第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)攻擊（惡意代碼植入）應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案針對本單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中發(fā)生的惡意代碼植入事件，包括但不限于勒索軟件攻擊、病毒傳播、木馬植入等安全事件。適用于公司所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公網(wǎng)絡(luò)及關(guān)聯(lián)供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)。當(dāng)攻擊導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)中斷超過30分鐘，或加密超過100臺終端設(shè)備時，啟動本預(yù)案。比如某次測試中，模擬的APT攻擊在2小時內(nèi)影響了超過50%的財務(wù)系統(tǒng)，即觸發(fā)應(yīng)急響應(yīng)。2響應(yīng)分級根據(jù)攻擊影響程度劃分三級響應(yīng)機(jī)制。一級響應(yīng)適用于攻擊造成全廠網(wǎng)絡(luò)癱瘓，或數(shù)據(jù)庫被篡改，比如核心ERP系統(tǒng)被植入后門；二級響應(yīng)針對單個業(yè)務(wù)域（如CRM）超過30%數(shù)據(jù)加密，或攻擊者已實施持久化訪問；三級響應(yīng)限于單臺服務(wù)器感染，未擴(kuò)散至其他系統(tǒng)。分級原則是攻擊規(guī)模決定響應(yīng)層級，優(yōu)先保障生產(chǎn)連續(xù)性，分級響應(yīng)需在1小時內(nèi)完成評估，避免響應(yīng)滯后導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急處置指揮部，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、外部協(xié)調(diào)組和后勤支持組。指揮部由分管信息安全的副總裁擔(dān)任總指揮，成員包括IT部、網(wǎng)絡(luò)安全部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、行政部及法務(wù)部主要負(fù)責(zé)人。這種矩陣式架構(gòu)確保技術(shù)問題與業(yè)務(wù)影響并行處理。2工作小組構(gòu)成及職責(zé)分工技術(shù)處置組由網(wǎng)絡(luò)安全部牽頭，需包含5名高級安全工程師和2名系統(tǒng)架構(gòu)師，職責(zé)是隔離受感染網(wǎng)絡(luò)段，執(zhí)行惡意代碼清除，重建安全基線。業(yè)務(wù)保障組由生產(chǎn)部和技術(shù)處置組聯(lián)合組成，需在2小時內(nèi)完成受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的切換至備份鏈路，比如將倉儲系統(tǒng)切換至云備份平臺。外部協(xié)調(diào)組由法務(wù)部和IT部組成，負(fù)責(zé)與CERT組織及受影響客戶溝通，需準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化的攻擊影響說明模板。后勤支持組由行政部負(fù)責(zé)，需確保應(yīng)急期間人員住宿和通訊設(shè)備供應(yīng)，比如部署10臺便攜式網(wǎng)閘作為臨時接入設(shè)備。各小組每日需進(jìn)行15分鐘短會同步進(jìn)度，重要節(jié)點采用戰(zhàn)情室模式集中指揮。三、信息接報1應(yīng)急值守與內(nèi)部通報設(shè)立7×24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號碼：內(nèi)部公布），由總值班室負(fù)責(zé)接報。接報員需記錄事件發(fā)生時間、現(xiàn)象、影響范圍等要素，立即通知網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人。內(nèi)部通報通過公司安全通知平臺推送，內(nèi)容包含事件級別和初步處置措施，各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人在30分鐘內(nèi)確認(rèn)接收。