第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁知識產(chǎn)權(quán)（代碼、數(shù)據(jù)）被侵犯應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對本單位知識產(chǎn)權(quán)，包括核心代碼、商業(yè)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息資產(chǎn)遭受非法獲取、篡改、泄露等侵犯行為制定。適用范圍涵蓋技術(shù)研發(fā)、運營管理、市場推廣等所有涉及知識產(chǎn)權(quán)保護的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。以某科技公司數(shù)據(jù)庫遭黑客攻擊導致客戶名單泄露為例，該事件直接觸發(fā)預(yù)案啟動，說明預(yù)案需覆蓋從內(nèi)部疏漏到外部攻擊的全鏈條風險。響應(yīng)范圍包括但不限于代碼泄露導致的核心技術(shù)喪失、客戶數(shù)據(jù)泄露引發(fā)的品牌聲譽受損、商業(yè)秘密竊取造成的市場份額流失等情況。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度劃分三個響應(yīng)級別：1級（一般級）事件指知識產(chǎn)權(quán)輕微受損，如少量代碼被復制但未造成功能失效，或內(nèi)部數(shù)據(jù)訪問日志異常但未對外泄露。此類事件由信息安全部門在24小時內(nèi)完成溯源和修復，無需跨部門協(xié)調(diào)。2級（較重級）事件表現(xiàn)為關(guān)鍵代碼被篡改導致系統(tǒng)運行異常，或內(nèi)部敏感數(shù)據(jù)通過非授權(quán)渠道泄露給第三方。例如某電商系統(tǒng)核心算法遭破解，需啟動技術(shù)、法務(wù)、公關(guān)等部門協(xié)同處置，48小時內(nèi)完成影響評估和補救措施。3級（重大級）事件指知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)遭大規(guī)模竊取，如商業(yè)數(shù)據(jù)庫被完全下載或核心源代碼遭公開售賣。參考某醫(yī)療科技公司遭遇的數(shù)據(jù)黑市拍賣事件，此類事件必須上報最高管理層，聯(lián)合公安、網(wǎng)信等外部機構(gòu)開展應(yīng)急處置，72小時內(nèi)完成損失控制和法律追責。分級原則基于事件對業(yè)務(wù)連續(xù)性、財務(wù)影響、法律責任的量化評估，確保資源匹配風險等級。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立知識產(chǎn)權(quán)保護應(yīng)急指揮部，由主管技術(shù)或運營的副總經(jīng)理擔任總指揮，下設(shè)技術(shù)處置組、法務(wù)維權(quán)組、輿論管控組和后勤保障組。技術(shù)處置組由信息安全部牽頭，研發(fā)部、測試部配合；法務(wù)維權(quán)組由法務(wù)部牽頭，公關(guān)部配合；輿論管控組由市場部牽頭，客服部配合；后勤保障組由行政部牽頭，財務(wù)部配合。所有相關(guān)部門負責人為指揮部成員，確保跨職能協(xié)同。2、工作小組職責分工及行動任務(wù)1技術(shù)處置組構(gòu)成：信息安全部經(jīng)理任組長，配置35名安全工程師、2名開發(fā)工程師、1名數(shù)據(jù)庫管理員。職責包括實時監(jiān)控異常登錄行為、數(shù)據(jù)傳輸節(jié)點、系統(tǒng)訪問日志。行動任務(wù)：30分鐘內(nèi)完成受影響系統(tǒng)的隔離斷網(wǎng)、數(shù)據(jù)備份驗證、漏洞掃描檢測，72小時內(nèi)完成系統(tǒng)加固和代碼回滾。需掌握安全設(shè)備配置參數(shù)、應(yīng)急工具包使用方法、各系統(tǒng)恢復時間點目標（RTO）。2法務(wù)維權(quán)組構(gòu)成：法務(wù)總監(jiān)任組長，配置2名律師、1名合規(guī)專員。職責是收集侵權(quán)證據(jù)鏈、評估民事責任風險。行動任務(wù)：72小時內(nèi)完成侵權(quán)行為公證取證、起訴準備、與可能涉及第三方（如云服務(wù)商）的溝通協(xié)調(diào)。需熟悉《反不正當競爭法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》關(guān)于數(shù)據(jù)權(quán)益的條款，能快速生成證據(jù)保全申請書模板。