IT技術(shù)支持專(zhuān)業(yè)能力績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決能力故障平均解決時(shí)間40%2小時(shí)每提前完成目標(biāo)10分鐘，得額外2分，最多加10分；每延遲10分鐘，扣1分，最多扣20分。一次性解決率85%每高于目標(biāo)1%，得額外0.5分，最多加10分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最多扣20分。故障解決準(zhǔn)確率95%每高于目標(biāo)1%，得額外0.5分，最多加10分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最多扣20分。復(fù)雜問(wèn)題解決數(shù)量每月至少處理10個(gè)每多處理1個(gè)，得額外1分，最多加10分；每少處理1個(gè)，扣1分，最多扣10分?？蛻?hù)滿(mǎn)意度評(píng)分4.5分（滿(mǎn)分5分）每高于目標(biāo)0.1分，得額外1分，最多加10分；每低于目標(biāo)0.1分，扣1分，最多扣10分。技術(shù)知識(shí)掌握度新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用數(shù)量25%每月至少掌握1項(xiàng)每多掌握1項(xiàng)，得額外2分，最多加10分；每少掌握1項(xiàng)，扣2分，最多扣10分。技術(shù)文檔準(zhǔn)確性100%每出現(xiàn)1處錯(cuò)誤，扣1分，最低為0分。知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)數(shù)量每月至少貢獻(xiàn)5篇每多貢獻(xiàn)1篇，得額外1分，最多加5分；每少貢獻(xiàn)1篇，扣1分，最多扣5分。技術(shù)認(rèn)證持有情況持有至少3個(gè)相關(guān)認(rèn)證每多持有1個(gè)，得額外2分，最多加10分；每少持有1個(gè)，扣2分，最多扣10分。技術(shù)問(wèn)題解答正確率90%每高于目標(biāo)1%，得額外0.5分，最多加10分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最多扣20分。溝通協(xié)作能力跨部門(mén)協(xié)作效率20%問(wèn)題平均響應(yīng)時(shí)間小于1小時(shí)每提前完成目標(biāo)15分鐘，得額外2分，最多加10分；每延遲15分鐘，扣1分，最多扣10分?？蛻?hù)溝通有效性客戶(hù)投訴率低于5%每低于目標(biāo)1%，得額外1分，最多加10分；每高于目標(biāo)1%，扣1分，最多扣10分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)分享次數(shù)每月至少進(jìn)行2次每多進(jìn)行1次，得額外1分，最多加5分；每少進(jìn)行1次，扣1分，最多扣5分。會(huì)議參與及貢獻(xiàn)度積極參與并貢獻(xiàn)有效建議每次積極參與并貢獻(xiàn)有效建議，得2分，每月最多得10分。問(wèn)題反饋清晰度100%每出現(xiàn)1處模糊描述，扣1分，最低為0分。主動(dòng)改進(jìn)能力流程優(yōu)化建議數(shù)量15%每月至少提出2條每多提出1條，得額外2分，最多加10分；每少提出1條，扣2分，最多扣5分。工具使用效率提升使用新工具后效率提升10%每高于目標(biāo)1%，得額外1分，最多加5分；每低于目標(biāo)1%，扣1分，最多扣5分。預(yù)防性維護(hù)完成率95%每高于目標(biāo)1%，得額外0.5分，最多加5分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最多扣10分。個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行度100%每完成1項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，得2分，最多得10分。持續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)每月至少20小時(shí)每多學(xué)習(xí)2小時(shí)，得額外1分，最多加10分；每少學(xué)習(xí)2小時(shí)，扣1分，最多扣10分。本表用于評(píng)估IT技術(shù)支持人員在故障解決能力、技術(shù)知識(shí)掌握度、溝通協(xié)作能力和主動(dòng)改進(jìn)能力四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)指標(biāo)目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重分別為40%、25%、20%和15%。最終得分=各維度得分*權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：