(2025年)全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征是（）A.僅關(guān)注產(chǎn)品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)B.全員參與、全過程控制、全企業(yè)管理C.依賴外部質(zhì)量認(rèn)證D.以降低成本為唯一目標(biāo)答案：B2.PDCA循環(huán)中“D”階段的主要任務(wù)是（）A.制定計(jì)劃B.執(zhí)行措施C.檢查效果D.總結(jié)處理答案：B3.5S管理中“清潔”的定義是（）A.清除現(xiàn)場(chǎng)不必要的物品B.將有用物品定置定位C.維持整理、整頓、清掃的成果D.培養(yǎng)員工良好習(xí)慣答案：C4.六西格瑪管理的核心目標(biāo)是（）A.提高生產(chǎn)速度B.減少過程變異和缺陷C.降低員工數(shù)量D.增加產(chǎn)品種類答案：B5.下列屬于質(zhì)量成本中“預(yù)防成本”的是（）A.成品檢驗(yàn)費(fèi)用B.不合格品返工損失C.員工質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用D.客戶投訴賠償答案：C6.顧客滿意度的本質(zhì)是（）A.產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)達(dá)標(biāo)B.顧客感知質(zhì)量與期望的比較C.企業(yè)市場(chǎng)份額的提升D.售后服務(wù)響應(yīng)速度答案：B7.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的主要作用是（）A.對(duì)成品進(jìn)行全檢B.分析歷史質(zhì)量數(shù)據(jù)C.監(jiān)控過程穩(wěn)定性并預(yù)防缺陷D.計(jì)算質(zhì)量成本答案：C8.質(zhì)量方針的制定者應(yīng)為（）A.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人C.最高管理者D.一線員工代表答案：C9.QC小組活動(dòng)的基本特點(diǎn)是（）A.行政命令強(qiáng)制參與B.圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)開展C.以技術(shù)專家為核心D.員工自愿參與、自主管理答案：D10.因果圖（魚骨圖）的主要用途是（）A.顯示數(shù)據(jù)分布規(guī)律B.分析質(zhì)量問題的根本原因C.比較不同方案的效果D.統(tǒng)計(jì)缺陷數(shù)量答案：B11.散布圖用于分析（）A.兩個(gè)變量之間的相關(guān)性B.過程能力是否滿足要求C.質(zhì)量問題的時(shí)間分布D.員工操作失誤率答案：A12.直方圖的主要作用是（）A.監(jiān)控過程波動(dòng)B.顯示數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)和離散程度C.分析問題的主次D.記錄質(zhì)量事件發(fā)生頻率答案：B13.分層法的核心是（）A.對(duì)數(shù)據(jù)按不同類別分類整理B.制定質(zhì)量分層目標(biāo)C.劃分質(zhì)量責(zé)任層級(jí)D.設(shè)計(jì)多層檢驗(yàn)流程答案：A14.質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）的核心是（）A.將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.展開質(zhì)量檢驗(yàn)步驟C.分配質(zhì)量改進(jìn)責(zé)任D.計(jì)算質(zhì)量損失成本答案：A15.田口方法的主要關(guān)注點(diǎn)是（）A.降低檢驗(yàn)成本B.設(shè)計(jì)穩(wěn)健的產(chǎn)品或流程C.提高員工操作速度D.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理答案：B16.“零缺陷”理論的提出者是（）A.戴明B.朱蘭C.克勞斯比D.石川馨答案：C17.下列不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的是（）A.標(biāo)準(zhǔn)化工作B.計(jì)量工作C.市場(chǎng)推廣D.質(zhì)量信息管理答案：C18.質(zhì)量目標(biāo)的基本要求是（）A.僅由高層制定B.可測(cè)量且與質(zhì)量方針一致C.每年隨意調(diào)整D.僅關(guān)注短期效益答案：B19.內(nèi)部質(zhì)量審核的目的是（）A.獲取外部認(rèn)證B.驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性C.替代日常質(zhì)量檢驗(yàn)D.降低員工責(zé)任答案：B20.質(zhì)量文化的核心是（）A.質(zhì)量標(biāo)語和口號(hào)B.員工的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和行為習(xí)慣C.質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度D.質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的基本要求包括（）A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.多方法綜合運(yùn)用答案：ABCD2.下列屬于質(zhì)量改進(jìn)常用工具的有（）A.因果圖B.直方圖C.控制圖D.PDCA循環(huán)答案：ABCD3.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD4.六西格瑪管理DMAIC階段包括（）A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）、控制（Control）答案：ABCD5.5S管理的內(nèi)容包括（）A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）答案：ABCD6.影響顧客滿意度的主要因素有（）A.顧客對(duì)質(zhì)量的感知B.顧客對(duì)質(zhì)量的期望C.顧客感知價(jià)值D.產(chǎn)品價(jià)格答案：ABC7.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的作用包括（）A.實(shí)時(shí)監(jiān)控過程穩(wěn)定性B.預(yù)防缺陷產(chǎn)生C.分析過程變異原因D.替代最終檢驗(yàn)答案：ABC8.QC小組活動(dòng)的主要步驟包括（）A.選擇課題B.現(xiàn)狀調(diào)查與目標(biāo)設(shè)定C.原因分析與對(duì)策制定D.效果檢查與鞏固措施答案：ABCD9.質(zhì)量方針的要求包括（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾C.為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：ABCD10.