PAGE街道社工站培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高街道社工站工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，規(guī)范培訓(xùn)工作流程，確保培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本培訓(xùn)制度。本制度旨在通過系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，使社工站工作人員能夠更好地履行職責(zé)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的社會工作服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于街道社工站全體工作人員，包括專職社工、兼職社工以及實(shí)習(xí)生等。（三）培訓(xùn)原則1.按需施教原則：根據(jù)社工站的工作需求、工作人員的崗位要求以及個人發(fā)展需求，有針對性地開展培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合。2.注重實(shí)效原則：培訓(xùn)過程注重實(shí)踐操作和案例分析，通過模擬真實(shí)工作場景、實(shí)地演練等方式，提高工作人員解決實(shí)際問題的能力，使培訓(xùn)成果能夠切實(shí)應(yīng)用到工作中。3.全員參與原則：鼓勵和要求全體工作人員積極參與各類培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和團(tuán)隊學(xué)習(xí)機(jī)制。4.持續(xù)發(fā)展原則：將培訓(xùn)視為一個持續(xù)的過程，隨著社會發(fā)展、行業(yè)進(jìn)步以及工作需求的變化，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方式，促進(jìn)工作人員的持續(xù)成長和發(fā)展。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)成立街道社工站培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社工站站長擔(dān)任組長，副站長擔(dān)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)社工站的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，審核培訓(xùn)方案，監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施過程，評估培訓(xùn)效果等。（二）職責(zé)分工1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策，確保培訓(xùn)工作與社工站整體發(fā)展戰(zhàn)略相契合。審批培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)預(yù)算以及重要培訓(xùn)方案，為培訓(xùn)工作提供必要的資源支持。定期檢查培訓(xùn)工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的重大問題。2.副站長職責(zé)協(xié)助站長開展培訓(xùn)工作，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定、組織實(shí)施以及培訓(xùn)效果的跟蹤評估。組織培訓(xùn)需求調(diào)研，分析工作人員的培訓(xùn)需求和崗位技能差距，為培訓(xùn)內(nèi)容和方式的設(shè)計提供依據(jù)。負(fù)責(zé)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、專家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，建立良好的合作關(guān)系，拓展培訓(xùn)資源。3.各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)根據(jù)本部門工作實(shí)際和人員情況，提出培訓(xùn)需求和建議，參與培訓(xùn)計劃的制定。負(fù)責(zé)組織本部門人員參加培訓(xùn)，監(jiān)督培訓(xùn)過程，確保培訓(xùn)任務(wù)的完成。在培訓(xùn)結(jié)束后，組織本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)成果的應(yīng)用和交流，將培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。4.培訓(xùn)專員職責(zé)具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的日常組織和實(shí)施，包括培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)場地的布置等。建立和維護(hù)培訓(xùn)檔案，記錄工作人員的培訓(xùn)情況、考核成績等信息。協(xié)助培訓(xùn)講師進(jìn)行教學(xué)管理，收集學(xué)員反饋意見，及時向培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。三、培訓(xùn)需求分析（一）需求調(diào)研方法1.問卷調(diào)查法：定期開展培訓(xùn)需求問卷調(diào)查，了解工作人員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等方面的期望和需求。問卷內(nèi)容涵蓋社會工作專業(yè)知識、技能、法律法規(guī)、溝通技巧、社區(qū)服務(wù)等多個方面，確保全面收集工作人員的培訓(xùn)需求信息。2.面談法：與工作人員進(jìn)行一對一的面談，深入了解他們在工作中遇到的問題以及對培訓(xùn)的具體期望。面談過程注重傾聽工作人員的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和困惑，針對性地分析培訓(xùn)需求。3.小組討論法：組織不同部門、不同崗位的工作人員進(jìn)行小組討論，圍繞工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及未來發(fā)展方向，共同探討培訓(xùn)需求。通過小組討論，激發(fā)工作人員的思維碰撞，形成對培訓(xùn)需求的共識。4.績效分析法：分析工作人員的工作績效表現(xiàn)，找出績效差距較大的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，以此為依據(jù)確定培訓(xùn)需求。例如，通過對服務(wù)對象滿意度、工作任務(wù)完成質(zhì)量、工作效率等指標(biāo)的分析，發(fā)現(xiàn)工作人員在某些方面存在不足，進(jìn)而確定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。