PAGE售后工程師培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高售后工程師的專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保公司產(chǎn)品售后維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等工作的高效、優(yōu)質(zhì)開展，特制定本培訓(xùn)制度。通過系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，使售后工程師能夠熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)、維修技能、客戶服務(wù)技巧等，提升整體業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)客戶滿意度，維護(hù)公司良好的品牌形象，促進(jìn)公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司所有售后工程師的培訓(xùn)管理工作。包括新入職售后工程師的崗前培訓(xùn)、在職售后工程師的定期技能提升培訓(xùn)、針對(duì)新產(chǎn)品或新技術(shù)的專項(xiàng)培訓(xùn)以及因業(yè)務(wù)需求開展的臨時(shí)性培訓(xùn)等。（三）培訓(xùn)原則1.實(shí)用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容緊密圍繞售后工程師實(shí)際工作需求，注重培養(yǎng)其解決實(shí)際問題的能力，確保所學(xué)知識(shí)和技能能夠直接應(yīng)用于工作中。2.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)課程設(shè)置具有系統(tǒng)性和邏輯性，從基礎(chǔ)理論知識(shí)到專業(yè)技能操作，再到綜合案例分析，逐步深入，形成完整的知識(shí)體系。3.針對(duì)性原則：根據(jù)不同崗位級(jí)別、業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及個(gè)人技能短板，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)內(nèi)容精準(zhǔn)匹配培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際需求。4.持續(xù)性原則：售后技術(shù)不斷更新，客戶需求日益多樣化，因此培訓(xùn)工作應(yīng)保持持續(xù)性，定期開展，使售后工程師能夠及時(shí)掌握新知識(shí)、新技能，適應(yīng)市場變化。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門公司設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)售后工程師培訓(xùn)制度的制定、完善與監(jiān)督執(zhí)行。其主要職責(zé)包括：1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和售后工程師隊(duì)伍現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)公司管理層審批。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類培訓(xùn)資源，包括內(nèi)部培訓(xùn)講師選拔與培養(yǎng)、外部培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)的篩選與合作洽談、培訓(xùn)教材與資料的編寫與收集等。3.組織實(shí)施各類培訓(xùn)課程，包括培訓(xùn)時(shí)間安排、場地布置、培訓(xùn)設(shè)備與工具準(zhǔn)備等。4.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，通過考試、實(shí)際操作考核、學(xué)員反饋等方式收集培訓(xùn)效果信息，分析培訓(xùn)成效，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。5.建立售后工程師培訓(xùn)檔案，記錄每位工程師的培訓(xùn)經(jīng)歷、考核成績、技能提升情況等，為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和崗位晉升提供參考。（二）培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師。1.內(nèi)部講師：由公司內(nèi)部具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的售后工程師、技術(shù)專家、管理人員等擔(dān)任。內(nèi)部講師應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)技能、良好的表達(dá)能力和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)?shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧傳授給學(xué)員。其職責(zé)包括：根據(jù)培訓(xùn)管理部門的安排，參與培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)，結(jié)合自身工作實(shí)際，編寫培訓(xùn)教材和案例。按照培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n，精心組織教學(xué)活動(dòng)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。在培訓(xùn)過程中，采用多樣化的教學(xué)方法，如理論講解、實(shí)操演示、小組討論、案例分析等，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效果。對(duì)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)和答疑解惑，及時(shí)了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況，調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和方法。協(xié)助培訓(xùn)管理部門對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，提供考核意見和建議。2.外部講師：根據(jù)培訓(xùn)需求，邀請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師、行業(yè)專家等擔(dān)任。