旅游行業(yè)管理知識(shí)認(rèn)證考試題集2026年選擇題（共10題，每題2分，計(jì)20分）1.2026年《旅游法》修訂草案中，明確要求旅行社在簽訂旅游合同前必須向消費(fèi)者提供哪些信息？（）A.旅游行程、費(fèi)用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.旅行社資質(zhì)、投訴渠道、免責(zé)條款C.景點(diǎn)門(mén)票、餐食安排、導(dǎo)游姓名D.保險(xiǎn)類(lèi)型、退改政策、應(yīng)急聯(lián)系方式答案：B解析：《旅游法》修訂草案強(qiáng)調(diào)合同透明度，要求旅行社全面披露資質(zhì)、投訴渠道及免責(zé)條款，以保障消費(fèi)者知情權(quán)。2.某游客在云南旅游時(shí)因高原反應(yīng)突發(fā)疾病，旅行社未及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致延誤救治。根據(jù)《旅游糾紛處理辦法》，旅行社可能面臨的法律責(zé)任是？（）A.賠償游客醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)B.罰款并吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)許可C.僅承擔(dān)調(diào)解費(fèi)用D.免責(zé)，因游客自身健康狀況不可控答案：A解析：旅行社對(duì)旅游安全負(fù)有保障義務(wù)，未及時(shí)救助構(gòu)成違約，需承擔(dān)賠償責(zé)任。3.以下哪個(gè)省份的《鄉(xiāng)村旅游條例》明確提出“民宿床位與餐飲座位1:1配比”的要求？（）A.浙江B.廣東C.福建D.重慶答案：A解析：浙江省《鄉(xiāng)村旅游條例》為規(guī)范民宿經(jīng)營(yíng)，設(shè)定了床位與餐飲的配比標(biāo)準(zhǔn)，以平衡供需。4.國(guó)際旅游組織UNWTO將2026年定為“可持續(xù)旅游年”，其核心目標(biāo)不包括？（）A.減少旅游碳排放B.提升游客消費(fèi)水平C.加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)D.促進(jìn)社區(qū)參與旅游發(fā)展答案：B解析：UNWTO可持續(xù)旅游年聚焦生態(tài)、文化和社會(huì)效益，不涉及單純提升消費(fèi)。5.某景區(qū)通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整門(mén)票價(jià)格來(lái)控制客流，這種做法符合《旅游法》哪項(xiàng)規(guī)定？（）A.嚴(yán)禁漲價(jià)B.可在法定節(jié)假日除外C.需提前30日公示并聽(tīng)證D.僅限自然景區(qū)實(shí)施答案：C解析：景區(qū)調(diào)價(jià)需履行公示和聽(tīng)證程序，確保公眾知情權(quán)。6.針對(duì)入境旅游，中國(guó)海關(guān)對(duì)游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔的限額規(guī)定是？（）A.5000元（含）以下免征B.2000元（含）以下免征C.無(wú)限額要求D.10000元（含）以下免征答案：B解析：根據(jù)《海關(guān)法》，個(gè)人攜帶人民幣現(xiàn)鈔超過(guò)2000元需申報(bào)，否則可能被處罰。7.以下哪個(gè)城市被聯(lián)合國(guó)教科文組織列為“創(chuàng)意城市網(wǎng)絡(luò)”中的“美食之都”？（）》A.廣州B.成都C.杭州D.揚(yáng)州答案：B解析：成都因川菜文化和美食產(chǎn)業(yè)規(guī)模，被列入U(xiǎn)NESCO創(chuàng)意城市網(wǎng)絡(luò)。8.旅行社組織赴泰國(guó)跟團(tuán)游，行程中游客因未購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)制保險(xiǎn)產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用，責(zé)任應(yīng)由？（）A.游客自行承擔(dān)B.旅行社承擔(dān)部分費(fèi)用C.保險(xiǎn)公司全額賠付D.導(dǎo)游墊付后報(bào)銷(xiāo)答案：A解析：旅游法規(guī)定游客未購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的，責(zé)任自負(fù)。9.《旅游安全管理辦法》要求景區(qū)對(duì)游客的警示標(biāo)志設(shè)置比例不低于多少？（）A.5%B.10%C.20%D.30%答案：B解析：高危景區(qū)需設(shè)置警示標(biāo)志，比例不低于游客流量的10%。10.針對(duì)老年人旅游市場(chǎng)，某旅行社推出“反向旅游”產(chǎn)品，其合規(guī)性體現(xiàn)在？（）A.僅需獲老年人協(xié)會(huì)認(rèn)可B.必須符合銀發(fā)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.無(wú)需額外審批D.保費(fèi)可打折答案：B解析：反向旅游需符合老年旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障老年人權(quán)益。判斷題（共10題，每題1分，計(jì)10分）1.旅行社在銷(xiāo)售“純玩團(tuán)”時(shí)可以不列明購(gòu)物店安排。