數(shù)字化質(zhì)量管理的典型工具包括（）A.大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)B.AI視覺質(zhì)檢系統(tǒng)C.區(qū)塊鏈質(zhì)量溯源D.數(shù)字孿生仿真答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共20分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）僅適用于制造業(yè)。（）答案：×2.PDCA循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)過程，大環(huán)套小環(huán)，階梯式上升。（）答案：√3.5S管理中“整理”的關(guān)鍵是區(qū)分“要用”和“不用”的物品。（）答案：√4.六西格瑪管理的“σ”值越高，說明過程缺陷率越低。（）答案：√5.質(zhì)量成本中的“鑒定成本”是指為預(yù)防不合格品產(chǎn)生而支付的費(fèi)用。（）答案：×6.顧客滿意是一種主觀感受，無法量化。（）答案：×7.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）主要用于事后檢驗(yàn)，而非過程預(yù)防。（）答案：×8.質(zhì)量方針應(yīng)保持長(zhǎng)期不變，無需評(píng)審。（）答案：×9.QC小組活動(dòng)的成果需直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，否則無意義。（）答案：×10.因果圖可以同時(shí)分析多個(gè)質(zhì)量問題的原因。（）答案：×11.散布圖中數(shù)據(jù)點(diǎn)越集中，說明兩個(gè)變量的相關(guān)性越強(qiáng)。（）答案：√12.直方圖可以判斷過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。（）答案：×13.分層法的關(guān)鍵是選擇合適的分層標(biāo)志（如時(shí)間、人員、設(shè)備等）。（）答案：√14.質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）的核心是將技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為顧客需求。（）答案：×15.田口方法通過優(yōu)化設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品對(duì)環(huán)境變異不敏感（穩(wěn)健性）。（）答案：√16.“零缺陷”意味著產(chǎn)品絕對(duì)沒有缺陷，是無法實(shí)現(xiàn)的理想狀態(tài)。（）答案：×17.標(biāo)準(zhǔn)化工作是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√18.質(zhì)量目標(biāo)只需由高層制定，無需分解到基層。（）答案：×19.內(nèi)部質(zhì)量審核的目的是發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)改進(jìn)，而非懲罰責(zé)任部門。（）答案：√20.質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵是通過制度約束，而非員工自覺。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的八大原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系。2.說明PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及主要任務(wù)。答案：P（計(jì)劃）：確定質(zhì)量目標(biāo)、制定改進(jìn)措施；D（執(zhí)行）：實(shí)施計(jì)劃中的措施；C（檢查）：驗(yàn)證執(zhí)行效果，收集數(shù)據(jù)；A（處理）：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。3.簡(jiǎn)述5S管理的內(nèi)容及核心作用。答案：整理（區(qū)分要用與不用，減少浪費(fèi)）、整頓（定置定位，提高效率）、清掃（清除垃圾，保持清潔）、清潔（維持前3S成果，形成制度）、素養(yǎng)（培養(yǎng)習(xí)慣，提升員工素質(zhì)）。核心作用是通過現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化，提升效率、減少浪費(fèi)、保障質(zhì)量。4.六西格瑪管理DMAIC各階段的主要任務(wù)是什么？答案：定義（明確問題、目標(biāo)和范圍）；測(cè)量（收集數(shù)據(jù)，量化當(dāng)前績(jī)效）；分析（識(shí)別根本原因）；改進(jìn)（制定并實(shí)施解決方案）；控制（建立機(jī)制維持改進(jìn)成果）。5.列舉5種質(zhì)量改進(jìn)常用工具，并說明其適用場(chǎng)景。答案：①因果圖：分析質(zhì)量問題的根本原因（如生產(chǎn)異常）；②排列圖：確定關(guān)鍵少數(shù)問題（如投訴類型排序）；③直方圖：分析數(shù)據(jù)分布（如尺寸偏差）；④控制圖：監(jiān)控過程穩(wěn)定性（如生產(chǎn)線實(shí)時(shí)監(jiān)控）；⑤分層法：按類別分析數(shù)據(jù)（如不同班次的缺陷率對(duì)比）。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某汽車零部件廠生產(chǎn)的剎車片最近3個(gè)月不合格率從2%上升至8%，主要問題為摩擦系數(shù)不達(dá)標(biāo)和外觀劃痕。請(qǐng)運(yùn)用全面質(zhì)量管理工具分析可能原因，并提出改進(jìn)措施。答案：（1）原因分析：-人：操作員工培訓(xùn)不足，新員工比例高；-機(jī)：磨床刀具磨損未及時(shí)更換，導(dǎo)致摩擦系數(shù)波動(dòng)；-料：外購摩擦材料批次間性能不穩(wěn)定；-法：工藝文件未明確外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)方法不一致；-環(huán)：車間粉塵控制不佳，導(dǎo)致外觀劃痕。（2）改進(jìn)措施：-加強(qiáng)員工操作培訓(xùn)，考核合格后上崗；-建立設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期檢測(cè)刀具磨損；-與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，增加入廠材料性能抽檢；-修訂工藝文件，明確外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法；-升級(jí)車間除塵設(shè)備，減少粉塵污染。案例2：某電商平臺(tái)客戶投訴率連續(xù)2個(gè)月上升，投訴內(nèi)容集中在“物流延遲”（占60%）和“商品破損”（占30%）。請(qǐng)運(yùn)用質(zhì)量改進(jìn)工具提出解決思路。答案：（1）工具應(yīng)用：-排列圖：確定