10.1網(wǎng)站管理概述10.1.1網(wǎng)站管理的重要性電子商務(wù)網(wǎng)站由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)頁(yè)程序文件等組成。在轟轟烈烈的網(wǎng)站建設(shè)完成之后，工作重點(diǎn)將從建設(shè)轉(zhuǎn)到管理。網(wǎng)站管理的好壞直接影響網(wǎng)站運(yùn)行。網(wǎng)站的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)證明，訪問者在網(wǎng)站的停留時(shí)間與網(wǎng)站接通時(shí)間和穩(wěn)定性關(guān)系極大。如果被訪問網(wǎng)站在20s之內(nèi)不能顯示訪問者需要的內(nèi)容，訪問者就會(huì)轉(zhuǎn)到別的網(wǎng)站。即使成功登錄，面對(duì)幾天甚至幾十天尚未變化的頁(yè)面，訪問者也會(huì)轉(zhuǎn)到別的網(wǎng)站。即使頁(yè)面經(jīng)常更改，但訪問者在頁(yè)面上瀏覽半天，未能弄清該網(wǎng)站到底出售什么，訪問者還會(huì)轉(zhuǎn)到別的網(wǎng)站。凡此種種，導(dǎo)致的結(jié)果不言而喻，訪問者在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)再光顧該網(wǎng)站。由此可見，網(wǎng)站的接通率、穩(wěn)定性、可用性、安全性、顯示界面等對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。下一頁(yè)返回10.1網(wǎng)站管理概述10.1.2網(wǎng)站管理的原則1．內(nèi)容原則2．目錄有序原則3．安全性原則10.1.3網(wǎng)站管理的主要內(nèi)容網(wǎng)站管理的主要內(nèi)容包括網(wǎng)站日常管理、網(wǎng)頁(yè)管理、交易信息管理、數(shù)據(jù)管理各類人員管理。上一頁(yè)返回10.2網(wǎng)站日常管理10.2.1網(wǎng)站日常管理的目的1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決運(yùn)行故障，提高網(wǎng)站運(yùn)行的穩(wěn)定性。2）不斷發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)修補(bǔ)，保證網(wǎng)站系統(tǒng)的安全性。3）合理分配數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，優(yōu)化和壓縮數(shù)據(jù)資源，提高網(wǎng)站系統(tǒng)的運(yùn)行效率。4）全面監(jiān)控網(wǎng)站系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，為網(wǎng)站的擴(kuò)展和升級(jí)積累有用的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。下一頁(yè)返回10.2網(wǎng)站日常管理10.2.2網(wǎng)站日常管理的內(nèi)容1．監(jiān)控管理監(jiān)控管理可以了解網(wǎng)站的運(yùn)行情況，是預(yù)防故障的有力手段，可以通過以下兩種方式進(jìn)行監(jiān)控。1）使用“性能監(jiān)視器”監(jiān)控操作系統(tǒng)的各項(xiàng)性能指標(biāo)。2）使用“事件查看器”監(jiān)視系統(tǒng)中發(fā)生的事件，從中發(fā)現(xiàn)異常事件，進(jìn)行及時(shí)處理。上一頁(yè)下一頁(yè)返回10.2網(wǎng)站日常管理2．設(shè)備管理電子商務(wù)網(wǎng)站的硬件設(shè)備一般由PCServer服務(wù)器或小型機(jī)、交換機(jī)、路由器、防火墻平臺(tái)、開發(fā)調(diào)試網(wǎng)頁(yè)程序和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶機(jī)等組成。硬件設(shè)備是網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，運(yùn)行的好壞直接影響網(wǎng)站的商務(wù)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)效益。設(shè)備的穩(wěn)定性、可靠性、可用性和可維護(hù)性是保證網(wǎng)站正常運(yùn)行的前提。3．文件管理每個(gè)網(wǎng)站都會(huì)包含成百上千、甚至成千上萬個(gè)文件。如果把所有文件都放在一個(gè)目錄，管理和維護(hù)的難度可想而知。所以，每個(gè)網(wǎng)站需要建立一個(gè)管理文件的目錄結(jié)構(gòu)，按照文件的分類建立相應(yīng)的子目錄。上一頁(yè)下一頁(yè)返回10.2網(wǎng)站日常管理4．安全管理安全問題是所有網(wǎng)站關(guān)注的問題，電子商務(wù)網(wǎng)站尤為重要。