商管員考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.商場營業(yè)時間調整，商管員首先應該做的是（）A.通知商戶B.報告上級C.檢查相關設備D.制定新值班表答案：A2.發(fā)現(xiàn)商戶違規(guī)使用大功率電器，商管員應（）A.直接沒收B.立即斷電C.先警告再處理D.記錄情況后不管答案：C3.處理顧客與商戶糾紛時，商管員的立場是（）A.偏向顧客B.偏向商戶C.公平公正D.視情況而定答案：C4.商場消防通道的寬度至少要保持（）米。A.1B.1.5C.2D.2.5答案：B5.商管員日常巡場的頻率一般是（）A.每天1次B.每天2次C.每小時1次D.每兩小時1次答案：D6.商戶入駐商場前，商管員需要協(xié)助辦理的手續(xù)不包括（）A.營業(yè)執(zhí)照B.租賃合同簽訂C.裝修申請D.稅務登記答案：D7.商場內的照明設施維護責任主要在于（）A.商管員B.商戶C.物業(yè)維修部門D.商場運營部答案：C8.當商場發(fā)生盜竊事件時，商管員首先要做的是（）A.追捕小偷B.保護現(xiàn)場C.通知保安D.報告領導答案：B9.商管員對商戶的促銷活動審核重點是（）A.活動創(chuàng)意B.活動時間C.活動安全性D.活動成本答案：C10.商場的環(huán)境衛(wèi)生檢查，商管員主要關注（）A.公共區(qū)域B.商戶店內C.倉庫D.辦公室答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.商管員的工作職責包括（）A.商戶管理B.顧客服務C.商場秩序維護D.營銷活動策劃答案：ABC2.以下屬于商場安全管理范疇的有（）A.消防安全B.治安安全C.設施設備安全D.食品安全答案：ABC3.商管員在處理商戶投訴時，應做到（）A.耐心傾聽B.及時記錄C.快速處理D.事后回訪答案：ABCD4.商場常見的突發(fā)事件有（）A.火災B.停電C.顧客突發(fā)疾病D.商戶糾紛答案：ABCD5.商管員對商戶裝修管理的內容包括（）A.裝修時間限制B.裝修材料審核C.裝修安全監(jiān)督D.裝修風格指導答案：ABC6.與商戶溝通時，商管員應注意（）A.語言禮貌B.態(tài)度誠懇C.表達清晰D.立場堅定答案：ABCD7.商場的公共設施包括（）A.電梯B.空調C.照明設備D.消防設施答案：ABCD8.商管員在商場運營數據統(tǒng)計方面，可能涉及的數據有（）A.客流量B.商戶銷售額C.投訴率D.設備故障率答案：ABCD9.提升商場顧客滿意度的措施有（）A.改善服務質量B.優(yōu)化商場環(huán)境C.增加促銷活動D.加強員工培訓答案：ABCD10.商管員協(xié)助商場開展營銷活動時，工作內容可能有（）A.宣傳推廣B.活動現(xiàn)場布置C.商戶動員D.活動效果評估答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.商管員只需要管理商戶，不需要關注顧客。（）答案：錯誤2.商場內商戶可以隨意更改店鋪招牌。（）答案：錯誤3.發(fā)現(xiàn)商場內有可疑人員，商管員應立即驅趕。（）答案：錯誤4.消防設施只要定期檢查，平時可以隨意挪用。（）答案：錯誤5.商管員在處理商戶糾紛時，可以自行決定處罰措施。（）答案：錯誤6.商場的環(huán)境衛(wèi)生只需要清潔人員負責，商管員無需關注。（）答案：錯誤7.商戶可以根據經營需要，自行拉接電線。（）答案：錯誤8.商管員對商場內的廣告位管理可有可無。（）答案：錯誤9.顧客在商場內摔倒，商管員沒有責任。（）答案：錯誤10.商場舉辦活動時，商管員負責維護現(xiàn)場秩序。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述商管員在商戶入駐時的工作內容。答案：協(xié)助辦理入駐手續(xù)，如租賃合同簽訂等；介紹商場規(guī)章制度；告知裝修流程及要求；協(xié)助安排店鋪位置及相關設施準備。2.商管員如何進行商場日常安全巡查？答案：按規(guī)定頻率巡場，檢查消防設施是否完好、通道是否暢通、有無安全隱患如商戶違規(guī)用電等，留意治安情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并匯報處理。3.處理顧客投訴的一般流程是什么？答案：耐心傾聽顧客訴求并記錄，安撫情緒；核實情況，聯(lián)系相關部門或商戶協(xié)調；給出解決方案并征求顧客意見；跟蹤處理結果并回訪顧客。4.請說明商管員對商戶經營行為規(guī)范管理的要點。答案：規(guī)范營業(yè)時間，確保按規(guī)定營業(yè)；監(jiān)督商品質量與價格，防止欺詐；管理促銷活動，保證合法安全；督促商戶保持店內外衛(wèi)生整潔。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提升商戶對商場管理工作的滿意度？答案：加強溝通，及時了解需求并解決問題；提供優(yōu)質服務，如協(xié)助促銷等；公平公正處理事務；定期舉辦商戶交流活動，聽取意見改進管理。2.若商場內發(fā)生重大火災，商管員應如何應對？答案：立即報警并啟動消防預案，組織人員疏散，引導顧客和商戶有序撤離；協(xié)助消防人員滅火，提供現(xiàn)場信息；事后配合調查火災原因，做好后續(xù)相關工作。3.討論商管員在提升商場形象方面可采取的措施。答案：維護良好的商場秩序，加強環(huán)境衛(wèi)生管理；監(jiān)督商戶規(guī)范經營，提升服務質量；積極參與營銷活動，打造特色氛圍；加強與