PAGE培訓(xùn)部門績效考核制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)培訓(xùn)部門的管理，提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效率，充分調(diào)動培訓(xùn)人員的工作積極性和主動性，特制定本績效考核制度。本制度旨在建立科學(xué)、合理、公正的績效考核體系，確保培訓(xùn)部門能夠有效地支持公司/組織的發(fā)展戰(zhàn)略，提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為公司/組織的持續(xù)發(fā)展提供有力的人才保障。（二）適用范圍本制度適用于培訓(xùn)部門全體員工，包括培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專員、培訓(xùn)講師等。（三）考核原則1.公平公正原則：績效考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個人偏見或其他因素的影響，確保所有員工在相同的標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對員工進(jìn)行全面考核，避免單一維度考核的局限性。3.溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強(qiáng)與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。4.激勵改進(jìn)原則：績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提高工作績效，同時針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施，幫助員工提升工作能力。二、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）工作業(yè)績（50%）1.培訓(xùn)計(jì)劃完成率（20%）指標(biāo)定義：實(shí)際完成的培訓(xùn)課程數(shù)量與計(jì)劃培訓(xùn)課程數(shù)量的比率。計(jì)算公式：培訓(xùn)計(jì)劃完成率=實(shí)際完成培訓(xùn)課程數(shù)量/計(jì)劃培訓(xùn)課程數(shù)量×100%考核標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%及以上得1620分；完成率在90%（含）100%之間得1115分；完成率在80%（含）90%之間得6日分；完成率低于80%得05分。2.培訓(xùn)效果評估達(dá)標(biāo)率（20%）指標(biāo)定義：培訓(xùn)后學(xué)員對培訓(xùn)效果評估達(dá)到良好及以上的比例。培訓(xùn)效果評估可通過考試成績、學(xué)員反饋、實(shí)際工作表現(xiàn)等方式進(jìn)行綜合評估。計(jì)算公式：培訓(xùn)效果評估達(dá)標(biāo)率=培訓(xùn)后評估達(dá)到良好及以上的學(xué)員人數(shù)/參加培訓(xùn)的學(xué)員總?cè)藬?shù)×100%考核標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)效果評估達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%及以上得1620分；達(dá)標(biāo)率在80%（含）90%之間得1115分；達(dá)標(biāo)率在70%（含）80%之間得610分；達(dá)標(biāo)率低于70%得05分。3.培訓(xùn)對業(yè)務(wù)的支持度（10%）指標(biāo)定義：培訓(xùn)內(nèi)容與公司/組織業(yè)務(wù)需求的匹配程度，以及培訓(xùn)對業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際促進(jìn)作用。通過業(yè)務(wù)部門的反饋、業(yè)務(wù)指標(biāo)的提升等方面進(jìn)行評估。考核標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)對業(yè)務(wù)支持度高，得到業(yè)務(wù)部門高度認(rèn)可，且對業(yè)務(wù)發(fā)展有顯著促進(jìn)作用得810分；培訓(xùn)對業(yè)務(wù)有一定支持，但存在部分不足得57分；培訓(xùn)與業(yè)務(wù)需求匹配度一般，對業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)作用不明顯得34分；培訓(xùn)與業(yè)務(wù)需求脫節(jié)，對業(yè)務(wù)發(fā)展無促進(jìn)作用得02分。4.培訓(xùn)成本控制（10%）指標(biāo)定義：實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用支出與預(yù)算費(fèi)用的比率，以及培訓(xùn)資源的有效利用情況。主要考核培訓(xùn)費(fèi)用的合理性、培訓(xùn)資源的節(jié)約程度等。計(jì)算公式：培訓(xùn)成本控制率=實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用支出/預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用支出×100%考核標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)成本控制率在90%（含）110%之間得810分；控制率在80%（含）90%或110%（含）120%之間得57分；控制率低于80%或高于120%得04分。同時，若能有效節(jié)約培訓(xùn)資源，提高資源利用率，可酌情加分。（二）工作能力（30%）1.