2026年公共關系實務與傳播技巧考試題：企業(yè)形象塑造與傳播一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在企業(yè)形象塑造過程中，以下哪項不屬于企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）的核心構成要素？A.企業(yè)標志與標準字B.企業(yè)吉祥物設計C.企業(yè)行為規(guī)范D.企業(yè)口號與標準色2.某科技公司通過舉辦“創(chuàng)新技術論壇”來提升品牌影響力，這種傳播策略屬于：A.廣告?zhèn)鞑.公關活動傳播C.危機傳播D.輿情監(jiān)測3.在處理負面輿情時，企業(yè)應優(yōu)先采取的措施是：A.立即發(fā)布道歉聲明B.暫停所有營銷活動C.隱瞞問題等待事態(tài)平息D.聘請第三方機構背書4.以下哪項不屬于企業(yè)社會責任（CSR）傳播的關鍵要素？A.環(huán)境保護倡議B.員工福利提升C.產(chǎn)品價格促銷D.社區(qū)公益活動5.在地域性企業(yè)形象傳播中，某地區(qū)家電企業(yè)通過贊助地方春晚來提升本地知名度，這種策略屬于：A.中央媒體傳播B.地方媒體傳播C.社交媒體傳播D.口碑傳播6.企業(yè)在跨文化傳播中，若要確保形象傳播的有效性，應優(yōu)先考慮：A.直接翻譯宣傳材料B.保留原有文化符號C.調(diào)整傳播內(nèi)容以適應當?shù)匚幕疍.增加廣告投放預算7.在品牌傳播效果評估中，以下哪項指標最能反映企業(yè)形象的美譽度？A.廣告曝光量B.社交媒體點贊數(shù)C.媒體正面報道率D.產(chǎn)品銷量增長率8.企業(yè)在制定傳播策略時，若目標受眾為年輕群體，應優(yōu)先選擇：A.電視廣告B.微信公眾號C.報紙廣告D.直接郵件營銷9.在危機公關中，企業(yè)對外發(fā)布聲明時，應避免使用：A.客觀事實描述B.情感化語言C.專業(yè)術語解釋D.解決方案承諾10.以下哪項不屬于企業(yè)形象傳播的倫理原則？A.誠實守信B.操縱輿論C.尊重隱私D.公平競爭二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.企業(yè)形象塑造的維度包括：A.物理形象B.文化形象C.經(jīng)濟形象D.社會形象E.管理形象2.在地域性企業(yè)形象傳播中，企業(yè)可借助的資源包括：A.地方政府政策支持B.本地名人效應C.區(qū)域產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢D.外地游客流量E.媒體合作資源3.企業(yè)在跨文化傳播中可能遇到的文化沖突類型包括：A.語言障礙B.價值觀差異C.商業(yè)習慣不同D.法律法規(guī)差異E.消費習慣差異4.品牌傳播效果評估的常用指標包括：A.品牌知名度B.品牌美譽度C.品牌忠誠度D.媒體曝光量E.銷售增長率5.企業(yè)在危機公關中應遵循的原則包括：A.快速反應B.透明公開C.主動擔責D.情感安撫E.持續(xù)跟進三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.企業(yè)形象塑造是一個靜態(tài)的過程。（×）2.負面輿情對企業(yè)形象的損害是不可逆的。（×）3.企業(yè)在傳播中應始終強調(diào)自身利益。（×）4.地域性企業(yè)形象傳播必須與中央媒體合作。（×）5.跨文化傳播中，直譯是最有效的翻譯方式。（×）6.品牌美譽度僅由媒體報道決定。（×）7.年輕群體更傾向于通過傳統(tǒng)媒體獲取信息。（×）8.危機公關中，企業(yè)應避免承諾無法實現(xiàn)的目標。（√）9.企業(yè)形象傳播不需要考慮倫理道德。（×）10.經(jīng)濟形象是企業(yè)形象的核心維度。（√）四、簡答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡述企業(yè)形象塑造的四個核心維度及其內(nèi)涵。2.企業(yè)在處理負面輿情時，應遵循哪些步驟？3.