第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)服務(wù)支持承諾書7篇范文網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)服務(wù)支持承諾書篇1承諾書編號：__________。1.定義條款本承諾書中下列術(shù)語和定義適用于本承諾書的全部內(nèi)容：1.1系統(tǒng)運維指服務(wù)支持方對網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進(jìn)行的日常監(jiān)控、維護(hù)、故障排查和功能優(yōu)化活動。1.2服務(wù)響應(yīng)指服務(wù)支持方在收到服務(wù)請求后至完成處理之間的時間間隔。1.3服務(wù)可用性指網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)在承諾服務(wù)時間內(nèi)可正常訪問和使用的狀態(tài)比例。1.4安全事件指對網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)造成或可能造成數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等危害的事件。1.5補償金指根據(jù)違約情形應(yīng)由違約方支付給守約方的經(jīng)濟賠償。1.6標(biāo)準(zhǔn)化流程指服務(wù)支持方按照既定規(guī)范操作的服務(wù)流程。2.承諾范圍2.1實施主體服務(wù)支持方承諾由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)本承諾書的全部實施工作，團(tuán)隊人員均通過專業(yè)培訓(xùn)并持有相關(guān)資格證書。2.2實施對象服務(wù)支持方承諾僅對服務(wù)對象指定的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)支持，不得擅自擴大服務(wù)范圍。2.3實施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持方承諾所有服務(wù)活動均符合國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)規(guī)范，并依據(jù)服務(wù)對象提出的需求進(jìn)行個性化調(diào)整。3.保障機制3.1資金保障服務(wù)支持方承諾設(shè)立專項服務(wù)基金，保證服務(wù)過程中所需的設(shè)備更換、軟件升級等費用能夠及時到位。3.2人員保障服務(wù)支持方承諾保持至少5名專業(yè)技術(shù)人員在崗，并建立輪班制度保證7×24小時服務(wù)響應(yīng)。3.3技術(shù)保障服務(wù)支持方承諾采用不低于行業(yè)先進(jìn)水平的技術(shù)方案，并定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全加固和漏洞修復(fù)。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約服務(wù)支持方未按承諾時間完成服務(wù)，但未造成系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)永久性損壞的，屬于輕微違約。4.2重大違約服務(wù)支持方出現(xiàn)以下情形之一的，屬于重大違約：4.2.1系統(tǒng)連續(xù)72小時不可用；4.2.2造成服務(wù)對象核心數(shù)據(jù)丟失；4.2.3違反國家相關(guān)法律法規(guī)導(dǎo)致系統(tǒng)被關(guān)停。5.爭議解決5.1協(xié)商雙方在出現(xiàn)爭議時應(yīng)當(dāng)首先通過書面形式進(jìn)行協(xié)商，爭取在30日內(nèi)達(dá)成和解協(xié)議。5.2仲裁協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至服務(wù)對象所在地仲裁委員會仲裁。5.3訴訟仲裁裁決作出后未在規(guī)定期限內(nèi)履行，另一方有權(quán)根據(jù)《___________________法》第__條向人民法院提起訴訟。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)服務(wù)支持承諾書篇2本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)服務(wù)支持行為，保障服務(wù)質(zhì)量和用戶權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，特制定本承諾書。1.2范圍本承諾書適用于本機構(gòu)提供的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)服務(wù)支持活動，包括但不限于系統(tǒng)運維、故障處理、技術(shù)咨詢、安全防護(hù)等。所有參與服務(wù)支持的人員及相關(guān)部門均應(yīng)遵守本承諾書規(guī)定。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴(yán)禁泄露用戶信息、商業(yè)秘密或其他敏感數(shù)據(jù)，包括但不限于通過非法手段獲取、篡改或公開相關(guān)信息。（2）嚴(yán)禁利用服務(wù)支持之便實施網(wǎng)絡(luò)攻擊、破壞系統(tǒng)運行或干擾用戶正常使用。（3）嚴(yán)禁提供虛假、誤導(dǎo)服務(wù)信息，或故意拖延、拒絕履行服務(wù)義務(wù)。（4）嚴(yán)禁收受用戶財物或利益，以換取服務(wù)傾斜或特殊待遇。（5）嚴(yán)禁從事任何違反國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的行為，如詐騙、非法交易等。2.2強制要求（1）必須嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，保證服務(wù)支持活動符合法律法規(guī)要求。