金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理緊急預(yù)案一、總則（一）編制目的為建立健全金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置機(jī)制，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)對流程，降低突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)對機(jī)構(gòu)經(jīng)營、客戶利益及市場穩(wěn)定的負(fù)面影響，保障金融業(yè)務(wù)連續(xù)性，特制定本預(yù)案。本預(yù)案旨在明確風(fēng)險(xiǎn)識別、預(yù)警、響應(yīng)、處置及后期恢復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)化操作路徑，保證各類風(fēng)險(xiǎn)事件“早發(fā)覺、快處置、小影響”。（二）適用范圍本預(yù)案適用于銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、信托等各類金融機(jī)構(gòu)（以下簡稱“機(jī)構(gòu)”）在運(yùn)營過程中面臨的各類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件，包括但不限于市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動性風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等。機(jī)構(gòu)下屬分支機(jī)構(gòu)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單元可參照執(zhí)行。（三）工作原則預(yù)防為主，防處結(jié)合：建立常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測機(jī)制，強(qiáng)化日常排查，從源頭減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率；快速響應(yīng)，分級處置：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)事件性質(zhì)、影響范圍及嚴(yán)重程度，啟動相應(yīng)級別應(yīng)急響應(yīng)，保證處置效率；分工明確，協(xié)同聯(lián)動：明確各部門職責(zé)，建立跨部門協(xié)作機(jī)制，形成處置合力；依法合規(guī)，保守秘密：處置過程需嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，嚴(yán)禁泄露客戶信息與機(jī)構(gòu)敏感數(shù)據(jù)；動態(tài)優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)：定期組織預(yù)案演練與評估，結(jié)合實(shí)際處置經(jīng)驗(yàn)持續(xù)完善預(yù)案內(nèi)容。二、主要風(fēng)險(xiǎn)場景及應(yīng)對重點(diǎn)（一）市場風(fēng)險(xiǎn)：股價(jià)/匯率異常波動場景描述：受政策調(diào)整、市場情緒波動或外部事件影響，機(jī)構(gòu)持有或代理的股票、債券等金融產(chǎn)品價(jià)格出現(xiàn)單日漲跌幅超X%（如股票單日漲跌幅超10%，匯率單日波動超3%），或相關(guān)衍生品合約觸發(fā)強(qiáng)行平倉條件，可能導(dǎo)致客戶大額虧損、機(jī)構(gòu)自營盤損失及流動性緊張。應(yīng)對重點(diǎn)：實(shí)時(shí)監(jiān)測市場價(jià)格變化，評估風(fēng)險(xiǎn)敞口，采取調(diào)整持倉、對沖交易、客戶安撫等措施，防止風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散。（二）信用風(fēng)險(xiǎn)：大額客戶違約或擔(dān)保鏈斷裂場景描述：單一或多個(gè)核心客戶（授信余額占機(jī)構(gòu)總授信比例超Y%，如5%）出現(xiàn)債務(wù)逾期、破產(chǎn)重整，或通過擔(dān)保鏈條關(guān)聯(lián)的其他企業(yè)發(fā)生連環(huán)違約，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)不良貸款率快速上升，撥備覆蓋率不足，可能引發(fā)信用風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)。應(yīng)對重點(diǎn)：第一時(shí)間核實(shí)客戶還款能力及意愿，啟動風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警名單，啟動抵質(zhì)押物處置程序，同時(shí)排查關(guān)聯(lián)方風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)采取司法訴訟、債務(wù)重組等手段降低損失。（三）操作風(fēng)險(xiǎn)：核心系統(tǒng)故障或人為操作失誤場景描述：交易結(jié)算系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)或核心數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)硬件故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊或軟件bug，導(dǎo)致交易中斷、數(shù)據(jù)錯(cuò)亂（如客戶賬戶余額顯示異常、交易記錄重復(fù)）；或員工因違規(guī)操作（如越權(quán)審批、內(nèi)部欺詐）引發(fā)資金損失，影響機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營及客戶信任。