旅游職業(yè)道德試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.旅游職業(yè)道德的基礎(chǔ)是（）A.敬業(yè)愛崗B.誠(chéng)實(shí)善良C.熱情周到D.耐心細(xì)致2.導(dǎo)游人員在講解中使用“最”“首先”“第一”等詞匯時(shí)，應(yīng)該（）A.注意分寸，留有余地B.采用鮮明立意C.生動(dòng)形象D.富有情趣3.旅游從業(yè)人員在工作中，真誠(chéng)公道地對(duì)待每一位游客，這體現(xiàn)了（）A.公私分明B.公平公正C.誠(chéng)實(shí)善良D.克勤克儉4.旅游職業(yè)道德規(guī)范中，（）是衡量旅游從業(yè)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的重要標(biāo)準(zhǔn)。A.熱情友好B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.敬業(yè)愛崗D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.下列不屬于旅游職業(yè)道德特點(diǎn)的是（）A.進(jìn)步性B.單一性C.崇高的目的性D.廣泛的適應(yīng)性6.旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀是（）A.游客為本，服務(wù)至誠(chéng)B.敬業(yè)奉獻(xiàn)，誠(chéng)實(shí)善良C.遵紀(jì)守法，廉潔奉公D.熱情友好，文明禮貌7.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范中，“內(nèi)外有別”原則主要體現(xiàn)在（）A.嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密B.尊重游客C.熱情服務(wù)D.滿足游客要求8.旅游從業(yè)人員要做到“真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一”，關(guān)鍵在于（）A.尊重游客B.誠(chéng)實(shí)待客C.團(tuán)結(jié)合作D.廉潔奉公9.旅游職業(yè)道德規(guī)范中，要求從業(yè)人員做到“耐心細(xì)致”，主要是針對(duì)（）而言的。A.導(dǎo)游工作B.接待工作C.所有旅游服務(wù)工作D.導(dǎo)游講解工作10.旅游行業(yè)中，（）是旅游服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.游客滿意D.行業(yè)發(fā)展二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.旅游職業(yè)道德的主要規(guī)范包括（）A.敬業(yè)愛崗，忠于職守B.熱情友好，賓客至上C.清潔衛(wèi)生，安靜舒適D.真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一2.下列體現(xiàn)旅游從業(yè)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的有（）A.導(dǎo)游與司機(jī)相互配合B.賓館各部門員工積極協(xié)作C.景點(diǎn)工作人員熱情服務(wù)D.旅行社與交通部門相互支持3.旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.思想道德素養(yǎng)B.文化知識(shí)素養(yǎng)C.專業(yè)技能素養(yǎng)D.身體和心理素質(zhì)4.旅游職業(yè)道德的作用有（）A.提高旅游服務(wù)質(zhì)量B.改善經(jīng)營(yíng)管理C.推動(dòng)社會(huì)精神文明建設(shè)D.促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展5.旅游從業(yè)人員應(yīng)遵守的紀(jì)律有（）A.遵守國(guó)家法律法規(guī)B.遵守旅游行業(yè)規(guī)章C.保守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密D.不索要小費(fèi)和私收回扣6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)具備的意識(shí)有（）A.服務(wù)意識(shí)B.安全意識(shí)C.市場(chǎng)意識(shí)D.形象意識(shí)7.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體要求包括（）A.服務(wù)設(shè)施舒適B.服務(wù)態(tài)度熱情C.服務(wù)項(xiàng)目齊全D.服務(wù)技能嫻熟8.旅游從業(yè)人員做到“真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一”，應(yīng)（）A.貨真價(jià)實(shí)B.明碼標(biāo)價(jià)C.公平交易D.信守合同9.旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)有（）A.高度的自覺(jué)性B.廣泛的適應(yīng)性C.鮮明的行業(yè)性D.很強(qiáng)的實(shí)踐性10.導(dǎo)游人員在與游客交往中，應(yīng)遵循的原則有（）A.以誠(chéng)待人B.平等待人C.微笑服務(wù)D.合理而可能三、判斷題（每題2分，共10題）1.旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。（）2.敬業(yè)愛崗是旅游從業(yè)人員做好本職工作的前提和基礎(chǔ)。（）3.