第1篇第一章總則第一條為加強廣州市公交司機管理，提高公交服務質量，保障乘客安全，維護公交行業(yè)秩序，根據《中華人民共和國道路交通安全法》、《城市公共交通條例》等法律法規(guī)，結合廣州市實際情況，制定本制度條例。第二條本制度條例適用于廣州市所有從事城市公共交通運營的公交車輛司機。第三條公交司機管理制度應遵循以下原則：（一）依法管理，公平公正；（二）以人為本，關愛司機；（三）預防為主，防治結合；（四）獎懲分明，激勵先進。第二章職業(yè)資格與培訓第四條公交司機應具備以下條件：（一）具有中華人民共和國國籍；（二）年滿18周歲，男性身高不低于1.55米，女性身高不低于1.50米；（三）身體健康，無妨礙駕駛的疾??；（四）具備初中以上文化程度；（五）持有有效的城市公共交通駕駛員從業(yè)資格證。第五條公交司機從業(yè)資格證實行全國統(tǒng)一考試制度。考試內容包括法律法規(guī)、交通安全、職業(yè)道德、服務規(guī)范、應急處置等。第六條公交公司應加強對新入職司機的培訓，確保其具備必要的駕駛技能和服務水平。第七條公交司機應定期參加業(yè)務培訓，提高自身業(yè)務素質和服務水平。第三章運行管理第八條公交司機應遵守以下規(guī)定：（一）嚴格按照公交公司規(guī)定的線路、站點、時間表行駛；（二）保持車輛整潔，確保車輛技術狀況良好；（三）文明駕駛，遵守交通規(guī)則，確保行車安全；（四）禮貌待客，熱情服務，維護乘客合法權益；（五）積極參加公司組織的各項活動，提高自身綜合素質。第九條公交司機在行車過程中應做到：（一）不超速、不闖紅燈、不酒后駕駛、不疲勞駕駛；（二）不隨意變道、不打手機、不吸煙、不飲食；（三）保持車距，注意觀察路況，確保行車安全；（四）在緊急情況下，應立即采取有效措施，確保乘客安全。第十條公交司機應配合公交公司進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。第四章服務規(guī)范第十一條公交司機應遵守以下服務規(guī)范：（一）著裝整潔，佩戴公司統(tǒng)一標識；（二）熱情接待乘客，主動詢問乘客需求；（三）為乘客提供安全、舒適、便捷的乘車環(huán)境；（四）在乘客上下車時，應協(xié)助乘客安全上下車；（五）在車輛發(fā)生故障或緊急情況時，應立即采取有效措施，確保乘客安全。第十二條公交司機應尊重乘客，不得歧視、侮辱、毆打乘客。第五章獎懲制度第十三條公交公司對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機給予表彰和獎勵，包括但不限于：（一）物質獎勵；（二）晉升機會；（三）評優(yōu)評先。第十四條公交公司對違反本制度條例的司機，視情節(jié)輕重給予以下處罰：（一）警告；（二）罰款；（三）停職檢查；（四）解除勞動合同。第十五條公交司機在受到處罰期間，不得參加評優(yōu)評先和晉升。第六章保障與權益第十六條公交公司應保障公交司機的合法權益，包括但不限于：（一）按時足額支付工資；（二）依法繳納社會保險；（三）提供必要的勞動保護；（四）尊重司機的人格尊嚴。第十七條公交司機有權對公交公司的管理提出意見和建議。第七章附則第十八條本制度條例由廣州市公交集團有限公司負責解釋。第十九條本制度條例自發(fā)布之日起施行。（注：本制度條例為示例性文本，具體內容可根據實際情況進行調整。）第2篇第一章總則第一條為加強廣州市公交司機隊伍建設，提高公交服務水平，保障乘客安全，維護公共交通秩序，根據《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國城市公共交通條例》等法律法規(guī)，結合本市實際情況，制定本制度條例。第二條本條例適用于廣州市所有從事城市公共交通運營的公交司機。第三條公交司機管理制度應遵循以下原則：（一）依法管理，規(guī)范運作；（二）以人為本，關愛司機；（三）嚴格考核，獎懲分明；（四）安全第一，服務至上。第二章職業(yè)準入第四條公交司機應當具備以下條件：（一）具有中華人民共和國國籍，遵守國家法律法規(guī)；（二）年滿20周歲，男性身高不低于1.65米，女性身高不低于1.55米；（三）具有初中及以上學歷；（四）身體健康，無妨礙駕駛的疾?。唬ㄎ澹┏钟杏行я{駛證，具備相應的駕駛技能；（六）具備良好的道德品質和職業(yè)道德。第五條公交司機招聘程序：（一）報名：應聘者需向公交企業(yè)提交相關資料，包括身份證、戶口簿、學歷證書、駕駛證等；（二）資格審查：公交企業(yè)對報名者進行資格審查，確認符合條件者；（三）面試：公交企業(yè)對符合條件者進行面試，考察應聘者的綜合素質；（四）體檢：公交企業(yè)安排應聘者進行體檢，確保身體健康；（五）培訓：公交企業(yè)對錄用者進行崗前培訓，包括交通安全法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范等；（六）試用：公交企業(yè)對錄用者進行試用期考察，試用期一般為3個月。