本月，我在醫(yī)院收銀崗位上，嚴(yán)格遵循財務(wù)制度與窗口服務(wù)規(guī)范，圍繞收款結(jié)算準(zhǔn)確性、服務(wù)質(zhì)量提升、合規(guī)風(fēng)險防控等核心工作有序推進(jìn)，保障了門診、住院繳費(fèi)環(huán)節(jié)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)將本月工作情況總結(jié)如下：一、精準(zhǔn)把控收款結(jié)算，筑牢財務(wù)基礎(chǔ)收銀崗位的核心是確保每筆款項(xiàng)的準(zhǔn)確收付。本月，我面對門診患者的掛號、檢查、藥品繳費(fèi)，以及住院患者的預(yù)繳、結(jié)算等業(yè)務(wù)，始終以“逐單核對、實(shí)時清算”為原則，仔細(xì)校驗(yàn)收費(fèi)項(xiàng)目與醫(yī)保政策的匹配性，確保金額、項(xiàng)目與系統(tǒng)記錄完全一致。每日營業(yè)結(jié)束后，我會對現(xiàn)金、POS機(jī)到賬金額與系統(tǒng)賬單進(jìn)行三方核對，本月累計(jì)完成多筆繳費(fèi)業(yè)務(wù)，賬實(shí)相符率保持100%，未出現(xiàn)長款、短款情況。二、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升患者體驗(yàn)收銀窗口是患者接觸醫(yī)院服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我始終以“耐心、高效”為服務(wù)準(zhǔn)則。面對患者對繳費(fèi)項(xiàng)目、醫(yī)保報銷政策的疑問，我會結(jié)合單據(jù)明細(xì)與政策文件，用通俗易懂的語言逐一解釋，本月累計(jì)解答患者咨詢多次，獲得患者及家屬的認(rèn)可。針對繳費(fèi)高峰期排隊(duì)較長的問題，我主動優(yōu)化操作流程，提前準(zhǔn)備常用單據(jù)、簡化冗余步驟，使單筆業(yè)務(wù)平均辦理時間縮短，有效緩解了窗口擁堵情況。三、嚴(yán)守合規(guī)底線，防范財務(wù)風(fēng)險日常操作中，我嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度與收銀崗位規(guī)范：一方面，規(guī)范發(fā)票管理，確保發(fā)票開具的項(xiàng)目、金額與實(shí)際繳費(fèi)一致，妥善保管空白發(fā)票與作廢單據(jù)，本月發(fā)票開具準(zhǔn)確率達(dá)100%；另一方面，強(qiáng)化現(xiàn)金與資金管理，大額現(xiàn)金及時存入銀行，POS機(jī)款項(xiàng)每日核對到賬，杜絕挪用、坐支等違規(guī)行為。同時，我主動學(xué)習(xí)最新醫(yī)保政策與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)操作與政策要求高度契合，本月未出現(xiàn)因政策理解偏差導(dǎo)致的繳費(fèi)糾紛。四、協(xié)同配合，保障科室運(yùn)轉(zhuǎn)收銀工作的高效開展離不開與各科室的協(xié)作。本月，我與門診掛號處、住院結(jié)算中心、財務(wù)科保持密切溝通，及時傳遞繳費(fèi)數(shù)據(jù)與特殊情況說明。例如，針對住院患者的預(yù)繳金調(diào)整、退費(fèi)業(yè)務(wù)，我會第一時間與病區(qū)護(hù)士站、財務(wù)組對接，確保患者權(quán)益與財務(wù)數(shù)據(jù)的一致性。通過建立“問題反饋-快速響應(yīng)”的協(xié)作機(jī)制，本月跨部門業(yè)務(wù)的處理效率顯著提升，未出現(xiàn)因溝通不暢導(dǎo)致的工作延誤。五、問題反思與改進(jìn)方向本月工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些需要優(yōu)化的地方：初期對新出臺的門診慢特病報銷政策理解不夠深入，導(dǎo)致部分患者咨詢時解釋不夠清晰。意識到問題后，我主動查閱政策文件、向醫(yī)?？仆抡埥蹋脴I(yè)余時間梳理政策要點(diǎn)，現(xiàn)已能熟練解答相關(guān)疑問。此外，收銀系統(tǒng)偶發(fā)的卡頓問題影響了操作效率，我已將問題反饋至信息科，并學(xué)習(xí)了離線操作的應(yīng)急流程，確保服務(wù)不中斷。六、下月工作計(jì)劃1.深化政策學(xué)習(xí)：重點(diǎn)學(xué)習(xí)醫(yī)保異地結(jié)算、門診統(tǒng)籌報銷等新政策，制作“政策問答手冊”，提升對患者咨詢的響應(yīng)速度與準(zhǔn)確性。2.提升服務(wù)效率：參與醫(yī)院組織的收銀技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)快捷鍵操作、單據(jù)整理技巧，進(jìn)一步壓縮業(yè)務(wù)辦理時間。3.優(yōu)化現(xiàn)金管理：結(jié)合本月現(xiàn)金收支情況，制定更合理的備用金管理方案，減少現(xiàn)金在途時間，降低資金風(fēng)險。4.參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：主動分享本月優(yōu)化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，與同事交流收銀操作中的難點(diǎn)解決方案，共同提升窗口服務(wù)質(zhì)量。本月的工作讓我深刻認(rèn)識到，收銀崗位雖看似基礎(chǔ)，卻關(guān)