地域性企業(yè)形象傳播的特殊性體現(xiàn)在哪些方面？4.跨文化傳播中，企業(yè)如何避免文化沖突？5.品牌傳播效果評估的關鍵指標有哪些？五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結合實際案例，分析企業(yè)在跨文化傳播中如何有效提升品牌形象。2.論述企業(yè)社會責任（CSR）傳播對企業(yè)形象的長遠影響。六、案例分析題（共1題，共15分）某新能源汽車企業(yè)在推廣過程中遭遇了“電池安全隱患”的負面輿情，部分消費者質(zhì)疑其產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)公關團隊采取了以下措施：（1）立即發(fā)布聲明，承認問題并承諾召回調(diào)查；（2）邀請權威機構檢測并公布結果；（3）通過社交媒體與消費者互動，收集反饋；（4）調(diào)整營銷策略，強調(diào)安全性能改進。請分析該企業(yè)公關策略的優(yōu)缺點，并提出改進建議。答案與解析一、單選題答案1.B（企業(yè)吉祥物設計不屬于CIS核心要素，CIS核心包括標志、標準字、標準色、行為規(guī)范等。）2.B（論壇屬于線下公關活動傳播。）3.A（負面輿情需立即回應，道歉是基本步驟。）4.C（價格促銷屬于營銷策略，非CSR。）5.B（贊助地方春晚屬于地方媒體傳播。）6.C（跨文化傳播需調(diào)整內(nèi)容以適應當?shù)匚幕?。?.C（媒體正面報道率反映美譽度。）8.B（年輕群體偏好社交媒體。）9.B（公關聲明應避免情感化語言。）10.B（操縱輿論違反傳播倫理。）二、多選題答案1.A、B、C、D、E（企業(yè)形象維度包括物理、文化、經(jīng)濟、社會、管理。）2.A、B、C、D、E（可借助地方政策、名人、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、游客流量、媒體資源。）3.A、B、C、D、E（跨文化傳播沖突體現(xiàn)在語言、價值觀、商業(yè)習慣、法律、消費習慣。）4.A、B、C、D、E（評估指標包括知名度、美譽度、忠誠度、曝光量、銷售。）5.A、B、C、D、E（危機公關需快速反應、透明公開、主動擔責、情感安撫、持續(xù)跟進。）三、判斷題答案1.×（企業(yè)形象塑造是動態(tài)過程。）2.×（負面輿情可修復。）3.×（傳播需兼顧企業(yè)與公眾利益。）4.×（地域傳播可依靠地方媒體。）5.×（需本地化翻譯。）6.×（美譽度受多因素影響。）7.×（年輕群體偏好新媒體。）8.√（承諾需可實現(xiàn)。）9.×（倫理道德是基礎。）10.√（經(jīng)濟形象是核心。）四、簡答題答案1.企業(yè)形象核心維度：-物理形象（產(chǎn)品質(zhì)量、服務、環(huán)境等）；-文化形象（價值觀、理念、精神等）；-經(jīng)濟形象（盈利能力、市場地位等）；-社會形象（社會責任、公益貢獻等）；-管理形象（組織架構、決策效率等）。2.負面輿情處理步驟：-快速監(jiān)測輿情，確認問題；-成立應急小組，制定方案；-發(fā)布透明聲明，承認問題；-采取措施解決，公布進展；-持續(xù)溝通，修復關系。3.地域性形象傳播特殊性：-受地方政策影響；-需借助本地資源；-文化適應性更強；-媒體渠道更集中。4.跨文化傳播避免沖突方法：-翻譯需本地化；-尊重當?shù)匚幕?調(diào)整傳播內(nèi)容；-尋求文化專家協(xié)助。5.品牌傳播效果評估指標：-品牌知名度；-美譽度；-忠誠度；-媒體曝光量；-銷售增長率。五、論述題答案1.跨文化傳播提升品牌形象案例：案例：華為在印度市場推廣時，針對當?shù)刈诮涛幕{(diào)整廣告內(nèi)容，避免使用敏感符號，并贊助當?shù)毓?jié)日活動，最終提升品牌接受度。-尊重當?shù)匚幕顷P鍵；-媒體渠道需本地化；-社區(qū)互動增強信任。2.CSR傳播對企業(yè)形象影響：CSR能提升公眾好感度，如海底撈通過員工關懷樹立口碑；同時，透明公益行動能增強長期競爭力。六、案例分析題答案優(yōu)點：-快速回應，避免謠