（二）需求分析內(nèi)容1.專業(yè)知識需求：根據(jù)社會工作的發(fā)展趨勢和實(shí)際工作需要，確定工作人員在社會工作理論、方法、技巧等方面的培訓(xùn)需求。例如，了解最新的社區(qū)工作模式、個案工作方法、小組工作技巧等，以提升專業(yè)服務(wù)水平。2.技能提升需求：關(guān)注工作人員在溝通協(xié)調(diào)技能、問題解決技能、組織管理技能等方面的提升需求。例如，如何更好地與社區(qū)居民、其他部門進(jìn)行溝通協(xié)作，如何有效解決工作中遇到的復(fù)雜問題，如何組織開展各類社區(qū)活動等。3.法律法規(guī)需求：隨著社會治理的法治化進(jìn)程，了解和掌握相關(guān)法律法規(guī)對于社工站工作至關(guān)重要。分析工作人員在社區(qū)服務(wù)、權(quán)益保障、糾紛調(diào)解等工作中涉及的法律法規(guī)需求，確保依法開展工作。4.職業(yè)素養(yǎng)需求：培養(yǎng)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，如職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊合作意識等。通過培訓(xùn)需求分析，了解工作人員在職業(yè)素養(yǎng)方面的現(xiàn)狀和提升需求，促進(jìn)其全面發(fā)展。（三）需求分析結(jié)果應(yīng)用培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計劃和階段性培訓(xùn)方案。培訓(xùn)計劃和方案要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等要素，確保培訓(xùn)工作有的放矢，滿足工作人員的實(shí)際需求。同時，將培訓(xùn)需求分析結(jié)果作為培訓(xùn)效果評估的重要依據(jù)，對比培訓(xùn)前后工作人員的能力提升情況，檢驗(yàn)培訓(xùn)工作的有效性。四、培訓(xùn)計劃制定（一）年度培訓(xùn)計劃1.制定時間：每年年底前，由培訓(xùn)專員根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，結(jié)合社工站的工作重點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃，制定下一年度的培訓(xùn)計劃草案。2.內(nèi)容框架：年度培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容模塊、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)師資安排、培訓(xùn)預(yù)算等內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)要明確、具體，與社工站的整體工作目標(biāo)相一致；培訓(xùn)內(nèi)容模塊應(yīng)涵蓋社會工作專業(yè)知識、技能培訓(xùn)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育等方面；培訓(xùn)方式要多樣化，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地考察、在線學(xué)習(xí)等；培訓(xùn)時間安排要合理，避免與工作時間沖突；培訓(xùn)師資安排要明確內(nèi)部講師和外部專家的授課內(nèi)容和時間；培訓(xùn)預(yù)算要詳細(xì)列出各項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，包括師資費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、差旅費(fèi)等。3.審核與發(fā)布：培訓(xùn)計劃草案提交培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)站長審批后正式發(fā)布實(shí)施。培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要對培訓(xùn)計劃的合理性、可行性進(jìn)行全面審核，確保培訓(xùn)計劃符合社工站的實(shí)際情況和發(fā)展需求。（二）階段性培訓(xùn)方案1.制定依據(jù)：根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合不同階段的工作任務(wù)和工作人員的實(shí)際情況，制定階段性培訓(xùn)方案。階段性培訓(xùn)方案可以按季度、半年等時間周期制定，確保培訓(xùn)工作與工作實(shí)際緊密結(jié)合。2.內(nèi)容要點(diǎn)：階段性培訓(xùn)方案要明確本階段的培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等具體內(nèi)容。培訓(xùn)主題要緊扣當(dāng)前工作重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對性和實(shí)用性，培訓(xùn)方式要靈活多樣，培訓(xùn)時間要合理安排，培訓(xùn)師資要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行選擇。3.調(diào)整與優(yōu)化：在實(shí)施階段性培訓(xùn)方案過程中，要根據(jù)實(shí)際情況及時進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合不緊密、培訓(xùn)方式效果不佳等問題，要及時與培訓(xùn)講師溝通，對培訓(xùn)方案進(jìn)行修改完善，確保培訓(xùn)工作取得良好效果。五、培訓(xùn)實(shí)施（一）培訓(xùn)方式選擇1.內(nèi)部培訓(xùn)：由社工站內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的工作人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，開展內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可以結(jié)合實(shí)際工作案例，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，具有較強(qiáng)的針對性和實(shí)用性。內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容包括社會工作實(shí)務(wù)操作、工作流程規(guī)范、團(tuán)隊協(xié)作經(jīng)驗(yàn)等方面。2.