在電子商務(wù)活動(dòng)中，交易談判、合同傳遞、訂單簽署等都需要在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)，整個(gè)活動(dòng)中的所有資料都需要在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中保存。互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的飛速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速提高，使得不法分子有機(jī)可乘。為了保證網(wǎng)站正常運(yùn)行，必須保證網(wǎng)站的安全。對(duì)于網(wǎng)站服務(wù)器的操作需要專人專管，對(duì)于進(jìn)入網(wǎng)站的用戶需要嚴(yán)格審查。根據(jù)不同的用戶，設(shè)置不同的權(quán)限。對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)部管理人員，根據(jù)所屬部門的不同，也要設(shè)置不同的權(quán)限。上一頁(yè)下一頁(yè)返回10.2網(wǎng)站日常管理5．用戶管理電子商務(wù)網(wǎng)站正式運(yùn)營(yíng)之后，訪問者的多少?zèng)Q定網(wǎng)站的生存。如果網(wǎng)站沒有或者很少有人光顧，這個(gè)網(wǎng)站就只有關(guān)閉。除了提供用戶注冊(cè)界面之外，多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都設(shè)置留言板等，提供與用戶交流、溝通的平臺(tái)。通過這個(gè)平臺(tái)，可以收集用戶的意見和建議；及時(shí)掌握用戶的信息，全面了解用戶的需求，經(jīng)常保持與用戶的溝通，立即回復(fù)用戶的問題并切實(shí)解決是樹立網(wǎng)站良好形象，從而使網(wǎng)站能能夠繼續(xù)生存的關(guān)鍵。所以，網(wǎng)站必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站用戶的管理。上一頁(yè)下一頁(yè)返回10.2網(wǎng)站日常管理6．商品管理電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)就是把更多的商品賣出去，為網(wǎng)站創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。商品的品牌、質(zhì)量、價(jià)格等是決定用戶是否購(gòu)買的重要因素。只有網(wǎng)站把用戶關(guān)注的商品的圖片、文字介紹等信息及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布到網(wǎng)上，用戶才能查找、瀏覽到這些信息，才能決定是否購(gòu)買這些商品。所以，商品管理是網(wǎng)站日常管理中非常重要的工作。上一頁(yè)下一頁(yè)返回10.2網(wǎng)站日常管理7．統(tǒng)計(jì)管理網(wǎng)站正式運(yùn)營(yíng)之后，訪問者的眾寡決定網(wǎng)站的生存，購(gòu)買量的多少?zèng)Q定網(wǎng)站的效益。電子商務(wù)網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)管理是網(wǎng)站日常管理的重要組成部分。通過對(duì)訪問量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，可以找出網(wǎng)站的具有的優(yōu)勢(shì)和存在的不足。通過對(duì)購(gòu)買量的統(tǒng)計(jì)，可以發(fā)現(xiàn)哪種商品受客戶喜愛和哪種商品不受歡迎。上一頁(yè)下一頁(yè)返回10.2網(wǎng)站日常管理8．?dāng)?shù)據(jù)備份為了保證網(wǎng)站穩(wěn)定運(yùn)行，在網(wǎng)站管理階段，需要做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的備份工作。數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括網(wǎng)站配置信息的備份和數(shù)據(jù)庫(kù)的備份。網(wǎng)站的數(shù)據(jù)備份必須建立完整的備份制度，指定專門人員負(fù)責(zé)，制定合理的備份方案。上一頁(yè)返回10.3網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)管理10.3.1網(wǎng)頁(yè)發(fā)布在電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)開發(fā)完成之后，需要通過某種傳輸方式傳送到網(wǎng)站服務(wù)器的某個(gè)目錄，以便在服務(wù)器系統(tǒng)管理之下被上網(wǎng)者瀏覽查詢、實(shí)現(xiàn)交易，這就是網(wǎng)頁(yè)發(fā)布。發(fā)布的內(nèi)容包括：1．新聞欄目網(wǎng)站的新聞欄目是用戶了解網(wǎng)站的門戶。