會計師事務(wù)所項目經(jīng)理審計質(zhì)量及客戶滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分審計質(zhì)量審計報告準(zhǔn)確性40%無重大錯漏根據(jù)審計準(zhǔn)則及監(jiān)管要求，無重大錯漏得滿分，存在一般錯漏扣10%，存在重大錯漏扣30%審計報告及時性項目最終審計報告在約定時間前提交提前提交得滿分，延遲1-3天扣5%，延遲4-7天扣10%，延遲超過7天扣20%審計底稿完整性審計底稿覆蓋所有審計程序且符合事務(wù)所標(biāo)準(zhǔn)底稿完整且符合標(biāo)準(zhǔn)得滿分，缺失關(guān)鍵程序或不符合標(biāo)準(zhǔn)按比例扣分，每項扣5%審計風(fēng)險控制項目期間未發(fā)生審計風(fēng)險事件無風(fēng)險事件得滿分，發(fā)生輕微風(fēng)險事件扣10%，發(fā)生重大風(fēng)險事件扣30%客戶反饋的審計質(zhì)量評價客戶對審計質(zhì)量的滿意度評分達(dá)90%以上評分90%以上得滿分，評分80%-89%扣10%，評分70%-79%扣20%，評分低于70%扣30%客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查評分30%客戶滿意度評分達(dá)85%以上評分85%以上得滿分，評分75%-84%扣10%，評分65%-74%扣20%，評分低于65%扣30%客戶投訴次數(shù)項目期間無客戶投訴無投訴得滿分，發(fā)生1次投訴扣10%，發(fā)生2次投訴扣20%，發(fā)生3次或以上投訴扣30%客戶續(xù)約率客戶續(xù)約率達(dá)80%以上續(xù)約率80%以上得滿分，續(xù)約率70%-79%扣10%，續(xù)約率60%-69%扣20%，續(xù)約率低于60%扣30%客戶關(guān)系維護(hù)項目期間完成至少2次客戶回訪完成2次以上回訪得滿分，完成1次回訪扣10%，未完成回訪扣30%客戶提出的建議采納率客戶提出的合理建議100%采納100%采納得滿分，采納率80%-99%扣10%，采納率60%-79%扣20%，采納率低于60%扣30%項目效率項目預(yù)算控制20%項目實際費(fèi)用不超過預(yù)算的5%不超過預(yù)算5%得滿分，超出5%-10%扣10%，超出10%-15%扣20%，超出15%以上扣30%項目團(tuán)隊協(xié)作效率項目團(tuán)隊按時完成分配的任務(wù)100%按時完成得滿分，延遲10%以內(nèi)扣5%，延遲10%-20%扣10%，延遲超過20%扣20%項目資源利用率項目資源利用率達(dá)90%以上利用率90%以上得滿分，利用率80%-89%扣10%，利用率70%-79%扣20%，利用率低于70%扣30%項目進(jìn)度管理項目按計劃節(jié)點推進(jìn)完全按計劃推進(jìn)得滿分，延遲1個節(jié)點扣5%，延遲2個節(jié)點扣10%，延遲超過2個節(jié)點扣20%項目成本節(jié)約項目期間實現(xiàn)成本節(jié)約10%以上節(jié)約10%以上得滿分，節(jié)約5%-9%扣5%，節(jié)約1%-4%扣10%，未實現(xiàn)節(jié)約或超支扣20%專業(yè)能力提升專業(yè)培訓(xùn)參與度10%參與至少2次事務(wù)所組織的專業(yè)培訓(xùn)參與2次以上得滿分，參與1次扣5%，未參與扣10%專業(yè)資格認(rèn)證獲得至少1項高級別專業(yè)資格認(rèn)證獲得1項以上得滿分，未獲得扣10%知識分享貢獻(xiàn)在項目結(jié)束后提交至少1份知識總結(jié)報告提交1份以上得滿分，未提交扣10%專業(yè)問題解決能力項目期間獨(dú)立解決至少2個復(fù)雜專業(yè)問題解決2個以上得滿分，解決1個扣5%，未解決扣10%行業(yè)交流參與參與至少1次行業(yè)會議或論壇參與1次以上得滿分，未參與扣10%本考核表用于評估會計師事務(wù)所項目經(jīng)理在審計質(zhì)量、客戶滿意度、項目效率及專業(yè)能力提升四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。考核結(jié)果將作為績效評估、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考