比如某次夜間攻擊，接報員通過平臺同步通知到所有小組負(fù)責(zé)人，隨后通過電話確認(rèn)財務(wù)部系統(tǒng)是否受影響。2向上級報告流程網(wǎng)絡(luò)安全部作為主要報告單位，需在事件確認(rèn)后的1小時內(nèi)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，3小時內(nèi)完成初步調(diào)查報告。報告內(nèi)容包括攻擊類型、受影響資產(chǎn)清單、潛在損失估算，以及已采取的緊急措施。涉及上級主管部門時，通過其指定的政務(wù)安全郵箱報送，報告模板需包含技術(shù)參數(shù)如惡意代碼哈希值、C&C服務(wù)器IP等。法務(wù)部需在報告前核對敏感信息，確保合規(guī)性。3外部通報機(jī)制向行業(yè)監(jiān)管部門通報通過國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心信安平臺進(jìn)行，需在事件升級至二級響應(yīng)后6小時內(nèi)完成。通報內(nèi)容需遵循《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》格式，重點說明攻擊來源和影響程度。外部客戶通報由業(yè)務(wù)保障組執(zhí)行，使用標(biāo)準(zhǔn)化的郵件模板，說明服務(wù)恢復(fù)時間窗口。對外通報需留存記錄，必要時配合監(jiān)管部門進(jìn)行技術(shù)溯源。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序響應(yīng)啟動分兩種情形。一種是應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組手動啟動，當(dāng)技術(shù)處置組初步研判確認(rèn)事件達(dá)到分級標(biāo)準(zhǔn)時，通過指揮部微信群同步信息，由總指揮在15分鐘內(nèi)簽署啟動令。比如檢測到勒索軟件在10分鐘內(nèi)加密超過100臺終端，技術(shù)組立即推送研判報告，總指揮確認(rèn)后啟動二級響應(yīng)。另一種是自動觸發(fā)，針對已知的高危攻擊模式，如檢測到特定APT組織的定制攻擊載荷，安全設(shè)備聯(lián)動系統(tǒng)可自動觸發(fā)一級響應(yīng)，同時通知指揮部。2預(yù)警啟動與準(zhǔn)備未達(dá)響應(yīng)啟動條件時，由網(wǎng)絡(luò)安全部發(fā)布預(yù)警通知，要求相關(guān)小組進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)。預(yù)警期間，技術(shù)處置組需每小時輸出威脅態(tài)勢報告，包括惡意代碼家族分析和傳播路徑預(yù)測。比如某次發(fā)現(xiàn)木馬樣本相似度達(dá)85%，雖未擴(kuò)散但已觸發(fā)預(yù)警，技術(shù)組在24小時內(nèi)完成了全網(wǎng)的基線比對和補(bǔ)丁檢查。3響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后建立事態(tài)跟蹤機(jī)制，技術(shù)處置組每30分鐘提交處置報告，指揮部根據(jù)業(yè)務(wù)中斷時長、數(shù)據(jù)損失規(guī)模等指標(biāo)調(diào)整級別。調(diào)整原則是"寧可過度勿失"，比如某次升級中，因發(fā)現(xiàn)攻擊者已建立后門，將三級響應(yīng)提升至一級，立即實施了全網(wǎng)隔離。調(diào)整需由總指揮授權(quán)，并通過應(yīng)急平臺同步至所有成員單位，確保調(diào)整指令在5分鐘內(nèi)傳達(dá)。五、預(yù)警1預(yù)警啟動預(yù)警通過公司內(nèi)部安全通告平臺、應(yīng)急指揮大屏和短信系統(tǒng)發(fā)布。發(fā)布內(nèi)容需包含攻擊類型（如"檢測到XX病毒變種傳播"）、影響范圍（"可能影響研發(fā)部門系統(tǒng)"）、建議措施（"請立即斷開外部設(shè)備連接"）。預(yù)警級別分為藍(lán)色（注意）和黃色（準(zhǔn)備），使用ISO21434標(biāo)準(zhǔn)顏色編碼。比如發(fā)現(xiàn)未知木馬時，發(fā)布藍(lán)色預(yù)警，附帶樣本SHA256值和殺毒軟件定義更新鏈接。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警發(fā)布后30分鐘內(nèi)完成以下準(zhǔn)備。