3輿論管控組構(gòu)成：市場總監(jiān)任組長，配置2名公關(guān)經(jīng)理、1名媒體分析師。職責是監(jiān)測輿情動態(tài)、制定溝通口徑。行動任務(wù)：24小時內(nèi)啟動全網(wǎng)聲明澄清、向主要客戶發(fā)送安撫郵件、管理社交媒體平臺評論。需建立媒體關(guān)系庫、掌握危機溝通中的“三不原則”（不回避、不猜測、不指責）。4后勤保障組構(gòu)成：行政總監(jiān)任組長，配置1名行政主管、2名IT支持。職責是協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源、保障應(yīng)急響應(yīng)物資。行動任務(wù)：確保應(yīng)急通訊線路暢通、提供臨時辦公場所、管理備用服務(wù)器資源。需維護供應(yīng)商資源清單、準備法律文書模板、掌握應(yīng)急采購審批流程。三、信息接報1、應(yīng)急值守及內(nèi)部通報設(shè)立24小時應(yīng)急值守熱線（號碼已加密），由信息安全部指定專人負責接聽。接報程序要求：值班人員在接到可疑事件報告后，需立即記錄報告時間、報告人、事件簡述，并在10分鐘內(nèi)向信息安全部負責人、應(yīng)急指揮部總指揮同步信息。內(nèi)部通報通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信）或?qū)Ｓ冒踩]箱同步至相關(guān)部門負責人，確保信息在30分鐘內(nèi)覆蓋所有成員單位。責任人：信息安全部值班人員對首次接報準確性負責，部門負責人對信息傳遞及時性負責。2、向上級及外部報告事故信息上報遵循“分級負責、逐級上報”原則。一般事件（1級）由信息安全部在2小時內(nèi)向主管上級單位報告事件初步情況；較重事件（2級）需在30分鐘內(nèi)啟動上報程序，由法務(wù)部與上級單位溝通，報告內(nèi)容包含事件性質(zhì)、影響范圍、已采取措施；重大事件（3級）立即由應(yīng)急指揮部總指揮向最終權(quán)責單位報告，報告時限不超過15分鐘，同時啟動向網(wǎng)信辦等外部部門的通報程序。報告內(nèi)容必須包含事件發(fā)生時間、地點、涉及知識產(chǎn)權(quán)類型、初步損失評估、已處置措施等要素。責任人：1級事件由信息安全部經(jīng)理負責，2級事件由分管副總經(jīng)理負責，3級事件由總指揮負總責。3、外部單位通報涉及第三方單位的事件通報需由法務(wù)部主導，依據(jù)事件級別選擇通報對象。例如，數(shù)據(jù)泄露事件需在48小時內(nèi)通知受影響的客戶，通過官方公告和郵件渠道同步；若侵權(quán)行為涉及供應(yīng)商，需在24小時內(nèi)完成書面通知。通報內(nèi)容以事實陳述為主，避免法律免責條款。責任人：法務(wù)部專員負責撰寫通報函，公關(guān)部負責發(fā)布渠道協(xié)調(diào)。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序響應(yīng)啟動分預(yù)警啟動和應(yīng)急啟動兩個層級。預(yù)警啟動由應(yīng)急指揮部根據(jù)初步報告判斷事件可能升級，在正式響應(yīng)條件未完全滿足時啟動。程序上，信息安全部在接報后1小時內(nèi)完成初步研判，提交應(yīng)急指揮部成員會商，由總指揮決定啟動預(yù)警狀態(tài)，并通知各小組進入準備狀態(tài)，同時啟動對相關(guān)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的持續(xù)監(jiān)控。應(yīng)急啟動則需在應(yīng)急領(lǐng)導小組確認事件達到相應(yīng)級別標準后宣布。例如，監(jiān)測到核心數(shù)據(jù)庫遭受暴力破解攻擊，且已有約1%數(shù)據(jù)被疑似下載時，技術(shù)處置組確認系統(tǒng)存在高危漏洞，應(yīng)立即上報應(yīng)急指揮部，若總指揮評估認為已達到2級事件標準，則宣布進入應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)。2、啟動方式與條件啟動方式分為授權(quán)啟動和自動觸發(fā)兩種。授權(quán)啟動適用于所有級別事件，由應(yīng)急領(lǐng)導小組根據(jù)事故報告決定；自動觸發(fā)僅適用于2級及以上事件，當事件指標（如攻擊持續(xù)時間超過規(guī)定時限、受影響數(shù)據(jù)量達到閾值）達到預(yù)設(shè)條件時，系統(tǒng)自動向應(yīng)急指揮部發(fā)送預(yù)警，總指揮確認后啟動。