應(yīng)對重點(diǎn)：立即啟動技術(shù)應(yīng)急預(yù)案，切換備用系統(tǒng)或修復(fù)故障，追溯錯(cuò)誤數(shù)據(jù)并更正；對人為失誤事件，第一時(shí)間核實(shí)損失金額，界定責(zé)任，同時(shí)采取流程管控措施（如雙人復(fù)核、權(quán)限分級）防范再次發(fā)生。（四）流動性風(fēng)險(xiǎn)：短期頭寸不足或擠兌事件場景描述：機(jī)構(gòu)面臨大額資金集中兌付（如理財(cái)產(chǎn)品到期贖回、保險(xiǎn)公司集中理賠），或因負(fù)面輿情引發(fā)客戶擠兌（單日取款/贖回金額超機(jī)構(gòu)日均存款/管理規(guī)模的Z%，如20%），導(dǎo)致可動用現(xiàn)金儲備不足，無法滿足正常流動性需求。應(yīng)對重點(diǎn)：通過同業(yè)拆借、央行貨幣政策工具補(bǔ)充流動性，同時(shí)啟動流動性風(fēng)險(xiǎn)限額管理，必要時(shí)采取暫時(shí)性業(yè)務(wù)限制（如暫停大額贖回），并加強(qiáng)與監(jiān)管部門溝通，穩(wěn)定市場信心。（五）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：數(shù)據(jù)泄露或網(wǎng)絡(luò)攻擊場景描述：機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫、客戶信息系統(tǒng)或線上服務(wù)平臺遭受黑客攻擊、病毒入侵，導(dǎo)致客戶敏感信息（證件號碼號、銀行卡號、交易記錄等）泄露、系統(tǒng)癱瘓，或被植入惡意程序盜取資金，可能引發(fā)客戶投訴、監(jiān)管處罰及聲譽(yù)危機(jī)。應(yīng)對重點(diǎn)：立即切斷外部網(wǎng)絡(luò)連接，啟用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)，聘請第三方安全機(jī)構(gòu)排查漏洞并溯源；向受影響客戶發(fā)布公告，提供風(fēng)險(xiǎn)提示及防護(hù)建議，同時(shí)配合監(jiān)管部門調(diào)查。（六）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)：負(fù)面輿情集中爆發(fā)場景描述：因機(jī)構(gòu)自身經(jīng)營問題（如高管違規(guī)、產(chǎn)品暴雷）、媒體報(bào)道失實(shí)或外部突發(fā)事件（如關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)爆雷），引發(fā)社交媒體、新聞平臺出現(xiàn)大規(guī)模負(fù)面輿情，導(dǎo)致客戶流失、合作伙伴終止合作，甚至影響機(jī)構(gòu)股價(jià)/估值。應(yīng)對重點(diǎn)：成立輿情應(yīng)對小組，監(jiān)測輿情發(fā)展態(tài)勢，通過官方渠道發(fā)布澄清公告，主動與媒體、監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通，對客戶合理訴求及時(shí)回應(yīng)，必要時(shí)采取客戶補(bǔ)償措施修復(fù)品牌形象。三、應(yīng)急響應(yīng)分步流程（一）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警啟動監(jiān)測與識別：各業(yè)務(wù)部門、風(fēng)險(xiǎn)管理部門、技術(shù)部門通過日常系統(tǒng)（如交易監(jiān)控系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、輿情監(jiān)測系統(tǒng)）實(shí)時(shí)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，當(dāng)指標(biāo)觸發(fā)預(yù)警閾值（如市場風(fēng)險(xiǎn)VaR值超限、信用風(fēng)險(xiǎn)逾期率上升、系統(tǒng)故障響應(yīng)超時(shí)等），立即向機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會辦公室（以下簡稱“風(fēng)控辦”）提交《風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警初評表》。評估與定級：風(fēng)控辦接到預(yù)警后，30分鐘內(nèi)組織相關(guān)專家對事件性質(zhì)、影響范圍、潛在損失進(jìn)行評估，按照“一般（Ⅲ級）、較大（Ⅱ級）、重大（Ⅰ級）”劃分風(fēng)險(xiǎn)等級（標(biāo)準(zhǔn)示例見表1），并向應(yīng)急指揮組組長（機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人）報(bào)告評估結(jié)果。預(yù)警發(fā)布：經(jīng)組長確認(rèn)后，風(fēng)控辦通過應(yīng)急通訊群（包含各部門負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵崗位人員）發(fā)布《風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通知》，明確事件類型、預(yù)警級別、起始時(shí)間及初步應(yīng)對要求。