PAGE古箏培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度規(guī)定一、總則1.目的本退費(fèi)制度規(guī)定旨在規(guī)范古箏培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，促進(jìn)古箏培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本古箏培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類(lèi)古箏培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保退費(fèi)過(guò)程透明、合理。以保障學(xué)員學(xué)習(xí)權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)兼顧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合理成本，妥善處理退費(fèi)事宜。嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保制度的合法性和有效性。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能按照合同約定提供教學(xué)服務(wù)，如教師嚴(yán)重失職、教學(xué)設(shè)施嚴(yán)重故障影響正常教學(xué)等，經(jīng)學(xué)員提出合理訴求并查證屬實(shí)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的學(xué)費(fèi)，并按照學(xué)費(fèi)總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因?qū)е抡n程無(wú)法正常開(kāi)展，如擅自變更教學(xué)地點(diǎn)、教學(xué)時(shí)間等，致使學(xué)員無(wú)法繼續(xù)上課的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還剩余課程學(xué)費(fèi)，并根據(jù)實(shí)際情況給予學(xué)員一定的補(bǔ)償，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為剩余學(xué)費(fèi)的[X]%。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)在開(kāi)課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除學(xué)費(fèi)的[X]%作為手續(xù)費(fèi)后，退還剩余學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)主要用于彌補(bǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生宣傳、教材準(zhǔn)備等前期工作中已產(chǎn)生的合理成本。開(kāi)課后學(xué)員因個(gè)人特殊原因（如移民、重大疾病等）無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)的，根據(jù)已完成課程占總課程的比例，按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=已交學(xué)費(fèi)已交學(xué)費(fèi)×已完成課程比例已產(chǎn)生的教材費(fèi)、資料費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用。已完成課程比例按照上課次數(shù)或課時(shí)數(shù)占總課程次數(shù)或課時(shí)數(shù)的比例計(jì)算。例如，總課程為20次課，學(xué)員已上5次課，則已完成課程比例為5÷20=25%。若學(xué)員在課程中途無(wú)故曠課累計(jì)達(dá)到總課程次數(shù)的[X]%以上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕退費(fèi)申請(qǐng)。若學(xué)員堅(jiān)持要求退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可退還剩余課程學(xué)費(fèi)的[X]%，以補(bǔ)償因?qū)W員曠課給教學(xué)安排帶來(lái)的不便及可能產(chǎn)生的其他損失。3.其他特殊情況的退費(fèi)若因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法正常開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，且無(wú)法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。原則上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還學(xué)員已交學(xué)費(fèi)中未使用部分，并按照公平合理的原則分擔(dān)因不可抗力造成的損失。對(duì)于團(tuán)購(gòu)課程、優(yōu)惠套餐等特殊形式的培訓(xùn)課程，若學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)按照上述退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠套餐的相關(guān)約定執(zhí)行。如團(tuán)購(gòu)課程因部分學(xué)員退費(fèi)導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠條件不成立的，剩余學(xué)員應(yīng)按照調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)齊差價(jià)。三、退費(fèi)申請(qǐng)流程1.申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員應(yīng)在決定退費(fèi)時(shí)及時(shí)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)。一般情況下，開(kāi)課前退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)在課程預(yù)定開(kāi)課日期前[X]個(gè)工作日提交；開(kāi)課后退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)在學(xué)員停止上課后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提交。逾期提交申請(qǐng)的，可能會(huì)影響退費(fèi)的辦理進(jìn)度及金額核算。2.申請(qǐng)方式學(xué)員可通過(guò)以下方式提交退費(fèi)申請(qǐng)：線上申請(qǐng)：登錄培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站或指定的在線平臺(tái)，在退費(fèi)申請(qǐng)模塊中填寫(xiě)相關(guān)信息，包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱(chēng)、繳費(fèi)憑證號(hào)碼、退費(fèi)原因等，并上傳必要的證明材料（如因個(gè)人特殊原因退費(fèi)的相關(guān)證明文件）。線下申請(qǐng)：學(xué)員可前往培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)點(diǎn)，領(lǐng)取退費(fèi)申請(qǐng)表，按照要求填寫(xiě)完整后，附上繳費(fèi)憑證復(fù)印件及相關(guān)證明材料，提交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的前臺(tái)工作人員或指定的退費(fèi)辦理負(fù)責(zé)人。3.申請(qǐng)受理與審核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理確認(rèn)。確認(rèn)方式可通過(guò)電話(huà)、短信或系統(tǒng)反饋等形式告知學(xué)員申請(qǐng)已收到。受理申請(qǐng)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提交的申請(qǐng)信息是否完整、退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定、繳費(fèi)記錄是否準(zhǔn)確等。審核過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)信息不完整或存在疑問(wèn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)要求學(xué)員補(bǔ)充或說(shuō)明相關(guān)情況。對(duì)于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，審核工作應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成；對(duì)于因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，審核工作應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。審核通過(guò)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算退費(fèi)金額，并通知學(xué)員。四、退費(fèi)辦理與支付1.辦理流程經(jīng)審核通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將在[X]個(gè)工作日內(nèi)為學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)。辦理手續(xù)包括開(kāi)具退費(fèi)發(fā)票（如有）、填寫(xiě)退費(fèi)審批表等相關(guān)文件，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。退費(fèi)金額將通過(guò)以下方式支付給學(xué)員：若學(xué)員通過(guò)線上支付繳納學(xué)費(fèi)的，退費(fèi)金額將原路返回至學(xué)員支付賬戶(hù)，支付到賬時(shí)間按照支付平臺(tái)的規(guī)定執(zhí)行，一般為[X]個(gè)工作日內(nèi)。若學(xué)員通過(guò)線下支付（如現(xiàn)金、刷卡等）繳納學(xué)費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將在辦理退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等方式支付給學(xué)員。學(xué)員如需領(lǐng)取現(xiàn)金，應(yīng)在申請(qǐng)退費(fèi)并提交相關(guān)資料時(shí)注明，并按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求在指定時(shí)間到指定地點(diǎn)領(lǐng)取。2.支付憑證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在完成退費(fèi)支付后，應(yīng)向?qū)W員提供退費(fèi)支付憑證。線上支付的，支付平臺(tái)的支付記錄或電子回單可作為支付憑證；線下支付的，銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支票存根或現(xiàn)金收據(jù)等將作為支付憑證提供給學(xué)員。學(xué)員應(yīng)妥善保管支付憑證，以備后續(xù)查詢(xún)或核對(duì)。五、爭(zhēng)議解決1.學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方可就退費(fèi)原因、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)金額等問(wèn)題進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.若協(xié)商不成，任何一方均可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)主管部門(mén)或相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。在調(diào)解或仲裁過(guò)程中，雙方應(yīng)提供充分的證據(jù)材料，以支持自己的主張。3.如對(duì)調(diào)解或仲裁結(jié)果仍不滿(mǎn)意，雙方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過(guò)程中，法院將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及證據(jù)作出公正的判決。六、附則1