PAGE醫(yī)院保潔員崗前培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為提高醫(yī)院保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，規(guī)范保潔員的工作行為，確保醫(yī)院環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為患者和醫(yī)護人員提供良好的工作和就醫(yī)環(huán)境，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有保潔員的崗前培訓(xùn)工作。（三）培訓(xùn)原則1.針對性原則：根據(jù)醫(yī)院保潔工作的特點和要求，制定有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，確保保潔員能夠掌握實際工作所需的技能和知識。2.實用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容注重實用性，以提高保潔員的工作效率和質(zhì)量為目標(biāo)，使培訓(xùn)所學(xué)能夠直接應(yīng)用于實際工作中。3.規(guī)范性原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)，確保保潔員的工作行為符合規(guī)范要求。4.持續(xù)性原則：保潔工作是醫(yī)院日常運營的重要組成部分，培訓(xùn)工作應(yīng)持續(xù)開展，不斷提升保潔員的綜合素質(zhì)。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)組織架構(gòu)成立醫(yī)院保潔員崗前培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院后勤管理部門負責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括保潔主管、培訓(xùn)講師等。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)和監(jiān)督保潔員崗前培訓(xùn)工作。（二）職責(zé)分工1.后勤管理部門負責(zé)人全面負責(zé)保潔員崗前培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策。協(xié)調(diào)培訓(xùn)所需的人力、物力和財力資源。定期檢查培訓(xùn)工作的進展情況，解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。2.保潔主管制定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和時間安排。組織實施培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)按計劃有序進行。對培訓(xùn)效果進行評估，收集保潔員的反饋意見，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。負責(zé)與培訓(xùn)講師溝通協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)師資的質(zhì)量和培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)計劃和方案，準(zhǔn)備培訓(xùn)教材和教案。按照培訓(xùn)要求，對保潔員進行授課，傳授專業(yè)知識和技能。采用多種教學(xué)方法，如課堂講授、現(xiàn)場演示、案例分析等，提高培訓(xùn)的趣味性和實效性。對保潔員的學(xué)習(xí)情況進行考核，及時給予指導(dǎo)和反饋。4.保潔員按時參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。積極參與培訓(xùn)活動，與培訓(xùn)講師和其他學(xué)員互動交流，提高學(xué)習(xí)效果。將培訓(xùn)所學(xué)知識和技能應(yīng)用到實際工作中，不斷提高工作質(zhì)量和效率。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）醫(yī)院保潔工作概述1.醫(yī)院保潔工作的重要性醫(yī)院是救死扶傷的場所，環(huán)境整潔衛(wèi)生直接關(guān)系到患者的治療效果和醫(yī)護人員的工作效率。良好的醫(yī)院環(huán)境可以減少交叉感染的風(fēng)險，保障患者和醫(yī)護人員的健康。2.醫(yī)院保潔工作的特點工作時間長，需要隨時保持醫(yī)院環(huán)境的整潔。工作范圍廣，涵蓋醫(yī)院的各個區(qū)域，包括病房、門診、手術(shù)室、醫(yī)技科室等。工作要求高，需要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，確保清潔質(zhì)量。3.醫(yī)院保潔工作的目標(biāo)為患者提供一個舒適、整潔、安全的就醫(yī)環(huán)境。