技術(shù)處置組需啟動安全設(shè)備聯(lián)動防御，包括調(diào)整防火墻策略和啟用蜜罐系統(tǒng)。業(yè)務(wù)保障組完成核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份，確保備份鏈路可用。后勤支持組檢查應(yīng)急響應(yīng)車和發(fā)電機(jī)狀態(tài)，行政部準(zhǔn)備隔離區(qū)的臨時辦公設(shè)備。通信保障小組同步各小組應(yīng)急熱線，確保指令通道暢通。3預(yù)警解除預(yù)警解除由網(wǎng)絡(luò)安全部基于威脅情報中心研判提出，需滿足三個條件：惡意代碼在沙箱中無法再繁殖、受影響系統(tǒng)完成修復(fù)驗證、安全設(shè)備未檢測到同類攻擊活動72小時。解除申請經(jīng)指揮部審批后，通過原發(fā)布渠道同步通知，并記錄解除時間點和處置效果。責(zé)任人需在解除后24小時內(nèi)完成處置總結(jié)，存檔分析報告。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動由指揮部總指揮根據(jù)研判結(jié)果宣布。啟動程序包括：技術(shù)處置組15分鐘內(nèi)提交《應(yīng)急啟動建議書》，明確受影響系統(tǒng)清單和攻擊特征；應(yīng)急會議即時召開，采用視頻會議與現(xiàn)場結(jié)合方式；財務(wù)部1小時內(nèi)劃撥應(yīng)急專項經(jīng)費；指定專人負(fù)責(zé)與上級單位信息同步。比如一級響應(yīng)啟動時，需同步召開由技術(shù)部、生產(chǎn)部、法務(wù)部組成的臨時指揮會，明確各階段任務(wù)分工。2應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置遵循"先隔離后清除"原則。技術(shù)處置組需在30分鐘內(nèi)完成受影響網(wǎng)絡(luò)區(qū)域隔離，設(shè)置物理隔離器或動態(tài)阻斷C&C通信。對受感染人員，要求立即停止操作并交由技術(shù)組進(jìn)行安全評估，必要時由行政部聯(lián)系專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)場監(jiān)測采用網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)，實時繪制攻擊傳播路徑。工程搶險組需在2小時內(nèi)完成受影響服務(wù)器硬件修復(fù)，技術(shù)組同步進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。所有現(xiàn)場人員必須佩戴符合ISO20753標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)設(shè)備，關(guān)鍵操作需雙人確認(rèn)。3應(yīng)急支援當(dāng)檢測到國家級APT攻擊且內(nèi)部資源不足時，通過國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心協(xié)調(diào)外部支援。請求程序包括：技術(shù)組在1小時內(nèi)提交《應(yīng)急支援申請表》，附攻擊樣本和溯源報告；指揮部3小時內(nèi)簽署批準(zhǔn)。聯(lián)動時需指定聯(lián)絡(luò)人，優(yōu)先選擇軍方網(wǎng)絡(luò)安全部隊或公安部專家。外部力量到達(dá)后，由指揮部總指揮統(tǒng)一指揮，原技術(shù)處置組轉(zhuǎn)為技術(shù)顧問角色，協(xié)助制定處置方案。4響應(yīng)終止響應(yīng)終止由指揮部根據(jù)《應(yīng)急終止評估表》集體決定，該表需包含攻擊停止證明（如C&C服務(wù)器關(guān)閉）、系統(tǒng)功能恢復(fù)率（≥98%）、安全加固措施落實情況等指標(biāo)。終止程序包括：技術(shù)組72小時內(nèi)進(jìn)行最終安全檢查，法務(wù)部確認(rèn)無遺留法律風(fēng)險；指揮部宣布終止指令后，撤銷應(yīng)急通信渠道，恢復(fù)正常辦公秩序。責(zé)任人需在終止后7日內(nèi)提交完整處置報告，存檔所有操作記錄和證據(jù)材料。七、后期處置1污染物處理本預(yù)案中的"污染物"特指惡意代碼及相關(guān)日志文件。處置要求是技術(shù)處置組在確認(rèn)系統(tǒng)清干凈后，按照《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全日志規(guī)范》GB/T33190標(biāo)準(zhǔn)，對受感染系統(tǒng)進(jìn)行安全加固日志備份。