2025年大學(xué)本科四年級（工商管理）企業(yè)信息化管理試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。在每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.企業(yè)資源計劃（ERP）的核心管理思想是（）A.對企業(yè)的物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理B.強(qiáng)調(diào)以客戶關(guān)系管理為核心C.實現(xiàn)供應(yīng)鏈的有效管理D.提高企業(yè)的生產(chǎn)效率2.以下哪種信息技術(shù)在企業(yè)信息化管理中主要用于數(shù)據(jù)存儲和管理（）A.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)B.辦公自動化軟件C.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)3.企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)是（）A.硬件設(shè)施B.軟件系統(tǒng)C.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境D.信息化人才4.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是（）A.降低成本B.提高客戶滿意度C.實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作D.以上都是5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能不包括（）A.客戶信息管理B.銷售管理C.生產(chǎn)管理D.服務(wù)管理6.企業(yè)信息化管理面臨的主要挑戰(zhàn)不包括（）A.技術(shù)更新?lián)Q代快B.信息安全問題C.員工信息化素養(yǎng)低D.市場競爭不激烈第II卷（非選擇題共70分）簡答題（共20分）答題要求：本卷共2題，每題10分。請簡要回答問題。1.簡述企業(yè)信息化管理的主要內(nèi)容。2.說明ERP系統(tǒng)實施的關(guān)鍵步驟。案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某企業(yè)是一家制造企業(yè)，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)決定實施信息化管理。該企業(yè)引入了ERP系統(tǒng)，希望通過信息化手段提高企業(yè)的管理效率和競爭力。然而，在實施過程中，遇到了一些問題，如員工對新系統(tǒng)不熟悉，操作流程復(fù)雜，導(dǎo)致工作效率下降；系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程不匹配，需要進(jìn)行大量的調(diào)整；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不高，影響了決策的科學(xué)性。1.請分析該企業(yè)在ERP系統(tǒng)實施過程中遇到問題的原因。（10分）2.針對這些問題，提出相應(yīng)的解決措施。（10分）論述題（共15分）答題要求：本卷共1題，15分。請結(jié)合所學(xué)知識，論述企業(yè)信息化管理對企業(yè)發(fā)展的重要意義。材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某企業(yè)通過實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對客戶信息的全面管理和分析。通過對客戶數(shù)據(jù)的挖掘和分析，企業(yè)了解了客戶的需求和偏好，從而能夠提供更加個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，企業(yè)還通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)加強(qiáng)了與客戶的溝通和互動，提高了客戶滿意度和忠誠度。1.請分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對該企業(yè)的作用。（7分）2.結(jié)合材料，談?wù)勂髽I(yè)如何更好地利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提升競爭力。（8分）答案：第I卷：1.A2.A3.D4.D5.C6.D第II卷：簡答題：1.企業(yè)信息化管理主要包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源管理、信息系統(tǒng)建設(shè)、信息化組織與人員管理等內(nèi)容。2.ERP系統(tǒng)實施關(guān)鍵步驟包括項目規(guī)劃、系統(tǒng)選型、系統(tǒng)安裝與配置、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)測試、上線切換、后續(xù)支持與優(yōu)化等。案例分析題：1.原因：員工培訓(xùn)不足；系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程融合問題；數(shù)據(jù)管理不到位。2.措施：加強(qiáng)員工培訓(xùn)；優(yōu)化系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程；建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制。論述題：企業(yè)信息化管理可提高管理效率、降低成本、增強(qiáng)決策科學(xué)性、提升客戶滿意度、優(yōu)化供應(yīng)鏈等，對企業(yè)發(fā)展意義重大。材料分析題：1.