2026年電腦銷售（客戶接待）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共6題，每題5分)w1.當客戶走進電腦銷售店，詢問一款電腦的性能時，你首先應(yīng)該做的是（）A.詳細介紹電腦的各項性能參數(shù)B.了解客戶對電腦的具體使用需求C.直接推薦一款熱門電腦型號D.介紹店鋪的優(yōu)惠活動答案：Bw2.客戶對電腦的外觀顏色不滿意，希望有更多選擇，你會（）A.告訴客戶這是固定配置，無法改變B.推薦客戶購買其他品牌電腦C.記錄客戶需求并反饋給上級D.向客戶解釋該顏色的優(yōu)點答案：Cw3.客戶詢問電腦的售后服務(wù)內(nèi)容，你應(yīng)重點介紹（）A.免費上門維修次數(shù)B.售后服務(wù)熱線電話C.售后服務(wù)涵蓋的范圍和保障措施D.售后服務(wù)人員的數(shù)量答案：Cw4.客戶對電腦價格比較敏感，一直在討價還價，你合適的做法是（）A.堅決不降價，維持原價B.直接告知客戶最低價，不再討論C.向客戶介紹電腦的價值和優(yōu)勢，適當給予優(yōu)惠方案D.不理會客戶，等待客戶自己決定答案：Cw5.客戶表示對電腦的操作系統(tǒng)不太了解，你應(yīng)該（）A.簡單介紹操作系統(tǒng)的基本功能B.詳細對比不同操作系統(tǒng)的優(yōu)缺點C.推薦一款最流行的操作系統(tǒng)D.讓客戶自己去網(wǎng)上了解答案：Aw6.客戶詢問電腦是否可以玩某一款大型游戲，你應(yīng)該（）A.直接回答能玩或不能玩B.了解游戲的具體配置要求，再根據(jù)電腦性能判斷并詳細說明C.推薦一款適合玩該游戲的電腦D.讓客戶自己下載游戲試試答案：B第II卷（非選擇題共70分）w7.（10分）請簡要闡述在接待電腦銷售客戶時，如何建立良好的客戶關(guān)系。答案：主動熱情迎接客戶，使用禮貌用語。耐心傾聽客戶需求，不打斷。及時準確解答疑問，提供專業(yè)建議。介紹產(chǎn)品優(yōu)勢時突出對客戶的價值。關(guān)注客戶情緒，適時給予關(guān)心。交易完成后進行回訪，詢問使用感受并提供后續(xù)支持。w8.（15分）當客戶對電腦的配置存在疑慮，認為某些配置不必要時，你會如何向客戶解釋？答案：首先感謝客戶提出疑問，表明我們會認真對待。然后詳細說明這些配置的作用和優(yōu)勢，比如高性能處理器能讓電腦運行更流暢，快速處理多任務(wù)；大容量內(nèi)存可以同時打開多個程序而不卡頓；獨立顯卡能提供更清晰逼真的圖像顯示，對于玩游戲、做設(shè)計等都非常關(guān)鍵。結(jié)合客戶可能的使用場景，讓客戶明白這些配置的必要性。w9.（15分）材料：客戶李先生來到店里，想要購買一臺用于辦公的電腦，預(yù)算在5000元左右。他表示希望電腦能運行辦公軟件流暢，并且能存儲較多文件。問題：請根據(jù)李先生的需求，為他推薦一款合適的電腦，并說明推薦理由。答案：推薦聯(lián)想小新Pro14。這款電腦搭載了高性能處理器，能輕松應(yīng)對辦公軟件的運行，保證流暢不卡頓。擁有大容量固態(tài)硬盤，可以快速存儲和讀取文件，滿足存儲較多文件的需求。屏幕素質(zhì)優(yōu)秀，能減輕長時間辦公的眼睛疲勞。價格在5000元左右，符合李先生的預(yù)算，整體性能和配置非常適合他辦公使用。w10.（20分）材料：客戶王女士對一款電腦很感興趣，但對電腦的散熱性能有所擔(dān)憂，擔(dān)心長時間使用會出現(xiàn)過熱問題影響電腦壽命。問題：請你向王女士解釋該款電腦的散熱設(shè)計和優(yōu)勢，消除她的顧慮。答案：這款電腦采用了先進的散熱設(shè)計。它配備了高效的散熱風(fēng)扇，能夠快速將熱量散發(fā)出去。同時，機身內(nèi)部有合理的風(fēng)道設(shè)計，讓空氣能夠順暢流通，帶走熱量。而且，電腦的外殼材質(zhì)也有助于散熱，能更好地將內(nèi)部熱量傳導(dǎo)到外部。通過這些散熱設(shè)計，即使長時間使用，電腦也能保持良好的散熱狀態(tài)，不會出現(xiàn)過熱問題，從而保障電腦的穩(wěn)定運行和使用壽命。w11.（20分）材料：客戶趙先生在購買電腦后，發(fā)現(xiàn)電腦在使用過程中偶爾會出現(xiàn)死機現(xiàn)象，他很生氣地來到店里要求解決。問題：請描述你處理趙先生問題的具體步驟和方法。答案：首先，誠懇地向趙先生道歉，安撫他的情緒，讓他知道我們會全力解決問題。然后，詳細詢問趙先生死機出現(xiàn)的具體情況，比如在什么操作下死機、死機前電腦有無異常提示等。接著，對電腦進行全面檢測，包括硬件性能檢測、軟件沖突排查