（2）必須建立完善的內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，落實服務(wù)流程，保證服務(wù)響應(yīng)及時、處理有效。（3）必須定期開展服務(wù)質(zhì)量自查，記錄服務(wù)過程及結(jié)果，及時整改發(fā)覺的問題。（4）必須對服務(wù)支持人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升其技術(shù)能力和服務(wù)意識，保證服務(wù)支持水平。（5）必須建立用戶反饋機制，及時處理用戶投訴和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.實施機制3.1主體__________部門負(fù)責(zé)日常檢查。3.2檢查頻次每季度至少開展一次全面檢查，并根據(jù)實際情況進(jìn)行專項檢查。檢查內(nèi)容包括服務(wù)記錄、用戶反饋、安全審計等。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款，造成用戶或機構(gòu)損失的。（2）違反強制要求條款，導(dǎo)致服務(wù)中斷、系統(tǒng)故障或安全事件的。（3）未按規(guī)定履行整改義務(wù)，或隱瞞、偽造檢查結(jié)果的。（4）其他違反本承諾書或相關(guān)法律法規(guī)的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將依法暫停服務(wù)或終止合同，并追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，由承諾人簽署并加蓋機構(gòu)公章。本承諾書內(nèi)容與國家及行業(yè)法律法規(guī)不一致的，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。承諾人簽名：____________簽訂日期：____________網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)服務(wù)支持承諾書篇31.總則本承諾書由承諾人根據(jù)《_________網(wǎng)絡(luò)安全法》及相關(guān)法律法規(guī)，就網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)服務(wù)支持事項作出如下承諾，以資共同遵守。2.承諾事項承諾人承諾為服務(wù)對象提供網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)服務(wù)支持，并保證：（1）服務(wù)內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)運維、故障響應(yīng)、技術(shù)咨詢及安全加固等方面；（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)時間不超過__________小時，問題解決率不低于__________%，系統(tǒng)可用性達(dá)到__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)；（3）配備專業(yè)技術(shù)人員，保證服務(wù)支持工作的專業(yè)性和及時性；（4）嚴(yán)格保密服務(wù)對象的信息安全，未經(jīng)授權(quán)不得泄露任何敏感數(shù)據(jù)。3.雙方責(zé)任（1）承諾人應(yīng)按照本承諾書約定履行服務(wù)支持義務(wù)，如因自身原因?qū)е路?wù)中斷或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）服務(wù)對象應(yīng)積極配合承諾人開展服務(wù)支持工作，并提供必要的技術(shù)及數(shù)據(jù)支持；（3）雙方均應(yīng)遵守國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，不得利用服務(wù)支持從事違法活動。4.附則本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________至__________。承諾人（簽字）：______________簽訂日期：______________網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)服務(wù)支持承諾書篇4一、基本規(guī)范甲方：__________（以下簡稱“甲方”）乙方：__________（以下簡稱“乙方”）鑒于甲方委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《_________網(wǎng)絡(luò)安全法》《_________合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)范圍乙方應(yīng)按照甲方需求，提供網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)規(guī)劃、部署、運維、升級等全方位服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、系統(tǒng)功能優(yōu)化等。服務(wù)內(nèi)容以雙方簽訂的技術(shù)協(xié)議為準(zhǔn)。2.響應(yīng)時效乙方承諾7×24小時在線支持，針對甲方提出的服務(wù)請求，應(yīng)在__________小時內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問題應(yīng)在__________小時內(nèi)提供初步解決方案。重大故障（如系統(tǒng)癱瘓）應(yīng)在__________小時內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。3.質(zhì)量指標(biāo)乙方保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定性，月度服務(wù)可用性不低于__________%，系統(tǒng)故障平均修復(fù)時間（MTTR）不超過__________小時。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。