PAGE中小學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則（一）目的為規(guī)范中小學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員及家長的合法權(quán)益，保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本退費(fèi)制度。（二）適用范圍本制度適用于在本中小學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類課程學(xué)習(xí)的學(xué)員及其家長，以及本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所有涉及退費(fèi)業(yè)務(wù)的部門和工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及教育、市場監(jiān)管等相關(guān)部門的規(guī)定，確保退費(fèi)行為合法、公正、透明。2.公平合理原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況、已完成課程比例以及雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議等因素，公平合理地確定退費(fèi)金額，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益。3.溝通協(xié)商原則：在處理退費(fèi)事宜過程中，積極與學(xué)員及家長進(jìn)行溝通協(xié)商，充分聽取意見，盡量達(dá)成雙方都能接受的解決方案。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)1.培訓(xùn)課程無法正常開展若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因（如教師嚴(yán)重不足、場地變更無法提供正常教學(xué)環(huán)境等）致使培訓(xùn)課程無法按照合同約定正常開展，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在知悉該情況后的[X]個工作日內(nèi)，主動與學(xué)員及家長取得聯(lián)系，說明情況并辦理全額退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)金額應(yīng)包括學(xué)員已繳納的全部培訓(xùn)費(fèi)用，以及因報(bào)名該課程所產(chǎn)生的其他直接費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等），但不包括學(xué)員因個人原因額外購買的非課程必需物品費(fèi)用。2.培訓(xùn)內(nèi)容與合同約定不符當(dāng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際提供的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)合同中約定的課程內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、師資配備等存在明顯差異，經(jīng)學(xué)員及家長提出異議后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能在合理期限內(nèi)（[X]個工作日）進(jìn)行有效整改的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照已完成課程占總課程的比例計(jì)算。已完成課程比例的計(jì)算方式為：已完成課程的課時數(shù)除以總課程課時數(shù)。退費(fèi)金額=學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用×（1已完成課程比例）。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員因課程內(nèi)容不符而多收取的相關(guān)費(fèi)用（如額外的教材費(fèi)、補(bǔ)課費(fèi)等）。3.教師資質(zhì)不符合要求若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安排的授課教師未具備合同約定的相應(yīng)資質(zhì)（如教師資格證書、專業(yè)技能證書等），學(xué)員及家長有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照培訓(xùn)內(nèi)容與合同約定不符的情況執(zhí)行，即按照已完成課程占總課程的比例計(jì)算退費(fèi)金額。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員及家長賠禮道歉，并對因此給學(xué)員造成的潛在影響采取合理的彌補(bǔ)措施（如提供額外的學(xué)習(xí)資源、安排資質(zhì)合格的教師進(jìn)行輔導(dǎo)等）。（二）因?qū)W員原因?qū)е峦速M(fèi)1.學(xué)員主動退學(xué)在培訓(xùn)課程開始前，學(xué)員主動提出退學(xué)申請的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)金額按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：若距離課程開始時間超過[X]天，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，但可扣除不超過培訓(xùn)費(fèi)用[X]%的手續(xù)費(fèi)，以補(bǔ)償培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生、課程準(zhǔn)備等方面已產(chǎn)生的成本。若距離課程開始時間不足[X]天，退費(fèi)金額=學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用×（1已完成課程準(zhǔn)備比例）。已完成課程準(zhǔn)備比例的計(jì)算方式由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況合理確定，一般可參考已投入的師資準(zhǔn)備、教材編寫、場地布置等方面的成本占總成本的比例，但最高不超過[X]%。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可扣除不超過培訓(xùn)費(fèi)用[X]%的手續(xù)費(fèi)。學(xué)員主動退學(xué)的，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退學(xué)申請，并說明退學(xué)原因。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)留存退學(xué)申請及相關(guān)溝通記錄，以備后續(xù)查詢。2.