PAGE社工培訓(xùn)與發(fā)展制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司/組織社工培訓(xùn)與發(fā)展工作，提高社工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，促進社工隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展，更好地履行公司/組織的社會責任，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有從事社工工作的人員。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮社工的個人發(fā)展需求，提供多樣化的培訓(xùn)與發(fā)展機會，促進社工個人成長與組織發(fā)展的有機結(jié)合。2.專業(yè)導(dǎo)向原則：以提升社工專業(yè)知識和技能為核心，遵循社會工作專業(yè)倫理和行業(yè)標準，確保培訓(xùn)內(nèi)容和方式的專業(yè)性和科學性。3.持續(xù)發(fā)展原則：樹立終身學習理念，鼓勵社工不斷學習和進步，建立長期、系統(tǒng)的培訓(xùn)與發(fā)展體系，推動社工隊伍的可持續(xù)發(fā)展。4.公平公正原則：在培訓(xùn)與發(fā)展機會的提供、評價等方面，遵循公平公正的原則，確保每位社工都有平等的發(fā)展機會。二、培訓(xùn)體系（一）新入職社工培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標幫助新入職社工盡快了解公司/組織文化和工作環(huán)境，熟悉社會工作基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)流程，掌握基本的專業(yè)技能，樹立正確的職業(yè)價值觀，順利融入工作崗位。2.培訓(xùn)內(nèi)容公司/組織概況：介紹公司/組織的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、服務(wù)宗旨和目標等。社會工作基礎(chǔ)知識：包括社會工作的定義、價值觀、倫理守則、主要理論流派等。業(yè)務(wù)流程與規(guī)范：講解各類社工服務(wù)項目的工作流程、服務(wù)標準、檔案管理等。專業(yè)技能培訓(xùn)：如溝通技巧、個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法等基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)：強調(diào)社工的職業(yè)操守、團隊合作精神、服務(wù)意識等。3.培訓(xùn)方式集中授課：邀請資深社工或?qū)＜疫M行系統(tǒng)的理論知識講解?，F(xiàn)場觀摩：安排新社工到實際服務(wù)場所進行實地觀察，了解服務(wù)開展情況。案例分析：通過實際案例分析，引導(dǎo)新社工掌握解決問題的方法和技巧。小組討論：組織新社工分組討論，分享學習心得和經(jīng)驗，促進相互學習和交流。4.培訓(xùn)時間新入職社工培訓(xùn)為期[X]周，每周安排[X]小時的集中培訓(xùn)時間，同時結(jié)合現(xiàn)場觀摩和實踐操作等靈活安排培訓(xùn)時間。（二）在職社工定期培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標根據(jù)不同崗位和專業(yè)發(fā)展階段的需求，為在職社工提供持續(xù)的專業(yè)知識更新和技能提升培訓(xùn)，增強社工解決復(fù)雜問題的能力，推動社工專業(yè)水平不斷提高。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識深化：針對不同領(lǐng)域的社工服務(wù)，深入講解相關(guān)的專業(yè)知識，如新領(lǐng)域的政策法規(guī)、服務(wù)對象特點和需求分析等。技能提升培訓(xùn)：開展高級溝通技巧、復(fù)雜個案管理、大型小組活動策劃與組織、社區(qū)資源整合與動員等技能培訓(xùn)。行業(yè)動態(tài)與前沿：介紹社會工作行業(yè)的最新發(fā)展趨勢、研究成果和創(chuàng)新實踐案例，拓寬社工視野。專業(yè)倫理與法律：強化社工對專業(yè)倫理和相關(guān)法律法規(guī)的理解與應(yīng)用，確保服務(wù)合法合規(guī)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司/組織內(nèi)部經(jīng)驗豐富的社工擔任培訓(xùn)講師，分享工作經(jīng)驗和專業(yè)見解。外部培訓(xùn)：定期選派社工參加行業(yè)協(xié)會、專業(yè)機構(gòu)舉辦的各類培訓(xùn)課程、研討會、工作坊等，學習前沿知識和先進經(jīng)驗。在線學習平臺：搭建在線學習平臺，提供豐富的學習資源，包括課程視頻、電子書籍、案例庫等，方便社工自主學習。行動學習：組織社工圍繞實際工作中的問題開展行動學習項目，通過團隊合作、實踐探索、反思總結(jié)等方式提升解決問題的能力。4.培訓(xùn)時間在職社工定期培訓(xùn)每季度至少安排一次，每次培訓(xùn)時間為[X]天或累計[X]小時。