(xué)員信息管理的準(zhǔn)確性、客戶滿意度等方面的內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行整改，并跟蹤整改結(jié)果。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)課時(shí)續(xù)費(fèi)工作的投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)渠道包括電話、郵箱、微信公眾號(hào)留言等。2.對(duì)于收到的投訴舉報(bào)信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記、核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。對(duì)于投訴舉報(bào)屬實(shí)的問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，并采取有效措施進(jìn)行整改，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于在課時(shí)續(xù)費(fèi)工作中違反本制度規(guī)定、存在違規(guī)行為的工作人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、罰款、辭退等。2.對(duì)于因違規(guī)行為給機(jī)構(gòu)造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的，應(yīng)依法追究其法律責(zé)任，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七