（×）2.景區(qū)因維護(hù)需要臨時(shí)關(guān)閉，需提前7日通知游客。（×）3.《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)拒絕強(qiáng)制購(gòu)物。（√）4.入境旅游者可攜帶免稅品總價(jià)值不超過(guò)5000美元。（×）5.鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目需繳納土地流轉(zhuǎn)費(fèi)，但無(wú)需環(huán)保評(píng)估。（×）6.網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái)需向消費(fèi)者明示自營(yíng)業(yè)務(wù)與代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的區(qū)別。（√）7.漫游簽證適用于所有入境游客，無(wú)需申請(qǐng)。（×）8.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)可以收取游客額外的小費(fèi)。（×）9.景區(qū)夜間燈光秀屬于無(wú)污染旅游項(xiàng)目。（×）10.國(guó)內(nèi)游團(tuán)隊(duì)保險(xiǎn)覆蓋范圍必須包含意外和醫(yī)療。（√）簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述旅游投訴處理的“先行賠付”制度及其適用條件。答案：先行賠付是指旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在調(diào)查期間，引導(dǎo)糾紛雙方先行達(dá)成和解，旅行社先行支付賠償金。適用條件：①投訴事實(shí)基本清楚；②證據(jù)確鑿；③雙方達(dá)成和解協(xié)議。2.解釋“負(fù)責(zé)任旅游”的核心原則及其在云南旅游中的實(shí)踐意義。答案：負(fù)責(zé)任旅游原則包括：保護(hù)環(huán)境、尊重文化、確保安全、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。云南實(shí)踐意義：如傣族村寨的生態(tài)旅游項(xiàng)目，既能傳承文化，又能帶動(dòng)當(dāng)?shù)厥杖搿?.分析在線旅游平臺(tái)（OTA）對(duì)傳統(tǒng)旅行社的沖擊與機(jī)遇。答案：沖擊：價(jià)格透明化、去中介化；機(jī)遇：可借OTA拓展線上渠道，但需提升服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)力。4.論述旅游安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理中，“紅色預(yù)警”的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)對(duì)措施。答案：?jiǎn)?dòng)標(biāo)準(zhǔn)：重大安全事故、自然災(zāi)害等；措施：臨時(shí)停運(yùn)、疏散游客、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。5.闡述《旅游法》中“旅游服務(wù)質(zhì)量保證金”的用途及管理要求。答案：用途：保障游客權(quán)益（如強(qiáng)制購(gòu)物退款）；管理：由文旅部門(mén)監(jiān)管，旅行社需足額存繳，未使用可退回。案例分析題（共2題，每題10分，計(jì)20分）1.案例背景：某游客參加海南郵輪游時(shí)，因甲板上突降暴雨導(dǎo)致感冒，旅行社以“個(gè)人健康原因”拒賠醫(yī)療費(fèi)用。游客投訴至旅游監(jiān)管局，要求旅行社承擔(dān)部分責(zé)任。問(wèn)題：（1）旅行社是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？依據(jù)是什么？（2）若游客選擇訴訟，旅行社可能面臨哪些法律后果？答案：（1）旅行社需承擔(dān)部分責(zé)任。依據(jù)：《旅游法》規(guī)定，旅行社對(duì)行程安全有保障義務(wù)，突發(fā)天氣雖不可抗，但未采取合理防護(hù)措施（如提醒穿雨衣）屬過(guò)失。（2）法律后果：罰款、吊銷(xiāo)業(yè)務(wù)許可、民事賠償（醫(yī)療費(fèi)+精神損失費(fèi)）。2.案例背景：某民宿在宣傳中宣稱“私湯溫泉”“星級(jí)設(shè)施”，實(shí)際僅提供普通浴缸和基礎(chǔ)裝修。游客投訴后，平臺(tái)僅調(diào)解退部分房費(fèi)。問(wèn)題：（1）該民宿宣傳行為是否違規(guī)？違反哪項(xiàng)法規(guī)？（2）游客可采取哪些維權(quán)途徑？答案：（1）違規(guī)。違反《廣告法》關(guān)于“不得含有虛假內(nèi)容”的規(guī)定，涉嫌虛假宣傳。（2）維權(quán)途徑：舉報(bào)至文旅部門(mén)、起訴要求退全款+賠償、向消協(xié)投訴。論述題（1題，計(jì)30分）結(jié)合2026年《旅游法》修訂方向，論述如何構(gòu)建旅游行業(yè)“信用監(jiān)管”體系。答案：（1）信用評(píng)價(jià)維度：結(jié)合游客滿意度、投訴率、合規(guī)記錄等數(shù)據(jù)，建立動(dòng)態(tài)評(píng)分模型。（2）信用應(yīng)用：分級(jí)監(jiān)管（如A類(lèi)企業(yè)減少檢查），聯(lián)合工商、稅務(wù)等部門(mén)實(shí)施聯(lián)