協(xié)助醫(yī)護人員做好醫(yī)院的感染防控工作。維護醫(yī)院的良好形象，提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平。（二）醫(yī)院保潔員職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)道德愛崗敬業(yè)，熱愛保潔工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)。誠實守信，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，保守醫(yī)院機密。團結(jié)協(xié)作，與同事和其他部門密切配合，共同完成醫(yī)院的保潔任務(wù)。廉潔奉公，不接受患者或家屬的賄賂，保持清正廉潔的工作作風(fēng)。2.職業(yè)素養(yǎng)具備良好的服務(wù)意識，主動為患者和醫(yī)護人員提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。保持積極的工作態(tài)度，不怕臟、不怕累，認(rèn)真對待每一項保潔工作。具有較強的責(zé)任心，對工作質(zhì)量嚴(yán)格要求，確保醫(yī)院環(huán)境始終保持整潔衛(wèi)生。注重個人形象，穿著整潔、得體的工作服，言行舉止文明禮貌。（三）醫(yī)院保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.病房保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)每日清潔病房的地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等，確保無灰塵、無污漬。更換病房的床單、被套、枕套等床上用品，做到一床一換。定期對病房進行消毒，按照規(guī)定的消毒方法和頻率進行操作，防止交叉感染。協(xié)助醫(yī)護人員做好病房的清潔整理工作，保持病房物品擺放整齊。2.門診保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)及時清掃門診大廳、候診區(qū)、診室等區(qū)域的地面，保持地面干凈整潔。擦拭門診桌椅、宣傳欄、扶手等公共設(shè)施，確保無灰塵、無污漬。清理垃圾桶，定期更換垃圾袋，保持垃圾不外露。維護門診衛(wèi)生間的衛(wèi)生，及時清理大小便池、洗手臺等，定期消毒。3.手術(shù)室保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)前對手術(shù)室進行全面清潔消毒，包括地面、墻面、天花板、手術(shù)設(shè)備等。手術(shù)過程中及時清理手術(shù)廢棄物，保持手術(shù)臺周圍環(huán)境整潔。手術(shù)后對手術(shù)室進行徹底清潔消毒，嚴(yán)格按照無菌操作規(guī)程進行操作。定期對手術(shù)室的空氣、物表進行監(jiān)測，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.醫(yī)技科室保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各醫(yī)技科室的特點和要求，制定相應(yīng)的保潔流程和標(biāo)準(zhǔn)。保持醫(yī)技科室設(shè)備、儀器的清潔，定期進行擦拭和保養(yǎng)。清理檢查室、治療室等區(qū)域的醫(yī)療廢棄物，防止交叉污染。協(xié)助醫(yī)技科室工作人員做好檢查前、后的準(zhǔn)備工作，保持工作環(huán)境整潔有序。（四）醫(yī)院感染防控知識1.醫(yī)院感染的概念與危害醫(yī)院感染是指住院患者在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染，包括在住院期間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內(nèi)獲得出院后發(fā)生的感染。醫(yī)院感染會延長患者的住院時間，增加患者的痛苦和經(jīng)濟負擔(dān)，甚至危及患者的生命。2.醫(yī)院感染的傳播途徑空氣傳播：通過空氣中的飛沫、塵埃等傳播病原體。飛沫傳播：通過咳嗽、打噴嚏、說話等產(chǎn)生的飛沫傳播病原體。接觸傳播：通過直接接觸或間接接觸傳播病原體，如手接觸污染物品后再接觸他人。3.醫(yī)院感染防控措施手衛(wèi)生：保潔員要嚴(yán)格遵守洗手規(guī)范，在接觸患者前后、進行清潔操作前后等都要洗手或使用手消毒劑。環(huán)境清潔與消毒：按照規(guī)定的清潔消毒方法和頻率對醫(yī)院環(huán)境進行清潔消毒，重點部位要加強消毒。醫(yī)療廢棄物管理：正確分類收集、運送和處理醫(yī)療廢棄物，防止醫(yī)療廢棄物泄漏和污染環(huán)境。個人防護：在進行可能接觸患者血液、體液等操作時，要佩戴口罩（N95）、手套、護目鏡等個人防護用品。（五）醫(yī)院安全知識1.消防安全了解醫(yī)院的消防設(shè)施和器材的位置及使用方法，如滅火器、消火栓等。