2025年大學(xué)本科四年級(jí)（人力資源管理）績效管理綜合技能測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.績效管理的核心目的是（）A.人員的招聘B.員工的培訓(xùn)C.組織戰(zhàn)略的落地與員工績效的提升D.薪酬的調(diào)整2.以下哪項(xiàng)不屬于績效管理的環(huán)節(jié)（）A.績效計(jì)劃B.績效監(jiān)控C.績效反饋D.員工晉升3.在績效計(jì)劃制定過程中，最重要的是（）A.確定考核指標(biāo)B.明確考核標(biāo)準(zhǔn)C.溝通與共識(shí)D.制定行動(dòng)計(jì)劃4.關(guān)鍵績效指標(biāo)法的核心是（）A.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)B.建立指標(biāo)體系C.指標(biāo)的分解與落實(shí)D.指標(biāo)的監(jiān)控與評(píng)估5.平衡計(jì)分卡從哪四個(gè)維度進(jìn)行績效評(píng)估（）A.財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長B.財(cái)務(wù)、市場、生產(chǎn)、銷售C.財(cái)務(wù)、客戶、人力資源、行政D.財(cái)務(wù)、客戶、研發(fā)、售后6.績效監(jiān)控的主要方法不包括（）A.觀察法B.工作記錄法C.關(guān)鍵事件法D.問卷調(diào)查法7.績效評(píng)估的主體不包括（）A.上級(jí)B.同事C.下屬D.外部專家8.360度評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.全面性B.公正性C.針對(duì)性D.客觀性9.績效反饋面談的目的不包括（）A.讓員工了解自己的績效表現(xiàn)B.為員工制定下階段績效目標(biāo)C.批評(píng)員工的不足之處D.促進(jìn)員工的發(fā)展10.以下哪種績效改進(jìn)工具側(cè)重于流程優(yōu)化（）A.六西格瑪B.標(biāo)桿管理C.魚骨圖D.5W2H分析法11.績效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系是（）A.相互獨(dú)立B.相互影響、相互作用C.只與薪酬模塊有關(guān)D.只與培訓(xùn)模塊有關(guān)12.在績效管理中，激勵(lì)的作用是（）A.提高員工工作積極性B.增加員工收入C.減少員工流動(dòng)D.提升企業(yè)形象13.以下哪項(xiàng)不是績效管理對(duì)組織的作用（）A.提高組織績效B.優(yōu)化組織流程C.促進(jìn)組織創(chuàng)新D.直接提高員工個(gè)人收入14.績效目標(biāo)設(shè)定的SMART原則中，“A”代表（）A.可實(shí)現(xiàn)的B.具體的C.可衡量的D.有時(shí)限的15.以下哪種績效評(píng)估方法主觀性最強(qiáng)（）A.行為錨定法B.排序法C.關(guān)鍵事件法D.目標(biāo)管理法16.績效管理中的溝通貫穿于（）A.績效計(jì)劃制定階段B.績效監(jiān)控階段C.績效評(píng)估與反饋階段D.以上都是17.組織在進(jìn)行績效評(píng)估時(shí)，應(yīng)避免（）A.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一B.過程透明C.主觀隨意D.反饋及時(shí)18.員工個(gè)人績效的影響因素不包括（）A.個(gè)人能力B.工作環(huán)境C.組織戰(zhàn)略D.工作態(tài)度19.績效管理體系的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則不包括（）A.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則B.全面性原則C.單一性原則D.可行性原則20.以下哪項(xiàng)不屬于績效管理中的常見誤區(qū)（）A.重考核輕管理B.指標(biāo)設(shè)定不合理C.溝通順暢D.反饋不及時(shí)第II卷（非選擇題共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：本部分共4小題，每小題5分。請(qǐng)簡要回答問題。1.簡述績效管理的流程。2.什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)？如何確定關(guān)鍵績效指標(biāo)？3.績效反饋面談的技巧有哪些？4.績效管理對(duì)員工個(gè)人發(fā)展有什么作用？（二）論述題（共15分）答題要求：本部分共1小題，15分。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述某一觀點(diǎn)或現(xiàn)象。請(qǐng)論述如何建立有效的績效管理體系。（三）案例分析題（共15分）答題要求：本部分共1小題，15分。請(qǐng)閱讀案例，回答問題。某公司在績效管理方面存在一些問題?？冃в?jì)劃制定時(shí)，上級(jí)與員工溝通不足，員工對(duì)考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不清晰?？