旅游從業(yè)人員只要為游客提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就可以不必遵守職業(yè)道德。（）4.熱情友好，賓客至上是旅游職業(yè)道德的重要內(nèi)容，它只適用于導(dǎo)游人員。（）5.旅游服務(wù)工作中，要做到真誠(chéng)公道，就必須做到童叟無(wú)欺，一視同仁。（）6.旅游職業(yè)道德的形成和發(fā)展與旅游業(yè)的發(fā)展沒(méi)有關(guān)系。（）7.旅游從業(yè)人員在工作中可以根據(jù)自己的喜好來(lái)對(duì)待游客。（）8.團(tuán)結(jié)協(xié)作是旅游行業(yè)的生存和發(fā)展的重要保障。（）9.提高旅游服務(wù)質(zhì)量只需要提高服務(wù)人員的專業(yè)技能，不需要考慮職業(yè)道德。（）10.旅游從業(yè)人員遵守職業(yè)道德，有利于樹立良好的個(gè)人和行業(yè)形象。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述旅游職業(yè)道德的主要規(guī)范。答：包括敬業(yè)愛崗、忠于職守；熱情友好、賓客至上；真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一；文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢、一視同仁；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；遵紀(jì)守法、廉潔奉公；鉆研業(yè)務(wù)、提高技能。2.旅游從業(yè)人員為什么要做到敬業(yè)愛崗？答：敬業(yè)愛崗是做好本職工作前提。它能提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客滿意；可增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感，保障行業(yè)健康有序發(fā)展；激發(fā)工作熱情，為個(gè)人和行業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。3.簡(jiǎn)述優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義。答：優(yōu)質(zhì)服務(wù)指提供讓游客十分滿意的服務(wù)。要做到服務(wù)設(shè)施舒適，滿足基本需求；服務(wù)態(tài)度熱情，讓游客感受溫暖；服務(wù)項(xiàng)目齊全，解決各類問(wèn)題；服務(wù)技能嫻熟，高效完成工作。4.旅游從業(yè)人員怎樣做到團(tuán)結(jié)協(xié)作？答：旅游各環(huán)節(jié)需相互配合。從業(yè)人員應(yīng)樹立全局觀念，打破部門、崗位界限；加強(qiáng)溝通交流，分享信息和經(jīng)驗(yàn)；相互支持補(bǔ)臺(tái)，共同解決游客需求和問(wèn)題。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在旅游服務(wù)中體現(xiàn)“真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一”？答：在旅游服務(wù)中，應(yīng)實(shí)事求是介紹旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不虛假宣傳。合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，不欺詐游客。嚴(yán)格履行合同承諾，如行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。遇到問(wèn)題真誠(chéng)解決，維護(hù)游客權(quán)益和行業(yè)信譽(yù)。2.談?wù)剬?duì)旅游職業(yè)道德中“熱情友好，賓客至上”的理解。答：這要求旅游從業(yè)者以積極態(tài)度對(duì)待游客，主動(dòng)熱情服務(wù)。把游客需求放首位，盡最大努力滿足。熱情友好氛圍能讓游客有良好體驗(yàn)，有助于樹立行業(yè)形象，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，也能體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)。3.旅游從業(yè)人員遵守紀(jì)律有什么重要性？答：遵守紀(jì)律能保障游客權(quán)益，如遵守法規(guī)和規(guī)章可防止欺詐等損害游客事發(fā)生。維護(hù)行業(yè)秩序，避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。還能樹立良好形象，增強(qiáng)游客信任，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展，保護(hù)自身職業(yè)聲譽(yù)和前途。4.結(jié)合實(shí)際，討論導(dǎo)游人員應(yīng)如何提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)。答：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，掌握職業(yè)道德知識(shí)和規(guī)范。在工作中向優(yōu)秀同行學(xué)習(xí)，處理好各種關(guān)系，如與游客、協(xié)作單位等。反省自身行為，及時(shí)糾正不足。通過(guò)不斷實(shí)踐和學(xué)習(xí)，提升職業(yè)道德水平。答案：一、單項(xiàng)選擇題答案1.A2.A3.B4.C5.B6.A7.A8.B9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題答案1.ABD2.A