外部培訓(xùn)：邀請外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專家、學(xué)者或資深社會工作者來社工站進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)能夠帶來最新的理論知識、前沿的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的工作理念，拓寬工作人員的視野。外部培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋社會工作專業(yè)前沿知識、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、新的服務(wù)模式等方面。3.實(shí)地考察：組織工作人員到其他優(yōu)秀社工站或社區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)，了解先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和做法。實(shí)地考察可以讓工作人員直觀地感受不同的工作環(huán)境和服務(wù)模式，與同行進(jìn)行交流互動，獲取啟發(fā)和借鑒。實(shí)地考察的內(nèi)容包括社區(qū)建設(shè)、服務(wù)項(xiàng)目開展、團(tuán)隊管理等方面。4.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的在線課程資源，組織工作人員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)具有靈活性和便捷性，工作人員可以根據(jù)自己的時間和需求選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。在線學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括社會工作相關(guān)的視頻課程、學(xué)術(shù)論文、行業(yè)報告等方面。同時，建立在線學(xué)習(xí)交流群，方便工作人員之間分享學(xué)習(xí)心得和體會，解答學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。（二）培訓(xùn)師資管理1.內(nèi)部講師選拔與培養(yǎng)：建立內(nèi)部講師選拔機(jī)制，鼓勵具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)專業(yè)知識和良好表達(dá)能力的工作人員報名擔(dān)任內(nèi)部講師。對于選拔出的內(nèi)部講師，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助他們提升教學(xué)能力和水平。內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)容包括教學(xué)方法、課程設(shè)計、課件制作、課堂管理等方面。定期組織內(nèi)部講師交流分享活動，促進(jìn)內(nèi)部講師之間的經(jīng)驗(yàn)交流和共同提高。2.外部講師邀請與溝通：與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、專家建立長期合作關(guān)系，根據(jù)培訓(xùn)需求邀請合適的外部講師來社工站授課。在邀請外部講師時，要提前與講師溝通培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象等信息，確保講師能夠有針對性地進(jìn)行授課準(zhǔn)備。在培訓(xùn)過程中，要與外部講師保持密切溝通，及時反饋學(xué)員的意見和建議，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。同時，對外部講師的授課效果進(jìn)行評估，建立外部講師評價檔案，為今后的合作提供參考。（三）培訓(xùn)過程管理1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備：培訓(xùn)專員在每次培訓(xùn)前要做好充分的準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)場地的布置、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)設(shè)備的調(diào)試等。培訓(xùn)資料要齊全、準(zhǔn)確，包括培訓(xùn)教材、課件、案例集、練習(xí)題等。培訓(xùn)設(shè)備要確保正常運(yùn)行，如投影儀、音響設(shè)備、電腦等。同時，提前通知學(xué)員培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)和內(nèi)容，讓學(xué)員做好預(yù)習(xí)和準(zhǔn)備。2.培訓(xùn)中組織：培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)專員要嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃和方案組織教學(xué)活動，確保培訓(xùn)秩序良好。要關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時調(diào)整教學(xué)節(jié)奏和方法，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。培訓(xùn)講師要認(rèn)真授課，注重與學(xué)員的互動交流，解答學(xué)員的疑問，引導(dǎo)學(xué)員積極參與課堂討論和實(shí)踐操作。同時，做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員表現(xiàn)、課堂互動情況等，為培訓(xùn)效果評估提供依據(jù)。3.培訓(xùn)后跟蹤：培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)專員要及時跟蹤學(xué)員對培訓(xùn)知識和技能的應(yīng)用情況，了解學(xué)員在工作中是否將培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力?？梢酝ㄟ^定期回訪、工作匯報、案例分析等方式進(jìn)行跟蹤。同時，鼓勵學(xué)員之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和交流，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和工作氛圍。對于在培訓(xùn)后取得顯著進(jìn)步和成績的學(xué)員，給予表彰和獎勵，激勵更多的工作人員積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。六、培訓(xùn)效果評估（一）評估指標(biāo)設(shè)定1.知識掌握程度：通過考試、撰寫心得體會、知識問答等方式，評估學(xué)員對培訓(xùn)知識的掌握程度。考試內(nèi)容要涵蓋培訓(xùn)的重點(diǎn)知識點(diǎn)，題型可以包括選擇題、填空題、簡答題、論述題等。