PAGE鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退費制度一、總則1.目的本收退費制度旨在規(guī)范鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費與退費行為，保障學(xué)員、家長以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場的正常秩序，確保鋼琴培訓(xùn)教學(xué)活動的順利開展。2.適用范圍本制度適用于[鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱]內(nèi)所有學(xué)員的收費與退費管理。3.基本原則（1）合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收退費行為合法、公正、透明。（2）公平公正原則：對待所有學(xué)員一視同仁，不歧視、不偏袒，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收退費規(guī)定。（3）誠實守信原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員、家長之間應(yīng)誠實守信，如實告知收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、退費條件等相關(guān)信息，不得隱瞞或欺詐。二、收費管理1.收費項目（1）課程學(xué)費：根據(jù)不同的課程設(shè)置、授課時長、授課教師級別等因素確定具體收費標(biāo)準(zhǔn)，包括一對一課程、小組課程等。（2）教材費：為學(xué)員提供鋼琴學(xué)習(xí)所需的教材、樂譜等資料所收取的費用，教材費應(yīng)按照實際成本核算。（3）考級費：若學(xué)員參加相關(guān)鋼琴考級，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代收的考級費用，考級費應(yīng)按照考級機(jī)構(gòu)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取。（4）其他費用：如樂器租賃費（如有）、演出費（如有）等，應(yīng)在收費前明確告知學(xué)員及家長，并說明收費依據(jù)。2.收費標(biāo)準(zhǔn)制定（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)教學(xué)成本、師資水平、市場行情等因素合理制定收費標(biāo)準(zhǔn)，并保持相對穩(wěn)定。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在機(jī)構(gòu)顯著位置公示，接受社會監(jiān)督。（2）對于新開設(shè)的課程或調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前[X]個工作日向?qū)W員及家長公示，并說明調(diào)整原因。3.收費方式（1）現(xiàn)金收費：學(xué)員及家長可選擇現(xiàn)金支付學(xué)費，但應(yīng)確?，F(xiàn)金來源合法合規(guī)。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供明確的銀行賬號信息，方便學(xué)員及家長通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納學(xué)費。轉(zhuǎn)賬成功后，學(xué)員及家長應(yīng)及時將轉(zhuǎn)賬憑證交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財務(wù)部門進(jìn)行核對。（3）電子支付：支持微信支付、支付寶支付等常見電子支付方式，方便快捷。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保電子支付渠道的安全性和穩(wěn)定性，妥善保存支付記錄。4.收費票據(jù)（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取學(xué)費后，應(yīng)向?qū)W員及家長開具合法有效的收費票據(jù)。收費票據(jù)應(yīng)包含培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、學(xué)員姓名、收費項目、收費金額、開票日期等信息。（2）收費票據(jù)分為稅務(wù)發(fā)票和內(nèi)部收據(jù)兩種。對于繳納的課程學(xué)費、考級費等屬于應(yīng)稅項目的收費，應(yīng)開具稅務(wù)發(fā)票；對于教材費、樂器租賃費等不屬于應(yīng)稅項目的收費，可開具內(nèi)部收據(jù)。5.收費時間（1）學(xué)費繳納周期應(yīng)根據(jù)課程安排合理確定，一般分為按學(xué)期收費、按學(xué)年收費等。具體收費時間應(yīng)在招生簡章及培訓(xùn)合同中明確告知學(xué)員及家長。（2）對于新報名學(xué)員，應(yīng)在報名時一次性收取本學(xué)期或本學(xué)年的學(xué)費；對于續(xù)報學(xué)員，應(yīng)在規(guī)定的續(xù)費時間內(nèi)完成學(xué)費繳納。三、退費管理1.退費條件（1）學(xué)員因自身原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，如轉(zhuǎn)學(xué)、移民、突發(fā)重大疾病等，可申請退費。學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核屬實后，按照本制度規(guī)定辦理退費手續(xù)。（2）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無法正常開展教學(xué)活動，如教師嚴(yán)重短缺、場地變更等，導(dǎo)致學(xué)員無法繼續(xù)接受培訓(xùn)的，應(yīng)主動與學(xué)員及家長協(xié)商退費事宜，并按照本制度規(guī)定退還相應(yīng)費用。