啟動條件依據(jù)GB/T29639標準結(jié)合本單位情況制定，例如3級事件啟動條件包括：核心知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)（定義為本單位年營收千分之五以上的技術(shù)或數(shù)據(jù)）完全喪失，或造成100人以上客戶信息泄露。未達啟動條件時，由應(yīng)急指揮部決定是否啟動預(yù)警響應(yīng)，預(yù)警期間需每日召開短會研判事態(tài)。3、響應(yīng)級別調(diào)整響應(yīng)啟動后，應(yīng)急指揮部每4小時組織一次會商研判，評估事件發(fā)展態(tài)勢。若發(fā)現(xiàn)初始評估不足，如攻擊者已轉(zhuǎn)移至其他系統(tǒng)并造成更大范圍影響，應(yīng)立即提出級別提升申請；若事態(tài)得到有效控制，可申請降級。調(diào)整原則是“寧可過度響應(yīng)，不可響應(yīng)不足”，確保資源投入與風險等級匹配。例如，某次代碼泄露事件啟動2級響應(yīng)后，發(fā)現(xiàn)攻擊者通過后門持續(xù)訪問導致數(shù)據(jù)損壞擴大，應(yīng)急指揮部在24小時后決定升級至3級響應(yīng)，增調(diào)研發(fā)部門專家參與處置。調(diào)整決定需由總指揮簽署，并通知所有相關(guān)方。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動由應(yīng)急指揮部根據(jù)事件初步評估結(jié)果決定。預(yù)警信息發(fā)布需通過至少兩種官方渠道同步推送：一是企業(yè)內(nèi)部安全通知系統(tǒng)（如短信、郵件），內(nèi)容包含“知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)存在受威脅跡象，請各部門提高警惕并加強自查”等提示性文字；二是技術(shù)平臺發(fā)布系統(tǒng)狀態(tài)黃燈告警，面向IT管理員和關(guān)鍵崗位人員。發(fā)布方式采用加密推送，確保信息僅送達目標群體。內(nèi)容需簡潔明確，避免引發(fā)不必要的恐慌，同時提供唯一的咨詢熱線和官方驗證路徑。2、響應(yīng)準備預(yù)警啟動后，各小組立即進入準備狀態(tài)：技術(shù)處置組需完成對涉事系統(tǒng)的臨時隔離和日志備份，檢查應(yīng)急響應(yīng)工具包（包括漏洞掃描器、數(shù)據(jù)恢復軟件）是否可用；法務(wù)維權(quán)組梳理相關(guān)合同條款和法律預(yù)案，準備證據(jù)固定流程；輿論管控組制定敏感信息溝通口徑，準備外部媒體溝通預(yù)案；后勤保障組檢查應(yīng)急電源、備用網(wǎng)絡(luò)線路和通訊設(shè)備，確保物資儲備充足。通信方面需建立臨時溝通群組，確保信息傳遞高效。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由應(yīng)急指揮部根據(jù)技術(shù)處置組的評估報告決定?；緱l件包括：威脅源已完全清除或得到有效控制，涉事系統(tǒng)已通過安全驗證恢復運行，連續(xù)監(jiān)測12小時未發(fā)現(xiàn)新的攻擊跡象。解除要求是發(fā)布正式通知，說明預(yù)警狀態(tài)終止，并要求各部門恢復正常工作模式，同時總結(jié)預(yù)警期間的經(jīng)驗教訓。責任人由應(yīng)急指揮部總指揮承擔，需確保解除通知在條件滿足后4小時內(nèi)發(fā)布，并通過原發(fā)布渠道同步通知。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動需同步完成級別判定和程序啟動。應(yīng)急指揮部依據(jù)事故信息處置研判結(jié)果，對照分級標準確定響應(yīng)級別。啟動程序包括：立即召開應(yīng)急指揮啟動會，明確總指揮、副總指揮及各小組職責分工；技術(shù)處置組2小時內(nèi)完成受影響范圍確認，并向總指揮提交初步處置方案；法務(wù)維權(quán)組同步評估法律風險，準備維權(quán)預(yù)案；市場部啟動臨時輿情監(jiān)控。信息上報按既定流程執(zhí)行。資源協(xié)調(diào)由后勤保障組牽頭，優(yōu)先調(diào)配技術(shù)專家、應(yīng)急設(shè)備。信息公開暫由法務(wù)部代為起草，報總指揮審批后發(fā)布。財力保障由財務(wù)部對接，確保應(yīng)急資金快速到位。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置需區(qū)分不同情況：對于系統(tǒng)入侵，立即執(zhí)行“斷、封、查、消”四步法，隔離受感染節(jié)點，封鎖攻擊通道，排查全網(wǎng)漏洞，消除隱患；人員防護要求涉事人員必須佩戴防靜電手環(huán)、使用專用終端，并按規(guī)定穿戴防護服裝，技術(shù)處置組必須使用雙因素認證工具操作敏感系統(tǒng)。