第三章職責與義務第六條公交司機職責：（一）遵守國家法律法規(guī)和公交企業(yè)規(guī)章制度；（二）嚴格按照交通規(guī)則駕駛，確保行車安全；（三）遵守職業(yè)道德，文明服務，熱情周到；（四）維護車內秩序，保障乘客安全；（五）協(xié)助處理突發(fā)事件，確保乘客生命財產安全；（六）參加公交企業(yè)組織的各項培訓和活動。第七條公交司機義務：（一）愛護車輛，保持車輛整潔；（二）積極參加公交企業(yè)組織的各項活動，提高自身素質；（三）關心乘客，尊重乘客，維護乘客合法權益；（四）保守企業(yè)秘密，不得泄露乘客信息；（五）服從公交企業(yè)管理和調度。第四章考核與獎懲第八條公交司機考核分為平時考核和年度考核。（一）平時考核：公交企業(yè)對司機日常工作進行日?？己耍ㄐ熊嚢踩?、服務態(tài)度、車輛衛(wèi)生等方面；（二）年度考核：公交企業(yè)對司機年度工作進行綜合考核，包括行車安全、服務質量、業(yè)務水平等方面。第九條對考核優(yōu)秀的公交司機，給予表彰和獎勵；對考核不合格的司機，給予批評教育，并視情節(jié)輕重予以處罰。第十條公交司機有下列行為之一的，給予警告、記過、降職、解聘等處罰：（一）違反國家法律法規(guī)和公交企業(yè)規(guī)章制度的；（二）發(fā)生重大交通事故，造成嚴重后果的；（三）服務態(tài)度惡劣，嚴重損害乘客利益的；（四）泄露乘客信息，侵犯乘客隱私的；（五）其他嚴重違反職業(yè)道德的行為。第五章保障與支持第十一條公交企業(yè)應建立健全公交司機培訓體系，提高司機業(yè)務水平和綜合素質。第十二條公交企業(yè)應關心關愛公交司機，保障其合法權益，定期組織體檢，關注司機身心健康。第十三條公交企業(yè)應加強車輛設備維護，確保車輛安全運行，為司機提供良好的工作環(huán)境。第十四條公交企業(yè)應建立健全公交司機工資福利制度，提高司機待遇，激發(fā)工作積極性。第六章附則第十五條本條例自發(fā)布之日起施行。第十六條本條例由廣州市交通運輸局負責解釋。第十七條本條例未盡事宜，按照國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為了加強廣州公交司機的管理，提高公交服務質量，保障乘客安全，維護公共交通秩序，根據《中華人民共和國道路交通安全法》、《城市公共交通管理條例》等法律法規(guī)，結合廣州市實際情況，制定本制度條例。第二條本條例適用于廣州市所有從事城市公共交通運營的公交司機。第三條公交司機管理應當遵循以下原則：（一）以人為本，關愛司機，保障司機合法權益；（二）規(guī)范管理，提高服務，確保乘客安全；（三）獎懲分明，激勵先進，淘汰落后；（四）持續(xù)改進，追求卓越，樹立公交行業(yè)良好形象。第二章職業(yè)資格與培訓第四條公交司機必須取得相應的職業(yè)資格證書，方可上崗從事公交駕駛工作。第五條公交司機職業(yè)資格證書的取得應當符合以下條件：（一）具有完全民事行為能力；（二）持有有效的駕駛證；（三）通過公交司機職業(yè)技能培訓；（四）身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病。第六條公交公司應當對擬從事公交駕駛的司機進行職業(yè)技能培訓，培訓內容包括：（一）道路交通安全法規(guī)；（二）公交駕駛技能；（三）服務禮儀；（四）應急處置；（五）職業(yè)道德。第七條公交司機應當定期參加繼續(xù)教育培訓，提高自身業(yè)務水平和綜合素質。第三章崗位職責與紀律第八條公交司機的主要職責包括：（一）遵守道路交通安全法規(guī)，確保行車安全；（二）遵守公司規(guī)章制度，服從調度指揮；（三）保持車輛整潔，做好車輛日常維護；（四）為乘客提供優(yōu)質服務，維護公交秩序；（五）積極參加公司組織的各項活動，提高團隊凝聚力。第九條公交司機應當遵守以下紀律：（一）不得酒后駕駛、疲勞駕駛、超速行駛、違章駕駛；（二）不得在駕駛過程中吸煙、飲食、嬉戲打鬧；（三）不得擅自離崗、脫崗、換崗；（四）不得泄露乘客個人信息；（五）不得利用職務之便謀取私利。第四章服務質量與考核第十條公交公司應當建立健全服務質量管理體系，對公交司機進行服務質量考核。第十一條公交司機服務質量考核內容包括：（一）行車安全；（二）服務態(tài)度；（三）車輛整潔；（四）乘客滿意度；（五）遵守規(guī)章制度。第十二條公交公司應當定期對公交司機進行服務質量考核，考核結果作為評優(yōu)評先、薪酬待遇的重要依據。第五章獎懲與申訴第十三條公交司機有下列表現(xiàn)之一的，給予獎勵：（一）行車安全無事故；（二）服務態(tài)度好，乘客滿意度高；（三）積極參加公益活動，表現(xiàn)突出；（四）其他對公司有突出貢獻的。第十四條公交司機有下列行為之一的，給予處罰：（一）違反道路交通安全法規(guī)，發(fā)生交通事故；（二）服務質量差，乘客投訴較多；（三）違反公司規(guī)章制度，影響公司形象；（四）其他違法違紀行為。第十五條公交司機對處罰決定不服的，可以向公司提出申訴。第六章保障與福利第十六條公交公司應當為公交司機提供以下保障：（一）依法簽訂勞動合同，