物業(yè)保安監(jiān)督檢查與違章處罰制度一、制度制定背景與目的為規(guī)范物業(yè)保安崗位管理，強化安全防范職責(zé)履行，維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、設(shè)施安全及業(yè)主合法權(quán)益，結(jié)合《物業(yè)管理條例》《保安服務(wù)管理條例》及項目實際管理需求，特制定本物業(yè)保安監(jiān)督檢查與違章處罰制度。本制度旨在通過明確監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范違章行為處置流程，推動保安隊伍專業(yè)化建設(shè)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與安全管理效能。二、監(jiān)督檢查制度細則（一）檢查主體與職責(zé)劃分1.物業(yè)安保管理部門：負責(zé)制定檢查計劃、組織日常巡查（含崗位履職、裝備使用、制度執(zhí)行等），建立檢查臺賬并跟蹤整改落實。2.項目經(jīng)理/管理處：每月開展不少于2次的抽查（含夜間、節(jié)假日突擊檢查），監(jiān)督檢查公正性，協(xié)調(diào)跨部門問題整改。3.業(yè)主監(jiān)督委員會/業(yè)主代表：通過意見箱、線上反饋、現(xiàn)場溝通等方式，對保安服務(wù)質(zhì)量（如門禁管理、巡邏頻次）提出監(jiān)督建議，每季度參與1次聯(lián)合檢查。（二）檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.崗位履職規(guī)范值班紀(jì)律：無脫崗、睡崗、擅離值守區(qū)域行為，值班期間不得從事與工作無關(guān)的活動（如玩手機、聚眾閑聊）。巡邏管理：按規(guī)定路線（高層住宅每2小時/次、商業(yè)區(qū)域每1小時/次）開展巡邏，如實填寫《巡邏記錄表》（含時間、地點、異常情況描述）。門禁與訪客管理：嚴(yán)格執(zhí)行“一人一卡”“訪客登記+業(yè)主確認(rèn)”制度，禁止無關(guān)人員、車輛違規(guī)進入。2.裝備與設(shè)施管理安保器械（如橡膠棍、對講機、監(jiān)控設(shè)備）：外觀完好、功能正常，無私自挪用、損壞或遺失；通訊設(shè)備保持24小時暢通，電量/信號充足。崗?fù)きh(huán)境：內(nèi)部整潔（無雜物堆積、墻面無污漬），公示信息（值班表、投訴電話）清晰完整，消防器材（滅火器、應(yīng)急燈）在有效期內(nèi)且擺放規(guī)范。3.制度執(zhí)行情況交接班管理：執(zhí)行“書面+口頭”雙交接，明確遺留問題、待辦事項及特殊情況（如業(yè)主糾紛、設(shè)備故障），交接記錄需雙方簽字確認(rèn)。應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)：熟悉火災(zāi)、盜竊、電梯困人等應(yīng)急預(yù)案流程，每季度參與1次演練，演練后提交總結(jié)報告。（三）檢查方式與流程1.檢查方式日常巡查：安保主管每日對各崗位開展“不定時、全覆蓋”檢查，重點核查值班紀(jì)律、裝備狀態(tài)。專項檢查：針對特定問題（如節(jié)假日安保、裝修管控期秩序維護）開展專項檢查，形成《專項檢查報告》。夜間/節(jié)假日突查：項目經(jīng)理帶隊，抽查夜班值守、應(yīng)急備勤情況，檢查頻次每月不少于3次。聯(lián)合檢查：每季度聯(lián)合工程、客服部門，對“崗?fù)?監(jiān)控室-消防通道”等重點區(qū)域開展綜合檢查，排查安全隱患。2.檢查流程計劃制定：每月初由安保部制定《月度檢查計劃》，明確檢查時間、內(nèi)容、責(zé)任人?，F(xiàn)場檢查：檢查人員攜帶《檢查記錄表》，逐項核對標(biāo)準(zhǔn)，對違規(guī)行為拍照/錄像留證，當(dāng)場指出問題并要求限時整改。記錄與反饋：檢查結(jié)束后24小時內(nèi)，將《檢查記錄表》提交管理處，同步向涉事崗位下達《整改通知書》（含問題描述、整改期限、復(fù)查時間）。整改追蹤：整改期限屆滿前1日，檢查人員復(fù)查整改情況，未達標(biāo)者啟動“二次整改+處罰”流程。三、違章處罰制度規(guī)范（一）違章行為界定結(jié)合保安崗位特性，將違章行為分為以下類別（含但不限于）：1.崗位失職類：脫崗超15分鐘、睡崗被查實、巡邏漏檢（單次漏檢超2個點位）、門禁違規(guī)放行（未登記/未確認(rèn)放行無關(guān)人員）。2.