紀(jì)委信訪工作培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01信訪工作概述02信訪工作流程03信訪案件處理04信訪工作中的溝通技巧05信訪工作中的法律法規(guī)06信訪工作的監(jiān)督與評(píng)估信訪工作概述PARTONE信訪工作的定義信訪工作定義信訪工作是接收、處理群眾來(lái)信來(lái)訪，維護(hù)群眾權(quán)益與社會(huì)穩(wěn)定的工作。信訪工作的意義01維護(hù)群眾權(quán)益及時(shí)受理群眾訴求，保障其合法權(quán)益不受侵害。02促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定有效化解矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定大局。信訪工作的原則01依法依規(guī)原則信訪工作需嚴(yán)格依照法律法規(guī)和政策規(guī)定進(jìn)行，確保公正公平。02實(shí)事求是原則以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地處理信訪事項(xiàng)，不偏袒、不隱瞞。信訪工作流程PARTTWO接待與登記提前布置接待場(chǎng)所，準(zhǔn)備登記所需表格和工具，確保環(huán)境整潔有序。接待準(zhǔn)備詳細(xì)記錄來(lái)訪人基本信息、反映問(wèn)題及訴求，確保信息準(zhǔn)確完整。信息登記熱情接待來(lái)訪群眾，耐心傾聽(tīng)訴求，做好初步溝通和情緒安撫工作。來(lái)訪接待010203分析與處理01問(wèn)題分類對(duì)收集到的信訪問(wèn)題進(jìn)行分類，明確問(wèn)題性質(zhì)與嚴(yán)重程度。02調(diào)查核實(shí)針對(duì)分類后的問(wèn)題，展開(kāi)詳細(xì)調(diào)查，核實(shí)事實(shí)真相與證據(jù)。反饋與歸檔對(duì)信訪材料進(jìn)行整理歸檔，便于后續(xù)查閱和統(tǒng)計(jì)分析。歸檔整理資料及時(shí)將信訪事項(xiàng)處理結(jié)果反饋給信訪人，確保其知情權(quán)。反饋處理結(jié)果信訪案件處理PARTTHREE案件分類方法依據(jù)信訪案件的性質(zhì)，如違紀(jì)、違法等，進(jìn)行分類處理。按性質(zhì)分類01根據(jù)信訪來(lái)源，如上級(jí)交辦、群眾舉報(bào)等，劃分案件類別。按來(lái)源分類02案件調(diào)查程序01詳細(xì)記錄信訪人信息及反映問(wèn)題，確保案件來(lái)源清晰。02通過(guò)實(shí)地走訪、調(diào)閱資料等方式，全面收集證據(jù)，核實(shí)問(wèn)題。受理登記調(diào)查核實(shí)案件處理結(jié)果通過(guò)調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)妥善解決信訪案件，維護(hù)群眾權(quán)益。妥善解決01將案件處理結(jié)果及時(shí)反饋給信訪人，確保信息公開(kāi)透明。反饋結(jié)果02信訪工作中的溝通技巧PARTFOUR溝通的基本原則尊重與理解尊重信訪人，理解其訴求與情緒，建立信任基礎(chǔ)。清晰與準(zhǔn)確表達(dá)清晰，信息準(zhǔn)確，避免誤解與歧義。溝通技巧與方法耐心傾聽(tīng)信訪者訴求，不打斷，準(zhǔn)確理解其意圖和情緒。傾聽(tīng)技巧01清晰、溫和地表達(dá)觀點(diǎn)，避免使用生硬或刺激性語(yǔ)言。表達(dá)技巧02及時(shí)給予信訪者反饋，確認(rèn)理解正確，增強(qiáng)溝通效果。反饋技巧03溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題01表達(dá)不清信訪溝通中，工作人員可能因表述模糊導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤。02情緒化溝通雙方情緒激動(dòng)時(shí)，易偏離主題，影響問(wèn)題解決效率。信訪工作中的法律法規(guī)PARTFIVE相關(guān)法律法規(guī)介紹規(guī)范信訪工作體制、流程，明確各方職責(zé)，保障群眾權(quán)益。01《信訪工作條例》紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)依《行政監(jiān)察法》等法規(guī)，規(guī)范信訪舉報(bào)處理。02紀(jì)檢監(jiān)察法規(guī)法律法規(guī)在信訪中的應(yīng)用《信訪工作條例》明確信訪事項(xiàng)提出、受理、辦理程序，保障信訪秩序。規(guī)范信訪程序0102法規(guī)規(guī)定信訪人享有依法反映情況、查詢辦理情況等權(quán)利，防止打擊報(bào)復(fù)。保護(hù)信訪人權(quán)益03對(duì)違規(guī)信訪行為及失職瀆職的信訪工作人員，依法依規(guī)追究責(zé)任。明確法律責(zé)任法律法規(guī)更新與學(xué)習(xí)新規(guī)核心要點(diǎn)法規(guī)應(yīng)用實(shí)踐012024年《監(jiān)察法》修訂強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，2025年6月1日起明確監(jiān)察程序與責(zé)任。02依據(jù)《信訪工作條例》，規(guī)范信訪受理、轉(zhuǎn)辦、查辦流程，確保依法處理。信訪工作的監(jiān)督與評(píng)估PARTSIX監(jiān)督機(jī)制的建立設(shè)立專門監(jiān)督小組，定期審查信訪處理流程與結(jié)果，確保合規(guī)性。內(nèi)部監(jiān)督體系01開(kāi)通公眾監(jiān)督平臺(tái)，接受社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)信訪工作透明度與公信力。外部監(jiān)督渠道02評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法設(shè)定具體量化指標(biāo)，如處理時(shí)效、滿意度等，客觀衡量信訪工作成效。量化指標(biāo)評(píng)估通過(guò)審核信訪處理記錄、反饋意見(jiàn)等，評(píng)估處理過(guò)程的質(zhì)量與合規(guī)性