外部講師具有前沿的行業(yè)知識(shí)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槭酆蠊こ處煄碜钚碌募夹g(shù)動(dòng)態(tài)和行業(yè)信息。其職責(zé)包括：根據(jù)公司提供的培訓(xùn)需求和大綱，準(zhǔn)備專業(yè)的培訓(xùn)課程內(nèi)容，確保課程具有針對(duì)性和前瞻性。在培訓(xùn)過程中，傳授先進(jìn)的技術(shù)理念和實(shí)踐方法，拓寬學(xué)員視野，提升學(xué)員的專業(yè)素養(yǎng)。與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)交流，解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，分享行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐案例。協(xié)助培訓(xùn)管理部門對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，提供客觀的反饋意見，幫助公司改進(jìn)培訓(xùn)工作。（三）培訓(xùn)學(xué)員售后工程師作為培訓(xùn)學(xué)員，應(yīng)積極參與各類培訓(xùn)活動(dòng)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。其職責(zé)包括：1.按照培訓(xùn)管理部門的通知要求，按時(shí)參加培訓(xùn)課程，不得無故缺席。2.在培訓(xùn)過程中，認(rèn)真聽講，做好筆記，積極參與課堂互動(dòng)和實(shí)踐操作，確保掌握所學(xué)知識(shí)和技能。3.主動(dòng)向培訓(xùn)講師請(qǐng)教問題，與其他學(xué)員交流學(xué)習(xí)心得，共同提高學(xué)習(xí)效果。4.按照培訓(xùn)要求，完成課后作業(yè)、實(shí)踐項(xiàng)目以及考核任務(wù)，真實(shí)反映自己的學(xué)習(xí)成果。5.將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。三、培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置（一）產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)1.產(chǎn)品原理與結(jié)構(gòu)：深入講解公司各類產(chǎn)品的工作原理、內(nèi)部結(jié)構(gòu)組成，使售后工程師能夠清晰理解產(chǎn)品的運(yùn)行機(jī)制，為準(zhǔn)確判斷故障原因奠定基礎(chǔ)。2.產(chǎn)品型號(hào)與規(guī)格：詳細(xì)介紹不同產(chǎn)品型號(hào)的特點(diǎn)、適用場景、技術(shù)參數(shù)等，確保售后工程師能夠準(zhǔn)確區(qū)分各型號(hào)產(chǎn)品，為客戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品選型建議。3.產(chǎn)品功能與操作：全面培訓(xùn)產(chǎn)品的各項(xiàng)功能及其操作方法，包括基本操作流程、高級(jí)功能應(yīng)用、特殊操作技巧等，使售后工程師能夠熟練指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品。（二）維修技能培訓(xùn)1.故障診斷方法：教授售后工程師多種故障診斷方法，如觀察法、測試法、替換法、電路分析等，培養(yǎng)其敏銳的故障判斷能力，能夠快速準(zhǔn)確地找出產(chǎn)品故障所在。2.維修工具與儀器使用：介紹各類維修工具和儀器的功能、使用方法及注意事項(xiàng)，如萬用表、示波器、烙鐵、鉗子等，確保售后工程師能夠熟練操作這些工具和儀器進(jìn)行維修工作。3.常見故障維修：針對(duì)公司產(chǎn)品常見的故障類型，進(jìn)行詳細(xì)的維修流程講解和實(shí)際操作演示，使售后工程師掌握常見故障的維修方法和技巧，提高維修效率和質(zhì)量。4.復(fù)雜故障處理：對(duì)于一些復(fù)雜疑難故障，組織案例分析和討論，傳授故障排查思路和解決方案，培養(yǎng)售后工程師解決復(fù)雜問題的能力，提升其技術(shù)水平。（三）客戶服務(wù)培訓(xùn)1.溝通技巧：培訓(xùn)售后工程師與客戶溝通的技巧，包括語言表達(dá)、傾聽技巧、非語言溝通等，使售后工程師能夠與客戶建立良好的溝通關(guān)系，準(zhǔn)確理解客戶需求，有效傳達(dá)公司信息。2.服務(wù)態(tài)度與禮儀：強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)過程中的服務(wù)態(tài)度和禮儀規(guī)范，如熱情接待、耐心解答、及時(shí)響應(yīng)、尊重客戶等，培養(yǎng)售后工程師良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，提升客戶滿意度。3.客戶投訴處理：講解客戶投訴處理的原則、流程和方法，使售后工程師能夠在面對(duì)客戶投訴時(shí)，保持冷靜，積極應(yīng)對(duì)，妥善解決客戶問題，維護(hù)公司品牌形象。（四）安全與規(guī)范培訓(xùn)1.維修安全知識(shí)：傳授售后工程師在維修工作中的安全注意事項(xiàng)，如電氣安全、機(jī)械安全、防火防爆等，確保維修工作安全進(jìn)行，避免發(fā)生安全事故。2.公司售后服務(wù)規(guī)范：詳細(xì)講解公司售后服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)范和流程，包括服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、維修報(bào)告填寫規(guī)范、配件管理規(guī)定等，使售后工程師能夠嚴(yán)格按照公司規(guī)范開展售后服務(wù)工作。（五）新產(chǎn)品與新技術(shù)培訓(xùn)隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，新產(chǎn)品和新技術(shù)不斷推出。為使售后工程師能夠及時(shí)掌握相關(guān)知識(shí)和技能，定期開展新產(chǎn)品與新技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括新產(chǎn)品的特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢、操作方法以及新技術(shù)的原理、應(yīng)用場景等，幫助售后工程師快速適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提升整體技術(shù)水平。