掌握火災(zāi)報警的方法，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時撥打醫(yī)院內(nèi)部報警電話或119。遵守醫(yī)院的消防安全規(guī)定，不隨意堆放易燃、易爆物品，不私拉亂接電線。定期參加醫(yī)院組織的消防安全培訓(xùn)和演練，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力。2.人身安全在工作過程中注意自身安全，避免發(fā)生滑倒、摔倒、碰撞等意外事故。搬運重物時要注意姿勢正確，避免扭傷腰部或其他部位。遇到可疑人員或突發(fā)事件時，要保持冷靜，及時報告醫(yī)院保衛(wèi)部門。3.化學(xué)品安全了解醫(yī)院使用的化學(xué)品的種類、性質(zhì)和危害，如消毒劑、清潔劑等。正確使用化學(xué)品，按照操作規(guī)程進行稀釋、調(diào)配和使用，避免化學(xué)品泄漏和中毒。儲存化學(xué)品時要按照規(guī)定的要求進行存放，遠離火源和熱源。（六）溝通技巧與團隊協(xié)作1.溝通技巧學(xué)會與患者、醫(yī)護人員進行有效的溝通，用禮貌、熱情的語言與他們交流。耐心傾聽患者和醫(yī)護人員的需求和意見，及時反饋和解決問題。注意溝通的方式和方法，避免因溝通不當(dāng)引起患者或醫(yī)護人員的不滿。2.團隊協(xié)作認(rèn)識到團隊協(xié)作的重要性，積極與同事配合，共同完成醫(yī)院的保潔任務(wù)。互相幫助、互相支持，在工作中遇到困難時及時向同事求助。尊重團隊成員的意見和建議，共同探討解決問題的方法，提高團隊的工作效率和凝聚力。四、培訓(xùn)方式（一）集中授課1.由培訓(xùn)講師在醫(yī)院會議室或培訓(xùn)教室進行集中授課，講解培訓(xùn)內(nèi)容。2.集中授課可以系統(tǒng)地傳授保潔員所需的知識和技能，便于保潔員集中學(xué)習(xí)和交流。（二）現(xiàn)場演示1.培訓(xùn)講師帶領(lǐng)保潔員到醫(yī)院各個區(qū)域進行現(xiàn)場演示，如病房、門診、手術(shù)室等。2.在現(xiàn)場演示中，培訓(xùn)講師詳細講解保潔工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)，以及操作要點和注意事項。3.保潔員可以通過現(xiàn)場觀察和實際操作，更加直觀地掌握保潔工作的技能。（三）案例分析1.收集醫(yī)院保潔工作中出現(xiàn)的典型案例，組織保潔員進行分析討論。2.通過案例分析，引導(dǎo)保潔員總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高解決實際問題的能力。3.案例分析可以使保潔員更好地理解培訓(xùn)內(nèi)容，將理論知識與實際工作相結(jié)合。（四）模擬演練1.針對醫(yī)院感染防控、消防安全等重要內(nèi)容，組織模擬演練。2.在模擬演練中，讓保潔員扮演不同的角色，如患者、醫(yī)護人員、消防員等，模擬真實場景進行演練。3.通過模擬演練，提高保潔員的應(yīng)急處置能力和實際操作水平。五、培訓(xùn)時間與地點（一）培訓(xùn)時間1.新入職保潔員的崗前培訓(xùn)時間為[X]天，培訓(xùn)時間安排在工作日進行。2.培訓(xùn)每天上午[具體時間]開始，下午[具體時間]結(jié)束，中間安排適當(dāng)?shù)男菹r間。（二）培訓(xùn)地點1.集中授課和案例分析在醫(yī)院會議室或培訓(xùn)教室進行。2.現(xiàn)場演示在醫(yī)院相應(yīng)的區(qū)域進行，如病房、門診、手術(shù)室等。3.模擬演練根據(jù)演練內(nèi)容選擇合適的地點進行，如醫(yī)院消防通道、病房等。六、培訓(xùn)考核（一）考核方式1.理論考核：采用閉卷考試的方式，考核保潔員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，包括選擇題、填空題、簡答題等。2.實踐考核：在實際工作現(xiàn)場進行考核，由培訓(xùn)講師或保潔主管觀察保潔員的操作過程，按照保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)進行評分。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核：總分100分，成績達到[X]分及以上為合格。2.實踐考核：總分100分，成績達到[X]分及以上為合格。3.保潔員必須同時通過理論考核和實踐考核，方可視為培訓(xùn)合格。（三）補考與重新培訓(xùn)1.對于考核不合格的保潔員，給予一次補考機會。補考時間另行安排。2.補考仍不合格的保潔員，需要重新參加培訓(xùn)，直至考核合格為止。七、培訓(xùn)檔案管理（一）培訓(xùn)檔案的建立1.為每位參加崗前培訓(xùn)的保潔員建立培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容包括培訓(xùn)申請表、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄、考核成績等。2.培訓(xùn)檔案由