PAGE盛京銀行培訓(xùn)考核制度一、總則（一）目的為了提高盛京銀行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)能力，規(guī)范培訓(xùn)與考核工作，確保培訓(xùn)效果與員工發(fā)展緊密結(jié)合，提升銀行整體運(yùn)營(yíng)水平和競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于盛京銀行全體在職員工。（三）基本原則1.針對(duì)性原則：根據(jù)不同崗位、不同層級(jí)員工的需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密相關(guān)。2.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)與考核工作應(yīng)涵蓋銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和管理環(huán)節(jié)，形成完整的體系，促進(jìn)員工全面發(fā)展。3.實(shí)用性原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，使員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，解決實(shí)際問題。4.激勵(lì)性原則：通過合理的考核機(jī)制，激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。二、培訓(xùn)體系（一）新員工入職培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：幫助新員工快速了解盛京銀行的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度，使其盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，融入團(tuán)隊(duì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容銀行概況：包括銀行的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)范圍等。企業(yè)文化：介紹盛京銀行的價(jià)值觀、使命、愿景，以及企業(yè)精神和行為準(zhǔn)則。規(guī)章制度：講解銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，如考勤制度、薪酬福利制度、保密制度等。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：涵蓋銀行業(yè)務(wù)的基本概念、操作流程和風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容。職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧：培養(yǎng)新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提升溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的能力。3.培訓(xùn)方式集中授課：由銀行內(nèi)部資深講師或外聘專家進(jìn)行集中講解。現(xiàn)場(chǎng)觀摩：安排新員工到各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，了解實(shí)際工作流程。案例分析：通過實(shí)際案例分析，加深新員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。（二）崗位技能培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：根據(jù)不同崗位的工作要求，提升員工的專業(yè)技能水平，使其能夠熟練掌握崗位所需的知識(shí)和技能，提高工作效率和質(zhì)量。2.培訓(xùn)內(nèi)容柜員崗位培訓(xùn)：包括各類業(yè)務(wù)的操作流程、系統(tǒng)應(yīng)用、客戶服務(wù)技巧等。客戶經(jīng)理崗位培訓(xùn)：涵蓋客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、金融產(chǎn)品知識(shí)等。風(fēng)險(xiǎn)管理崗位培訓(xùn)：涉及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和控制等方面的知識(shí)和技能。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位培訓(xùn)：包括財(cái)務(wù)報(bào)表編制、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。其他崗位培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由銀行內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。崗位練兵：通過實(shí)際工作中的案例分析、模擬操作等方式，加強(qiáng)員工的崗位技能訓(xùn)練。（三）管理能力培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：提升各級(jí)管理人員的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，使其能夠有效地組織和管理團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)。2.培訓(xùn)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力提升：包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)技巧等方面的內(nèi)容。管理技能培訓(xùn)：如計(jì)劃與組織、溝通與協(xié)調(diào)、決策與執(zhí)行等。戰(zhàn)略管理：介紹銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)策略等。風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制：加強(qiáng)管理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和管理能力，完善內(nèi)部控制體系。3.培訓(xùn)方式專題講座：邀請(qǐng)外部專家或內(nèi)部資深管理人員進(jìn)行專題講座，分享管理經(jīng)驗(yàn)和最新理念。管理培訓(xùn)課程：參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的管理培訓(xùn)課程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識(shí)和技能。實(shí)踐鍛煉：通過輪崗、項(xiàng)目管理等方式，讓管理人員在實(shí)踐中鍛煉和提升管理能力。（四）職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：為員工提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，提升綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與銀行的共同發(fā)展。2.培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)：根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)和職業(yè)興趣，為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。綜合素質(zhì)提升：包括領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等方面的培訓(xùn)。行業(yè)前沿知識(shí)：介紹銀行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)、政策法規(guī)變化等，拓寬員工的視野。3.培訓(xùn)方式一對(duì)一輔導(dǎo)：由人力資源部門或職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師為員工提供一對(duì)一的職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：利用銀行內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)。研討會(huì)與論壇：組織員工參加行業(yè)研討會(huì)和論壇，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。三、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)需求分析1.人力資源部門定期組織各部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)培訓(xùn)的要求。2.各部門根據(jù)實(shí)際工作情況，分析本部門員工在業(yè)務(wù)知識(shí)、技能水平、管理能力等方面存在的不足，提出培訓(xùn)需求建議。3.結(jié)合銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，綜合考慮行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，確定年度培訓(xùn)重點(diǎn)和方向。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)征求各部門意見，確保計(jì)劃的科學(xué)性和可行性。經(jīng)銀行領(lǐng)導(dǎo)審批后，正式發(fā)布實(shí)施。3.各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定部門內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部門備案。