四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.培訓(xùn)管理部門每年年初根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、售后工程師隊(duì)伍現(xiàn)狀以及客戶反饋意見，制定年度售后工程師培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等要素。2.在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，充分征求各部門意見，尤其是售后業(yè)務(wù)部門的需求，確保培訓(xùn)計(jì)劃具有針對(duì)性和實(shí)用性。同時(shí)，考慮到培訓(xùn)資源的有限性，合理安排培訓(xùn)課程和時(shí)間，避免培訓(xùn)沖突。3.年度培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)公司管理層審批通過后，正式發(fā)布實(shí)施。培訓(xùn)管理部門應(yīng)將培訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門和培訓(xùn)學(xué)員，確保各方了解培訓(xùn)安排，做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部講師授課，采用集中授課、現(xiàn)場實(shí)操演示、小組討論、案例分析等多種教學(xué)方式相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。內(nèi)部培訓(xùn)具有成本低、針對(duì)性強(qiáng)、貼近實(shí)際工作等優(yōu)點(diǎn)，能夠快速提升售后工程師對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的熟悉程度。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派售后工程師參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。外部培訓(xùn)能夠使售后工程師接觸到行業(yè)前沿知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)，拓寬視野，提升專業(yè)素養(yǎng)。在參加外部培訓(xùn)前，培訓(xùn)管理部門應(yīng)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)充分溝通，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合公司需求，并要求學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，分享所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，如視頻教程、電子文檔、在線測試等。售后工程師可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)具有靈活性高、資源豐富等特點(diǎn)，能夠滿足售后工程師隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的需求，同時(shí)便于培訓(xùn)管理部門對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。2.培訓(xùn)時(shí)間安排崗前培訓(xùn)：新入職售后工程師在上崗初期，安排為期[X]周的崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋公司概況、產(chǎn)品知識(shí)、維修技能基礎(chǔ)、客戶服務(wù)理念等方面，使其盡快熟悉公司業(yè)務(wù)和工作流程，掌握基本的售后工作技能。定期技能提升培訓(xùn)：在職售后工程師每季度至少參加一次為期[X]天的定期技能提升培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)當(dāng)季度公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)和售后工程師技能短板進(jìn)行針對(duì)性設(shè)置，如新產(chǎn)品培訓(xùn)、復(fù)雜故障維修技巧提升培訓(xùn)、客戶服務(wù)優(yōu)化培訓(xùn)等，不斷提升售后工程師的業(yè)務(wù)能力。臨時(shí)性培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，如新產(chǎn)品上市、重大項(xiàng)目售后支持等，及時(shí)組織臨時(shí)性培訓(xùn)。臨時(shí)性培訓(xùn)內(nèi)容緊密圍繞特定業(yè)務(wù)需求，確保售后工程師能夠迅速掌握相關(guān)知識(shí)和技能，為公司業(yè)務(wù)順利開展提供保障。3.培訓(xùn)過程管理在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)考勤管理，確保學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)。對(duì)于無故缺席的學(xué)員，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。培訓(xùn)講師應(yīng)認(rèn)真組織教學(xué)活動(dòng)，嚴(yán)格把控教學(xué)質(zhì)量。培訓(xùn)管理部門定期對(duì)培訓(xùn)課堂進(jìn)行檢查，了解教學(xué)情況，收集學(xué)員反饋意見，及時(shí)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。鼓勵(lì)學(xué)員積極參與培訓(xùn)互動(dòng)，培訓(xùn)管理部門可以設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)在課堂上表現(xiàn)優(yōu)秀、提出有價(jià)值問題或建議的學(xué)員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。五、培訓(xùn)考核與評(píng)估（一）考核方式1.理論考核：通過書面考試的方式，考查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程中理論知識(shí)的掌握程度。理論考核內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、維修技能原理、客戶服務(wù)規(guī)范等方面，題型包括選擇題、填空題、簡答題、論述題等。2.