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和方式的不同，靈活安排集中培訓(xùn)和自主學習時間。（三）專項培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標針對特定的服務(wù)項目、專業(yè)領(lǐng)域或突發(fā)事件，為相關(guān)社工提供針對性的專項培訓(xùn)，確保社工具備完成特定任務(wù)所需的專業(yè)知識和技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)項目專項培訓(xùn)：根據(jù)具體服務(wù)項目的特點和要求，如老年服務(wù)、青少年服務(wù)、殘障人士服務(wù)等，開展項目相關(guān)的政策解讀、服務(wù)方案設(shè)計、服務(wù)技巧應(yīng)用等培訓(xùn)。專業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ椗嘤?xùn)：針對社會工作新興或重點發(fā)展領(lǐng)域開展專項培訓(xùn)，如精神健康社會工作、災(zāi)害社會工作、醫(yī)務(wù)社會工作等，深入學習該領(lǐng)域的專業(yè)知識和實踐技能。突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)：在遇到自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件時，及時組織社工進行應(yīng)急處理培訓(xùn)，包括危機干預(yù)技巧、心理支持方法、資源調(diào)配與協(xié)調(diào)等。3.培訓(xùn)方式專家講座：邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家進行專題講座，深入解讀專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。實地考察：組織社工到相關(guān)服務(wù)機構(gòu)、項目現(xiàn)場進行實地考察，學習先進的服務(wù)模式和經(jīng)驗。模擬演練：針對突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)，通過模擬真實場景進行演練，提高社工的應(yīng)急處理能力。項目工作坊：圍繞具體服務(wù)項目開展工作坊，組織社工共同研討項目方案、解決實際問題。4.培訓(xùn)時間專項培訓(xùn)根據(jù)實際需求靈活安排，培訓(xùn)時間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的復(fù)雜程度和重要性確定，一般為[X]天至[X]周不等。三、發(fā)展規(guī)劃（一）職業(yè)發(fā)展通道1.初級社工主要負責基礎(chǔ)的社工服務(wù)工作，如協(xié)助開展個案輔導(dǎo)、小組活動組織、社區(qū)信息收集等。通過不斷積累實踐經(jīng)驗，提升專業(yè)技能，逐步向中級社工發(fā)展。2.中級社工能夠獨立承擔較為復(fù)雜的社工服務(wù)項目，具備一定的項目管理能力，如制定服務(wù)計劃、組織實施服務(wù)、評估服務(wù)效果等。同時，可參與團隊培訓(xùn)和指導(dǎo)初級社工工作，為晉升高級社工做好準備。3.高級社工：在專業(yè)領(lǐng)域具有深厚的造詣，能夠引領(lǐng)團隊開展創(chuàng)新性的社工服務(wù)，參與行業(yè)研究和政策制定，為公司/組織的發(fā)展提供專業(yè)支持和戰(zhàn)略指導(dǎo)。（二）晉升機制1.晉升條件專業(yè)能力：具備扎實的專業(yè)知識和技能，通過相關(guān)專業(yè)資格考試，如社會工作者職業(yè)水平考試中級及以上證書。在工作中能夠熟練運用專業(yè)方法解決實際問題，服務(wù)質(zhì)量得到服務(wù)對象和同事的認可。工作業(yè)績：在完成本職工作的基礎(chǔ)上，取得顯著的工作成果，如成功策劃并實施具有影響力的服務(wù)項目，為服務(wù)對象帶來明顯的積極改變；或在團隊協(xié)作中發(fā)揮重要作用，推動團隊整體工作效率和質(zhì)量提升。職業(yè)素養(yǎng)：具備良好的職業(yè)操守、團隊合作精神、溝通協(xié)調(diào)能力和學習能力，能夠積極應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)，不斷提升自身綜合素質(zhì)。培訓(xùn)與發(fā)展：積極參加各類培訓(xùn)和學習活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)水平。在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀，能夠?qū)⑺鶎W知識和技能有效應(yīng)用到工作中。2.晉升程序個人申請：符合晉升條件的社工向公司/組織提交晉升申請，填寫晉升申請表，詳細闡述個人工作業(yè)績、專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的情況，并提出晉升后的工作計劃和目標。資格審查：由人力資源部門和業(yè)務(wù)部門組成聯(lián)合審查小組，對申請人的資格進行審查，核實其是否滿足晉升條件。面試評估：審查通過后，組織面試評估。