（二）應(yīng)急響應(yīng)啟動指揮組組建：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級，啟動相應(yīng)應(yīng)急指揮體系：Ⅰ級/Ⅱ級風(fēng)險(xiǎn)：成立由組長（機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人）、副組長（分管風(fēng)控、運(yùn)營、技術(shù)的副總）及成員（各部門負(fù)責(zé)人）組成的“應(yīng)急指揮組”，下設(shè)現(xiàn)場處置組、技術(shù)保障組、客戶安撫組、輿情應(yīng)對組、法律合規(guī)組5個(gè)專項(xiàng)小組；Ⅲ級風(fēng)險(xiǎn)：由風(fēng)控辦主任牽頭，相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成臨時(shí)處置小組，風(fēng)控辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。職責(zé)分工：各組明確具體任務(wù)（示例見表2），保證責(zé)任到人。例如現(xiàn)場處置組負(fù)責(zé)核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)事件詳情、執(zhí)行處置措施；技術(shù)保障組負(fù)責(zé)系統(tǒng)恢復(fù)、數(shù)據(jù)安全；客戶安撫組負(fù)責(zé)對接客戶、解答疑問。資源調(diào)配：應(yīng)急指揮組根據(jù)處置需求，立即調(diào)配資金、人員、技術(shù)等資源，必要時(shí)向監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會或同業(yè)機(jī)構(gòu)尋求支援。（三）風(fēng)險(xiǎn)處置實(shí)施分類處置措施：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)類型執(zhí)行針對性操作（示例見表3）：市場風(fēng)險(xiǎn)：調(diào)整投資組合，啟用風(fēng)險(xiǎn)對沖工具（如股指期貨、期權(quán)），暫停相關(guān)產(chǎn)品申購/贖回，向客戶發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示；信用風(fēng)險(xiǎn)：啟動不良資產(chǎn)清收程序，追加抵質(zhì)押物，與借款人協(xié)商展期或債務(wù)重組，排查關(guān)聯(lián)客戶風(fēng)險(xiǎn)；操作風(fēng)險(xiǎn)/技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：切換備用系統(tǒng)，修復(fù)故障數(shù)據(jù)，追回誤劃資金，對涉事員工采取停職、問責(zé)等措施；流動性風(fēng)險(xiǎn)：申請同業(yè)拆借、再貸款/再貼現(xiàn)，暫停非核心業(yè)務(wù)支出，啟動流動性互助機(jī)制（如同業(yè)機(jī)構(gòu)資金支持）；聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)：發(fā)布官方聲明，召開媒體溝通會，對受影響客戶提供補(bǔ)償方案（如減免手續(xù)費(fèi)、賠償損失），配合監(jiān)管部門調(diào)查。進(jìn)度跟蹤：各專項(xiàng)小組每2小時(shí)向指揮組報(bào)送處置進(jìn)展，填寫《風(fēng)險(xiǎn)處置跟蹤表》（模板見第四章），重大情況（如損失擴(kuò)大、客戶重大事件）需立即上報(bào)。（四）后期處置與恢復(fù)善后處理：完成風(fēng)險(xiǎn)處置后，對受損客戶進(jìn)行賠付或補(bǔ)償，恢復(fù)正常業(yè)務(wù)運(yùn)營（如系統(tǒng)重啟、交易恢復(fù)、業(yè)務(wù)權(quán)限恢復(fù)），并向監(jiān)管部門提交《風(fēng)險(xiǎn)處置報(bào)告》。復(fù)盤評估：應(yīng)急指揮組組織全員召開復(fù)盤會，分析風(fēng)險(xiǎn)事件成因（如制度漏洞、技術(shù)缺陷、人員失誤）、處置措施有效性及存在問題，形成《風(fēng)險(xiǎn)評估復(fù)盤報(bào)告》，明確改進(jìn)方向。預(yù)案優(yōu)化：根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，修訂應(yīng)急預(yù)案、更新風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)閾值、完善系統(tǒng)功能、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，形成閉環(huán)管理。四、應(yīng)急響應(yīng)工具模板（一）風(fēng)險(xiǎn)事件評估表（模板）項(xiàng)目填寫內(nèi)容責(zé)任部門填寫時(shí)限事件名稱如“XX股票基金單日下跌12%觸發(fā)預(yù)警”風(fēng)控辦預(yù)警發(fā)生后10分鐘觸發(fā)指標(biāo)明確具體指標(biāo)（如“股票單日跌幅＞10%”“系統(tǒng)故障響應(yīng)超30分鐘”）監(jiān)測部門實(shí)時(shí)影響范圍涉及客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)類型、資金規(guī)模（如“涉及2000名客戶，資金規(guī)模5000萬元”）業(yè)務(wù)部門預(yù)警后15分鐘初步損失評估直接經(jīng)濟(jì)損失、潛在間接損失（如“直接損失200萬元，若持續(xù)擴(kuò)散可能損失1000萬元”）財(cái)務(wù)部門預(yù)警后20分鐘風(fēng)險(xiǎn)等級Ⅰ級（重大）/Ⅱ級（較大）/Ⅲ級（一般）風(fēng)控辦預(yù)警后30分鐘建議響應(yīng)措施如“立即啟動市場風(fēng)險(xiǎn)Ⅱ級響應(yīng)，暫?