學(xué)員因不可抗力因素退學(xué)學(xué)員因不可抗力因素（如重大疾病、家庭重大變故等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，應(yīng)在知曉不可抗力事件發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交退學(xué)申請，并提供相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、社區(qū)或單位出具的證明等）。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在核實(shí)情況屬實(shí)后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照學(xué)員主動退學(xué)且距離課程開始時間超過[X]天的情況執(zhí)行，即全額退還培訓(xùn)費(fèi)用，但可扣除不超過培訓(xùn)費(fèi)用[X]%的手續(xù)費(fèi)。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員的實(shí)際困難，給予必要的關(guān)懷和幫助（如提供學(xué)習(xí)資料支持、協(xié)助聯(lián)系其他合適的學(xué)習(xí)途徑等）。3.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)專業(yè)學(xué)員因個人原因需要轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)專業(yè)的，應(yīng)提前向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申請。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行審核，若同意學(xué)員的轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)專業(yè)申請，應(yīng)按照以下方式辦理退費(fèi)：對于已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用中，與原課程或?qū)I(yè)相關(guān)的費(fèi)用（如教材費(fèi)、特定課程設(shè)備費(fèi)等），按照已使用情況扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分。對于因轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)專業(yè)而產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如新專業(yè)的教材費(fèi)、補(bǔ)課費(fèi)等），由學(xué)員或家長與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定是否需要補(bǔ)繳或退還。退費(fèi)金額=學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用原課程或?qū)I(yè)已使用費(fèi)用因轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)專業(yè)產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如有）。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可扣除不超過培訓(xùn)費(fèi)用[X]%的手續(xù)費(fèi)，以補(bǔ)償辦理轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)專業(yè)手續(xù)所產(chǎn)生的行政成本。（三）其他特殊情況退費(fèi)1.培訓(xùn)課程中途停辦若培訓(xùn)課程在中途因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因停辦，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時通知學(xué)員及家長，并在停辦后的[X]個工作日內(nèi)制定退費(fèi)方案。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：全額退還學(xué)員剩余課程的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照剩余課程費(fèi)用的[X]%給予學(xué)員額外補(bǔ)償，以彌補(bǔ)學(xué)員因課程停辦所遭受的損失。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助學(xué)員聯(lián)系其他合適的培訓(xùn)資源或提供相關(guān)學(xué)習(xí)建議，幫助學(xué)員繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合并、分立或變更當(dāng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生合并、分立或變更等情況時，學(xué)員有權(quán)選擇繼續(xù)在新的機(jī)構(gòu)完成剩余課程學(xué)習(xí)，或者要求退費(fèi)。若學(xué)員選擇退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下方式辦理：對于已完成課程的費(fèi)用，按照本制度中因?qū)W員原因?qū)е峦速M(fèi)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。對于剩余課程的費(fèi)用，全額退還學(xué)員。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)合并、分立或變更的實(shí)際情況，給予學(xué)員一定的補(bǔ)償（如提供學(xué)習(xí)優(yōu)惠券、免費(fèi)學(xué)習(xí)資料等），補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，但不低于剩余課程費(fèi)用的[X]%。退費(fèi)金額=已完成課程費(fèi)用+剩余課程費(fèi)用+補(bǔ)償費(fèi)用。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在學(xué)員提出退費(fèi)申請后的[X]個工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)辦理。三、退費(fèi)流程（一）學(xué)員及家長申請學(xué)員及家長若符合退費(fèi)情形，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請，申請內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程名稱、退費(fèi)原因、繳費(fèi)憑證等信息，并簽字確認(rèn)。