2025年高職（旅游管理）旅游電子商務(wù)實訓(xùn)綜合測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.以下哪種旅游電子商務(wù)模式主要側(cè)重于旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂服務(wù)？（）A.B2B模式B.B2C模式C.C2C模式D.O2O模式2.旅游電子商務(wù)中，能夠為游客提供個性化旅游線路定制服務(wù)的是（）A.在線旅游平臺B.旅游目的地營銷系統(tǒng)C.旅游企業(yè)官網(wǎng)D.移動旅游應(yīng)用3.下列關(guān)于旅游電子商務(wù)的說法，錯誤的是（）A.提高了旅游企業(yè)的運營效率B.降低了旅游市場的信息不對稱C.完全取代了傳統(tǒng)旅游營銷方式D.為游客提供了更便捷的服務(wù)4.旅游電子商務(wù)的核心要素不包括（）A.旅游產(chǎn)品B.信息技術(shù)C.旅游服務(wù)D.物流配送5.旅游目的地營銷系統(tǒng)的主要功能不包括（）A.旅游信息發(fā)布B.旅游產(chǎn)品銷售C.旅游市場調(diào)研D.旅游企業(yè)管理6.在線旅游平臺與旅游企業(yè)之間的合作模式通常是（）A.代理模式B.直營模式C.混合模式D.以上都不是7.旅游電子商務(wù)中，用于保障交易安全的技術(shù)手段是（）A.防火墻B.搜索引擎優(yōu)化C.數(shù)據(jù)分析D.社交媒體營銷8.以下哪種支付方式不屬于旅游電子商務(wù)常用的在線支付方式？（）A.信用卡支付B.現(xiàn)金支付C.第三方支付D.移動支付9.旅游電子商務(wù)的發(fā)展對旅游市場結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的影響是（）A.市場集中度降低B.市場競爭加劇C.市場壟斷增強(qiáng)D.市場規(guī)?？s小10.旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的主要目的是（）A.提高知名度B.降低成本C.增加銷售額D.以上都是11.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗設(shè)計不包括（）A.頁面布局B.導(dǎo)航設(shè)計C.搜索引擎優(yōu)化D.客服服務(wù)12.下列屬于旅游電子商務(wù)新興業(yè)態(tài)的是（）A.在線旅游代理商B.旅游目的地智慧景區(qū)C.傳統(tǒng)旅行社D.旅游飯店13.旅游電子商務(wù)中，大數(shù)據(jù)分析可以用于（）A.精準(zhǔn)營銷B.產(chǎn)品定價C.客戶關(guān)系管理D.以上都是14.旅游電子商務(wù)平臺的評價體系主要包括（）A.網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量B.客戶服務(wù)水平C.交易安全性D.以上都是15.旅游企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下，如何提高客戶忠誠度？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.建立良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C.開展個性化營銷D.以上都是16.以下哪種旅游電子商務(wù)營銷方式屬于社交媒體營銷？（）A.微博營銷B.搜索引擎營銷C.電子郵件營銷D.網(wǎng)絡(luò)廣告營銷17.旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢不包括（）A.移動化B.智能化C.本地化D.全球化18.旅游電子商務(wù)中，如何保障旅游產(chǎn)品信息的真實性和準(zhǔn)確性？（）A.加強(qiáng)監(jiān)管B.旅游企業(yè)自律C.建立信息審核機(jī)制D.以上都是19.旅游目的地智慧旅游建設(shè)不包括以下哪個方面？（）A.智能導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)B.景區(qū)門票在線銷售C.旅游大數(shù)據(jù)中心D.旅游企業(yè)員工培訓(xùn)20.旅游電子商務(wù)對旅游產(chǎn)業(yè)鏈的影響是（）A.縮短產(chǎn)業(yè)鏈B.延長產(chǎn)業(yè)鏈C.優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈D.對產(chǎn)業(yè)鏈無影響第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡述旅游電子商務(wù)的概念及其包含的主要內(nèi)容。22.（10分）分析在線旅游平臺在旅游電子商務(wù)中的作用和優(yōu)勢。23.（10分）論述旅游電子商務(wù)發(fā)展對旅游企業(yè)經(jīng)營管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略。24.（15分）材料：隨著旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的游客選擇通過在線平臺預(yù)訂旅游產(chǎn)品。然而，近期有不少游客反映，在某些在線旅游平臺上預(yù)訂的旅游產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如酒店實際入住條件與預(yù)訂不符、旅游線路安排不合理等。問題：請分析在線旅游平臺出現(xiàn)這些問題的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。25.（15分）材料：某旅游企業(yè)計劃拓展其電子商務(wù)業(yè)務(wù)，提升市場競爭力。目前該企業(yè)擁有一定的線下客戶資源，但在電子商務(wù)方面缺乏經(jīng)驗，網(wǎng)站建設(shè)較為簡單，營銷手段單一。問題：請為該旅游企業(yè)制定一份電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，包括網(wǎng)站優(yōu)化、營銷推廣、客戶服務(wù)等方面的內(nèi)容。答案：1.B2.A3.C4.D5.D6.A7.A8.B9.B10.D11.C12.B13.D14.D15.D16.A17.C18.D19.D20.C21.旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。主要內(nèi)容包括旅游產(chǎn)品在線展示與預(yù)訂、旅游信息發(fā)布與查詢、旅游企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)作、在線支付與結(jié)算、客戶關(guān)系管理等。22.作用：整合旅游資源，提供一站式預(yù)訂服務(wù)；降低旅游企業(yè)營銷成本，提高市場覆蓋面；方便游客比較和選擇旅游產(chǎn)品。優(yōu)勢：信息豐富全面，操作便捷；提供個性化推薦；有用戶評價和反饋機(jī)制，增加透明度和可信度；具備強(qiáng)大的搜索和篩選功能，節(jié)省游客時間。23.挑戰(zhàn)：技術(shù)更新快，需不斷投入維護(hù)網(wǎng)站和系統(tǒng)；市場競爭激烈，獲取客戶難度增加；客戶需求多樣化，滿足個性化需求困難；數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)要求高。應(yīng)對策略：加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)；創(chuàng)新營銷模式，精準(zhǔn)定位客戶；建立客戶數(shù)據(jù)庫，開展個性化服務(wù)；完善安全保障體系，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理。24.原因：平臺對入駐商家審核不嚴(yán)，缺乏有效監(jiān)管機(jī)制；為追求利益，降低合作標(biāo)準(zhǔn)；信息更新不及時，導(dǎo)致產(chǎn)品與實際不符。解決措施：加強(qiáng)商家資質(zhì)審核，建立嚴(yán)格準(zhǔn)入和退出機(jī)制；定期檢查產(chǎn)品信息，及時更新；設(shè)立專門投訴渠道，快速處理游客反饋；加強(qiáng)與商家溝通，督促改進(jìn)服務(wù)。25.網(wǎng)站優(yōu)化：升級網(wǎng)站界面設(shè)計，提高用戶體驗；完善產(chǎn)品展示功能，增加圖片和視頻介紹；優(yōu)化搜索功能，