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)講師的選拔與培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師：從銀行內(nèi)部選拔具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)技巧和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提升授課水平。外部培訓(xùn)講師：根據(jù)培訓(xùn)需求，邀請(qǐng)外部專家、學(xué)者或行業(yè)精英擔(dān)任培訓(xùn)講師，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和前沿性。2.培訓(xùn)課程的組織與安排根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，提前做好培訓(xùn)課程的準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)資料的編寫、培訓(xùn)場(chǎng)地的布置、培訓(xùn)設(shè)備的調(diào)試等。按照培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象，合理安排培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。3.培訓(xùn)過程的管理與監(jiān)督建立培訓(xùn)簽到制度，嚴(yán)格考勤管理，確保員工按時(shí)參加培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，加強(qiáng)與學(xué)員的互動(dòng)交流，及時(shí)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和需求，調(diào)整培訓(xùn)方式和內(nèi)容。監(jiān)督培訓(xùn)講師的授課質(zhì)量，對(duì)授課效果不佳的講師提出改進(jìn)意見。四、考核體系（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程應(yīng)遵循公平公正的原則，確保考核結(jié)果真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，不受人為因素干擾。2.全面考核原則：考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面評(píng)價(jià)員工的綜合素質(zhì)。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，不斷提升自身素質(zhì)。（二）考核方式1.定期考核：分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工一個(gè)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度考核則是對(duì)員工全年的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行全面考核。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)員工在特定項(xiàng)目、任務(wù)或突發(fā)事件中的表現(xiàn)進(jìn)行不定期考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，給予指導(dǎo)和反饋。3.專項(xiàng)考核：針對(duì)某些特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域或崗位技能，組織專項(xiàng)考核，檢驗(yàn)員工的專業(yè)知識(shí)和技能水平。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)考核柜員崗位：考核業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性、效率、客戶滿意度等指標(biāo)。客戶經(jīng)理崗位：考核客戶拓展、客戶維護(hù)、金融產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)等方面的指標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)管理崗位：考核風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、控制等工作的成效。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位：考核財(cái)務(wù)報(bào)表編制的準(zhǔn)確性、會(huì)計(jì)核算的規(guī)范性、財(cái)務(wù)管理的有效性等指標(biāo)。其他崗位：根據(jù)崗位特點(diǎn)，制定相應(yīng)的工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。2.工作能力考核專業(yè)知識(shí)：考核員工對(duì)本崗位專業(yè)知識(shí)的掌握程度。業(yè)務(wù)技能：評(píng)估員工在實(shí)際工作中運(yùn)用專業(yè)技能解決問題的能力。溝通協(xié)調(diào)能力：考察員工與同事、上級(jí)、客戶之間的溝通協(xié)調(diào)效果。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：評(píng)價(jià)員工在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。學(xué)習(xí)能力：考核員工的學(xué)習(xí)積極性、學(xué)習(xí)效果和知識(shí)更新能力。3.工作態(tài)度考核責(zé)任心：考察員工對(duì)工作任務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度。敬業(yè)精神：評(píng)估員工對(duì)工作的敬業(yè)程度和奉獻(xiàn)精神。工作紀(jì)律：考核員工遵守銀行規(guī)章制度的情況。工作積極性：評(píng)價(jià)員工主動(dòng)工作、積極進(jìn)取的態(tài)度。（四）考核流程1.制定考核方案：人力資源部門根據(jù)考核原則和考核方式，制定具體的考核方案，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核時(shí)間和考核程序等。2.員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對(duì)照考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自我評(píng)估，填寫自評(píng)表。3.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作匯報(bào)、工作成果等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。4.同事評(píng)價(jià)：在必要情況下，組織員工的同事對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的參考依據(jù)之一。5.綜合評(píng)定：人力資源部門匯總員工的自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和同事評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行綜合分析和評(píng)定，確定考核等級(jí)。6.結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工本人，使其了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題，同時(shí)聽取員工的意見和建議。7.結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，按照銀行的相關(guān)規(guī)定，對(duì)員工進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等方面的決策。五、培訓(xùn)與考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)年度考核結(jié)果，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升或獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工，視情況進(jìn)行薪酬調(diào)整或扣減。2.培訓(xùn)考核成績(jī)作為薪酬調(diào)整的參考因素之一，對(duì)于在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀、技能提升顯著的員工，可在薪酬調(diào)整時(shí)給予適當(dāng)傾斜。（二）晉升與崗位調(diào)整1.將考核結(jié)果與員工的晉升掛鉤，優(yōu)先晉升考核成績(jī)優(yōu)秀、具備較強(qiáng)工作能力和管理潛力的員工。2.根據(jù)員工的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，結(jié)合崗位需求，對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)人崗匹配，充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)和潛力。（三）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.對(duì)在培訓(xùn)和考核中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。2.對(duì)違反培訓(xùn)紀(jì)律、考核成績(jī)不合格且經(jīng)補(bǔ)考仍不合格的員工，給予相應(yīng)的懲罰，如警告