PAGE外語培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范我校外語培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)校和學(xué)員的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在我校報(bào)名參加外語培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則退費(fèi)應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，依據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和課程進(jìn)度，按照本制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)。二、退費(fèi)條件1.因?qū)W校原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常開展學(xué)校未按照合同約定提供相應(yīng)的教學(xué)師資，經(jīng)學(xué)員書面提出異議后，學(xué)校未能在合理期限內(nèi)解決的。學(xué)校教學(xué)場地出現(xiàn)重大安全隱患，無法保證學(xué)員正常學(xué)習(xí)的。學(xué)校因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府征收等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法繼續(xù)進(jìn)行的。2.學(xué)員自身特殊原因?qū)W員因重大疾病、意外事故等不可抗力因素，經(jīng)醫(yī)院出具證明，無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的。學(xué)員因家庭重大變故（如搬遷至外地、家庭成員重大疾病等），經(jīng)學(xué)校核實(shí)情況屬實(shí)，確需退學(xué)的。學(xué)員被高校錄取，需要全日制學(xué)習(xí)，無法繼續(xù)參加我校非全日制外語培訓(xùn)課程的。3.學(xué)校違反培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量承諾學(xué)校承諾的教學(xué)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)學(xué)員提供有效證據(jù)證明的。學(xué)校未按照合同約定提供相應(yīng)的教學(xué)設(shè)施、教材等，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的。三、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.課程開始前學(xué)員在課程開始前提出退費(fèi)申請的，學(xué)校應(yīng)扣除報(bào)名費(fèi)的[X]%作為手續(xù)費(fèi)，剩余費(fèi)用全額退還。2.課程開始后但未超過總課程時(shí)長的四分之一學(xué)員在課程開始后但未超過總課程時(shí)長的四分之一提出退費(fèi)申請的，學(xué)校應(yīng)按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)，剩余費(fèi)用退還學(xué)員。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=總學(xué)費(fèi)總學(xué)費(fèi)×已完成課程時(shí)長/總課程時(shí)長報(bào)名費(fèi)的[X]%。3.課程開始后超過總課程時(shí)長的四分之一但未超過二分之一學(xué)員在課程開始后超過總課程時(shí)長的四分之一但未超過二分之一提出退費(fèi)申請的，學(xué)校應(yīng)按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)，同時(shí)扣除已發(fā)放教材費(fèi)及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用（如有），剩余費(fèi)用退還學(xué)員。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=總學(xué)費(fèi)總學(xué)費(fèi)×已完成課程時(shí)長/總課程時(shí)長已發(fā)放教材費(fèi)相關(guān)服務(wù)費(fèi)用（如有）報(bào)名費(fèi)的[X]%。4.課程開始后超過總課程時(shí)長的二分之一學(xué)員在課程開始后超過總課程時(shí)長的二分之一提出退費(fèi)申請的，學(xué)校不再退還學(xué)費(fèi)，但因?qū)W校原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常開展或?qū)W校違反培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量承諾的除外。四、退費(fèi)流程1.學(xué)員申請學(xué)員應(yīng)向?qū)W校提交書面退費(fèi)申請，說明退費(fèi)原因，并提供相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、錄取通知書等）。2.學(xué)校審核學(xué)校收到學(xué)員退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提供的證明材料是否真實(shí)有效、退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定等。3.通知學(xué)員學(xué)校審核通過后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員審核結(jié)果，并告知學(xué)員退費(fèi)金額及退費(fèi)方式。4.辦理退費(fèi)學(xué)員確認(rèn)退費(fèi)金額及退費(fèi)方式后，學(xué)校應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式，具體方式由學(xué)校與學(xué)員協(xié)商確定。五、特殊情況處理1.教材及資料學(xué)員已領(lǐng)取的教材及資料，如無損壞且不影響二次使用的，應(yīng)退還學(xué)校；如有損壞或影響二次使用的，學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況扣除相應(yīng)費(fèi)用。學(xué)校提供的電子教材及資料，學(xué)員應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)將其歸還學(xué)校，學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況扣除相應(yīng)費(fèi)用。2.已享受的服務(wù)學(xué)員已享受的培訓(xùn)服務(wù)（如輔導(dǎo)課程、模擬考試等），學(xué)校不再退還相應(yīng)費(fèi)用。3.退費(fèi)糾紛處理如學(xué)員與學(xué)校在退費(fèi)問題上發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可依法向人民法院提起訴訟。六、監(jiān)督與管理1.學(xué)校內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)建立健全退費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對退費(fèi)工作的內(nèi)部監(jiān)督，確保退費(fèi)工作的公正、透明。2.信息公開學(xué)校應(yīng)在招生簡章、網(wǎng)站等顯著位置公布本退費(fèi)制度，確保學(xué)員知曉。3.接受社會(huì)監(jiān)督學(xué)校應(yīng)接受學(xué)員、家長及社會(huì)各界的監(jiān)督，對于違反本退費(fèi)制度的行