將網(wǎng)站設(shè)計(jì)方的重大活動(dòng)、商品動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)、服務(wù)措施等及時(shí)、真實(shí)地呈現(xiàn)給用戶，讓新聞欄目成為網(wǎng)站的亮點(diǎn)，以此吸引更多的用戶前來瀏覽、購(gòu)物、交易。下一頁(yè)返回10.3網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)管理2．商品信息網(wǎng)站的商品信息是電子商務(wù)網(wǎng)站的主體。隨著內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，商品的信息也會(huì)不斷變化。網(wǎng)站必須追隨這些變化，及時(shí)對(duì)商品的種類、價(jià)格、性能等信息進(jìn)行更新，以便反映商品的真實(shí)狀態(tài)。3．網(wǎng)站鏈接鏈接是網(wǎng)站與用戶之間的橋梁，是網(wǎng)頁(yè)發(fā)布的通道。鏈接的穩(wěn)定性、可靠性、及時(shí)性是把網(wǎng)頁(yè)發(fā)布到網(wǎng)站供用戶瀏覽查詢、留住用戶的重要因素。因此，對(duì)網(wǎng)站的鏈接要經(jīng)常進(jìn)行測(cè)試，保證鏈接正確無誤、隨時(shí)暢通，這是網(wǎng)頁(yè)發(fā)布的重要環(huán)節(jié)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回10.3網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)管理10.3.2網(wǎng)頁(yè)維護(hù)為了保證網(wǎng)站的吸引力、使其與瀏覽者的想法更接近，網(wǎng)站的顯示界面必須經(jīng)常更新和維護(hù)，網(wǎng)頁(yè)維護(hù)主要包括以下內(nèi)容。1．制定網(wǎng)頁(yè)維護(hù)體系網(wǎng)頁(yè)是網(wǎng)站呈現(xiàn)給訪問者瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容的載體，不能出現(xiàn)任何的紕漏。網(wǎng)頁(yè)維護(hù)既含有較多的管理內(nèi)容，又具有較高的技術(shù)水平。所以，網(wǎng)頁(yè)維護(hù)需要一套完整的體系，包括信息收集、信息審查、代碼修改等。修改網(wǎng)頁(yè)需要專人負(fù)責(zé)，需要全程記錄，以便責(zé)任到人。上一頁(yè)下一頁(yè)返回10.3網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)管理2．更換過時(shí)的內(nèi)容網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容具有很強(qiáng)的時(shí)效性。經(jīng)過一段時(shí)間，文本、圖片等內(nèi)容可能不再準(zhǔn)確反映新的情況，這時(shí)就需要更換。更換過時(shí)的內(nèi)容，有的需要修改網(wǎng)頁(yè)文件，有的需要更換數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，是一項(xiàng)非常繁雜且技術(shù)含量較高的工作。上一頁(yè)下一頁(yè)返回10.3網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)管理3．改善導(dǎo)航和橫幅網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的改變必然導(dǎo)致網(wǎng)站導(dǎo)航條和橫幅的改變，改變導(dǎo)航條和橫幅常常需要多人合作，所以必須遵循統(tǒng)一的原則，這些原則包括：1）明確意圖：網(wǎng)站的意圖就是設(shè)計(jì)網(wǎng)站、制作網(wǎng)頁(yè)的目標(biāo)。2）考慮對(duì)象：網(wǎng)站最大的考驗(yàn)是用戶，無論網(wǎng)站意圖如何新穎，只有被網(wǎng)站瀏覽者接受的網(wǎng)站才是最有生命力的網(wǎng)站。3）精用圖片：頁(yè)面加入圖片的目的是為了更好地說明網(wǎng)頁(yè)文字的內(nèi)容，不能為了圖片而加入圖片。4）精巧構(gòu)思：網(wǎng)站設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)者諸多水平的體現(xiàn)，包括構(gòu)思、技術(shù)、藝術(shù)等。5）方便瀏覽：在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，導(dǎo)航條設(shè)計(jì)和位置非常重要。上一頁(yè)下一頁(yè)返回10.3網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)管理4．網(wǎng)頁(yè)維護(hù)需要注意的問題1）網(wǎng)站主題需要突出，而不應(yīng)模糊、雷同。2）網(wǎng)站銷售的商品需要有特點(diǎn)、有賣點(diǎn)，不能太雜。3）網(wǎng)站主頁(yè)欄目需要清晰、頁(yè)面內(nèi)容需要簡(jiǎn)潔。4）網(wǎng)站介紹商品需要圖片，但圖片太多會(huì)讓人眼花繚亂。