撰寫心得體會和知識問答可以考察學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和應(yīng)用能力。2.技能提升情況：觀察學(xué)員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，評估其技能提升情況。例如，看學(xué)員在溝通協(xié)調(diào)、問題解決、組織管理等方面的能力是否有所提高?？梢酝ㄟ^服務(wù)對象滿意度調(diào)查、工作任務(wù)完成質(zhì)量評估、團(tuán)隊協(xié)作效果評價等方式進(jìn)行綜合評估。3.工作績效改善：對比培訓(xùn)前后工作人員的工作績效指標(biāo)，如服務(wù)對象滿意度、工作任務(wù)完成率、工作效率提升等，評估培訓(xùn)對工作績效的改善情況。工作績效指標(biāo)的設(shè)定要具體、可量化，能夠客觀反映工作人員的工作表現(xiàn)。4.職業(yè)素養(yǎng)提升：從職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊合作意識等方面評估學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)提升情況?？梢酝ㄟ^同事評價、自我評估、領(lǐng)導(dǎo)評價相結(jié)合的方式進(jìn)行綜合評價。例如，觀察學(xué)員在工作中的責(zé)任心、敬業(yè)態(tài)度、與同事協(xié)作配合的能力等方面的變化。（二）評估方法選擇1.考試評估：定期組織培訓(xùn)知識考試，檢驗(yàn)學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。考試可以采用閉卷或開卷的方式進(jìn)行，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度和重要性確定考試題型和分值分布。考試成績要進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，作為評估學(xué)員培訓(xùn)效果的重要依據(jù)之一。2.實(shí)踐操作評估：安排學(xué)員在實(shí)際工作場景中進(jìn)行實(shí)踐操作，觀察其操作過程和結(jié)果，評估技能提升情況。實(shí)踐操作評估可以結(jié)合具體的工作任務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)行，如組織一次社區(qū)活動、開展一次個案服務(wù)等。由培訓(xùn)講師、同事和服務(wù)對象共同對學(xué)員的實(shí)踐操作表現(xiàn)進(jìn)行評價，給出客觀、公正的評估意見。3.問卷調(diào)查評估：通過設(shè)計問卷調(diào)查，收集學(xué)員、同事、服務(wù)對象等對培訓(xùn)效果的評價意見。問卷內(nèi)容包括對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師的滿意度評價，以及培訓(xùn)對工作能力、工作績效、職業(yè)素養(yǎng)等方面的影響評價。問卷調(diào)查可以采用匿名方式進(jìn)行，確保評價意見的真實(shí)性和客觀性。對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，了解培訓(xùn)效果的整體情況和存在的問題。4.行為觀察評估：在日常工作中，觀察學(xué)員的行為表現(xiàn)，評估其職業(yè)素養(yǎng)和工作能力的提升情況。行為觀察可以由培訓(xùn)專員、部門負(fù)責(zé)人或同事進(jìn)行，重點(diǎn)觀察學(xué)員在工作態(tài)度、溝通協(xié)作、問題解決等方面的行為變化。定期對觀察結(jié)果進(jìn)行記錄和總結(jié)，形成行為觀察評估報告，為培訓(xùn)效果評估提供補(bǔ)充信息。（三）評估結(jié)果應(yīng)用1.反饋與改進(jìn)：將培訓(xùn)效果評估結(jié)果及時反饋給培訓(xùn)講師、學(xué)員和培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對于評估結(jié)果較好的方面，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加以推廣；對于評估結(jié)果不理想的方面，分析原因，提出改進(jìn)措施。培訓(xùn)講師要根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法，提高教學(xué)質(zhì)量；學(xué)員要根據(jù)評估結(jié)果明確自己的學(xué)習(xí)方向和改進(jìn)重點(diǎn)；培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)計劃和方案進(jìn)行優(yōu)化完善，確保培訓(xùn)工作持續(xù)改進(jìn)。2.激勵與表彰：對在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀、培訓(xùn)效果顯著的學(xué)員給予表彰和獎勵，激勵更多的工作人員積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。表彰和獎勵方式可以包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎勵、在全站范圍內(nèi)進(jìn)行通報表揚(yáng)等。同時，將培訓(xùn)效果評估結(jié)果與員工的績效考核、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，作為員工晉升、評優(yōu)的重要參考依據(jù)，充分調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性和主動性。3.培訓(xùn)資源優(yōu)化：根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，對培訓(xùn)資源進(jìn)行優(yōu)化配置。對于培訓(xùn)效果好、受歡迎的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方式，加大投入和支持力度；對于效果不佳的培訓(xùn)課程和方式，及時進(jìn)行調(diào)整或淘汰。同時，根據(jù)評估結(jié)果發(fā)現(xiàn)的培訓(xùn)需求，開發(fā)新的培訓(xùn)課程和資源，滿足工作人員不斷提升的學(xué)習(xí)需求。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.培訓(xùn)計劃檔案：包括年度培訓(xùn)計劃和階段性培訓(xùn)方案，記錄培訓(xùn)計劃的制定過程、審核意見、發(fā)布時間等信息。2.培訓(xùn)師資檔案：記錄內(nèi)部講師和外部講師的基本信息、授課經(jīng)歷、培訓(xùn)評價等內(nèi)容。內(nèi)部講師檔案要包括選拔情況、培訓(xùn)經(jīng)歷、授課