實(shí)操考核：針對(duì)維修技能培訓(xùn)內(nèi)容，安排實(shí)際操作考核。實(shí)操考核要求學(xué)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品故障維修任務(wù)，由考核人員根據(jù)學(xué)員的操作流程、維修質(zhì)量、故障排除情況等進(jìn)行評(píng)分。3.綜合評(píng)估：結(jié)合學(xué)員在培訓(xùn)過程中的課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、小組討論參與度等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。綜合評(píng)估能夠全面反映學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為培訓(xùn)考核提供更全面的參考依據(jù)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核：總分[X]分，成績達(dá)到[X]分及以上為合格。對(duì)于理論考核不合格的學(xué)員，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考仍不合格的，需重新參加相關(guān)課程培訓(xùn)，直至考核合格。2.實(shí)操考核：根據(jù)維修任務(wù)的完成情況、維修質(zhì)量、操作規(guī)范性等方面進(jìn)行評(píng)分，總分[X]分，成績達(dá)到[X]分及以上為合格。實(shí)操考核不合格的學(xué)員，同樣給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考仍不合格的，需加強(qiáng)實(shí)操訓(xùn)練，再次參加考核，直至合格。3.綜合評(píng)估：綜合評(píng)估成績分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。綜合評(píng)估成績不合格的學(xué)員，視為培訓(xùn)考核不通過，需重新參加培訓(xùn)或進(jìn)行針對(duì)性學(xué)習(xí)，再次接受考核。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)管理部門定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過收集學(xué)員反饋意見、分析考核成績、觀察學(xué)員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)等方式，全面了解培訓(xùn)對(duì)售后工程師業(yè)務(wù)能力提升的影響。2.學(xué)員反饋意見收集主要通過問卷調(diào)查、面談交流等方式進(jìn)行。問卷內(nèi)容包括對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等方面的滿意度評(píng)價(jià)以及對(duì)培訓(xùn)改進(jìn)的建議。培訓(xùn)管理部門對(duì)收集到的反饋意見進(jìn)行整理分析，針對(duì)存在的問題及時(shí)與培訓(xùn)講師溝通，調(diào)整培訓(xùn)方案。3.分析考核成績時(shí)，對(duì)比培訓(xùn)前后學(xué)員的考核成績變化情況，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員知識(shí)和技能掌握程度的提升效果。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)不同崗位級(jí)別、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)W員的考核成績分布，了解培訓(xùn)對(duì)不同群體的針對(duì)性效果，為后續(xù)培訓(xùn)課程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。4.觀察學(xué)員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)是培訓(xùn)效果評(píng)估的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)管理部門與售后業(yè)務(wù)部門保持密切溝通，了解學(xué)員在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能解決問題的能力、客戶服務(wù)質(zhì)量提升情況等。通過實(shí)際工作表現(xiàn)評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員工作績效的影響，為培訓(xùn)效果提供客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)。六、培訓(xùn)檔案管理培訓(xùn)管理部門為每位售后工程師建立培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄其培訓(xùn)經(jīng)歷、考核成績、技能提升情況等信息。培訓(xùn)檔案內(nèi)容包括：1.個(gè)人基本信息：包括姓名、性別、崗位、入職時(shí)間等。2.培訓(xùn)計(jì)劃與記錄：記錄參加的各類培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式等。3.考核成績：保存每次培訓(xùn)考核的理論成績、實(shí)操成績、綜合評(píng)估成績等。4.培訓(xùn)總結(jié)與反饋：收集學(xué)員的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告、對(duì)培訓(xùn)的反饋意見等。5.技能提升記錄：跟蹤記錄售后工程師在培訓(xùn)后實(shí)際工作技能提升情況，如維修效率提高的數(shù)據(jù)對(duì)比、客戶投訴率下降的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。培訓(xùn)檔案作為售后工程師職業(yè)發(fā)展的重要參考資料，為員工晉升、崗位調(diào)整、薪酬激勵(lì)等提供依據(jù)。同時(shí)，培訓(xùn)管理部門定期對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。七、激勵(lì)與約束機(jī)制（一）激勵(lì)機(jī)制1.培訓(xùn)成績優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在培訓(xùn)考核中成績優(yōu)秀（理論考核、實(shí)操考核及綜合評(píng)估成績均排名前[X]%）的售后工程師，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。同時(shí)，在