專業(yè)知識與技能（15%）指標(biāo)定義：培訓(xùn)人員具備的與培訓(xùn)工作相關(guān)的專業(yè)知識和技能水平，包括培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法應(yīng)用、培訓(xùn)教材編寫等方面的能力。考核標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)知識扎實(shí)，技能熟練，能夠獨(dú)立完成高質(zhì)量的培訓(xùn)工作得1215分；具備一定的專業(yè)知識和技能，但在某些方面還需進(jìn)一步提高得911分；專業(yè)知識和技能一般，需要較多指導(dǎo)才能完成培訓(xùn)工作得68分；專業(yè)知識和技能不足，無法勝任培訓(xùn)工作得05分。2.溝通協(xié)調(diào)能力（10%）指標(biāo)定義：與學(xué)員、業(yè)務(wù)部門、其他部門之間的溝通效果，以及協(xié)調(diào)各方資源解決培訓(xùn)相關(guān)問題的能力?？己藰?biāo)準(zhǔn)：溝通能力強(qiáng)，能夠與各方保持良好的溝通，有效協(xié)調(diào)資源解決問題得810分；溝通能力較好，基本能滿足工作需要，但在某些溝通場景中還需改進(jìn)得67分；溝通能力一般，存在溝通障礙或協(xié)調(diào)問題得45分；溝通能力差，嚴(yán)重影響工作開展得03分。3.問題解決能力（5%）指標(biāo)定義：在培訓(xùn)過程中遇到問題時，能夠迅速分析問題原因，并提出有效的解決方案的能力。考核標(biāo)準(zhǔn)：問題解決能力強(qiáng)，能夠快速準(zhǔn)確地解決各種培訓(xùn)問題得45分；具備一定的問題解決能力，但解決問題的效率和效果有待提高得3分；問題解決能力一般，需要較長時間才能解決問題得2分；遇到問題時束手無策，無法有效解決得01分。（三）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（10%）指標(biāo)定義：對培訓(xùn)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，包括按時完成工作任務(wù)、保證培訓(xùn)質(zhì)量、對學(xué)員負(fù)責(zé)等方面。考核標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任心強(qiáng)，始終認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待培訓(xùn)工作，無任何差錯得810分；責(zé)任心較好，能夠按時完成工作任務(wù)，基本保證培訓(xùn)質(zhì)量得67分；責(zé)任心一般，有時會出現(xiàn)工作失誤或?qū)ε嘤?xùn)質(zhì)量不夠重視得45分；責(zé)任心差，經(jīng)常出現(xiàn)工作延誤或培訓(xùn)質(zhì)量問題得03分。2.工作積極性（5%）指標(biāo)定義：主動參與培訓(xùn)工作，積極提出改進(jìn)建議，不斷提升工作效率和質(zhì)量的態(tài)度?？己藰?biāo)準(zhǔn)：工作積極性高，主動承擔(dān)工作任務(wù)，經(jīng)常提出有價值的改進(jìn)建議得45分；工作積極性較好，能夠完成本職工作，偶爾提出一些合理建議得3分；工作積極性一般，按部就班完成工作，很少主動思考得2分；工作積極性差，對工作缺乏熱情，被動應(yīng)付得01分。3.團(tuán)隊(duì)合作精神（5%）指標(biāo)定義：與培訓(xùn)部門同事之間的協(xié)作配合情況，共同完成培訓(xùn)項(xiàng)目的能力。考核標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，積極與同事協(xié)作，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量得45分；團(tuán)隊(duì)合作精神較好，能夠與同事配合完成工作任務(wù)得3分；團(tuán)隊(duì)合作精神一般，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中存在一定問題得2分；團(tuán)隊(duì)合作精神差，不配合團(tuán)隊(duì)工作，影響團(tuán)隊(duì)氛圍得01分。三、考核周期績效考核以自然年度為考核周期，每年1月1日至12月31日為一個考核年度。在考核周期內(nèi)，對員工進(jìn)行季度考核和年度考核。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于次年1月上旬進(jìn)行。季度考核結(jié)果作為員工季度績效獎金發(fā)放的依據(jù)，年度考核結(jié)果作為員工年度績效獎金發(fā)放、晉升、獎勵等的綜合依據(jù)。四、考核實(shí)施（一）考核主體1.上級考核：培訓(xùn)經(jīng)理對下屬培訓(xùn)專員、培訓(xùn)講師進(jìn)行考核，考核權(quán)重占總分的60%。上級考核主要基于日常工作觀察、工作任務(wù)分配與完成情況、工作匯報等方面進(jìn)行評價。2.自我考核：員工對自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，考核權(quán)重占總分的20%。自我考核應(yīng)客觀、真實(shí)地反映自己的工作情況，為上級考核提供參考。3.同事考核：培訓(xùn)部門內(nèi)部員工之間相互進(jìn)行考核，考核權(quán)重占總分的20%。同事考核主要評價員工在團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等方面的表現(xiàn)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互監(jiān)督和協(xié)作。（二）考核流程1.制定考核計(jì)劃：每年年初根據(jù)公司/組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和培訓(xùn)部門的工作計(jì)劃，制定年度績效考核計(jì)劃，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方法、考核時間安排等內(nèi)容。