（3）若培訓(xùn)合同中有明確約定的退費條件，按照合同約定執(zhí)行。但合同約定的退費條件不得違反法律法規(guī)及本制度的相關(guān)規(guī)定。2.退費計算方法（1）開課一周內(nèi)（含一周）申請退費的，退還已繳納學(xué)費的[X]%。（2）開課兩周內(nèi)（含兩周）申請退費的，退還已繳納學(xué)費的[X]%。（3）開課三周內(nèi)（含三周）申請退費的，退還已繳納學(xué)費的[X]%。（4）開課四周及以上申請退費的，不再退還學(xué)費，但教材費、考級費等已實際發(fā)生的費用，按照實際支出扣除后退還剩余部分。（5）對于已享受優(yōu)惠政策的學(xué)員，如打折優(yōu)惠、贈送課程等，在計算退費金額時，應(yīng)按照優(yōu)惠后的實際收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算。3.退費申請流程（1）學(xué)員或家長向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面退費申請，說明退費原因，并提交相關(guān)證明材料（如有）。（2）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費原因是否屬實、學(xué)員實際上課情況、已發(fā)生的費用等。（3）審核通過后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)退費計算方法，核算應(yīng)退還的費用金額，并填寫《退費申請表》。（4）《退費申請表》經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，財務(wù)部門按照規(guī)定的退費方式將款項退還至學(xué)員或家長指定的賬戶。4.退費時間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)完成退費手續(xù)。如遇特殊情況需要延長退費時間的，應(yīng)提前向?qū)W員及家長說明原因，并告知預(yù)計退費時間。四、特殊情況處理1.學(xué)員轉(zhuǎn)班（1）學(xué)員因個人原因需要轉(zhuǎn)班的，應(yīng)提前向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申請。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)班級實際情況進(jìn)行審核，如班級人數(shù)已滿、課程進(jìn)度差異較大等，可能影響轉(zhuǎn)班申請的批準(zhǔn)。（2）轉(zhuǎn)班成功后，按照新班級的收費標(biāo)準(zhǔn)重新核算學(xué)費，并多退少補(bǔ)。已繳納的教材費、考級費等費用，如因轉(zhuǎn)班不再需要，按照實際支出扣除后退還剩余部分。2.教師更換（1）若因教師個人原因無法繼續(xù)授課，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時安排其他教師接替，并提前告知學(xué)員及家長。（2）如學(xué)員因教師更換對教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生疑慮，要求退費的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費條件和計算方法辦理退費手續(xù)。3.培訓(xùn)課程調(diào)整（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因教學(xué)需要調(diào)整培訓(xùn)課程的，應(yīng)提前[X]個工作日通知學(xué)員及家長，并說明調(diào)整的內(nèi)容、原因及對學(xué)員學(xué)習(xí)的影響。（2）如學(xué)員因課程調(diào)整要求退費的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費條件和計算方法辦理退費手續(xù)。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對收費與退費情況進(jìn)行自查自糾，確保收退費行為符合本制度規(guī)定。（2）財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照財務(wù)管理制度進(jìn)行收費與退費核算，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。同時，應(yīng)定期向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人匯報收退費情況。2.外部監(jiān)督（1）積極接受教育行政部門、物價部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供收費與退費相關(guān)資料，配合做好監(jiān)督檢查工作。（2）設(shè)立舉報電話、郵箱等投訴渠道，接受學(xué)員及家長的監(jiān)督和投訴。對于投訴舉報事項，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。六、違規(guī)處理1.對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的處理（1）若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)定，存在亂收費、不按規(guī)定退費等行為，由教育行政部門責(zé)令限期改正，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。（2）情節(jié)嚴(yán)重的，如拒不改正、造成惡劣社會影響等，依法吊銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)許可證，并追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。2.對相關(guān)責(zé)任人的處理（1）對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員在收退費過程中存在違規(guī)行為的，如貪污受賄、私自截