5）網(wǎng)站吸引用戶需要彩色，但顏色太濃會(huì)使人頓生厭倦。上一頁(yè)返回10.4交易信息管理1．購(gòu)物車管理與在超市推著車子購(gòu)物類似，購(gòu)物車是在用戶已經(jīng)挑選好商品之后、尚未到收銀臺(tái)結(jié)賬之前，存放商品的虛擬場(chǎng)所。購(gòu)物車的功能包括：1）把選好的商品放入購(gòu)物車，再次挑選別的商品。2）顯示購(gòu)物車中的商品、單價(jià)、金額。3）修改商品數(shù)量，顯示所購(gòu)商品的總金額。4）對(duì)選錯(cuò)或不想購(gòu)買的商品進(jìn)行退貨。5）去收銀臺(tái)結(jié)賬。下一頁(yè)返回10.4交易信息管理購(gòu)物車管理是網(wǎng)站管理者對(duì)用戶正在進(jìn)行的上述購(gòu)買活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)看到用戶的挑選、退貨和決定購(gòu)買的全部過程，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶的購(gòu)買行為，以便對(duì)熱銷商品及時(shí)補(bǔ)充貨源，避免商品賣空的情況發(fā)生。上一頁(yè)下一頁(yè)返回10.4交易信息管理2．訂單管理訂單的完成是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的最終目標(biāo)，訂單的管理顯然是網(wǎng)站管理不可缺少的環(huán)節(jié)。管理者對(duì)網(wǎng)站交易活動(dòng)產(chǎn)生的全部訂單進(jìn)行跟蹤、瀏覽和查看、分析和匯總，追蹤從訂單發(fā)生到訂單完成的全過程。例如，有多少新的訂單進(jìn)來，有多少訂單已經(jīng)處理，是否確認(rèn)、是否結(jié)算、是否發(fā)貨，訂單出貨期限、訂單付款方式，等等。只有通過完善的訂單管理，才能使電子商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期效果。上一頁(yè)返回10.5數(shù)

據(jù)

管

理在電子商務(wù)活動(dòng)過程中，將以難以想象的速度產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)都是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸并保存到網(wǎng)站服務(wù)器。但是，在數(shù)據(jù)的傳輸和保存過程中，機(jī)器故障、操作失誤、病毒感染、甚至人為破壞，在所難免。數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題輕則導(dǎo)致網(wǎng)站不能正常運(yùn)行，重則導(dǎo)致網(wǎng)站毀滅。因此，數(shù)據(jù)管理在電子商務(wù)網(wǎng)站的管理中占有非常重要的地位。數(shù)據(jù)需要不斷更新，只有不斷更新，才能為用戶提供最新的商務(wù)活動(dòng)信息。數(shù)據(jù)需要隨時(shí)備份，只有隨時(shí)備份，才能保證網(wǎng)站商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)備份是防止數(shù)據(jù)丟失和毀壞的第一道防線。下一頁(yè)返回10.5數(shù)

據(jù)

管

理網(wǎng)站的數(shù)據(jù)備份包括文件備份和數(shù)據(jù)庫(kù)備份。文件備份就是對(duì)網(wǎng)頁(yè)文件、圖標(biāo)文件和影音文件等文件進(jìn)行備份。數(shù)據(jù)庫(kù)備份就是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)文件和日志文件進(jìn)行備份。如果進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，即使出現(xiàn)操作失誤或人為破壞，也不至于辛辛苦苦積累的數(shù)據(jù)丟失或損壞。當(dāng)網(wǎng)站發(fā)生災(zāi)難時(shí)，利用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，網(wǎng)站將繼續(xù)正常運(yùn)行。在數(shù)據(jù)備份的管理工作中，需要制定合理的備份方式、備份進(jìn)度，選擇合適的備份設(shè)備和備份軟件，實(shí)施高效的備份策略，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的備份管理。上一頁(yè)返回10.6各類人員管理1．網(wǎng)站經(jīng)理的崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)，建立網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)內(nèi)部管理制度、規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。2）負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體推廣、網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展與對(duì)外合作。