面試小組由公司/組織領(lǐng)導(dǎo)、資深社工和相關(guān)部門負責人組成，通過面試、案例分析、現(xiàn)場答辯等方式，全面評估申請人的綜合素質(zhì)和能力，判斷其是否具備晉升到更高層級崗位的潛力。晉升決策：根據(jù)面試評估結(jié)果，由公司/組織管理層做出晉升決策。晉升結(jié)果在公司/組織內(nèi)部進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，正式辦理晉升手續(xù)。（三）輪崗交流1.目的通過輪崗交流，拓寬社工的工作視野，豐富工作經(jīng)驗，促進不同服務(wù)領(lǐng)域之間的知識共享和融合，提升社工的綜合能力和團隊協(xié)作能力，同時為公司/組織培養(yǎng)復(fù)合型人才。2.輪崗原則自愿申請原則：社工根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展需求和興趣，自愿提出輪崗申請。崗位匹配原則：根據(jù)社工的專業(yè)背景、工作經(jīng)驗和技能水平，合理安排輪崗崗位，確保其能夠勝任新崗位工作。時間適度原則：輪崗時間一般為[X]年至[X]年，確保社工在新崗位上有足夠的時間學習和適應(yīng)，同時又不會對原工作造成過大影響。3.輪崗流程申請與審批：社工填寫輪崗申請表，說明輪崗原因、目標崗位及預(yù)期收獲等。經(jīng)所在部門負責人和接收部門負責人同意后，報公司/組織管理層審批。交接與培訓(xùn)：輪崗社工與原崗位同事進行工作交接，確保工作的順利過渡。接收部門為輪崗社工提供必要的崗前培訓(xùn)，幫助其了解新崗位的工作內(nèi)容、流程和要求。輪崗工作：輪崗社工在新崗位上按照要求開展工作，定期向接收部門負責人匯報工作進展和學習情況。輪崗總結(jié)：輪崗結(jié)束后，輪崗社工撰寫輪崗工作總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進建議。接收部門對輪崗社工的工作表現(xiàn)進行評價，評價結(jié)果作為其職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。四、培訓(xùn)與發(fā)展資源支持（一）師資隊伍建設(shè)1.內(nèi)部講師選拔與培養(yǎng)制定內(nèi)部講師選拔標準，從公司/組織內(nèi)部具有豐富實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識的社工中選拔優(yōu)秀人員擔任內(nèi)部講師。為內(nèi)部講師提供系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，包括教學方法、課程設(shè)計、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提升其授課能力。建立內(nèi)部講師激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)部講師給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予一定的物質(zhì)獎勵等，鼓勵其積極參與培訓(xùn)教學工作。2.外部專家合作與社會工作領(lǐng)域的專家學者、資深實務(wù)工作者建立長期合作關(guān)系，邀請他們作為外部專家為公司/組織的培訓(xùn)與發(fā)展工作提供指導(dǎo)和支持。定期組織專家講座、研討會、工作坊等活動，分享行業(yè)前沿知識和實踐經(jīng)驗，促進社工與專家之間的交流與互動。根據(jù)公司/組織的培訓(xùn)需求，邀請外部專家參與培訓(xùn)課程設(shè)計和教材編寫，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和權(quán)威性。（二）培訓(xùn)教材與資料1.教材編寫與選用組織內(nèi)部經(jīng)驗豐富的社工編寫適合公司/組織實際情況的培訓(xùn)教材，內(nèi)容涵蓋社會工作基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)流程、專業(yè)技能、案例分析等方面。選用權(quán)威、實用的社會工作專業(yè)教材和參考資料，如行業(yè)協(xié)會推薦的教材、知名出版社出版的專業(yè)書籍等，作為培訓(xùn)教材的補充。定期對培訓(xùn)教材進行更新和修訂，確保教材內(nèi)容與時俱進，符合行業(yè)發(fā)展趨勢和公司/組織實際需求。2.資料收集與整理建立培訓(xùn)資料收集渠道，收集國內(nèi)外社會工作領(lǐng)域的最新研究成果、政策法規(guī)文件、優(yōu)秀服務(wù)案例、行業(yè)動態(tài)信息等資料。對收集到的資料進行分類整理，建立培訓(xùn)資料數(shù)據(jù)庫，方便社工查閱和學習。定期更新培訓(xùn)資料數(shù)據(jù)庫，確保資料的時效性和完整性。（三）培訓(xùn)設(shè)施與場地1.培訓(xùn)教室建設(shè)建設(shè)專門的培訓(xùn)教室，配備多媒體教學設(shè)備，如投影儀、音響、電腦等，滿足集中授課、案例分析、小組討論等培訓(xùn)方式的需求。培訓(xùn)教室的布置應(yīng)簡潔、舒適、專業(yè)，營造良好的學習氛圍。2.實踐場地保障確保公司/組織內(nèi)有足夠的實踐場地供社工進行現(xiàn)場觀摩、模擬演練、實際操作等培訓(xùn)活動。