；鹕曩彙憋L(fēng)控辦預(yù)警后30分鐘（二）應(yīng)急響應(yīng)指揮組及專項(xiàng)小組職責(zé)表（模板）組別/崗位職責(zé)描述負(fù)責(zé)人組成部門應(yīng)急指揮組（組長）統(tǒng)籌指揮應(yīng)急處置工作，決策重大事項(xiàng)，向監(jiān)管部門匯報(bào)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人全部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場處置組核實(shí)事件詳情，執(zhí)行具體處置措施（如資金劃撥、資產(chǎn)處置），跟蹤處置結(jié)果運(yùn)營副總運(yùn)營部、信貸部、投資部技術(shù)保障組負(fù)責(zé)系統(tǒng)恢復(fù)、數(shù)據(jù)安全排查、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，提供技術(shù)支持技術(shù)副總信息技術(shù)部、數(shù)據(jù)中心客戶安撫組對接受影響客戶，發(fā)布公告、解答疑問，處理客戶投訴，制定補(bǔ)償方案市場副總客戶服務(wù)部、零售業(yè)務(wù)部輿情應(yīng)對組監(jiān)測輿情動態(tài)，發(fā)布官方聲明，對接媒體，引導(dǎo)輿論方向辦公室主任品牌部、辦公室法律合規(guī)組評估處置措施合法性，處理法律糾紛，配合監(jiān)管部門調(diào)查，把控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)控總監(jiān)風(fēng)控部、法律合規(guī)部（三）風(fēng)險(xiǎn)處置跟蹤表（模板）處置階段開始時(shí)間計(jì)劃措施已完成措施當(dāng)前進(jìn)展下一步計(jì)劃責(zé)任人預(yù)警響應(yīng)09:00啟動市場風(fēng)險(xiǎn)Ⅱ級響應(yīng)發(fā)布預(yù)警通知，召開指揮組會議指揮組已就位技術(shù)組監(jiān)測持倉風(fēng)險(xiǎn)敞口某某副總處置實(shí)施09:30暫?；鹕曩?，對沖股指期貨完成申購暫停，買入10手股指期貨期貨頭寸已建立下午3點(diǎn)前評估對沖效果某某經(jīng)理客戶溝通10:00發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示短信，客服加派人員已發(fā)送短信1萬條，擴(kuò)容至20人線客戶投訴量30通持續(xù)監(jiān)控輿情，準(zhǔn)備媒體溝通會某某總監(jiān)后續(xù)跟蹤15:00評估當(dāng)日持倉損失，提交處置報(bào)告持倉損失控制在500萬元以內(nèi)損失可控次日召開復(fù)盤會，優(yōu)化預(yù)警指標(biāo)某某風(fēng)控（四）風(fēng)險(xiǎn)評估復(fù)盤報(bào)告（模板）報(bào)告模塊內(nèi)容要點(diǎn)事件概述風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)間、類型、影響范圍、處置結(jié)果（如“2023年X月X日，XX基金下跌12%，處置后損失500萬元，無客戶投訴升級”）成因分析直接原因（如“市場突發(fā)政策調(diào)整”）、根本原因（如“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警閾值設(shè)置過寬，未及時(shí)捕捉市場異動”）處置措施評估有效措施（如“及時(shí)暫停申購減少贖回壓力”）、不足之處（如“對沖工具使用不充分，損失未完全覆蓋”）改進(jìn)建議制度層面（如“修訂市場風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，將單日跌幅閾值調(diào)整為8%”）、技術(shù)層面（如“升級交易監(jiān)控系統(tǒng)，增加實(shí)時(shí)波動率監(jiān)測模塊”）責(zé)任認(rèn)定對事件中失職人員或部門提出處理意見（如“風(fēng)控部預(yù)警監(jiān)測不及時(shí)，扣減季度績效5%”）五、保障措施（一）組織保障機(jī)構(gòu)成立風(fēng)險(xiǎn)管理委員會，由主要負(fù)責(zé)人任主任，分管風(fēng)控、運(yùn)營、技術(shù)的副總?cè)胃敝魅危鞑块T負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)籌預(yù)案制定、資源調(diào)配及重大決策。下設(shè)風(fēng)控辦作為日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)預(yù)案執(zhí)行、演練組織及修訂工作。（二）資源保障資金保障：設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)處置專項(xiàng)基金，額度不低于機(jī)構(gòu)上年度凈利潤的5%（或監(jiān)管要求的最低比例），保證緊急情況下資金調(diào)用；人員保障：組建應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍，明確各崗位備用人員，保證關(guān)鍵崗位24小時(shí)有人值守；技術(shù)保障：建立異地災(zāi)備數(shù)據(jù)中心，核心系統(tǒng)支持雙活部署，定期開展壓力測試與應(yīng)急演練，保證技術(shù)系統(tǒng)穩(wěn)定性。