2.員工自評：在每個考核周期結(jié)束后，員工根據(jù)考核指標(biāo)和自己的工作實(shí)際情況，填寫《培訓(xùn)部門員工績效考核自評表》，對自己的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行自我評價，并簡要說明取得的成績和存在的不足。3.上級考核：上級主管根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況、工作匯報等，對員工進(jìn)行考核評價，填寫《培訓(xùn)部門員工績效考核上級評價表》，并給出考核意見和建議。4.同事考核：組織培訓(xùn)部門內(nèi)部員工進(jìn)行相互評價，填寫《培訓(xùn)部門員工績效考核同事評價表》，評價內(nèi)容主要包括團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、工作支持等方面。同事考核應(yīng)在公平、公正原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行，避免主觀偏見。5.綜合評價：人力資源部門將員工的自評、上級考核和同事考核結(jié)果進(jìn)行匯總，按照相應(yīng)的權(quán)重計(jì)算出員工的綜合考核得分。計(jì)算公式為：綜合考核得分=上級考核得分×60%+自我考核得分×20%+同事考核得分×20%。6.考核反饋：人力資源部門將考核結(jié)果反饋給員工本人，上級主管與員工進(jìn)行績效面談，溝通考核結(jié)果，肯定員工的成績，指出存在的問題，共同制定改進(jìn)計(jì)劃?？冃嬲剳?yīng)注重雙向溝通，幫助員工理解考核結(jié)果，明確改進(jìn)方向，促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.年度考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分確定績效獎金系數(shù)。具體對應(yīng)關(guān)系如下：考核得分在90分及以上，績效獎金系數(shù)為1.2；考核得分在80（含）90分之間，績效獎金系數(shù)為1.0；考核得分在70（含）80分之間，績效獎金系數(shù)為0.8；考核得分在60（含）70分之間，績效獎金系數(shù)為0.6；考核得分低于60分，績效獎金系數(shù)為0。2.季度考核結(jié)果作為季度績效獎金發(fā)放的依據(jù)，根據(jù)季度考核得分確定季度績效獎金發(fā)放金額。季度績效獎金=月基本工資×績效獎金系數(shù)×季度考核得分對應(yīng)的系數(shù)。例如，某員工月基本工資為5000元，季度考核得分為85分，對應(yīng)的季度績效獎金系數(shù)為1.0，則該員工季度績效獎金=5000×1.0×1.0=5000元。（二）晉升與調(diào)薪1.連續(xù)兩年年度考核得分在90分及以上的員工，在職位晉升、調(diào)薪等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。公司/組織將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，提供晉升機(jī)會或給予相應(yīng)的調(diào)薪幅度。2.年度考核得分在80（含）90分之間的員工，表現(xiàn)優(yōu)秀，具備一定的晉升潛力，公司/組織將在適當(dāng)?shù)臅r候給予晉升機(jī)會或考慮調(diào)薪。3.年度考核得分在60（含）70分之間的員工，公司/組織將對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其提升工作績效。若連續(xù)兩個考核年度得分仍在60（含）70分之間，公司/組織將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或采取其他激勵措施。4.年度考核得分低于60分的員工，公司/組織將對其進(jìn)行誡勉談話，分析原因，制定改進(jìn)措施。若在下一考核年度仍未達(dá)到60分，公司/組織將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行降職、降薪或解除勞動合同等處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對員工存在的不足，為員工制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。對于工作能力有待提高的員工，提供專業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等；對于工作態(tài)度存在問題的員工，進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。2.考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，公司/組織將提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和發(fā)展平臺，如參加外部培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)交流活動、項(xiàng)目實(shí)踐等，幫助員工不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競爭力。六、績效申訴1.員工如對考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果通知后的5個工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴原因、相關(guān)證據(jù)等。2.人力資源部門接到申訴后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果反饋給員工。如確實(shí)存在考核不公的情況，人力資源部門將組織相關(guān)人員進(jìn)行重新考核或調(diào)整考核結(jié)果。3.員工對申訴結(jié)果仍不滿意的，可在接到申訴結(jié)果反饋后的