根據(jù)不同的服務(wù)領(lǐng)域和項目需求，合理規(guī)劃實踐場地，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備和道具，為社工提供真實、貼近實際的實踐環(huán)境。五、培訓(xùn)與發(fā)展效果評估（一）培訓(xùn)效果評估1.評估指標知識掌握程度：通過考試、問答等方式評估社工對培訓(xùn)內(nèi)容中專業(yè)知識的掌握情況。技能提升情況：觀察社工在實際工作中運用所學技能的熟練程度和效果，如溝通技巧、服務(wù)方法的應(yīng)用等。態(tài)度轉(zhuǎn)變：通過問卷調(diào)查、面談等方式了解社工對社會工作職業(yè)的認同感、服務(wù)意識、團隊合作精神等方面的態(tài)度變化。行為改變：觀察社工在工作中的行為表現(xiàn)，如工作積極性、責任心、創(chuàng)新意識等方面的改變。2.評估方式培訓(xùn)后測試：在培訓(xùn)結(jié)束后，對社工進行書面測試，檢驗其對培訓(xùn)知識的掌握程度。工作表現(xiàn)觀察：由上級領(lǐng)導(dǎo)和同事在日常工作中觀察社工的行為表現(xiàn)，評估其技能應(yīng)用和態(tài)度轉(zhuǎn)變情況。問卷調(diào)查：在培訓(xùn)前后分別發(fā)放問卷，了解社工對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、自身收獲等方面的評價和反饋，以及培訓(xùn)對其態(tài)度和行為的影響。小組討論與面談：組織社工進行小組討論，分享培訓(xùn)后的心得體會和工作中的應(yīng)用情況。同時，與社工進行個別面談，深入了解其培訓(xùn)效果和個人發(fā)展需求。3.評估周期培訓(xùn)效果評估在培訓(xùn)結(jié)束后[X]周內(nèi)進行，對于一些長期培訓(xùn)項目，可在培訓(xùn)過程中設(shè)置階段性評估節(jié)點，及時反饋培訓(xùn)效果，調(diào)整培訓(xùn)計劃。（二）發(fā)展規(guī)劃效果評估1.評估指標職業(yè)發(fā)展目標達成情況：對比社工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標與實際發(fā)展情況，評估其在專業(yè)能力提升、崗位晉升、項目負責等方面是否達到預(yù)期目標。團隊整體發(fā)展：觀察團隊在社工個人發(fā)展帶動下，整體服務(wù)質(zhì)量、團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等方面的提升情況。組織戰(zhàn)略契合度：評估社工隊伍的發(fā)展是否與公司/組織的戰(zhàn)略目標相契合，是否為公司/組織的發(fā)展提供了有力支持。2.評估方式個人述職：定期組織社工進行個人述職，匯報個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行情況和取得的成果，接受上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的評估?？冃гu估：結(jié)合公司/組織的績效考核體系，對社工在職業(yè)發(fā)展過程中的工作業(yè)績、專業(yè)能力提升等方面進行綜合評估。團隊評估：通過團隊自評和上級評估相結(jié)合的方式，評估團隊整體發(fā)展情況，分析團隊發(fā)展與社工個人發(fā)展之間的關(guān)系。戰(zhàn)略目標評估：對比公司/組織的戰(zhàn)略目標和實際業(yè)務(wù)發(fā)展情況，評估社工隊伍發(fā)展對組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的貢獻。3.評估周期發(fā)展規(guī)劃效果評估每年進行一次，全面總結(jié)過去一年社工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的實施情況，為下一年度的培訓(xùn)與發(fā)展工作提供參考依據(jù)。六、激勵與約束機制（一）激勵機制1.培訓(xùn)獎勵設(shè)立培訓(xùn)優(yōu)秀獎，對在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的社工進行表彰和獎勵。優(yōu)秀表現(xiàn)包括學習成績優(yōu)異、積極參與課堂互動、培訓(xùn)心得撰寫質(zhì)量高、能夠?qū)⑺鶎W知識快速應(yīng)用到工作中等。對通過相關(guān)專業(yè)資格考試的社工給予一次性獎勵，如頒發(fā)獎金、提供職業(yè)發(fā)展補貼等，鼓勵社工提升專業(yè)水平。2.職業(yè)發(fā)展激勵為晉升到更高層級崗位的社工提供更好的職業(yè)發(fā)展機會和待遇，如增加薪資福利、賦予更多的工作職責和決策權(quán)等。對在輪崗交流中表現(xiàn)出色、為公司/組織帶來新的思路和方法的社工給予肯定和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、在內(nèi)部刊物上進行宣傳等。3.榮譽激勵對在社會工作服務(wù)中做出突出貢獻的社工授予“優(yōu)秀社工”“杰出社工”等榮譽稱號，并在公司/組織內(nèi)部進行公開表彰，增強社工的職業(yè)榮譽感。推薦優(yōu)秀社工參與行業(yè)內(nèi)的各類評選活動，如社會工作領(lǐng)域的先進個人、優(yōu)秀案例評選等，提升公司/組織的社會知名度和美譽度。（二