若涉及物理環(huán)境（如機房），需疏散無關(guān)人員，設(shè)置警戒線，由安保部門負責。醫(yī)療救治僅適用于人員受傷情況，由行政部聯(lián)系急救中心?，F(xiàn)場監(jiān)測要求技術(shù)組每小時輸出一次攻擊態(tài)勢圖。工程搶險針對系統(tǒng)損壞，由研發(fā)部配合服務(wù)商進行修復。3、應(yīng)急支援當內(nèi)部資源不足以控制事態(tài)時，由總指揮在24小時內(nèi)向指定外部機構(gòu)發(fā)起支援請求。程序上需提交《應(yīng)急支援申請函》，明確需求、配合事項和聯(lián)絡(luò)人。聯(lián)動程序要求：應(yīng)急指揮部指定1名成員作為對接人，全程協(xié)調(diào)；外部力量到達后，由總指揮根據(jù)事件性質(zhì)指定現(xiàn)場總指揮，原指揮部成員轉(zhuǎn)為技術(shù)顧問角色。指揮關(guān)系上，外部力量接受現(xiàn)場總指揮統(tǒng)一調(diào)度，但涉及本單位核心決策時，需與原指揮部協(xié)商。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止由應(yīng)急指揮部根據(jù)技術(shù)處置組提交的解除報告決定?；緱l件包括：威脅完全消除，核心系統(tǒng)功能恢復，無次生風險，連續(xù)監(jiān)測7天未再發(fā)同類事件。終止要求是組織專題復盤會，總結(jié)處置經(jīng)驗，修訂應(yīng)急預(yù)案；同時以正式文件宣布響應(yīng)終止，并歸檔所有相關(guān)資料。責任人由總指揮承擔，確保終止程序在條件滿足后8小時內(nèi)完成，并同步所有相關(guān)部門。七、后期處置1、污染物處理此處“污染物”指受攻擊影響產(chǎn)生的數(shù)據(jù)殘留、日志記錄等安全風險隱患。處置內(nèi)容包括：技術(shù)處置組負責對受影響系統(tǒng)進行全面安全掃描和修復，清除惡意代碼、后門程序，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)清洗和完整性校驗，確保無敏感信息泄露風險。法務(wù)部配合開展第三方安全審計，出具評估報告。所有處置過程需詳細記錄，形成閉環(huán)管理。2、生產(chǎn)秩序恢復恢復工作按“先核心后外圍”原則推進。技術(shù)組完成系統(tǒng)修復后，測試組需進行壓力測試和功能驗證，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性達到運行標準。運維部門負責逐步恢復業(yè)務(wù)服務(wù)，過程中實施分級授權(quán)訪問。研發(fā)部門同步評估知識產(chǎn)權(quán)受損情況，對被篡改或泄露的部分進行重建或替代。市場部配合調(diào)整對外宣傳口徑，逐步恢復正常市場活動。3、人員安置對因事件處置工作受到心理影響的人員，由行政部聯(lián)合人力資源部、工會組織心理疏導和輔導。對在事件處置中表現(xiàn)突出的個人，由應(yīng)急指揮部推薦，按公司制度給予表彰。若事件導致崗位調(diào)整或人員離崗，人力資源部需依法依規(guī)處理，做好工作交接和離職補償。同時，需對全體員工開展安全意識再培訓，重點強調(diào)異常訪問識別和報告流程。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)人，由行政部指定，負責維護應(yīng)急期間所有聯(lián)絡(luò)渠道暢通。核心聯(lián)系方式包括：總協(xié)調(diào)人24小時熱線（已加密）、應(yīng)急指揮部臨時微信群、備用衛(wèi)星電話（存放位置：行政部保險柜）。通信方法要求：所有信息傳遞必須經(jīng)過加密工具（如公司指定加密APP）發(fā)送，重要指令需雙重確認。備用方案為：若主通信網(wǎng)絡(luò)中斷，啟動衛(wèi)星通信或?qū)χv機備份，技術(shù)部負責設(shè)備維護和操作培訓。保障責任人：總協(xié)調(diào)人對全程通信負責，技術(shù)部對設(shè)備性能負責。2、應(yīng)急隊伍保障本單位應(yīng)急人力資源構(gòu)成包括：內(nèi)部專家?guī)欤?0人），含網(wǎng)絡(luò)安全、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)恢復等領(lǐng)域骨干，由信息安全部維護聯(lián)系方式和專長信息；專兼職隊伍（20人），由各部門抽調(diào)骨干組成，行政部負責登記和動員；協(xié)議隊伍（若干），與3家第三方安全公司簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，指定聯(lián)系人及響應(yīng)流程。