違規(guī)操作類：私自轉(zhuǎn)借/挪用安保器械、違規(guī)泄露業(yè)主信息（含照片、住址、聯(lián)系方式）、擅自關(guān)閉監(jiān)控/消防設(shè)備。3.服務(wù)態(tài)度類：與業(yè)主/訪客發(fā)生言語爭執(zhí)、服務(wù)時態(tài)度冷漠（被業(yè)主投訴且核查屬實）、拒絕履行合理服務(wù)請求（如協(xié)助搬運重物、指引路線）。4.其他違章類：崗?fù)?nèi)私拉電線充電、違規(guī)留宿外來人員、值班期間飲酒/賭博、包庇違規(guī)裝修/違建行為。（二）處罰原則與種類1.處罰原則公正公平：同一類違章行為，處罰標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，避免“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。教育優(yōu)先：首次輕微違章以批評教育、責(zé)令整改為主；多次或嚴(yán)重違章結(jié)合經(jīng)濟處罰、崗位調(diào)整。程序合法：處罰前需調(diào)查取證（含視頻、證人證言、當(dāng)事人陳述），保障員工申辯權(quán)。2.處罰種類批評教育：適用于首次輕微違章（如首次遲到、崗?fù)ばl(wèi)生不達標(biāo)），由安保主管當(dāng)面指出問題，要求書面檢討。經(jīng)濟處罰：根據(jù)違章情節(jié)扣減績效工資（如脫崗一次扣200元、泄露業(yè)主信息扣500元并賠償損失），單次處罰不超過月工資的20%。崗位調(diào)整：多次違章（半年內(nèi)3次及以上）或情節(jié)較嚴(yán)重（如值班飲酒），調(diào)至輔助崗位（如監(jiān)控室值守、外圍巡邏），調(diào)整期為1-3個月。辭退處理：嚴(yán)重違章（如監(jiān)守自盜、暴力沖突、多次整改無效）或違反法律規(guī)定的行為，立即解除勞動合同，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機關(guān)。通報公示：對影響服務(wù)品質(zhì)的違章行為（如與業(yè)主爭執(zhí)），在項目公告欄或業(yè)主群通報（隱去個人隱私信息），接受業(yè)主監(jiān)督。（三）處罰流程與申訴機制1.處罰流程調(diào)查取證：發(fā)現(xiàn)違章后，安保部在24小時內(nèi)開展調(diào)查，收集視頻、證人證言、當(dāng)事人書面說明等證據(jù)。告知與申辯：向涉事員工送達《違章處罰告知書》，告知違章事實、處罰依據(jù)及擬處罰決定，給予3個工作日申辯期（可書面/口頭陳述理由）。處罰決定：管理處結(jié)合調(diào)查結(jié)果、申辯意見，3個工作日內(nèi)作出最終處罰決定，出具《違章處罰決定書》（含處罰種類、執(zhí)行方式、申訴渠道）。執(zhí)行與公示：經(jīng)濟處罰從當(dāng)月工資扣除，崗位調(diào)整/辭退同步更新員工檔案，處罰結(jié)果在內(nèi)部公告欄公示5個工作日。2.申訴與復(fù)核員工對處罰決定有異議的，可在收到《處罰決定書》3個工作日內(nèi)，向項目經(jīng)理提交書面申訴（附證據(jù)材料）。項目經(jīng)理牽頭成立“復(fù)核小組”（含客服、工程代表），5個工作日內(nèi)完成復(fù)核，出具《復(fù)核意見書》（維持/變更/撤銷原處罰），并書面反饋申訴人。四、執(zhí)行保障與動態(tài)優(yōu)化（一）培訓(xùn)與宣貫1.崗前培訓(xùn)：新入職保安需接受“制度專項培訓(xùn)”，考核通過后方可上崗（考核內(nèi)容含監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)、違章處罰條款）。2.定期培訓(xùn)：每季度開展1次制度修訂宣貫會，結(jié)合典型違章案例（如“門禁違規(guī)放行導(dǎo)致失竊”）分析風(fēng)險，強化合規(guī)意識。（二）監(jiān)督與反饋1.內(nèi)部監(jiān)督：管理處設(shè)立“制度執(zhí)行監(jiān)督崗”，每月抽查檢查記錄、處罰流程，確保制度落地?zé)o偏差。2.業(yè)主反饋：通過“業(yè)主滿意度調(diào)查”“意見箱”收集對保安服務(wù)的評價，將業(yè)主投訴率納入保安績效考核（占比不低于30%）。（三）動態(tài)優(yōu)化每年度結(jié)合行業(yè)新規(guī)、項目管理痛點（如智慧安防升級后的崗位要求），由安保部牽頭修訂制度，經(jīng)業(yè)主代表大會/業(yè)委會審議后發(fā)布實施，確保制度與時俱進。