4.安全責(zé)任乙方應(yīng)采取必要技術(shù)措施，保證甲方信息系統(tǒng)符合國家網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行漏洞掃描和風(fēng)險評估，每年至少開展__________次安全演練。三、履約保障1.人員配置乙方應(yīng)指派至少__________名具備相應(yīng)資質(zhì)的工程師負(fù)責(zé)甲方項目，并保證核心技術(shù)人員穩(wěn)定性，人員變動需提前__________日書面通知甲方。2.技術(shù)支持乙方需提供完整的技術(shù)文檔和操作手冊，并定期（每__________個月）向甲方提交服務(wù)報告，內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)運行狀態(tài)、安全事件處置及改進(jìn)建議。3.資源保障乙方應(yīng)保證服務(wù)所需的硬件、軟件及帶寬資源充足，如遇升級或擴容需求，需提前__________日與甲方協(xié)商，并承擔(dān)相應(yīng)費用。4.合規(guī)性承諾乙方承諾嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，未經(jīng)甲方書面授權(quán)，不得擅自采集、泄露或用于其他用途的甲方數(shù)據(jù)。四、違約責(zé)任1.若乙方未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改期內(nèi)服務(wù)費用按__________比例減免。2.因乙方原因?qū)е录追叫畔⑾到y(tǒng)重大損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過本次服務(wù)合同總額的__________%。3.任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金__________元，若違約金不足以彌補損失的，守約方有權(quán)另行索賠。五、爭議解決雙方因本協(xié)議產(chǎn)生爭議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向__________仲裁委員會申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期__________年，期滿前__________個月可協(xié)商續(xù)簽。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。3.本協(xié)議一式__________份，甲方執(zhí)__________份，乙方執(zhí)__________份，具有同等法律效力。承諾人（甲方）：__________（簽字/蓋章）承諾人（乙方）：__________（簽字/蓋章）簽訂日期：__________年__________月__________日網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)服務(wù)支持承諾書篇5關(guān)于__________項目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾人必須于本承諾生效前完成項目需求調(diào)研，保證信息全面準(zhǔn)確。2.承諾人必須組建符合項目規(guī)模的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，明確崗位職責(zé)。3.承諾人必須制定詳細(xì)的服務(wù)方案，包括服務(wù)范圍、交付標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險預(yù)案。4.承諾人嚴(yán)禁在項目啟動前泄露任何敏感信息或未公開的技術(shù)資料。5.承諾人必須于__________年__月__日前完成所有前期準(zhǔn)備工作，并通過雙方確認(rèn)。二、實施過程1.承諾人必須按照約定時間節(jié)點完成各階段服務(wù)內(nèi)容，不得無正當(dāng)理由延期。2.承諾人必須保證服務(wù)質(zhì)量和安全，嚴(yán)禁出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)宕機等重大。3.承諾人必須建立暢通的溝通機制，及時響應(yīng)服務(wù)請求，響應(yīng)時間不得超過2小時。4.承諾人必須定期提交服務(wù)報告，內(nèi)容須真實完整，不得偽造或隱瞞問題。5.承諾人嚴(yán)禁擅自變更服務(wù)方案或轉(zhuǎn)包服務(wù)內(nèi)容，如需調(diào)整必須經(jīng)雙方書面同意。三、后期評估1.承諾人必須于項目結(jié)束后30日內(nèi)完成服務(wù)總結(jié)報告，并提交雙方審核。2.承諾人必須配合完成服務(wù)質(zhì)量評估，評估結(jié)果作為后續(xù)服務(wù)的依據(jù)。3.承諾人必須妥善保管項目相關(guān)資料，保存期限不少于項目結(jié)束后的2年。4.承諾人嚴(yán)禁拒絕或拖延配合后期評估工作，不得提供虛假評估數(shù)據(jù)。本承諾自__________年__月__日起生效承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)服務(wù)支持承諾書篇6根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)范1.1本承諾書由服務(wù)提供方（以下簡稱“甲方”）與接受服務(wù)方（以下簡稱“乙方”）依據(jù)相關(guān)協(xié)議合同要求共同制定，旨在明確網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)服務(wù)支持的具體義務(wù)與責(zé)任。1.2除非本承諾書另有約定，所有術(shù)語的定義及解釋均以__________協(xié)議合同為準(zhǔn)。涉及本承諾書履行過程中的專業(yè)術(shù)語，如“故障響應(yīng)時間”“系統(tǒng)維護(hù)周期”“技術(shù)支持級別”等，均依據(jù)雙方事先約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.