清除的惡意代碼樣本需封存于寫保護(hù)狀態(tài)硬盤，由法務(wù)部存檔備查。所有處理過程需記錄時間戳和操作人，形成閉環(huán)管理。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)業(yè)務(wù)恢復(fù)遵循"先核心后外圍"原則。業(yè)務(wù)保障組需在系統(tǒng)恢復(fù)后立即驗證關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，比如ERP的訂單處理、財務(wù)的記賬模塊，確保數(shù)據(jù)一致性。恢復(fù)過程中采用灰度發(fā)布方式，先對10%用戶開放測試，無異常后逐步放量。恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）按系統(tǒng)重要性分級，核心業(yè)務(wù)需在8小時內(nèi)恢復(fù)，非核心系統(tǒng)不超過24小時?；謴?fù)后28天內(nèi)加強(qiáng)監(jiān)控，防止攻擊反彈。3人員安置對受影響員工，由人力資源部在3日內(nèi)完成心理評估，提供必要輔導(dǎo)。行政部協(xié)調(diào)提供臨時辦公場所和設(shè)備，特別是關(guān)鍵崗位人員。技術(shù)處置組需對所有員工進(jìn)行安全意識再培訓(xùn)，重點強(qiáng)化密碼策略和異常行為識別。對于參與應(yīng)急處置的人員，安排30天健康觀察期，期間提供額外營養(yǎng)補(bǔ)助。所有安置措施需記錄在案，作為后續(xù)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案的參考。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)人，由行政部指定，負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急期間所有聯(lián)絡(luò)渠道暢通。主要聯(lián)系方式包括：指揮部對內(nèi)熱線（內(nèi)線公布）、技術(shù)處置組移動應(yīng)急隊（配備衛(wèi)星電話）、外部專家聯(lián)絡(luò)群（微信企業(yè)版）。備用方案為當(dāng)主網(wǎng)絡(luò)中斷時，啟用4G/5G應(yīng)急通信車，配備2臺華為MC110設(shè)備作為核心網(wǎng)關(guān)。所有聯(lián)系方式需錄入《應(yīng)急通信錄》，每月更新，責(zé)任人是行政部張工，聯(lián)系方式：內(nèi)線8567。2應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急隊伍分為三類。第一類是核心隊伍，由IT部網(wǎng)絡(luò)安全部30名骨干組成，需每季度進(jìn)行紅藍(lán)對抗演練。第二類是支援隊伍，從生產(chǎn)、財務(wù)等部門抽調(diào)的50名兼職人員，需完成基礎(chǔ)安全培訓(xùn)。第三類是協(xié)議隊伍，與3家網(wǎng)絡(luò)安全公司簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，服務(wù)費用按小時計費。隊伍管理依托應(yīng)急資源管理平臺，記錄每次調(diào)動和培訓(xùn)情況。3物資裝備保障建立應(yīng)急物資臺賬，包括：防火墻（5臺思科ISR4331，存放網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，需每年測試接口速率）、應(yīng)急響應(yīng)車（1輛，配備DELLR740服務(wù)器，存放行政樓地下庫，每月檢查電池）、移動工作站（20臺ThinkPadX1，存放行政部柜子，需每半年更換電池）。物資使用需填寫《應(yīng)急物資領(lǐng)用單》，由后勤部李工（聯(lián)系方式：內(nèi)線8568）審批。更新規(guī)則是安全設(shè)備按廠商建議，每3年更新?lián)Q代，消耗品每半年補(bǔ)充一次。所有物資貼有二維碼，掃碼可查詢存放位置和使用記錄。九、其他保障1能源保障建立雙路供電系統(tǒng)，核心機(jī)房配備200KVAUPS，持續(xù)供電能力4小時。應(yīng)急期間由行政部協(xié)調(diào)供電局開展應(yīng)急供電服務(wù)，需提前72小時提交《應(yīng)急用電申請表》，注明負(fù)荷需求和保障區(qū)域。