鐵路票務(wù)考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.車票有效期按（）計(jì)算。A.自然日B.工作日C.節(jié)假日D.乘車日2.兒童票身高范圍是（）。A.1.1-1.3米B.1.2-1.4米C.1.1-1.4米D.1.2-1.5米3.學(xué)生票優(yōu)惠區(qū)間是（）。A.學(xué)校與家庭所在地B.學(xué)校與實(shí)習(xí)地C.任意兩地D.學(xué)校與常住地4.改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)（）。A.不收退票費(fèi)B.按原規(guī)定收取退票費(fèi)C.收取20%退票費(fèi)D.收取10%退票費(fèi)5.殘疾軍人票票價(jià)按（）計(jì)算。A.全價(jià)票的50%B.全價(jià)票C.半價(jià)D.全價(jià)票的75%6.互聯(lián)網(wǎng)售票預(yù)售期為（）天。A.10B.15C.20D.307.一張有效身份證件同一乘車日期同一車次可購（）張車票。A.1B.2C.3D.48.旅客丟失車票應(yīng)另行購票，在列車上自丟失站起（）。A.補(bǔ)票B.重新購票C.不能補(bǔ)票D.經(jīng)列車長證明可補(bǔ)票9.團(tuán)體旅客辦理改簽時(shí)，必須在（）辦理。A.開車前48小時(shí)B.開車前24小時(shí)C.開車前12小時(shí)D.開車前6小時(shí)10.車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)等發(fā)售的紙質(zhì)車票為（）。A.紅色軟紙票B.藍(lán)色磁介質(zhì)車票C.普通車票D.電子車票答案：1.A2.B3.A4.B5.A6.D7.A8.D9.A10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.下列哪些情況不能發(fā)售學(xué)生票（）。A.學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)B.學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)C.學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)D.學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊的2.車票的基本種類有（）。A.客票B.附加票C.直達(dá)票D.通票3.可以購買實(shí)名制車票的有效身份證件包括（）。A.居民身份證B.臨時(shí)身份證C.戶口簿D.中華人民共和國旅行證4.下列關(guān)于退票的說法正確的是（）。A.開車前15天以上退票的，不收取退票費(fèi)B.開車前48小時(shí)以上、15天以內(nèi)退票的，收取票價(jià)5%退票費(fèi)C.開車前24小時(shí)以上、48小時(shí)以內(nèi)退票的，收取票價(jià)10%退票費(fèi)D.開車前24小時(shí)以內(nèi)退票的，收取票價(jià)20%退票費(fèi)5.下列屬于附加票的是（）。A.加快票B.臥鋪票C.空調(diào)票D.硬座票6.旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時(shí)（）。A.應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補(bǔ)票B.核收手續(xù)費(fèi)C.使用代用票D.可繼續(xù)乘車7.下列哪些情況可延長車票有效期（）。A.因列車滿員、晚點(diǎn)B.途中換車C.旅客身體不適D.不可抗力8.關(guān)于兒童票的說法正確的是（）。A.兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票B.免費(fèi)乘車兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買半價(jià)臥鋪票C.兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠D.兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同9.旅客持掛失補(bǔ)車票乘車時(shí)（）。A.列車核驗(yàn)席位使用正常的，旅客可繼續(xù)乘車B.到站前，列車核驗(yàn)席位使用正常的，列車長開具客運(yùn)記錄交旅客C.旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到車站退票窗口辦理新車票退票手續(xù)D.不收退票費(fèi)10.下列關(guān)于車票改簽的說法正確的是（）。A.開車前48小時(shí)以上的，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車B.開車前48小時(shí)以內(nèi)的，可改簽開車前其他列車C.開車前不足48小時(shí)的，可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車D.開車后，可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車答案：1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.AB8.ACD9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.旅客可以在票面發(fā)站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)。（）2.學(xué)生票限乘普通旅客列車硬座、硬臥和動(dòng)車組二等座。（）3.持用偽造或涂改的車票乘車時(shí)，除按無票處理外并送交公安部門處理。（）4.旅客在車上丟失車票，應(yīng)自發(fā)現(xiàn)丟失站起補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。（）5.團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)前辦理改簽。（）6.車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明發(fā)站、到站、座別、臥別、徑路、票價(jià)、車次、乘車日期、有效期等內(nèi)容。（）7.旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時(shí)，在通票有效期內(nèi)不能恢復(fù)旅行的，應(yīng)辦理退票。（）8.兒童票的座別應(yīng)與同行成人車票相同。（）9.車票改簽后，新車票票價(jià)高于原車票的，補(bǔ)收票價(jià)差額。（）10.旅客持通票乘車，乘車途中有效期終了，應(yīng)自有效期終了站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。（）答案：1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述車票的基本分類。答：車票分為客票和附加票。客票包括軟座、硬座；附加票包括加快票、臥鋪票、空調(diào)票。2.學(xué)生票有哪些優(yōu)惠規(guī)定？答：學(xué)生票可享受硬座、加快、空調(diào)票優(yōu)惠。普速列車硬座半價(jià)，動(dòng)車組二等座七五折。乘車區(qū)間限于學(xué)校與家庭所在地。3.簡述退票的相關(guān)規(guī)定。答：開車前15天以上退票不收費(fèi)；48小時(shí)以上、15天以內(nèi)收5%；開車前24小時(shí)以上不足48小時(shí)收10%；開車前24小時(shí)以內(nèi)收20%。4.團(tuán)體旅客購票有什么規(guī)定？答：20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客購票。團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)前辦理改簽，開車前48小時(shí)以內(nèi)不得辦理。討論題（總4題，每題5分）1.如何更好地保障鐵路票務(wù)系統(tǒng)的安全與準(zhǔn)確？答：加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管，定期維護(hù)升級(jí)系統(tǒng)。嚴(yán)格人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與責(zé)任意識(shí)。完善管理制度，規(guī)范操作流程，加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核，確保票務(wù)信息準(zhǔn)確無誤，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.談?wù)勅绾翁岣呗每蛯?duì)鐵路票務(wù)規(guī)定的知曉度？答：加大宣傳力度，利用多種媒體渠道廣泛宣傳票務(wù)規(guī)定。在售票窗口、候車室等顯著位置張貼公告。通過列車廣播、電子顯示屏滾動(dòng)播放。還可在12306網(wǎng)站、手機(jī)APP上詳細(xì)說明，方便旅客隨時(shí)查閱。3.怎樣優(yōu)化鐵路票務(wù)服務(wù)流程，提升旅客體驗(yàn)？答：簡化購票、退票、改簽手續(xù)，減少旅客排隊(duì)等待時(shí)間。利用智能設(shè)備引導(dǎo)旅客自助操作。加強(qiáng)客服培訓(xùn)，提