冃ПO(jiān)控過程中，缺乏有效的監(jiān)督和反饋機(jī)制?？冃гu(píng)估時(shí)，采用單一的上級(jí)評(píng)估方式，主觀性較強(qiáng)?？冃Х答伱嬲勔仓皇呛唵胃嬷Y(jié)果，沒有深入分析問題和制定改進(jìn)計(jì)劃。請(qǐng)分析該公司績效管理存在的問題，并提出改進(jìn)建議。（四）材料分析題（共10分）答題要求：本部分共2小題，每小題5分。請(qǐng)閱讀材料，回答問題。材料：某企業(yè)為了提高績效管理水平，引入了平衡計(jì)分卡。在實(shí)施過程中，將財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)定為利潤增長、資產(chǎn)回報(bào)率等；客戶指標(biāo)設(shè)定為客戶滿意度、市場份額等；內(nèi)部流程指標(biāo)設(shè)定為生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量等；學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)設(shè)定為員工培訓(xùn)參與度、員工滿意度等。通過一段時(shí)間的運(yùn)行，企業(yè)發(fā)現(xiàn)利潤增長有所提升，但客戶滿意度卻出現(xiàn)了下降。問題1：請(qǐng)分析客戶滿意度下降可能的原因。問題2：針對(duì)客戶滿意度下降的問題，提出改進(jìn)措施。（五）方案設(shè)計(jì)題（共10分）答題要求：本部分共1小題，10分。請(qǐng)根據(jù)給定的情境，設(shè)計(jì)一個(gè)績效管理方案。某企業(yè)新成立了一個(gè)部門，主要負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)。請(qǐng)為該部門設(shè)計(jì)一個(gè)績效管理方案，包括績效指標(biāo)、評(píng)估方法、反饋機(jī)制等內(nèi)容。答案：1.C2.D3.C4.A5.A6.D7.D8.C9.C10.A11.B12.A13.D14.A15.B16.D17.C18.C19.C20.C簡答題答案：1.績效管理流程包括績效計(jì)劃、績效監(jiān)控、績效評(píng)估、績效反饋與結(jié)果應(yīng)用?？冃в?jì)劃明確目標(biāo)與任務(wù)；績效監(jiān)控跟蹤進(jìn)展；績效評(píng)估衡量績效；績效反饋溝通結(jié)果與改進(jìn)；結(jié)果應(yīng)用于薪酬、晉升等。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的指標(biāo)。確定關(guān)鍵績效指標(biāo)要依據(jù)組織戰(zhàn)略，通過目標(biāo)分解、流程分析、崗位說明書等，選取重要、可量化、可操作的指標(biāo)。3.績效反饋面談技巧有營造良好氛圍、先肯定成績?cè)僦赋霾蛔恪A聽員工意見、共同分析原因制定改進(jìn)計(jì)劃、關(guān)注員工情緒與職業(yè)發(fā)展等。4.績效管理對(duì)員工個(gè)人發(fā)展作用有明確工作方向與目標(biāo)、了解自身優(yōu)勢(shì)與不足促進(jìn)能力提升、獲得反饋與指導(dǎo)利于職業(yè)成長、與薪酬晉升掛鉤激勵(lì)員工進(jìn)步。論述題答案：建立有效的績效管理體系需從多方面著手。明確組織戰(zhàn)略并將其分解為可衡量的績效目標(biāo)，確保與各部門、崗位目標(biāo)一致。設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績效指標(biāo)體系，涵蓋關(guān)鍵領(lǐng)域且具可操作性。選擇合適的績效評(píng)估方法，如多種評(píng)估方式結(jié)合確保公正客觀。加強(qiáng)績效監(jiān)控與溝通，及時(shí)反饋與指導(dǎo)。注重績效反饋面談，深入分析問題制定改進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)，將績效結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤，強(qiáng)化激勵(lì)作用，持續(xù)優(yōu)化完善體系。案例分析題答案：問題：溝通不足致員工對(duì)考核不清晰；監(jiān)控缺有效機(jī)制；評(píng)估方式單一主觀性強(qiáng)；反饋面談流于形式。改進(jìn)建議：加強(qiáng)績效計(jì)劃溝通，確保員工理解；建立多元監(jiān)控與反饋機(jī)制；采用360度等多元評(píng)估方式；深入開展績效反饋面談，分析問題制定改進(jìn)計(jì)劃。材料分析題答案：問題1：可能是過于注重財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視客戶需求；內(nèi)部流程改進(jìn)未達(dá)預(yù)期致產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量受影響；學(xué)習(xí)與成長方面投入不足，員工服務(wù)能力未提升。問題2：調(diào)整指標(biāo)權(quán)重，增加客戶相關(guān)指標(biāo)比重；優(yōu)化內(nèi)部流程，加強(qiáng)質(zhì)量管控；加大員工