核心義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方承諾在協(xié)議約定的期限內(nèi)，為乙方提供網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)相關(guān)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)運行監(jiān)控、故障排查、功能優(yōu)化、安全防護(hù)及用戶培訓(xùn)等。服務(wù)范圍具體以__________協(xié)議合同附件所列項目為準(zhǔn)。2.1.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足乙方業(yè)務(wù)運行的最低要求。2.2響應(yīng)機制2.2.1甲方設(shè)立24小時服務(wù)及在線支持平臺，乙方提出支持需求時，甲方應(yīng)在__________小時內(nèi)予以響應(yīng)。緊急故障（如系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失等）需在__________分鐘內(nèi)啟動處理程序。2.2.2故障響應(yīng)時間與解決時限的具體標(biāo)準(zhǔn)，以__________協(xié)議合同附件二“服務(wù)級別協(xié)議”的規(guī)定為準(zhǔn)。甲方應(yīng)定期向乙方通報故障處理進(jìn)度，并在問題解決后提交書面報告。2.3維護(hù)與升級2.3.1甲方應(yīng)按季度對乙方網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進(jìn)行例行維護(hù)，維護(hù)時間安排應(yīng)提前__________日通知乙方，并盡量選擇業(yè)務(wù)低峰期進(jìn)行。非計劃性維護(hù)需提前__________小時通知。2.3.2系統(tǒng)升級或補丁安裝后，甲方需進(jìn)行全面測試，保證升級內(nèi)容不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)功能。如升級引發(fā)問題，甲方應(yīng)在__________小時內(nèi)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.4安全責(zé)任2.4.1甲方負(fù)責(zé)維護(hù)乙方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，包括防火墻設(shè)置、入侵檢測、病毒防護(hù)等措施，保證系統(tǒng)符合__________指網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.4.2如因甲方疏忽導(dǎo)致乙方數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)被攻擊，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額上限以__________協(xié)議合同約定為準(zhǔn)。3.履行條件3.1雙方均應(yīng)保證相關(guān)設(shè)施及權(quán)限的暢通。乙方需及時提供必要的技術(shù)資料及操作權(quán)限，甲方需保證服務(wù)團(tuán)隊具備相應(yīng)的資質(zhì)與能力。3.2如遇不可抗力（如自然災(zāi)害、行為等）導(dǎo)致服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。4.補充約定4.1本承諾書未盡事宜，參照__________協(xié)議合同相關(guān)條款執(zhí)行。如雙方產(chǎn)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交__________仲裁委員會仲裁。4.2本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至__________協(xié)議合同終止日止。如需變更，須另行簽署補充協(xié)議。4.3甲方需定期（每半年）向乙方提交服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)完成率、故障解決率、用戶滿意度等，并附改進(jìn)建議。4.4本承諾書僅作為__________協(xié)議合同的補充文件，與協(xié)議合同具有同等法律效力，不得單獨轉(zhuǎn)讓或分割履行。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)服務(wù)支持承諾書篇7承諾方：姓名/名稱：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________一、承諾依據(jù)為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)服務(wù)支持工作，提升服務(wù)質(zhì)量與效率，保障服務(wù)對象的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾方在充分知曉服務(wù)內(nèi)容與要求的基礎(chǔ)上，作出如下承諾。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)范圍承諾方承諾提供全面、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)服務(wù)支持，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排查、功能優(yōu)化、安全防護(hù)、技術(shù)咨詢及用戶培訓(xùn)等。服務(wù)范圍涵蓋承諾方所運營或管理的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，保證其穩(wěn)定運行與高效使用。2.服務(wù)響應(yīng)機制承諾方設(shè)立24小時服務(wù)響應(yīng)機制，對于服務(wù)對象的報障需求，將在收到請求后的15分鐘內(nèi)予以響應(yīng)。根據(jù)服務(wù)等級