人員調(diào)配由應(yīng)急指揮部根據(jù)事件需求統(tǒng)一指揮，行政部負責協(xié)調(diào)交通和后勤。3、物資裝備保障應(yīng)急物資裝備清單如下：網(wǎng)絡(luò)安全類（10套）防火墻自動升級模塊、5套數(shù)據(jù)備份恢復設(shè)備、2套網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)、50套應(yīng)急鍵盤鼠標套裝；數(shù)據(jù)恢復類（3套）專業(yè)級磁盤恢復工作站、10套虛擬機數(shù)據(jù)恢復軟件授權(quán)；防護用品類（50套）防靜電服、防刺手套、護目鏡。存放位置：信息安全部機房、行政部倉庫；運輸要求：緊急情況下由物流部協(xié)調(diào)，需優(yōu)先通行；使用條件：嚴格遵循操作手冊，非授權(quán)人員嚴禁觸碰。更新補充：每年12月由信息安全部盤點，根據(jù)技術(shù)發(fā)展計劃申請更新，行政部負責采購和入庫。管理責任人：信息安全部經(jīng)理，聯(lián)系方式已錄入應(yīng)急通訊錄。所有物資建立電子臺賬，實時更新庫存和使用狀態(tài)。九、其他保障1、能源保障由行政部牽頭，負責確保應(yīng)急期間關(guān)鍵場所的電力供應(yīng)。主要措施包括：為信息安全部、數(shù)據(jù)中心等核心區(qū)域配備UPS不間斷電源（容量滿足4小時核心設(shè)備運行需求），并維護備用發(fā)電機（200千瓦，存放于室外安全區(qū)域），定期進行滿負荷測試。確保應(yīng)急期間照明、通信、通風等基本電力需求得到滿足。2、經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項預(yù)備金（金額為上年營收的1%），由財務(wù)部專戶管理，支出范圍涵蓋應(yīng)急響應(yīng)中產(chǎn)生的專家咨詢費、設(shè)備租賃費、對外采購費用等。應(yīng)急指揮部根據(jù)實際需求提出申請，總指揮審批后支付。每年初根據(jù)風險評估結(jié)果調(diào)整預(yù)備金額度。3、交通運輸保障行政部負責維護應(yīng)急用車清單（含公司車輛調(diào)度系統(tǒng)和外部合作租車渠道），確保至少有2輛符合技術(shù)部需求的越野車或面包車處于隨時可用狀態(tài)。為應(yīng)急小組成員配備工作通訊工具（如對講機），確保現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)暢通。4、治安保障安保部門負責應(yīng)急期間的物理安全，包括：對涉事場所設(shè)置臨時警戒線，無關(guān)人員禁止入內(nèi)；增派安保人員在關(guān)鍵區(qū)域巡邏，防止破壞行為；若事件涉及外部侵權(quán)，配合法務(wù)部做好證據(jù)保護現(xiàn)場秩序。5、技術(shù)保障信息安全部作為技術(shù)保障主體，需確保應(yīng)急響應(yīng)平臺（含威脅情報庫、分析工具集）隨時可用。與上游安全廠商保持技術(shù)支持通道暢通，必要時可緊急采購安全服務(wù)。定期組織技術(shù)練兵，提升快速響應(yīng)能力。6、醫(yī)療保障行政部與就近醫(yī)院建立綠色通道協(xié)議，應(yīng)急指揮部成員及核心崗位人員需完成健康檔案登記。配備急救藥箱（含常用藥品和急救用品）于應(yīng)急物資庫，確保應(yīng)急處置人員受傷時能得到初步處理。7、后勤保障行政部負責提供應(yīng)急期間臨時休息場所、飲水、餐飲等基本生活保障。后勤人員需提前熟悉應(yīng)急物資庫位置，確保物資調(diào)配及時。建立應(yīng)急人員心理疏導機制，由工會和人力資源部配合開展。十、應(yīng)急預(yù)案培訓1、培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全流程，包括總則、組織機構(gòu)與職責、信息接報與處置、預(yù)警與響應(yīng)啟動、應(yīng)急處置措施、后期處置、應(yīng)急保障等核心模塊。重點突出各小組職責分工、響應(yīng)啟動條件、關(guān)鍵操作流程（如系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)備份、證據(jù)保全）、內(nèi)外部溝通口徑、以及與外部機構(gòu)聯(lián)動方式。結(jié)合《反不正當競爭法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)要求進行解讀。2、關(guān)鍵培訓人