（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員及家長的退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并安排專人與學(xué)員及家長取得聯(lián)系，核實(shí)退費(fèi)申請的真實(shí)性及相關(guān)情況。（三）審核與評估1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)部門根據(jù)本制度及培訓(xùn)合同的約定，對退費(fèi)申請進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否符合規(guī)定、已完成課程情況、費(fèi)用計(jì)算是否準(zhǔn)確等。2.對于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)的情況，審核過程中應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)相關(guān)事實(shí)依據(jù)（如教師資質(zhì)證明、課程變更通知等）；對于因?qū)W員原因?qū)е峦速M(fèi)的情況，應(yīng)仔細(xì)審查學(xué)員提交的證明材料（如退學(xué)申請、不可抗力證明等）。3.在審核過程中，若發(fā)現(xiàn)退費(fèi)申請存在疑問或需要進(jìn)一步補(bǔ)充材料的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時與學(xué)員及家長溝通，要求其在規(guī)定時間內(nèi)（[X]個工作日）提供相關(guān)補(bǔ)充材料。（四）確定退費(fèi)金額1.經(jīng)審核無誤后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)本制度中規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確定具體的退費(fèi)金額。2.退費(fèi)金額確定后，應(yīng)制作《退費(fèi)確認(rèn)單》，詳細(xì)列出學(xué)員姓名、報(bào)名課程、繳費(fèi)金額、退費(fèi)金額、退費(fèi)原因、計(jì)算依據(jù)等信息，并由學(xué)員及家長簽字確認(rèn)。（五）退費(fèi)辦理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在確定退費(fèi)金額后的[X]個工作日內(nèi)，完成退費(fèi)手續(xù)的辦理。退費(fèi)方式可根據(jù)學(xué)員及家長的意愿選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付或現(xiàn)金支付等方式。2.對于選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保提供準(zhǔn)確的銀行賬號信息，并在轉(zhuǎn)賬成功后的[X]個工作日內(nèi)通知學(xué)員及家長查收。同時，應(yīng)留存轉(zhuǎn)賬記錄作為退費(fèi)憑證。3.對于選擇支票支付或現(xiàn)金支付方式退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在約定的時間和地點(diǎn)，將支票或現(xiàn)金當(dāng)面交付給學(xué)員及家長，并要求其在《退費(fèi)確認(rèn)單》上簽收。同時，應(yīng)留存簽收記錄作為退費(fèi)憑證。（六）存檔與備案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將每一筆退費(fèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)資料進(jìn)行存檔，存檔資料包括退費(fèi)申請、審核記錄、退費(fèi)確認(rèn)單、退費(fèi)憑證等。存檔期限不少于[X]年，以備后續(xù)查詢和監(jiān)管部門檢查。同時，應(yīng)定期對退費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善退費(fèi)制度和管理流程。四、爭議解決（一）協(xié)商解決學(xué)員及家長與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問題上發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。雙方應(yīng)秉持公平、公正、合理的原則，充分溝通各自的意見和訴求，尋求達(dá)成一致的解決方案。（二）調(diào)解若雙方協(xié)商不成，可共同向當(dāng)?shù)亟逃姓块T或消費(fèi)者協(xié)會等相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本制度的規(guī)定，對爭議事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過程中，雙方應(yīng)積極配合調(diào)解機(jī)構(gòu)的工作，提供必要的證據(jù)和資料，以便調(diào)解機(jī)構(gòu)做出公正、合理的調(diào)解意見。（三）仲裁或訴訟若調(diào)解仍無法解決爭議，學(xué)員及家長有權(quán)根據(jù)雙方簽訂的培訓(xùn)合同中的仲裁條款，向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；若培訓(xùn)合同中未約定仲裁條款，學(xué)員及家長也可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律程序提供證據(jù)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合仲裁機(jī)構(gòu)或法院的工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和資料。五、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對退費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括退費(fèi)制度的執(zhí)行情況、退費(fèi)流程的規(guī)范性、退費(fèi)金額的準(zhǔn)確性等。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對退費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，并對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.定期召開退費(fèi)業(yè)務(wù)分析會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善退費(fèi)制度和管理流程，提高退費(fèi)業(yè)務(wù)的管理水平。（二）外部監(jiān)督1.積極接受教育行政部門、市場監(jiān)管部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供退費(fèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)資料和信