（三）演練與培訓(xùn)定期演練：每半年組織1次綜合性應(yīng)急演練（如市場風(fēng)險(xiǎn)+技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)疊加場景），每季度開展1次專項(xiàng)演練（如流動性風(fēng)險(xiǎn)擠兌場景），演練后評估效果并完善預(yù)案；專題培訓(xùn)：每年至少開展2次風(fēng)險(xiǎn)處置培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、應(yīng)急流程、工具使用、溝通技巧等，保證相關(guān)人員熟練掌握預(yù)案要求。六、特殊場景補(bǔ)充說明針對跨市場風(fēng)險(xiǎn)（如股市、債市、匯市聯(lián)動下跌）、新型風(fēng)險(xiǎn)（如數(shù)字資產(chǎn)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、ESG風(fēng)險(xiǎn)事件）等特殊場景，機(jī)構(gòu)應(yīng)制定專項(xiàng)子預(yù)案，明確觸發(fā)條件、跨部門協(xié)作機(jī)制及創(chuàng)新處置工具（如數(shù)字化輿情監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型）。本預(yù)案為通用具體細(xì)節(jié)需結(jié)合機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)特點(diǎn)補(bǔ)充細(xì)化。本預(yù)案自發(fā)布之日起施行，由機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會負(fù)責(zé)解釋。金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理緊急預(yù)案七、預(yù)案更新與管理機(jī)制（一）動態(tài)修訂要求定期評估：風(fēng)險(xiǎn)管理委員會每年度末組織預(yù)案全面評估，結(jié)合年內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)事件處置情況、監(jiān)管政策變化（如新資本協(xié)議、數(shù)據(jù)安全法等）及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需求，確定是否修訂預(yù)案核心條款。觸發(fā)修訂：發(fā)生以下情形時(shí)，應(yīng)在30日內(nèi)啟動修訂程序：監(jiān)管政策調(diào)整需更新應(yīng)對流程；實(shí)際處置中暴露預(yù)案重大缺陷（如響應(yīng)超時(shí)、措施失效）；機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化（如新增跨境業(yè)務(wù)、數(shù)字金融產(chǎn)品）；上次修訂后超過2年未更新。修訂流程：由風(fēng)控辦提出修訂草案，征求各部門意見后提交風(fēng)險(xiǎn)管理委員會審議，審議通過后發(fā)布新版本，并同步更新配套工具模板。（二）版本控制與存檔版本標(biāo)識：預(yù)案文件標(biāo)注“版本號-發(fā)布日期”（如V2.0-20241201），修訂后版本號遞增（V2.1、V3.0等）；存檔管理：紙質(zhì)版預(yù)案由檔案室專柜保管，電子版存儲于加密內(nèi)部服務(wù)器，訪問權(quán)限僅開放至部門負(fù)責(zé)人及以上崗位；分發(fā)范圍：預(yù)案發(fā)送至各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、專項(xiàng)小組組長及關(guān)鍵崗位人員，分發(fā)記錄由風(fēng)控辦備案留存。（三）培訓(xùn)與宣導(dǎo)新員工培訓(xùn)：將預(yù)案內(nèi)容納入新員工入職必修課，重點(diǎn)講解風(fēng)險(xiǎn)識別、應(yīng)急流程及工具使用，考核通過后方可上崗；全員宣導(dǎo)：每年開展1次“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急管理周”活動，通過案例分享、情景模擬、知識競賽等形式，強(qiáng)化全員風(fēng)險(xiǎn)意識；變更宣導(dǎo)：預(yù)案修訂后15日內(nèi)，由風(fēng)控組織專題培訓(xùn)，保證相關(guān)人員及時(shí)掌握更新內(nèi)容。八、附件與配套工具（一）應(yīng)急通訊錄角色崗位聯(lián)系方式（內(nèi)部通訊工具）替崗人員備注（如“24小時(shí)待機(jī)”）應(yīng)急指揮組組長機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人集團(tuán)內(nèi)部通訊號A001常務(wù)副總現(xiàn)場處置組組長運(yùn)營管理部總經(jīng)理集團(tuán)內(nèi)部通訊號B012運(yùn)營副總技術(shù)保障組組長首席技術(shù)官集團(tuán)內(nèi)部通訊號C005技術(shù)架構(gòu)總監(jiān)需15分鐘內(nèi)響應(yīng)監(jiān)管對接專員合規(guī)部風(fēng)險(xiǎn)管理總監(jiān)集團(tuán)內(nèi)