2經(jīng)費保障年度預(yù)算中設(shè)立500萬元應(yīng)急專項資金，由財務(wù)部集中管理，需設(shè)立《應(yīng)急費用支出臺賬》，記錄每一筆支出用途和審批人。重大事件超出預(yù)算時，需經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)。3交通運(yùn)輸保障購置1輛應(yīng)急保障車，由行政部負(fù)責(zé)日常維護(hù)，配備GPS定位系統(tǒng)。應(yīng)急期間用于人員疏散、物資運(yùn)輸和現(xiàn)場處置，需提前24小時規(guī)劃路線，避開可能擁堵區(qū)域。4治安保障與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動機(jī)制，應(yīng)急期間由行政部聯(lián)系指定民警（電話：內(nèi)線8590），負(fù)責(zé)維護(hù)廠區(qū)秩序，必要時請求警力支援。需準(zhǔn)備《治安事件應(yīng)急處置預(yù)案》。5技術(shù)保障與國家信息安全漏洞共享平臺（CVD）建立接口，實時獲取漏洞預(yù)警。技術(shù)處置組每月對應(yīng)急工具箱（包含Wireshark、Nmap等軟件）進(jìn)行更新，確保版本有效性。6醫(yī)療保障與廠區(qū)附近三甲醫(yī)院簽訂應(yīng)急醫(yī)療協(xié)議，指定急診科張主任（電話：外線12345）為對接人。應(yīng)急期間由行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，提供急救藥品和轉(zhuǎn)運(yùn)車輛。7后勤保障設(shè)立應(yīng)急休息區(qū)，位于行政樓五樓，配備20張行軍床、10套桌椅和飲水機(jī)。行政部負(fù)責(zé)定期檢查物資，確保食品、藥品在有效期內(nèi)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋預(yù)案體系框架、分級響應(yīng)流程、各小組職責(zé)、應(yīng)急處置技能和溝通協(xié)調(diào)要求。重點培訓(xùn)包括：安全設(shè)備操作（防火墻策略配置）、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具使用（Veeam備份驗證）、惡意代碼分析基礎(chǔ)（樣本提取與特征提?。?、應(yīng)急通信規(guī)范等。內(nèi)容需結(jié)合ISO22301標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理理念。2關(guān)鍵培訓(xùn)人員關(guān)鍵培訓(xùn)人員分為三類。第一類是培訓(xùn)講師，由網(wǎng)絡(luò)安全部資深工程師擔(dān)任，需每年參加廠商組織的技術(shù)認(rèn)證。第二類是授課人，由指揮部成員擔(dān)任，需熟悉本部門應(yīng)急預(yù)案。第三類是考評員，由法務(wù)部人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)評估培訓(xùn)效果。3參加培訓(xùn)人員所有應(yīng)急小組成員必須參加年度全員培訓(xùn)，新員工入職后1個月內(nèi)完成崗位預(yù)案培訓(xùn)。生產(chǎn)部門關(guān)鍵崗位人員（如車間主任）需重點培訓(xùn)業(yè)務(wù)中斷時的替代方案。外部協(xié)議隊伍人員需參加針對性培訓(xùn)，了解本單位網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和應(yīng)急流程。4實踐演練要求演練形式包括桌面推演、單項技能考核和模擬攻擊。每半年至少開展一次桌面推演，重點檢驗跨部門協(xié)調(diào)能力。每年至少開展一次模擬攻擊，使用EICAR測試樣本或定制腳本，檢驗響應(yīng)速度。演練需制定《演練評估表》，記錄發(fā)現(xiàn)的問題。5案例學(xué)習(xí)案例學(xué)習(xí)采用"每周一案"模式，由技術(shù)處置組收集近期行業(yè)攻擊事件，分析處置經(jīng)驗。案例材料包括：攻擊手法圖解、處置措施對比、復(fù)盤總結(jié)報告。重要案例需邀請外部專家進(jìn)行線上講解。6反饋與評估培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷系統(tǒng)收集參訓(xùn)人員反饋，滿意度需