3）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理措施、規(guī)范及業(yè)務(wù)流程。4）負(fù)責(zé)網(wǎng)站銷售項(xiàng)目的日常管理工作。5）負(fù)責(zé)部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。6）負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站銷售產(chǎn)品的電子商務(wù)發(fā)展策略，提升品牌知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。下一頁(yè)返回10.6各類人員管理2．部門經(jīng)理的崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各崗位（采編、文案、美工、程序、推廣）整體工作的統(tǒng)籌。2）負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各崗位人員工作業(yè)績(jī)的考核和評(píng)審，決定人員的升職、降職和解職。3）負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)相關(guān)文件（資質(zhì)申請(qǐng)、企業(yè)申請(qǐng)等）的撰寫。4）負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系和溝通、了解網(wǎng)站開發(fā)需求并向業(yè)務(wù)部門提交。5）負(fù)責(zé)網(wǎng)站硬件設(shè)備（服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等）的購(gòu)置、安裝和維護(hù)。6）負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境（主機(jī)托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建。7）負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)資質(zhì)（ICP備案等）的辦理、月報(bào)、季報(bào)、年審。8）負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)認(rèn)證（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審。上一頁(yè)下一頁(yè)返回10.6各類人員管理3．商品編輯的崗位職責(zé)1）將采購(gòu)部門或生產(chǎn)部門提供的商品信息進(jìn)行整理。2）將整理好的商品信息在網(wǎng)站上進(jìn)行發(fā)布。3）根據(jù)需要進(jìn)行價(jià)格修改、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除以及商品分類。4）用美工編輯設(shè)計(jì)制作的廣告圖片對(duì)網(wǎng)站廣告信息進(jìn)行更改。5）了解客戶需求，收集客戶的反饋信息，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向。6）提交各種與商品銷售、庫(kù)存等有關(guān)的報(bào)表。上一頁(yè)下一頁(yè)返回10.6各類人員管理4．文案編輯的崗位職責(zé)1）根據(jù)基礎(chǔ)需求，制定和收集基礎(chǔ)展示文檔，并在網(wǎng)站上發(fā)布。2）根據(jù)業(yè)務(wù)流程，制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程文檔，并在網(wǎng)站上發(fā)布。3）根據(jù)營(yíng)銷需要，制定網(wǎng)站宣傳文檔，并在網(wǎng)站上發(fā)布。4）對(duì)于需要制作靜態(tài)頁(yè)面的文檔，交給美工編輯進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)制作。上一頁(yè)下一頁(yè)返回10.6各類人員管理5．美工編輯的崗位職責(zé)1）根據(jù)網(wǎng)站策劃方案，進(jìn)行網(wǎng)站專題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作。2）根據(jù)貨架展示規(guī)劃，進(jìn)行網(wǎng)站廣告圖片的設(shè)計(jì)制作。3）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)行網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作。4）網(wǎng)站靜態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作和更新維護(hù)。5）網(wǎng)站總編安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作。上一頁(yè)下一